Casos de uso detallados

Nombre
Descripcin

Realizar Curso
Este caso de uso describe el proceso que debe seguir un cliente para
realizar un curso en la plataforma Trossky.

Flujo
principal

1. Administracin de la interfaz de usuario

1.1. Administrar contacto
1.1.1.
Administracin de acceso
1.1.1.1.
Inicio de sesin A1 A2 A3.
1.1.1.2. Registro.
1.1.1.3. Conceder derechos de acceso a los usuarios.
1.1.1.4. Determinar derechos de acceso y privilegios.
1.1.1.5. Restringir usuarios no autorizados.
1.1.2.
Portal de Dudas
1.1.2.1. Registro duda de clientes A4 A5.
1.1.2.2.
Escalamiento de incidentes
1.1.2.3.
Cierre de incidentes
1.1.2.4.
Anlisis de tendencias
1.1.3.
Cumplimiento de la duda.
1.2. Pago en lnea
1.2.1.
Facturacin
1.2.1.1.
Administrar la facturacin
1.2.1.1.1. Crear lista de servicios usados.
1.2.1.1.2. Aplicar precios, descuentos, ajustes y
reembolsos
1.2.1.1.3. Crear y enviar la factura.
1.2.1.2. Administracin de pagos y liquidaciones del
servicio a terceros.

Flujos
alternativos

1.2.1.2.1. Enviar liquidaciones y pagos. A6.

1.3. Ventas
1.3.1.
Adquirir los datos del cliente.
1.3.2.
Negociar los trminos de la venta/contrato.
1.3.2.1. Adquisicin de un plan por parte del cliente.
A1 Si el cliente no est registrado deber dirigirse a la ventana de
registro.
A2 Si el cliente an no tiene un plan dirigirse a la seccin de ventas.
A3 Si el cliente se encuentra en algn plan, dirigirlo a la seccin de
cliente premium.
A4 Si la duda es acerca de un curso en especifico seccionarla la duda
al curso.
A5 Si la duda no es acerca de un curso en especifico, no seccionarla.
A6 En caso de ocurrir algn error con este proceso se le informara al
cliente del suceso para que pueda comunicarse con la entidad
bancaria correspondiente y se cancelara el proceso de pago.

Luis Fernando Garca

09 Marzo de 2016

Nombre
Descripcin

Formular Duda
Este caso de uso describe el proceso que debe seguir un cliente para
formular una duda en la plataforma Trossky.

Flujo
principal

2. Administracin de la interfaz de usuario

2.1. Administrar contacto
2.1.1.
Portal de Dudas
2.1.1.1. Registro duda de clientes A1 A2 A3.
2.1.1.2.
Escalamiento de incidentes
2.1.1.3.
Filtrar las Dudas
2.1.1.4.
Cierre de incidentes
2.1.1.5.
Anlisis de tendencias A4 A5
2.1.2.
Cumplimiento de la duda. A6
A1 Si el cliente no est registrado deber dirigirse a la ventana de
registro.
A2 Si la duda es acerca de un curso en especifico seccionar la duda al
curso.
A3 Si la duda no es acerca de un curso en especifico, no seccionarla.
A4 Este se hace con base a la participacin de la comunidad en el
portal de dudas.
A5 Detectar cuales son las mejores practicas para transmitir cierto
contenido.
A6 Cambiar el estado de la Duda segn el feedback

Flujos
alternativos

Luis Fernando Garca

09 Marzo de 2016