Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Система полуавтоматического управления туристическими ресурсами (СПАУТР)
Система полуавтоматического управления туристическими ресурсами (СПАУТР)
По результатам обсуждения
4 октября 2008 г.
Оглавление
Оглавление 1
Список иллюстраций 3
Список таблиц 4
1 Введение 5
1.1 Терминология . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.2 Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.2.1 Услуги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Обязательные свойства . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Собственные обязательные свойства . . . . . . . . . . 9
2 Услуги 11
2.1 Отели/Номера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.1.1 Обязательные свойства . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.1.2 Необязательные свойства . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Примечания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.2 Транспорт/трансферы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.2.1 Обязательные свойства . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.2.2 Необязательные свойства . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Примечания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.3 Услуги с билетами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.3.1 Обязательные свойства . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Музеи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.3.2 Необязательные свойства . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.4 Гиды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1
2 Оглавление
3 Ввод данных 17
3.1 Отели . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.1.1 Категории детей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.1.2 Deadline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.1.3 Release date . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.1.4 Блоки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Guaranteed closed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Влияние блоков на поиск . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3.1.5 Extras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3.2 Трансферы/Транспорт . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3.3 Услуги с билетами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
3.3.1 Музеи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
3.3.2 Другие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3.4 Гиды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3.5 Extras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
4 Себестоимости 23
4.1 Отели . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Комнаты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Extras/Board Supplements . . . . . . . . . . . . . . . . 24
4.2 Трансферы/Транспорт . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
5 Базовые себестоимости 25
7 Пакеты услуг 33
7.1 Туры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
8 Бронирование 35
8.1 Отели . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
8.1.1 Ввод имен . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
8.1.2 Блоки и разрешение конфликтов . . . . . . . . . . . . 35
8.1.3 Рекомендуемые квоты для агентств . . . . . . . . . . 37
8.1.4 Request . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
8.1.5 Прочее . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
8.1.6 Редактирование инвойса, переселение (только мене-
джер!) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Редактирование ante-factum(pre-factum), до вселения 38
8.1.7 Extras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
8.1.8 Списки на Лалели . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
8.2 Трансфер . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
8.3 Туры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
8.4 Extras в заказе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
8.5 Редактирование заказа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
9 Operation manager 45
10 Бухгалтерия 47
10.1 НДС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
11 Отчеты 49
12 Безопасность 51
13 Начальные данные 53
13.1 Данные . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
13.2 Подтверждение данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
14 i18n/l10n 55
14.1 i18n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
14.2 l10n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
A Формулы расчетов 57
A.1 Себестоимости отелей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
A.2 Базовые себестоимости отелей . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Список иллюстраций
1.1 От поставщиков до пользователя . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.2 От пользователя до поставщиков . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3
8.1 Пример редактирования инвойса . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
8.2 Пример заказа трансфера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
8.3 Пример заказа туров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Список таблиц
1.1 Примеры шаблонов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
4
ГЛАВА 1
Введение
1.1 Терминология
Шаблон Простая формула (в виде +20, +20$, +20%, +20 + 20% и т.п.),
которые могут применятся к себестоимости, базовой себестоимости и
т.п. для формирования базовой себестоимости, конечной цены и т.п.,
соответственно
Шаблоны являются простыми формулами, которые применяются к
себестоимости. См. таблицу 1.1
5
6 ГЛАВА 1. ВВЕДЕНИЕ
1.2 Overview
Фирма 1 Отели*
Фирма 2 Машины
Фирма 3 Гиды** Формирование
Фирма 4 Extras пакетов услуг Формирование
и собственных блоков
... ... услуг
Формирование
Формирование
базовой
агентских цен
себестоимости
Цены Блоки
Категория 1 Variable
Список услуг, Категория 2 Open
Заказ доступных Категория 3 Closed
для заказа
Категория 4 Агентские
... ...
