CURSO: MARKETING EMPRESARIAL

TEMA: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

INTEGRANTES:
MILAGROS CULQUE GOAS
LLURACY CURICO GUERRA

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

CONCEPTO:
Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al
buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que,
consideran, satisfarn sus necesidades. El comportamiento del consumidor,
como una disciplina del Marketing existe desde los aos 60 y se enfoca en la
forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos
disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artculos relacionados con el
consumo

Origen del comportamiento del consumidor,

El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de

marketing por separado comenz cuando los mercadlogos comprendieron
que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma
prevista conforme a la teora del marketing. Esto fue durante la dcada
de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucion y se descubri que
se podran vender ms bienes y con mayor facilidad si slo se producan los
artculos de los cuales se hubiera determinado previamente que los
consumidores compraran. Su estudio permite que los mercadlogos
entiendan y prevean el comportamiento del consumidor en el mercado,
pues no solamente se ocupa de lo que compran, sino tambin del por qu,
cundo, con quin, cmo y con cunta frecuencia realizan estas compras.

EJEMPLOS:

. Lgicamente a raz de estos cambios otros son los comportamientos

de los consumidores y los pequeos negocios han tenido que
modificar sus tradicionales formas de comercializar y de proporcionar
sus servicios.

Las familias trujillanas que es nuestro objetivo de estudio ahora

cuenta con diversidad de lugares de compra y de un momento a otro
sus estilos de vida cambiaron, las pequeas y medianas empresas de
esta ciudad se preguntan qu hacer y cmo reaccionar ante estos
cambios de comportamientos de compra de las familias trujillanas por
la presencia de los nuevos hipermercados?

Es as que para enfocar con mayor precisin el tema en estudio se

analiz la evolucin de las familias trujillanas en tres etapas: El
pasado, el presente y futuro. Es por esta razn que se plante el
siguiente problema:
Cules son los cambios de comportamientos de compra de las
familias trujillanas por la presencia de los nuevos hipermercados?

Y formulamos la siguiente hiptesis: Es probable que con la

presencia de los nuevos hipermercados en la ciudad de Trujillo, las
familias se encuentren experimentando cambios de comportamientos
de compra. As mismo las oportunidades de negocio y las
posibilidades de desarrollo del mercado trujillano se vean
favorecidas.

ANALISIS DE MERCADO:

De mercado para la exportacin de palta Hass al mercado de Italia

Estudia las principales limitaciones que, durante el perodo 2004-2011, han repercutido
en la competitividad de las exportaciones de palta Hass peruana al mercado italiano.
Se ha escogido este perodo de anlisis, ya que es durante el cual se han presentado
los mayores volmenes exportados; y dicho mercado, debido a que el continente
europeo es por ahora un gran comprador.

Hay muchas clases de paltas, y su forma (desde similar a la de una pera hasta redonda) y
color (desde verde a negro) puede variar. Tambin pueden pesar desde 220 gramos hasta
ms de un kilo. El tipo ms popular es la palta Hass
.
Muchas veces se lo llama pera aligtor, lo cual es bastante descriptivo porque su forma
tiende a parecerse a la de una pera y posee cscara verde y rugosa, como la piel de un
aligtor. Esta cscara, junto con la semilla, deben desecharse al momento de consumir la
fruta.
Y el contenido incluye una amplia variedad de nutrientes, incluyendo 20 vitaminas y
minerales. En una porcin de 100 gramos, una palta contiene (2):

Vitamina K: 25 % del requerimiento diario (RDA).

cido flico: 20 % del RDA.

Vitamina C: 17 % del RDA.

Potasio: 14 % del RDA.

Vitamina B5: 14 % del RDA.

Vitamina B6: 13 % del RDA.

Vitamina E: 10 % del RDA.

Adems, contiene pequeas cantidades de magnesio, manganeso, cobre, hierro, zinc,

fsforo, vitamina A, B1 (tiamina), B2 (riboflavina) y B3 (niacina).
Esto se acompaa por 160 caloras, dos gramos de protena y 15 gramos de grasas
saludables. Y aunque contiene 9 gramos de carbohidratos, 7 de ellos son fibra, por lo cual
slo 2 gramos son carbohidratos netos, por lo cual es un alimento amigable para las
dietas bajas en hidratos de carbono.
Las paltas no contienen colesterol ni sodio y son bajas en grasas saturadas, por lo cual
son recomendadas por varios expertos de la vieja escuela que an creen que estos
elementos son dainos.

