Antonio J Corts

LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO

-Alberto Galgano(Resumen)
Los Monstruos y el Gimnasio es una obra que, a modo de ensayo con disfraz de relato, hace
uso de la metfora para hacer ms accesible al lector los principios y reflexiones realizadas en
torno a un modelo de gestin denominado Calidad Total.
Son diversas las alegoras expresadas para definir a los principales actores que intervienen en la
aplicacin de dicho modelo: el cliente como monstruo de nefastas cualidades; la competencia
como sirenas que cantan para atraer a los monstruos hacia s mismas; el trabajador como atleta
cuyo corazn y mente ha de ejercitar para as comprender, amar y satisfacer al monstruo; la
empresa como gimnasio donde dichos atletas-trabajadores desarrollan su entrenamiento.
Este monstruo que es el cliente, con su carcter exigente, insaciable, tmido y despiadadamente
vengativo a la vez, o egosta e intruso en nuestros asuntos, es en realidad nuestro maestro,
nuestro jefe, al que habremos de aprender a amar, pues slo siendo as, conseguiremos
comprenderlo para atraerlo y satisfacer sus necesidades, consiguiendo que nos elija y no nos
abandone.
Pero de qu forma cultivar el amor hacia el cliente? Cmo hacer que todos los miembros de
la plantilla, desde los directivos hasta el personal menos cualificado cultive la devocin hacia
este? La respuesta no es otra que la aplicacin de un modelo de gestin que, a todos los niveles,
desarrolle las competencias necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.
Tal modelo de Calidad Total, desarrollado en el mbito de la empresa, buscar la participacin
activa de todos los atletas, a fin de que cada uno de ellos aporte ideas o desarrolle un
pensamiento cientfico que favorezca el engrandecimiento de la compaa. Este ejercicio de
corazn y mente queda ejemplificado tanto en el PDCA (Plan, Do, Check, Action), por el que la
resolucin de los problemas o la decisin-accin se hace dando un enfoque cientfico, o el de
5W + 1H (Who, Where, What, Why, When y How), por el que es posible estudiar la relacin
entre causa y efecto y mejorar el camino de la ejecucin de cualquier proceso.
Finalmente, para que la conexin entre corazn y mente sea completa, hay que atender tambin
a las necesidades del trabajador, necesidades no slo de tipo fisiolgico, sino tambin
psicolgicas. Es decir, el trabajador ha de sentirse parte integrante de la compaa, por lo que la
motivacin del mismo ser uno de los objetivos a tener en cuenta, siempre propiciando la autorealizacin.
En definitiva, todo esto, expresado en lenguaje metafrico, no es otra cosa que un modelo de
gestin de empresa encaminado a conseguir el xito a travs de la atraccin del cliente y la
implicacin de todas las partes en esa meta principal.