Universidad de las Amricas

Licenciatura en Psicologa
Estudio de casos aplicados a la organizacin
Nidia Arciniega
Isaac Mora
76940

1.- Qu es la consultora? La consultora es un proceso en el cual se obtiene una

resolucin de un problema o para el desarrollo de una idea o un plan. La consultora
cuenta con dos lados, el consultor y el cliente (regularmente el que necesita la ayuda).
Uno de los propsitos del consultor es que las personas a las que se les otorg el
servicio conozcan una manera de resolver problemas similares a este.
Existen dos modalidades de consultora:
2.- Ubicacin
a) Interna: se realiza por una o varias personas internas a la estructura de la
organizacin y que perciben un salario.
b) Externa: Se realiza por una o varias personas cuyas son independientes a
la organizacin y perciben honorarios por sus servicios.
3.- Enfoque
a) De proceso: Consiste en explotar las aptitudes del cliente para hacerlo ms
eficaz.
b) De tarea: Se resuelve un problema concreto para el cliente.
4.- Qu motiva que se concrete un servicio de consultora? Existen cuatro razones por
las cuales una organizacin puede requerir el servicio de una consultora
a) Crear un cambio rpido e inesperado en el personal dentro de la compaa ya
que su nivel de produccin puedo descender, dificultad para satisfacer las
necesidades dentro de la propia organizacin y/o demandas del medio.
b) Aumento del tamao de la organizacin, volumen de actividades, las personas
se sienten prisioneras, hay demasiada jerarqua.

c) No hay una armona entre la tecnologa de la empresa y los conocimientos de

sus trabajadores, ya sea que es deficiente o complejo.
d) Insatisfaccin en el desarrollo ya sea porque no hay una iniciativa por parte del
personal, no hay resolucin de problemas conocidos, los conflictos se ocultan, no
hay retroalimentacin en el sistema, etc.
5.- Cmo se lleva a cabo un proceso de consultora? El proceso de la consultora se
lleva por medio de una serie de pasos los cuales son: contacto, contrato, diagnostico,
planeacin, accin, y evaluacin y cierre.65.- Qu es el contacto? Generalmente este
lo hace el cliente en busca de la resolucin de un conflicto, aqu tambin se habla de las
necesidades de la organizacin.
6.- Qu es el contrato? En este se establecen las necesidades econmicas, tcnicas,
profesionales y personales; por este medio, las dos partes quedan en un acuerdo de las
necesidades, este queda de una manera clara.
7.- Cules son las funciones que desempea un consultor? El consultor tiene como
objetivo exponer situaciones que el cliente no puede ver a simple vista, tambin
proporciona informacin, la cual, no est al alcance del cliente. Este asume la
responsabilidad por las decisiones tomadas, tambin apoya emocionalmente para las
situaciones difciles.
8.- Planeacin es el punto donde se definen los objetivos, estrategias, mtodos,
etctera, que sern usados para llegar al objetivo planteado desde el contrato y el
contacto
9.- Accin, como dice, es llevara a la prctica todo lo planeado para lograr objetivos
concretos
10.- Para qu se solicitan los servicios de un consultor? El servicio de un consultor no
se ve limitado a una sola rea debido a que toda organizacin esta formada por varios
sectores, mismos en el que el consultor puede prestar sus servicios:
a) Estudio de empresa
b) Investigaciones especiales
c) Elaboracin de soluciones para problemas especficos

d) Ayudar a poner en prctica una solucin

e) Actuar como asesor
f) Actuar como facilitados de procesos
Conclusiones
Un consultor es una persona analtica, la cual presta servicios a demasiadas reas de
pendiendo las exigencias. Estoy aprendiendo que para llegar ser una consultor se debe
de ser minucioso exigente con uno mismo, para alcanzar el objetivo deseado pero por
sobre todo muy observador para no perder de vista los pequeos detalles.