HOTELES ESTELAR

CAPTULO I: MARCO TERICO

1.1

CONCEPTO DE MARKETING
Segn

(Kotler, 2003)el marketing es la actividad, conjunto de

instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar

ofertas que tengan valor para los clientes, socios y la sociedad en
general, asimismo (Gallego, 2008) expresa el marketing es una
herramienta conceptual de enorme importancia, crea oportunidades si
sabemos aprovecharlas en todos los aspectos de la vida: empresariales,
personales, sociales, etc.
El marketing no es ms que una herramienta de publicidad, promocin y
ventas que est orientada a la satisfaccin de las necesidades y deseos
de individuos y organizaciones, es decir utiliza modos particulares para
conquistar los mercados existentes, realizando una serie de propuestas
acorde con la exigencia del cliente. Concluimos diciendo que el
marketing es un proceso sistematizado que todo empresario debe
conocer para el desarrollo, venta de su producto y el consecuente xito
de su empresa.

1.2

ELEMENTOS DEL MARKETING

Producto
En el mundo del Marketing, producto ser todo lo tangible (bienes
muebles u objetos) como intangible (servicios) que se ofrece en el
mercado

para

satisfacer

necesidades

deseos.

El producto es un paquete de caractersticas y beneficios que el

cliente
Este

recibe

producto

al
servicio

adquirir
debe

tener

el

producto.

caractersticas

bien

establecidas como son colores, tamao, duracin del producto o

2

servicio,

etc.

El producto tiene un ciclo de vida al igual que cualquier ser vivo,

pero en este caso particular esto depende del consumidor y de la
competencia. Este ciclo de vida cumple por 4 fases, que son:

Lanzamiento, Crecimiento, Madurez y Declive.

Precio
Para elaborar el precio debemos determinar el costo total que el
producto representa para el cliente incluida la distribucin,
descuentos,

garantas,

rebajas,

etc.

Definir el precio de nuestros productos, nos permitirn realizar las

estrategias adecuadas, ya que con ello tambin podremos definir
a

que

pblicos

del

mercado

nos

dirigimos.

Se debe tomar en cuenta que el precio tambin reflejar el valor

que tiene el producto para el consumidor.

Plaza o Distribucin - Este tem, nos hablar de cmo llega el

producto

hasta

el

cliente.

Debemos definir en este caso: Dnde se comercializar el

producto o el servicio que se est ofreciendo? en el caso de un
producto ser distribuido al por mayor o al por menor? Estos
detalles deben estudiarse cuidadosamente, ya que al definir la
plaza, determinaremos que tan fcil es adquirir el producto o el
servicio

para

el

cliente.

La distribucin es tambin importante, porque nos hablar del

momento y las condiciones en las que llegar el producto a manos
del cliente.

1.3 EL PROCESO DE MARKETING

1.3.1

Estudio, seleccin y segmentacin del mercado.

Estudio y Seleccin:
Definicin precisa y sistemtica de nuestros clientes.
Segmentacin:
Dividirlas en grupos homogneos por variables:
"Mercados de Consumo":

Demogrficos (edad, sexo, estado civil)

Psicolgicos (personalidad, clase social)
Geogrficos (clima, poblacin urbana o rural)
"Mercados Industriales":

Tipo y tamao de la organizacin compradora del producto

Posicin en el mercado
Ubicacin geogrfica
Un segmento es de inters para una empresa cuando es:

Medible.- Cuantifica tamao y cantidad de compra que puede

realizar
Accesible.- Posibilidad de llegar a un segmento
Rentable.- Justifica costos
Mercados Objetivos.- Conjunto bien definido de clientes, cuyas
necesidades planeamos satisfacer. Es el fruto del estudio, seleccin
y segmentacin del mercado.