7
* При пристальном рассмотрении отели можно считать набором услуг "комнаты/номера"
** Гид, как отдельное физ. лицо, может являться поставщиком услуги под названием "гид/услуги гида"
Сведение
Услуга 1
Менеджер по заказаных
Услуга 2 продажам услуг с реально
существующими
Заказ Услуга 3
Operation
Услуга 4 manager Формирование
заказов
...
поставщикам
Поставщики
Purchase
order*
Услуга 1 Поставщик 1
Услуга 2` Поставщик 2
ГЛАВА 1. ВВЕДЕНИЕ
Услуга 3` Поставщик 3
Услуга 4 Поставщик 4
... ...
Бухгалтерия
1.2.1 Услуги
Обязательные свойства
• Устанавливаемые поставщиком
– Период цен(себестоимости). Цены включают информацию о на-
личии НДС и комиссии
– Доступность (кол-во комнат, кол-во машин и т.п.)
• Устанавливаемые ADR
– Период базовых себестоимостей
– Период конечных цен
– Доступность (variable, guaranteed open и guaranteed closed блоки,
блоки по агентствам)
• Период себестоимостей
• Deadline
• Количество взрослых
• Количество проживающих
• Описание
• Release date
11
12 ГЛАВА 2. УСЛУГИ
Примечания
2.2 Транспорт/трансферы
• Периоды себестоимостей
• Периоды базовых себестоимостей
• Периоды конечных цен
• Категория (групповой, индивидуальный, V.I.P. и т.п.)
• Категория/тип/модель машины (автобус, минибус, Mercedes Brabus
и т.п.)
• Вместимость(кол-во людей)
• Описание
• Зоны трансферов
• Типы туров
Примечания
• Периоды себестоимости
• Периоды базовой себестоимости
• Периоды конечных цен
• Название
• способ приобретения (в кассе, заранее у поставщика - TÜRSAB и т.п.)
Музеи
• Название
• Город
• Район
• На каждый период цен:
– дни, когда работает
– часы, когда работает
– цены на человека
• Описание
• Категории билетов
2.4 Гиды
• Периоды себестоимостей
• Периоды базовых себестоимостей
14 ГЛАВА 2. УСЛУГИ
• Название
• Периоды себестоимостей
• Периоды базовых себестоимостей
• Периоды конечных цен
Примечания
необязательно
обязательно
Транспорт
Комнаты
Билеты
услуги
Туры
Гиды
Доп.
Название
Описание
Себестоимости
Базовые
себестоимости
Конечные цены
Блоки
Deadline
Release date
Категория
Тип
Кол-во взрослых
Кол-во людей
Кол-во услуги
Зона трансферов
Язык
Способ
приобретения
Дни работы
Часы работы
Город
Район
Примечания:
- Город/район для комнаты обозначают город/район для отеля,
в котором есть эта комната
- Название для гида означает его/ее имя и фамилию
3.1 Отели
• Минимальный возраст
• Максимальный возраст
3.1.2 Deadline
17
18 ГЛАВА 3. ВВОД ДАННЫХ
3.1.4 Блоки
Для любой комнаты в любом отеле необходимо ввести блоки: Блоки могут
быть
• Variable blocks
• Guaranteed open
• Guaranteed closed
Guaranteed closed
В таблице 3.1:
Блоки, введенные отдельно для SNGL, DBL, TRPL также влияют на вывод
результатов поиска по отелям. См. рис. 3.1
Hotel 2
SNGL 2 $70
DBL 1 $80
3.1.5 Extras
3.2 Трансферы/Транспорт
• Категории трансферов:
20 ГЛАВА 3. ВВОД ДАННЫХ
– групповой
– индивидуальный
– V.I.P.
– и так далее
• Категории/типы/модели машин:
– mini
– midi
– автобус
– легковая
– Mercedes S500
– и так далее
Когда вносятся типы/модели машин, они присваиваются категориям
трансферов
В компаниях, предоставляющих услуги транспорта, вводятся имею-
щиеся в наличии категории машин и их количество
3.3.1 Музеи
3.3.2 Другие
3.4 Гиды
• У гидов обязательно указывать язык(и), на которых он разговарива-
ет
• Указать, лицензированый ли гид (дать возможность указать это как
категорию гида с возможностью добавления новых категорий)
• цены указываются по типу пункта «туры/free ride» в трансферах/транспорте
2
:
– задаются категории тарифов (halfday, fullday, тур по Турции и
т.п.)
