Fundamentos de administracin

Unidad 2. El proceso administrativo

Alumno: Luis Alejandro Prez Lpez
Matricula: Al12521809
Evidencia de aprendizaje. Aplicacin del proceso administrativo
HOM RETURN Centro de Logstica Inversa

Misin

Contribuir con soluciones tecnolgicas innovadoras, de alta calidad y bajo costo;

generando con ello valor agregado, otorgando ventajas competitivas en beneficios de
nuestros clientes, adems de ser una alternativa para el equilibrio ecolgico al ser el
principal centro de recoleccin para reacondicionamiento de electrnica en el pas.

Visin
Ser el principal centro de reacondicionamiento en electrnica con el fin de ser una
alternativa para las empresas de la regin con el fin de procesar la mercanca que ellos no
pueden colocar en el mercado por alguna falla y a su vez reducir el impacto ecolgico
disminuyendo el material desechado, reincorporndolo a una cadena de valor.
Poltica de Calidad
Es cumplir con los requerimientos del Cliente, en el tiempo requerido al menor costo
posible, a travs de la mejora continua, con el fin de logran la mayor cantidad de equipos
funcionales para obtener un menor impacto ecolgico.

DIRECCION
La motivacin y capacitacin del personal ser llevada a cabo en primera
instancia por el rea de recursos humanos en conjunto con los jefes de rea
directos, los cuales plantearan las necesidades emocionales de su personal con
el fin de poder llegar a una solucin y que la productividad no se vea mermada,
se pueden establecer bonos por cumplimiento de unidades reparadas, por
tiempo de entrega y por unidades que no reincidan en falla en rea de calidad.
Al personal de rutas se pueden asignar viajes por cumplimientos de entrega en
tiempo al mes contra la calidad del material que entregan (es decir, que no
presenten daos por el traslado).

Planificacin:
La empresa se enfoca en necesidades logsticas y de servicio tcnico para electrnica en
donde cada proyecto se adecua a las necesidades del cliente, as como del volumen de
unidades a reacondicionar, manejando desde recoleccin en puntos especficos a detalle,
manejo de flotilla, validacin, revisin y reparacin de unidades de telefona de las marcas
que el cliente disponga realizando la compra venta de lotes daados para reincorporarlo
en el menor tiempo posible a la cadena de valor.
Se cuenta con una nave industrial para la sucursal matriz de 1500 m2 ubicado en la zona
norte de San Luis Potos con acceso por la periferia lo que la convierte en una opcin de
desplazamiento rpido, las instalaciones cuentan con medidas de seguridad para cada
tipo de material a resguardo, desde contenedores de lquidos flamables como alcohol y
Flux, zonas con proteccin ESD para evitar dao electrosttico a las unidades, control de
acceso a las instalaciones.
El personal tcnico constantemente est siendo capacitado en diversas marcas con el fin
de poder cubrir cualquier trabajo requerido se manejan 3 niveles de reparacin:
1 Nivel software
2 Cambio mecnicos y componentes perifricos.
3 Cambio de microcomponentes en la tarjeta lgica de la unidad.
En cuanto a las herramientas con las que se cuentan hay disponibles pistolas de aire
caliente, cautn, multmetros, microscopio, lmparas de aumento, Tester para pruebas de
RF, equipo de proteccin ESD, cmaras aclimatadas para resguardo de piezas y
componentes.
En el tema de repuestos y refacciones se implementarn convenios con proveedores de
las mismas con el fin de dar a conocer sus productos a la par de contar siempre con
piezas disponibles para las unidades que los necesitan, se requiere adems de un
departamento de sistemas el cual desarrolle un sistema de gestin de informacin en el
cual cada unidad que sea ingresada sea siempre visible para poder realizar su
identificacin y ubicacin de forma gil.

El sistema a su vez adems de gestionar la ubicacin y proceso en que cada unidad se

encuentra debe reflejar a los proveedores de refacciones que piezas son las que se han
requerido y que piezas se requieren para que estas sean surtidas lo ms pronto posible.
El inicio del proyecto solo contempla una ubicacin fsica la cual estar dando servicio al
estado completo de San Luis realizando si el cliente lo requiere la revisin detallada de las
unidades en sus instalaciones o revisin en nuestras instalaciones con su personal.