1.3.2 Desarrollo de la Mezcla o Marketing Mix

Se enfoca en cuatro grandes polticas (las 4 ps):
1.- Producto
2.- Precio
3.- Distribucin
4.- Comunicacin

1.3.2 Elaboracin del Plan de Marketing

Ha de ser:

Claro: para que pueda ser asumido por todos los responsables de
la empresa sin que se presta a malentendidos o interpretaciones
desviadas del espritu del plan.

Completo: debe contemplar todos los datos y orientaciones que la

empresa necesite para conseguir sus objetivos.

Realizable:

para

que

sirva

de

comunicacin, gestin y coordinacin entre

instrumento
las

cuatro

de

grandes

reas que constituyen el marketing mix.

Flexible: para que puedan ir aplicndose cuantas correcciones

sean precisan en respuesta a los cambios que se produzcan en el
mercado.

1.4 IMPORTANCIA DEL MARKETING

En la actualidad se da mucha importancia al marketing, ya que

conforma uno de los departamentos ms importante de la empresa.

El marketing dentro de una empresa est por dos razones:
Ofrecer momentos positivos de la verdad.
Generar prescripcin del producto.
En otras palabras, el consumidor debe estar satisfecho, desde el
punto de vista del marketing, el cliente es quin paga el bien o servicio
y el consumidor, es quin lo consume. El marketing se dirige a ambos.
A continuacin se enumeran algunas razones de por qu el marketing
es importante:

Conocimiento y reconocimiento
Para que una empresa triunfe, necesita clientes que sepan y
reconozcan su marcha y producto. A menos que el nombre de su
empresa sea conocido y que ya tenga conexiones forjadas con todos
sus

compradores

potenciales,

es

extremadamente

importante

promover su compaa y aumentar el conocimiento. Sin marketing, no

podr sacar partido a todo su potencial, porque sus clientes no sern
conscientes de lo que les ofrece. Utilizar tcnicas de marketing,
incrementa las posibilidades de llegar a futuros clientes.

Aumento

de

ventas

En cuanto los clientes potenciales empiezan a identificar la compaa,

aumentan las posibilidades de lograr una venta. La empresa
empezar a experimentar un aumento en ventas, si las campaas de
marketing hacen bien su trabajo. Tambin animarn a los nuevos
clientes a extender con el boca a boca la fama de su compaa,
aumentando an ms la promocin.

Generar confianza
Cuanto ms familiarizado est un cliente con una empresa, ms
probable es que compren algo en ella. El marketing no slo
incrementa el conocimiento de su marca, sino que tambin genera
confianza entre sus clientes hacia usted. Su audiencia estar
entusiasmada de or hablar de sus xitos, de las campaas que
desarrolla, de sus promociones y de otras actividades porque todos
ellos trabajan juntos para formar una imagen de su empresa, como
un negocio de confianza y fuerte del que ellos pueden llegar a
depender en algn momento. Mientras esta confianza se alimente, su
empresa continuar en expansin y, en consecuencia, sus ventas
aumentarn tambin.

Contribuir al mercado
Un mercado sano funciona mediante la competencia. Al aplicar
marketing a una marca, se est compitiendo externamente con otros
empresarios y esta es la idea de una competicin sana. Los
consumidores tienen ms de una opcin para elegir y seleccionan la
6

opcin que ms les llama la atencin. Puede utilizar esto en su favor

asegurndose de tener el mejor producto o servicio del mercado y
tambin siendo inteligente a la hora de vender.

CAPITULO II: MARKETING

2.1 QU ES MARKETING HOTELERO?
Es una actividad turstica en cual busca satisfacer a los clientes y cumplir sus
necesidades, todo esto se hace, mediante productos, en cantidad suficiente,
calidad ptima, oportunidad precisa, servicios eficientes, garanta y con precios
razonables.
El Marketing hotelero est ligado al servicio del hotel el cual a su vez se ve
afectado por variables como el aumento o disminucin de la actividad turstica
dentro del pas, la actividad econmica y las condiciones del mercado que
ejercen gran influencia en los precios determinando tarifas flexibles acorde a la
cantidad de noches, clientes y variacin estacional.