– при создании туров выбирается соответств. цена/тур
3.5 Extras
• всякие дополнительные услуги (паркинг, мост, extra meal и т.п.):
– название
– поставщик (опционально)
– цена (опционально)
– период
• есть стандартные extras, в отдельной таблицу
• есть доп. extras, которые дописываются в заказ простым текстовым
полем
• доп. extras сохраняются только в заказе
• все extras дописываются в заказ (стандартные + доп. сохраняются в
заказе)
• при задании поставщика можно задать нового поставщика
см. также extras в отеле3
2 см. страницу 24
3 см. страницу 19
ГЛАВА 4
Себестоимости
4.1 Отели
Комнаты
01.06-01.10
STANDARD ROOM Валюта: USD
Commission
SNGL DBL TRPL VAT? Commission?
from VAT?
RO (Room only) 100 110 120 ✔
BB 130 140 150 ✔ ✔ ✔
HB 160 170 180 ✔ ✔
FB 190 200 210 ✔ ✔ ✔
CHILD POLICY
0-6
50% of Extra bed
7-12
20 €
23
24 ГЛАВА 4. СЕБЕСТОИМОСТИ
Extras/Board Supplements
4.2 Трансферы/Транспорт
Transport A
Period: 01.01 - 07.08
Transfers
Departure/Arrival
Зоны 1 2 3 4
1 20 30 40 50
2 60 40 40
Free ride
Тип
Half-day tour 20
Full-day tour 30
Other tour 50
Another tour 40
25
ГЛАВА 6
Формирование цен и услуг
6.1 Продажные цены
Пример:
6.2 Блоки
ADR может выделить себе блок номеров (невидимый для всех) и разда-
вать из этого блока блоки агентствам1
27
28 ГЛАВА 6. ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕН И УСЛУГ
Примечание
6.3 НДС
НДС отдельно задается для sales price и для costs. При задании цен отме-
чается - VAT Included или нет
• sale price
• sale price VAT (в процентах)
• cost
• cost VAT (в процентах)
• включен ли VAT в cost (на случай, если мы покупаем услугу без VAT)
6.4 Отели
From: To:
B +20
+20++20%
20% -2 -15%
Save
6.6 Гиды/переводчики
• город
• страна
• язык, на котором говорит
• категорию гида (licensed, unlicensed и т.п.)
• типы «туров» (half-day, full day и т.п.)
30 ГЛАВА 6. ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕН И УСЛУГ
Transport A
Period: 01.01 - 07.08
Transfers
Departure/Arrival
Зоны 1 2 3 4
2 -2 -2% + 15
Free ride
Тип
7.1 Туры
33
34 ГЛАВА 7. ПАКЕТЫ УСЛУГ
Tour
Monday ✔ Friday
To: mm/dd/yyyy
✔ Tuesday Saturday
1
Start time: hh:mm
Wednesday ✔ Sunday
✔ Thursday
Cars Price PP
Pax Price
Museum 1 20$
Museum 1 20$
Guide 20$
3 Set a fixed price for the entire tour: 20$ per pax
4 Freeze prices
Save
and save
См. также то, как блоки влияют на поиск номеров на стр. 19.
Для детей обязательна дата рождения (или возраст). Для взрослых - оп-
ционально:
35
36 ГЛАВА 8. БРОНИРОВАНИЕ
8.1.4 Request
• если во всем заказе есть хоть один item on request, весь заказ счита-
ется как бы on request (то есть не заказывается ни один из item’ов)
8.1.5 Прочее
• и менеджер и агентство могут ввести как hotel note так и internal note
В этом случае cost и price никак не связаны, они нужны только для отче-
тов.