Organizacin
El rea de direccin se encarga de realizar la gestin de nuevos clientes para poder cubrir
todas las necesidades del cliente as mismo se realiza la presentacin de las instalaciones
para que cada cliente valore que necesitamos adecuar a su proceso.
El rea de logstica se encarga de gestionar los puntos de atencin en los cuales se
pretende contar con presencia fsica, as como la realizacin de compras de piezas,
maquinaria o aditamentos necesarios para cada cliente.

El rea operativa se conforma por las siguientes reas:

Almacn
Laboratorio
Calidad
Con el fin de brindar el mejor servicio al cliente.
Ejecucin.
Cada cliente especfico el tiempo optimo en el cual debemos brindarle una solucin
definitiva, el mismo es especificado en el contrato de servicios.
Despus de este tiempo otorgado y si no se otorga una solucin al cliente las unidades
son penalizadas de manera monetaria al Centro de Servicio, dicha penalizacin tambin
esta especificada en el contrato de servicio.
Control.
A continuacin, muestro el diagrama de flujo general en el proceso de reparacin de una
unidad en servicio, para cada tipo de servicio se acondiciona un proceso en particular, el
cual es regido por su diagrama correspondiente.
Cada rea estar como responsable directa de cada unidad mientras que esta
no cambie de estacin por lo que cada persona que tenga contacto con la
unidad es responsable de la misma mientras este a su cuidado.
Mercadotecnia.
Se comenzara a cubrir demogrficamente para trabajar primero con las zonas
mas cercanas a las instalaciones de la planta con el fin de brindar la respuesta
mas rpida y efectiva al cliente, para posteriormente mediantes uso de
empresas de mensajera poder cubrir el territorio nacional, por el tipo de
mercanca a trabajar nuestro cliente mas potencial es aquel que busca
alternativas en electrnica a bajos costos desde equipos celulares, tabletas,
autoestreos, pantallas, etc.

Los principales compradores serian establecimientos de venta a detalle ya que

con el fin de colocar la mayor cantidad de mercanca en los menores tiempos
posible para que la vida til del producto sea maximizada, con un respaldo de
difusin por medios masivos como radio televisin promovindonos como una
empresa con compromiso y valores sociales, contribuyendo al equilibrio y
mejoramiento ambiental.
En cuanto al precio depende mucho de la calidad de los componentes que se
adquieran para incorporar de nuevo a la cadena de valor al articulo.

Operacin

La herramienta necesaria para el proceso y la operacin de la planta seria:

Instalaciones

Servicios de luz, agua, gas, telfono.

Mesas de trabajo
Sillas
Lmparas
Recipientes o Bines Plsticos
Elctricos
Fuentes de poder con caimanes
Cautn
Pistolas de aire caliente
Microscopio
Separador trmico
Multicontactos
Multmetros
Tcnicos
Computadoras con acceso internet
Dongool para carga de Software
CMU (para realizar pruebas inducidas de seal y frecuencia)
Otros
Indumentaria antiesttica
Desarmadores de diferentes medidas
Exploradores
Campos de cuarto limpio

Materia de oficina.
Logstica de distribucin
El material a trabajar seria recolectado en los Centros de Distribucin
asignados por cada marca en vehculos que cubran con la capacidad requerida,
por lo que se deber contar con flotilla propia para realizar las recolecciones y
disminuir el costo operativo.
Para la distribucin del material ya terminado puede ser por el mismo medio en
ruta diseada por medio de barrido de acuerdo con la ubicacin de los clientes
potenciales o bien ser distribuidos por medio de empresa de mensajera
conforme a los pedidos solicitados.
5P:
Planeacin
Revisar en el mercado los artculos de mayor flujo en ventas con el fin de tener
siempre productos novedosos que se puedan colocar en el mercado, contando
con varios lotes como segunda alternativa en caso de que el lote principal no
pueda ser procesado por algn motivo.
Personas.
Personal capacitado en cada rea de acuerdo a sus habilidades y aptitudes con
el fin de obtener lo mejor de cada uno en el proceso, ya que son las
encargadas de llevar a cabo las tareas en las lneas de proceso, por lo tanto,
son responsables de los aciertos y errores involucrados.
Planta.
Infraestructura adecuada con las tecnologas necesarias como proteccin ESD,
lneas telefnicas, acceso a internet, que cubra con las necesidades de la
operacin y de las personas que en ella laboran, ubicada en una zona con
varias vas de transito con el fin de tener acceso rpido para el personal en
general.