2.2 RIESGOS DEL MARKETING HOTELERO

Condiciones econmicas
Situacin poltica
Acontecimientos internacionales
Condiciones climticas
Competencia desleal

Todos estos riesgos aunque parecen no afectar estn muy relacionados porque
en situaciones especficas como por ejemplo, un terremoto o un conflicto de
seguridad en un lugar de destino impactan negativamente para el turismo y
por ende en el servicio hotelero.

2.3 PLANIFICACION DE MARKETING HOTELERO

La elaboracin de un Plan de Marketing Hotelero se caracteriza por la
preparacin de un documento formal en el cual se describen las decisiones
tomadas en cuanto al mercado objetivo y en cuanto a los ingresos que el hotel
espera tener.
De la preparacin de un Plan de Marketing Hotelero depende el xito o fracaso
del mismo. Estas proyecciones funcionan mejor en el mediano plazo (5 aos
7

por ejemplo). No obstante, el experto en marketing al disear su plan de

marketing debe tener en cuenta que:
El servicio hotelero depende en primer lugar del atractivo turstico, este
es el inicio de la relacin turista-viaje realizado.
Valor agregado en el servicio turstico los que tiene o podra tener
acceso el turista si se decide por una u otra oferta.
Facilidades de acceso del turista al destino o atractivo turstico
seleccionado, de las cuales depender una buena o mala experiencia en
el servicio recibido.
La oferta y demanda representada en el turista por placer o diversin,
hay temporadas de vacaciones donde la balanza se inclina a favor del
hotel y puede mover los precios a su lado de la misma como hay
temporadas donde se presenta todo lo contrario.
La diferencia de precios que es factible ofrecer o no a diferentes tipos de
clientes como los tour operadores o a los mayoristas ya que colocan un
gran nmero de clientes a los hoteles

As tambin consta de 6 etapas

a) Anlisis situacin actual del hotel
b) Anlisis de la competencia
c) Redefinicin de mercados, Fijacin estrategias y objetivos de
marketing
d) Fijacin tarifas habitaciones estrategia de precios
e) Planes de accin
f) Presupuestos y aplicacin de acciones presupuesto para llevar a cabo
dicho plan de marketing
Una de las tantas funciones que cumple en marketing hotelero es el anlisis
del mercado, buscar El diseo de productos, implementar la difusin,
propaganda y publicidad, hacer un planeamiento estratgico, Con servicio
de post venta, Controlando los costos, desde la etapa de la planificacin, y
por ultimo fijando los precios de venta de una manera profesional.

2.4 TENDENCIAS DEL MARKETING HOTELERO

El equipo de Net Affinity, empresa de tecnologa y marketing digital
especializada en el impulso de nuevos negocios directamente a la pgina web
de un hotel; ha identificado 15 tendencias en marketing hotelero.

Personalizacin
Los hoteles empezarn a utilizar el Big Data de manera ms sofisticada
para desarrollar contenidos a medida y dirigirse a los clientes basndose
en sus preferencias y en su comportamiento online.

Big Data se define como el conjunto de herramientas informticas

destinadas a la manipulacin, gestin y anlisis de grandes volmenes
de datos de todo tipo los cuales no pueden ser gestionados por las
herramientas informticas tradicionales. La tecnologa BIG DATA tiene
por objetivo analizar datos e informacin de manera inteligente que
ayuden a una correcta toma de decisin, por ejemplo almacena
transacciones comerciales cada hora identificando los productos que
compran sus clientes., por ejemplo un hotel presentan anuncios
personalizados a los gustos y necesidades del usuario tras un anlisis de
las bsquedas o compras realizadas, por otro lado dicha informacin les
permite a las empresas predecir futuras demandas de un producto o
mejorar las prestaciones que ofrecen a sus usuarios.

El mvil deja de ser tendencia

Las reservas a travs del mvil continuarn creciendo rpidamente en
2015, con la previsin de que alcancen los 39.500 millones de dlares
(32.424 millones de euros), contribuyendo as al 25% del mercado de
viajes online.

