MARKETING DE SERVICIOS

QU ES UN SERVICIO?

CONCEPTO:
Es la rama de la mercadotecnia que se
especializa

en

esta categora especial

de productos o bienes.

Esta especializacin

del marketing por lo tanto, debe partir de las

caractersticas

bsicas

de

los

servicios

(intangibilidad, inseparabilidad, perecibilidad

y

heterogeneidad)

para

establecer

las

estrategias de gestin comercial

QUINES

HACEN

Cmulo

de

tareas desarrolladas por

una

compaa para satisfacer las exigencias de

sus clientes. De este modo, el servicio podra
presentarse como un bien de carcter no
material.

Por

lo

tanto,

quienes

ofrecen servicios no acostumbran hacer uso

de un gran nmero de materias primas y
poseen escasas restricciones fsicas.

MARKETING?

La respuesta es sencilla, todos los actores de

un negocio, corporacin o compaa hacen
Marketing y la responsabilidad de su
implementacin y xito tambin es de todos.
El Marketing es una actividad inherente a la
vida misma del desarrollo sostenible y

PLURICULTURALIDAD

rentable de un negocio.

Conjuncin de culturas diferentes en

un

mismo

hbitat,

con

algunas

relaciones entre ellas, propiciadas por

el reconocimiento de ciertos derechos
bsicos

consolidados

por

razones

laborales, de residencia, nacimiento,

etc.

CARACTERSTICAS DE LOS
SERVICIOS
a) Intangibilidad:

Los servicios son

esencialmente intangibles. Con frecuencia
no es posible gustar, sentir, ver, or u oler
los servicios antes de comprarlos. Se
pueden buscar de antemano opiniones y
actitudes.
b) Inseparabilidad: Con frecuencia los
servicios no se pueden separar de la
persona del vendedor. Una consecuencia
de esto es que la creacin o realizacin
del servicio puede ocurrir al mismo
tiempo que su consumo, ya sea este
parcial o total.
c) Heterogeneidad: Con frecuencia es
difcil
lograr
estandarizacin
de
produccin en los servicios, debido a que
cada "unidad". Prestacin de un servicio
puede ser diferente de otras "unidades".
d) Perecibilidad:
Los
servicios
son
susceptibles de perecer y no se pueden
almacenar. Por otra parte, para algunos
servicios una demanda fluctuante puede
agravar las caractersticas de perecibilidad
del servicio.

CAUSAS DE LA APLICACIN DEL

MARKETING DE SERVICIOS
Causas de la Aplicacin del Marketing de
Servicios
Caractersticas diferenciales de los servicios
Dinamismo del sector
Incremento del ingreso
Cambios en los estilos de vida
Seguridad en los servicios
Aumento de la competencia
Desarrollo tecnolgico

CONCLUSIONES
El marketing de servicios ayuda mejorar la
calidad de los servicios que brinda una
empresa con la finalidad, al igual que un
producto, de fidelizar a los clientes o

ESTRATEGIAS DEL MKT DE

SERVICIO
Cualquier estrategia de marketing que se use
es nica, porque es especfica para una
organizacin determinada. Los elementos
bsicos que conforman una estrategia de
marketing son los relacionados con la
segmentacin, el posicionamiento y la
combinacin de marketing, marketing mix o
mezcla comercial.

usuarios, garantizando la mejora continua y

perfeccionando el servicio.

UNIVERSIDAD ANDINA DEL

CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS
ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
Escuela Profesional de Administracin

Para lograr la cultura de servicio en nuestra

ciudad o en general en nuestro pas,
necesitamos el compromiso de todos los
actores

sociales;

administran justicia,

entidades

que

cmaras

de

la produccin y comercio, escuelas, colegios

y

universidades,

gobiernos,

gremios,

empresas pblicas y privadas, entidades

financieras, etc .

MARKETING DE
SERVICIOS

CURSO:
Gerencia de Marketing
DOCENTE: Lic. Arroyo Polanco Jose