Producto.
Artculos de electrnica con alto flujo comercial con el fin de colocarlos en el
mayor rango de compradores posibles, as como servicio de rastreo, asesora
va telefnica, servicio de valor agregado para nuestros clientes.
Procesos.
Para poder controlar los lineamientos de los diversos procesos se deber contar
con esquemticos de cada operacin, medidores de productividad, de
satisfaccin, de entregar en tiempo, de entregas sin errores, de equipos con
mayor aceptacin.
Financiamiento
En toda empresa es importante realizar la obtencin de recursos financieros,
con el fin de hacerle frente a los gastos a corto plazo, para modernizar las
instalaciones y reposicin de maquinarias y equipos, para llevar a cabo nuevos
proyectos o para reestructurar los pasivos, a corto, mediano, y largo plazo. Se
puede decir que existen distintas fuentes de financiamiento, entre las cuales se
encuentran las fuentes internas, fuentes externas y otras, tal como se expone
a continuacin:
Fuentes Internas:
Son las que se generan dentro de la empresa, como resultado de sus
operaciones y su desempeo, entre estas se encuentran:
Aportes de los Socios: los que hacen los socios, en el momento de constituir
legalmente la sociedad (capital social) o mediante nuevos aportes.
Utilidades reinvertidas (retenidas): esta fuente es muy comn, sobre todo en
las empresas de nueva creacin, y en la cual, los socios deciden que en los
primeros aos no se repartirn dividendos, sino que estos se invertirn en la
organizacin.

Depreciaciones y amortizaciones: mediante las cuales, y al paso del tiempo,

las empresas recuperan el costo de la inversin, debido a que las provisiones
para tal fin se aplican directamente a los gastos en que la empresa incurre,
disminuyendo con esto las utilidades y por lo tanto no existe la salida de dinero
al pagar menos impuestos y dividendos.

Incrementos de pasivos acumulados: son los que se generan ntegramente

en la empresa, como ejemplo las pensiones, las provisiones contingentes
(accidentes, devaluaciones, incendios), etc.
Venta de activos (desinversin): como la venta de terrenos, de edificios o de
maquinaria que ya no se necesitan y cuyo importe se utilizara para cubrir
necesidades financieras.
Fuentes Externas:
Son aquellas que se otorgan por medio de terceras personas tales como:
Proveedores: es la utilizada con mayor frecuencia, se genera mediante la
adquisicin o la compra de bienes y servicios, a crdito, que la empresa
emplear para su operacin, ya sea a corto, mediano o largo plazo.
Crditos bancarios: las principales operaciones crediticias, que son ofrecidas
por las instituciones bancarias, de acuerdo a su clasificacin son:
A Corto Plazo:
El descuento: esta es una operacin consiste en que el banco adquiere en
propiedad, letras de cambio o pagars.
Prstamo quirografario y en colateral (directos): toma en consideracin para
su otorgamiento, la solvencia moral y econmica.
Prstamo prendario: este tipo de crdito existe para ser otorgado por una
garanta real no inmueble.

Crditos simples y en cuenta corriente: son crditos especiales y requieren la

existencia de un contrato.
A Largo Plazo:
Prstamo con garanta de unidades industriales: el crdito se formaliza
mediante un contrato de apertura.
Crditos para reparacin y/o ampliacin: este tipo de crdito sirve para
apoyar a la produccin y son encaminados especficamente a incrementar las
actividades productivas de la empresa.
Prstamo con garanta inmobiliaria: conocidos tambin como hipotecarios,
su plazo es mayor a cinco aos.

El objetivo perseguido al considerar las decisiones de financiamiento es pensar primero que

proyectos se van a aceptar y despus como se deberan financiarse. Algunas veces, las
decisiones sobre estructura de capital dependen de los proyectos elegidos, y en esos casos
las decisiones de inversin y financiamiento han de ser consideradas conjuntamente.
Algunas empresas son ms flexibles que otras porque no estn sujetas a unas pocas fuentes
de recursos, pero a todas las empresas les agradara contar con muchas alternativas de
financiamiento para minimizar el costo de sus fondos.
No solo el gerente financiero se enfrenta a problemas de tiempo para tomar una decisin,
sino que tambin necesita seleccionar el tipo de financiamiento adecuado. En la mayora de
los casos, una empresa utilizar una combinacin de las formas de financiamiento y el
gerente financiero considerar los aspectos del financiamiento a corto y a largo plazo frente
a la composicin de los activos de la empresa y la disposicin de sta para aceptar el riesgo.
La empresa, dentro de los valores existentes y esperados de las variables relevantes, debe
tomar decisiones de financiamiento, por lo tanto, emprender acciones:
Sobre el porcentaje de ingreso bruto que no va a repartir para propsitos de reinversin y el
porcentaje que debe distribuir en dividendos.
Decidir, con base en las oportunidades disponibles en el mercado y el porcentaje de los
recursos generados internamente, sobre el total de financiamiento externo, as como la
duracin y forma de tales arreglos.
Sobre el porcentaje anticipado para sus necesidades actuales y futuras.
Asimismo, debern considerar varios factores como:

Metas del programa de inversiones.