Abandono del proceso de reserva

Se estima que cerca del 98 % de clientes abandona sus reservas online,
cuando inicia el proceso en la web. Ante ello las empresas del sector se
enfrentan al reto de reconducir a sus clientes hacia el embudo de
conversin con el fin que movilicen el proceso.

Metabuscadores
Todava queda un largo camino por recorrer para que los
metabuscadores se consoliden como canal efectivo para los hoteleros. El
reto para el prximo ao es asegurarse de que estos canales redirigen
reservas a un rentable CPA (Coste Por Accin). Un metabuscador (MetaSearch) es un sistema informtico que localiza informacin en los
motores de bsqueda ms populares. Los metabuscadores no tienen
base de datos propia, por ello arrojan la combinacin de las mejores
pginas de los diferentes buscadores web. Una definicin para
entenderse sera: un metabuscador es un buscador de buscadores.

Pagos a travs del mvil

El pago a travs del mvil se convierte en la tendencia principal para las
reservas hoteleras realizadas con dispositivos mviles. En este ltimo
ao la industria de ventas online ha sido testigo de la consolidacin de
mtodos alternativos de pago como PayPal, de manera que ya una de
cada cuatro transacciones mviles se realiza a travs de esos canales.

S dueo de tu imagen

El itinerario desde que comienza la bsqueda hasta que se materializa la

reserva se alarga una media de 24 das e incluye la visita de 21,6
pginas web. En 2015 ste ser un foco creciente.

Pagar para jugar en las redes sociales

Las redes sociales continuarn haciendo cambios significativos en sus
algoritmos, lo que afectar al alcance del contenido dirigido a promocin
y ventas en estas plataformas. Los hoteles cada vez ms debern pagar
para que su contenido pueda ser visto.

Contenido dirigido a las personas

Los hoteles deben convertir a su cliente en el centro de todo y observar
a su hotel desde los ojos del husped ms que desde los del marketing
hotelero. Los establecimientos necesitan empezar a comprender qu es
lo que quieren y necesitan los clientes de un hotel y adaptar sus
experiencias en torno a ello.

Nuevo SEO
Con Google monetizando ahora el 100% de las primeras posiciones en
los resultados de bsquedas de hoteles, al menos en Estados Unidos, el
esfuerzo se debe centrar en el trfico orgnico. 2015 se convierte as en
el ao del nuevo SEO, donde la optimizacin deja de basarse en las
tcticas tradicionales para enfocarse ms en la experiencia completa del
cliente a travs de todos los canales.
El SEO busca influir de forma natural y totalmente permitida en los
resultados de bsqueda de los motores como Google (que no requieren
ningn pago a los buscadores) de los motores de bsqueda. SEM es una
modalidad de marketing en internet cuyo objetivo es aumentar la
visibilidad de las pginas web en los resultados de pago (anuncios) de
los motores de bsqueda a travs de un sistema de pago por clic.

Marketing programtico
En 2015 seremos testigos de una explosin de oferta programtica.
Actualmente el 35% del gasto en publicidad se destina a los anuncios
grficos comprados a travs de este tipo de tecnologa.

Contenido audiovisual
Los estudios demuestran que la gente recuerda el 10% de lo que
escucha, el 20% de lo que lee y el 80% de lo que ve y hace, por lo que
en 2015 presenciaremos el crecimiento del storytelling visual,
permitiendo a los hoteles incrementar su comunidad vibrante y
fidelizada.

10

Estrategias enfocadas en la experiencia

El prximo ao tambin seremos testigos del aumento de las estrategias
de marketing experiencial. Los clientes de hoy quieren alojarse en
hoteles que conozcan sus preferencias y deseos, los fidelicen a travs de
su inmersin en la marca y con historias de productos que les creen
entusiasmo y agiten sus emociones.