Человек может быть выписан в один отель, а на самом деле будет жить/жил
в другом
Если менеджер заранее знает, что человек будет жить в другом отеле, то:
8.1.7 Extras
При бронировании дать возможность заказать любое кол-во extras вне за-
висимости от того, что искал
1 см. страницу 36
8.1. ОТЕЛИ 39
Costs
Prices
Список на Лалели - это огромный (до сотни и более) список имен, с ука-
занием того, куда эти люди едут. При этом часть людей может ехать с
подселением, то есть заказать, например, половину от DBL.
отели
8.2 Трансфер
• Время прилета
При заказе тура, у которого указано время, в форме заказа тура автома-
тически заполняется read-only полк «время»
8.3 Туры
2 см. страницу 24
3 Не путать с турами, задаваемыми как пакет услуг(см. стр. 33)
8.3. ТУРЫ 41
Category Type/model
Standard Mini
From
Date: From
mm/dd/yyyy Best Western the President Hotel
To
Date: From
mm/dd/yyyy Ataturk Airport
Price PP
Save
07/08 - 08/08/08
Order
У каждого тура есть зоны, из которого ADR забирает людей (без доп.
стоимости)
При заказе тура необходимо указать, какие люди едут, и из какого отеля
их забирать
Если человек живет вне зоны тура, то ему надо указать, из какого отеля
внутри зоны его надо забирать, и заказать трансфер из его отеля в тот,
откуда его заберут на тур. Агентство должно само решить, какую машину
выбрать, и заказывать ли обратный трансфер.
• агентство выбирает:
– категорию extra (hotel, transport, catering и т.п.)
8.5. РЕДАКТИРОВАНИЕ ЗАКАЗА 43
Purchase order может содержать любое количество любых услуг вне зави-
симости от того, к какой услуге в Sales order он привязан (раздел А на
рисунке)
45
46 ГЛАВА 9. OPERATION MANAGER
№ 4004, PU ODESSA
Save Cancel
+ Save Cancel
Add Order
№ 4004, PU ODESSA
Tour 1
3 pax Akgun Transport
19.08
Midi
№ 4007, NORTER MOSCOW
P1 Ivan Petrov
Tour 2
2 pax
P2 Ivan Petrov
20.08
+ Save Cancel
Add Order
10.1 НДС
Для разных услуг могут быть разные НДС. Бухгалтер должен иметь воз-
можность вводить новые НДС и назначать им разным услугам.
1 см. страницу 43
47
ГЛАВА 11
Отчеты
49
ГЛАВА 12
Безопасность
Любой из разделов сайта имеет следующие уровни доступа:
• Только чтение
• Чтение и удаление
• Чтение и редактирование
• Чтение, редактирование и удаление
51
ГЛАВА 13
Начальные данные
Некоторые данные должны сразу присутствовать в системе или вводить-
ся/подтверждаться администратором прежде, чем они станут доступны
при заполнении данных и т.п.
13.1 Данные
• типы комнат
• страны
• города
• районы по городам
• типы трансферов
• типы машин
• типы услуг
• поставщики
• типы туров
53
54 ГЛАВА 13. НАЧАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
14.1 i18n
14.2 l10n
55
56 ГЛАВА 14. I18N/L10N
как взрослые
57
58 ПРИЛОЖЕНИЕ A. ФОРМУЛЫ РАСЧЕТОВ
следующий:
1. У нас N взрослых
2. Выбираем из детей, неподходящих под условия скидок, одно-
го, считаем его за взрослого, указываем ему себестоимость, как
взрослому
3. У нас становится N = N + 1 взрослых
4. Смотрим, кто из детей может получить скидки, назначаем им
скидки, вычеркиваем их из списка детей
5. Если больше детей нет, мы получили требуемую себестоимость.
Иначе возвращаемся к пункту 2.
Алгоритм усугубляется необходимостью выбрать самое оптимальное
значение себестоимости. Так, в этом примере и «CHLD 0-6» и «CHLD
7-12» не подходят под условия скидки. У нас получается два вариан-
та:
SNGL DBL TRPL SNGL + 1 CHLD 0-6 + 1 CHLD 4-7 + 1 CHLD 8-12
10 20 30 21