El grado de riesgo que estn dispuestos a asumir.
Cantidad de dinero que se puede incluir en el programa de inversiones.
Las decisiones fundamentales de financiamiento, que la empresa debe tener en cuenta,
pueden sintetizarse en dos puntos:
a) La decisin de endeudamiento a corto o largo plazo.
b) Las decisiones referentes a inversin /financiamiento, o sea de los excesos/
necesidades de caja.
Por su parte, la eleccin de una fuente de financiamiento u otra, depende de una serie de
factores o condicionantes, como son:
Cantidad mxima a financiar: no ser la misma la eleccin si se trata de financiar una
maquinar de alto costo, que cuando sea una necesidad puntual de tesorera de la empresa.
Plazo de amortizacin: tratndose de financiamiento externo, se refiere a aquel periodo en
el cual es posible la devolucin de las cantidades exigibles.
Existencia o no de un periodo de gracia: plazo inicial de no exigibilidad de la deuda.
Costo: es uno de los factores que ms influyen, y resulta determinante a la hora de decidir si
una inversin debe efectuarse o no, visualizando si el costo previsto del financiamiento
supera el rendimiento esperado.
Periodo de tramitacin: el plazo para la consecucin del financiamiento podr ser en
muchas ocasiones decisivo a la hora de optar por las diversas fuentes de financiamiento.
Riesgo: se refiere a la mayor o menor probabilidad de devolucin de los fondos obtenidos
en las fechas convenidas y a las consecuencias que la no devolucin acarreara (prdida de
los bienes o derechos ofrecidos en garanta, responsabilidad de los avalistas, etc.).
Garantas exigidas: pueden ser diversas, tales como, real, personal, mixta.
Variabilidad de la ganancia o de los flujos netos: si la inversin a efectuar necesita de un
plazo de "n" aos para que comience a producir beneficios, ser ms adecuada una fuente
de financiamiento que se ajuste a esta circunstancia.
Incidencia en la imagen de la empresa: por ejemplo, su repercusin sobre una posible venta
de la empresa.

Otras circunstancias: tales como estructura, forma jurdica y dimensin de la empresa; su

situacin; poltica y estructura de personal, etc.
La preocupacin del gerente financiero es determinar cul es la mejor mezcla de
financiamiento o composicin del capital, ya que se debera tener una mezcla financiera
ptima, mediante la cual se puede llevar al mximo el precio de mercado por accin, y
siempre se desea determinar cul es el efecto de un cambio en la mezcla de financiamiento
sobre el precio de la accin.
Una de las decisiones ms importantes que debe tomarse con respecto del activo circulante
y el pasivo a corto plazo, es la forma en la cual este ltimo ser utilizado para financiar al
primero, teniendo en cuenta que se deben financiar inversiones a corto plazo con fondos de
corto plazo.
De igual forma, un financiamiento apropiado de las inversiones a largo plazo, es que estas
se deben financiar con fondos a largo plazo.
Medidas de rentabilidad
La evaluacin de un negocio o proyecto debe necesariamente estar basada en los flujos de
efectivo netos derivados del negocio o proyecto; utilizar cualquier otro componente, tal
como ventas netas o utilidades netas, es incorrecto.
Son estos flujos de efectivo netos los que proporcionarn la medida correcta de los
beneficios netos de un negocio o proyecto.
Los mtodos de medicin de rentabilidad proporcionan una forma o procedimiento para
relacionar los flujos de efectivo. La forma o procedimiento de relacionar los flujos de
efectivo debe considerar el valor del dinero en el tiempo. Si un mtodo o procedimiento no
incorpora el concepto de valor del dinero en el tiempo, dicho mtodo no debe ser utilizado
como criterio de decisin.
Los tres mtodos ms importantes de medicin de rentabilidad son:
El periodo de recuperacin ajustado de la inversin.
El valor presente neto.
La tasa interna de rendimiento.
Cada uno de estos mtodos proporciona un criterio de seleccin de proyectos o negocios,
puesto que proporciona una medida de rentabilidad. Estos criterios, para el caso de
proyectos independientes son:
Recursos Humanos.