Tipos de consumidores[editar]
El estudio de los consumidores lleva a la diferenciacin de dos principales tipos de
consumidor, que conllevan diferentes actitudes, motivaciones y percepciones. Estos son:

Consumidor personal. Aqul que compra (o consume) los bienes y los servicios
con la finalidad de satisfacer los deseos o necesidades de s mismo.

Consumidor organizacional. El que compra para una organizacin entera, como

son instituciones o empresas.

Es importante y relevante tener esto en cuenta dado que necesitan adquirir diferentes
cantidades, con caractersticas ms o menos especficas y a diferentes costos, en los
cuales tambin pueden aplicar de mayoreo y menudeo lo cual resulta decisivo para el
consumidor en cuestin.
Es siempre importante destacar las variables que pueden influir en la toma de decisiones
del consumidor. Esas variables se pueden estructurar en 2 grandes grupos: 1.- Influentes
personales (motivaciones, creencias, personalidad) y 2.- Influentes sociales (cultura, perfil
sociodemografico, clase social, y grupos de referencia).
La personalidad es uno de los grandes factores que determinan el comportamiento del
consumidor. La personalidad es un constructo que nos diferencia en el mismo grado que
puede ser el hecho de ser hombre o mujer. Una de los grandes modelos para entender el
comportamiento del consumidor basndonos en la personalidad es el cubo NORISO [1]. El
cubo NORISO define 8 segmentos del consumidor dirigidos por 3 dimensiones (Novedad,
Riesgo, Recompensa Social). El modelo disecciona el comportamiento del consumidor y
describe las motivaciones ms intrnsecas de cada uno de los segmentos. Para el
segmento "Apasionados" el motivo que gua todas sus decisiones es la bsqueda de la
atencin de los dems, mientras que por ejemplo la motivacin de los "Metdicos" es la
estabilidad y el orden.

TIPOS DE CONSUMIDORES:

El estudio de los consumidores lleva a la diferenciacin de dos principales tipos de

consumidor, que conllevan diferentes actitudes, motivaciones y percepciones. Estos son:

Consumidor personal. Aqul que compra (o consume) los bienes y los servicios
con la finalidad de satisfacer los deseos o necesidades de s mismo.

Consumidor organizacional. El que compra para una organizacin entera, como

son instituciones o empresas.

Es importante y relevante tener esto en cuenta dado que necesitan adquirir diferentes
cantidades, con caractersticas ms o menos especficas y a diferentes costos, en los
cuales tambin pueden aplicar de mayoreo y menudeo lo cual resulta decisivo para el
consumidor en cuestin.
Es siempre importante destacar las variables que pueden influir en la toma de decisiones
del consumidor. Esas variables se pueden estructurar en 2 grandes grupos: 1.- Influentes
personales (motivaciones, creencias, personalidad) y 2.- Influentes sociales (cultura, perfil
sociodemografico, clase social, y grupos de referencia).
La personalidad es uno de los grandes factores que determinan el comportamiento del
consumidor. La personalidad es un constructo que nos diferencia en el mismo grado que
puede ser el hecho de ser hombre o mujer. Una de los grandes modelos para entender el
comportamiento del consumidor basndonos en la personalidad es el cubo NORISO [1]. El
cubo NORISO define 8 segmentos del consumidor dirigidos por 3 dimensiones (Novedad,
Riesgo, Recompensa Social). El modelo disecciona el comportamiento del consumidor y
describe las motivaciones ms intrnsecas de cada uno de los segmentos. Para el
segmento "Apasionados" el motivo que gua todas sus decisiones es la bsqueda de la
atencin de los dems, mientras que por ejemplo la motivacin de los "Metdicos" es la
estabilidad y el orden.

Qu es la Psicologa del Consumidor?

El consumo no tiene psicologa, quien tiene psicologa, es decir mente, es el

ser humano el cual interacta con los productos y servicios propios del libre
mercado.

De all que el trmino adecuado sea psicologa del consumidor y no

psicologa del consumo. La psicologa del consumidor es un rea de
investigacin que involucra la psicologa, la etnologa, la neurologa, el
mercadeo y la publicidad, para analizar los aspectos que influyen en los
pensamientos y emociones que llevan a que el consumidor tome una u otra
decisin de compra.

Sobre las metodologas de investigacin de la psicologa del consumidor se

ha discutido mucho y no se tiene un consenso al respecto. Durante las
dcadas del 60 y 70 del siglo pasado se abord el campo
de investigacin de mercados desde una perspectiva
psicoanaltica, basados en los deseos inconscientes y la comunicacin
subliminal.
Con el advenimiento de las Teoras de la Informacin y el auge de la
psicologa cognitiva, el anterior enfoque dio paso a la tcnica cognitiva,

Mercados desde una perspectiva psicoanaltica.