Tecnologa de proximidad
El 91% de los usuarios de smartphones tiene su dispositivo al alcance de
la mano las 24 horas del da los siete das de la semana. Los
profesionales del marketing hotelero pueden sacar ventaja de ello
utilizando estrategias de proximidad enviando mensajes a sus clientes
basados en su geo localizacin.

Babyboomers
Son la generacin con mayor poder adquisitivo y se estn convirtiendo
de manera creciente en unos expertos en tecnologa. No en vano de ella
forma parte un 33% de los usuarios de internet. Por ello resulta
imprescindible que los hoteles incluyan a esta generacin en sus
estrategias de marketing digital para 2015.

Enfoque holstico del revenue management

Ante los rpidos cambios en el comportamiento del consumidor, los
hoteles debern adoptar un enfoque integrado de revenue management
que involucre de una manera cada vez ms estrecha a las ventas y al
marketing en el proceso de toma de decisin. Trata de poner a la venta
el producto adecuado, al cliente adecuado en el momento adecuado y al
precio adecuado.
Tcnicas bsicas
Entre los conceptos que debe manejar el revenue manager, se
encuentran:

Forecasting: proceso mediante el cual se estima el nmero de clientes

que llegarn en el futuro basndonos en el funcionamiento del hotel en
el pasado.
Overbooking: consiste en estimar el nmero de clientes que no se
presentarn una vez realizada la reserva (no show) y utilizarlo para
aceptar reservas en un nmero superior al de habitaciones disponibles.
Canales de distribucin: son los medios a travs de los cuales los
usuarios finales realizan sus reservas (web del propio hotel, call center,
). Cada uno de ellos tiene un coste asociado.
En base a los datos obtenidos y al forecasting adoptaremos una
estrategia conjunta de revenue management para lograr un aumento en
el RevPAR (beneficio por habitacin disponible).
11

CAPTULO III: GENERALIDADES

3.1 HISTORIA
Hoteles Estelar es la primera cadena hotelera de Colombia, con 29
hoteles en 15 ciudades y 3 pases, dedicndose a la promocin,
construccin, administracin, operacin y explotacin de hoteles propios
o de terceros en Colombia o en el exterior.
Esta empresa colombiana inici sus labores con el Hotel Intercontinental
Cali, construido entre 1968 y 1971, como una necesidad frente al
compromiso de obtener la sede de los VI Juegos Panamericanos,
llamndose en su momento Prohotels SA.
El hotel Intercontinental ha ganado 5 premios a nivel internacional. Est
entre los 10 hoteles de lujo en Colombia

3.2 PRESENCIA

12

3.3

COLOMBIA
CALI
BOGOT
MEDELLN
PAIPA
IBAGU
MANIZALES
CARTAGENA
BARRANQUILLA
SANTA MARTA
BUCARAMANGA
VILLAVICENCIO
YOPAL

PER
LIMA
AREQUIPA

PANAM
CIUDAD DE PANAM

ESTRUCTURA: ORGANIGRAMA

13

GERENTE
GENERAL

SUBGERENTE

DIVISIN DE
CUARTOS

REA DE AYB

GERENTE DE
AYB

GERENTE DE
ROOM
SERVICE

GERENTE DE
RESERVACION
ES

GERENTE DE
RECEPCIN

REA
ADMINISTRATI
VA

AMA DE
LLAVES

RECURSOS
HUMANOS

MANTENIMIEN
TO

GERENTE DE
SEGURIDAD

CHEF
EJECUTIVO

3.4 DIVERSIDAD DE PORTAFOLIO

HOTELES PRIME: Diseados con la elegancia, exclusividad y
confort de los ms exigentes estndares internacionales. Grandes
espacios, diferentes ambientes y una completa oferta de servicios.
RESORTS: El descanso visto como la ms alta expresin de
comodidad, exclusividad, buen gusto, sofisticacin, diversin,
actividad, sabores, servicios completos y nuevas sensaciones.
HOTELES SUPERIOR: Hoteles con una excelente ubicacin en
cada uno de nuestros destinos; diferentes estilos con una
completa infraestructura y calidad de servicios para viajes de
negocios y vacaciones.
HOTELES ESENCIAL: Un concepto moderno, prctico y verstil,
con servicios altamente eficientes para los visitantes de negocios,
manteniendo excelente calidad y ubicacin.
APARTAMENTOS: Alta calidad, excelentes espacios y total
comodidad en un concepto de alojamiento para largas estadas
con los ms completos servicios hoteleros.
14