En base a mi experiencia la mejor forma de realizar contratacin de personal es realizando

una evaluacin directa por los encargados de rea ya que ellos sern los que interacten con
el personal, a fin de cuentas, cada rea requiere habilidades o actitudes diferentes por lo que
es necesario que cada una sea colocada en la mejor posicin tanto para la persona como
para la empresa.
Los medios de difusin de las vacantes seria por medio de medios como internet, peridico,
cambaceo, ferias de empleo, redes sociales, con el fin de obtener el mayor alcance posible.
Las personas que sean reclutadas debern aprender las actividades que debern desarrollar
en la planta ya sea personal de revisin cosmtica destacando puntos de revisin para
determinar la clasificacin del articulo con ayudas visuales que los orientaran en las dudas
que puedan surguir, personal tcnico, personal de empaque, personal de almacn, personal
de distribucin, atencin a clientesetc.
Las pruebas que se realizaran serian en un rea de training donde se simulara una lnea de
produccin con el fin de evaluar a cada candidato a lo largo el proceso para percibir en que
rea muestra su mejor desempeo.
Los aspectos a trabajar con el personal de la empresa actualmente es el comprometerse con
el proceso que estn llevando a cabo ya que si cada persona realiza las actividades con la
mentalidad de que ellas mismas las adquirirn lo harn con mayor nivel de calidad.
Considero que las habilidades de un alto directivo para mantener al da una empresa es la
curiosidad por estar innovando para estar siempre en el mercado actual, conocer el
funcionamiento global de la empresa con el fin de tener una mejor perspectiva de los
procesos que se desarrollan en la misma, mostrar pasin en lo que hacen con el fin de radiar
entusiasmo a los que le rodean, estar informados de los aspectos que pueden ser
competencia directa para su empresa con el fin de estar listo para cualquier cambio
necesario por ejecutar, capacidad de resolver problemas y aprender de los errores cometidos
con el fin de transmitir esa enseanza al personal en general, y por supuesto debe ejercer el
liderazgo necesario para sobresalir y que los dems lo apoyen en las ejecucin de las
decisiones tomadas.
Si tu fueras el lder cmo reaccionaras ante una evidente crisis que pone en riesgo la
permanencia de tu empresa en el mercado?
Lo primero a realizar es validar la situacin por la cual est en riesgo la empresa, para
determinar si es por la calidad del producto, por los costos de la operacin, por el nivel de
aceptacin del producto, por la actualidad del producto, por falta de difusin para con esto
determinar las acciones a tomar con las reas correspondientes.
qu informacin requieres para tomar una decisin?
Conocer a fondo el problema por el cual est pasando la empresa.

qu decisiones debes tomar para enderezar el rumbo?

En base al problema de raz se puede determinar si se necesita realizar mayor inversin en
materia prima, actualizar maquinaria, capacitacin de personal, mejoras en el servicio,
cambio de proveedores, cambio de puntos de distribucin etc.
El primer paso para un ptimo funcionamiento de la empresa seria contar con un estudio
de los diversos mercados para el material que se desea colocar en el mismo para determinar
la mejor seleccin posible despus de esto es necesario validar las posibles opciones de
proveedores de materia prima para trabajar para comprar el mejor material al mejor precio.
Dentro de la empresa necesitamos desarrollar el mejor layout de las operaciones requeridas
con el fin de realizar una lnea de produccin continua para con esto en la medida de los
posible eliminar tiempos muertos y contar con el menor tiempo posible de almacenamiento
de producto terminado.
Por supuesto uno de los aspectos importantes es la claridad de informacin tanto dentro de
la empresa como para el cliente desde especificaciones tcnicas del producto, condiciones
de compra, polticas de garanta, rastreo de envos, seguimiento post-venta, todo desde la
comodidad que otorga estar detrs de una pantalla de un equipo de cmputo, tableta o
dispositivo mvil.
Referencia
http://www.monografias.com/trabajos90/planificacion-y-control-financiero/planificacion-ycontrol-financiero2.shtml#ixzz42Y3E21bn
http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3569/C%C3%B3mo-puedo-decidir-siun-negocio-es-rentable-