CAPTULO IV: EL MARKETING

APLICADO AL HOTEL ESTELAR
SEGMENTO PARA LOS HOTELES ESTELAR
Personas de 25 a 50 aos
Estrato social: alto
Empresarios, ejecutivos, personajes polticos, deportistas, personajes pblicos
que viajan por cuestiones de negocio.
En ocasiones quienes hacen las reservas son las empresas para las cuales
trabajan estas personas que generalmente permanecen para lo estrictamente
necesario (dormir, desayunar, cenar)

SEGMENTO PARA LA NOCHE DE BODAS

Parejas de recin casados que desean pasar una noche de bodas romntica y
tranquila donde podrn vivir una noche inolvidable.
Son personas de 25 aos en adelante que frecuentan el hotel o que buscan al
mejor lugar para la noche de vidas, encontraron como recomendados a los
Hoteles Estelar,

4.1 PRODUCTO

Plan estelar relax

Noche romntica estelar
Plan aniversario estelar
Plan noche de bodas estelar

PLAN ESTELAR RELAX

Cierre los ojos y descanse, para eso es el fin de semana, para disfrutar un
verdadero y merecido descanso.

Incluye
15

Jacuzzi
Masaje de relacin
Copa de vino
Cena
Alojamiento
Desayuno
Sauna
Clase de yoga
Frutas
Manicure / pedicure
Peinado

NOCHE ROMANTICA ESTELAR

Una noche romntica comienza desde que tomas la decisin de vivir un
momento especial con tu pareja y Hoteles Estelar es el cmplice perfecto.
Incluye

Alojamiento es habitacin estndar, acomodacin doble

Media botella de vino
Fresas
Desayuno en la habitacin
Buffet para dos adultos
Decoracin especial
Parqueadero

PLAN ANIVERSARIO ESTELAR

Celebrar lo vivido, lo compartido, celebrar las ilusiones, renovar el pacto que
nos uni
Todo bajo los mejores y ms delicados detalles del buen servicio de la hotelera
moderna y las exigencias de calidad de la cadena de hoteles Estelar
Incluye

Alojamiento en habitaciones tipo Superior, Junior Suite y Suites

Lencera de lujo y decoracin especial
Flores o canasta de futa en la habitacin
Cena romntica de celebracin con media botella de vino
Desayuno buffet en el restaurante o en la habitacin
Impuestos y seguros hoteleros para dos personas.
16

PLAN NOCHE DE BODAS EN HOTELES ESTELAR

Cierre los ojos e imagine ese espacio especial, romntico y tranquilo donde
podr vivir esa noche que nunca olvidara.
Hacemos de tu da el ms importante, una noche perfecta
Incluye

Alojamiento en habitaciones tipo Superior, Junior Suite y Suites

Botella de vino en la habitacin
Lencera de lujo y decoracin especial
canasta de fruta y fresas con chocolate en la habitacin
Cena romntica de celebracin con media botella de vino
Desayuno buffet en el restaurante o en la habitacin
Impuestos y seguros hoteleros para dos personas.

4.2 PRECIO
ESTRATEGIA DE PRECIOS
Estrategia de precios de prestigios de modo que los consumidores conscientes
de la calidad y estatus se sientan interesados por el servicio y lo adquieran
Si la boda se realiza en las instalaciones del hotel, se da por cortesa la noche
de bodas.
Tarifas 2015
Habitacin

Precio US$

Estadar King Matrimonial

170.00

Estandar Queen Matrimonial

170.00

Estandar Twin Matrimonial

170.00

Superior Kung Bed

170.00

17

Junior Suite King Bed

250.00

Premium Estelar King Bed

300.00

4.3 PROMOCIN

1. Relaciones con la prensa

El Hotel Estela Miraflores se ha convertido en el lugar preferido de los
artistas internacionales que visitan nuestro pas como sede de sus estadas
para sus exitosas presentaciones en nuestra capital.
Artistas como Jos Luis Rodriguez, Kalimba y Jerry Rivera, que
actualmente son jurados en la Voz Per que emite un canal local se alojan
en el Hotel Estelar y manifiestan su agradecimiento por la personalsima
atencin que son objeto.
Tambin artistas de la talla de Tego Caldern, Handy Feliz y grupos como
CN BLUE Grupo Koreano, Plan B, Rata Blanca, grupos de Ballet y de Tango,
con presentaciones de mucho xito, se alojaron con satisfaccin plena en
todos los servicios.
El Hotel ESTELAR Miraflores se satisface de recibir a toda una
constelacin de artistas que cada ao los prefiere por su ubicacin,
tranquilidad y desplazamiento.

2. Publicidad: propaganda del producto

18

Utiliza ms las redes sociales e internet que los medios tradicionales

como televisin y radio.
Campaas

publicitarias:

3. Imagen Corporativa
Logo:

19

Eslogan: Estelar, los hoteles de sus sueos

Compromiso social:
- Certificacin THE CODE en todos los hoteles. Con UNICEF contra la
explotacin sexual de nias, nios y adolescentes.
- Patrocinador permanente en jornadas quirrgicas de OPERACIN SONRISA
Colombia.
- Contratos de aprendizaje con personas con discapacidad cognitiva en
convenio

SENA-

FIDES,

CANE.

Compromiso ambiental:
- nica cadena hotelera en Colombia con todos los hoteles certificados con
el Sello Ambiental colombiano.

20

- Inversin en obras y adecuacin de infraestructura para mejorar procesos

y disminuir la huella del carbono en los hoteles.
- Disminucin del consumo de agua.
- Reduccin del consumo de energa
-

Conservacin

de

210

especies

arbreas

ubicadas

en

nuestras

instalaciones.

4. Ventas
Presentacin que realiza la fuerza de ventas de la compaa con el fin de
efectuar una venta y crear relaciones con los clientes.

21

Canal de ventas empresarial:

Estructuracin y fortalecimiento del ciclo comercial estandarizado como
cadena para el portafolio de Hoteles ESTELAR.

CAPTULO V: PROPUESTAS PARA

LA MEJORA DEL MARKETING
5.1 CONCLUSIONES:
Al finalizar la presente investigacin se arribaron a las siguientes conclusiones:
-La idea en la mente del consumidor.
La cadena estelar est posicionada como un lujoso, perfecto para programar la
estada de grupos corporativos, ejecutivos, personajes pblico (televisin,
deportistas), pues ofrece las comodidades que requiere una persona que
realiza un viaje de negocios.
-Integracin tecnolgica.
El turismo se ha convertido en un punto clave para potenciar las ventajas del
uso de las nuevas herramientas 2.0.
Las estrategias digitales para optimizar los resultados no solo son necesarias
en redes sociales, sino tambin en el proceso de fidelizar, hacer presencia de
marca, gestin de reputacin y, sobre todo para obtener clientes potenciales
generando ventas en la red. Por ello es importante elegir pginas de buena
reputacin como es el caso deBooking.com que cuenta con un alto
reconocimiento por parte de los consumidores.
Otro punto que rescatar es el acceso a un call center para cualquier
eventualidad las 24 horas en cualquier lugar del mundo. As como tambin las
22

aplicaciones para los mviles, contando de esta forma con un acceso

instantneo.
-Relaciones Pblicas.
Aparicin de personalidades pblicas, donde estas resaltan el excelente
servicio y experiencia que ofrece el hotel y adems comunican en
determinados medios de prensa de la visita de la personalidad al hotel.

23