Formulacin de problemas

COORDINADOR DE AREA DE SOPORTE DE MINISTERIO DE

TRANSPORTES
ISASI KAMICHE, MARCOS
1. En la empresa MTC , el coordinador observa lo siguiente: cada
de entregas de equipos debajo de un nivel competitivo,
motivada por:
Fallas en el control de
calidad..
Actividades especiales de la competencia (mejora en la
presentacin de productos)
..
Enunciado del Problema:
Cmo mejorar la dinmica de entrega de equipos?
2. El coordinador observa que est ocurriendo una disminucin en
la capacidad administrativa de las oficinas de Mesa de Ayuda en
la institucin MTC. En las oficinas de cercanas (edificio central,
circular) entre otros se observa:
Hay preocupacin entre el personal por la situacin que se
observa.
La tecnologa ha reemplazado en dimensin parecida al trabajo
manual de otras
dependencias
..
3. En la empresa MTC la gente se queja de la mala atencin del
personal. Se observa adems descontento entre el personal
integrante encargado de la atencin administrativa. El
coordinador desea mejorar el trabajo de esa especialidad.
Enunciado del problema:
Cmo mejorar el rendimiento administrativo aplicando
seleccin tcnica del personal en la empresa
X?.............................................................................................
..............
4. Para optimizar los servicios brindados por Mesa de Ayuda de la
OTI se necesitara saber:
Cmo identificar e implementar los indicadores de
desempeo?.....................................
Cmo identificar e implementar los
Objetivos

5. Es viable aplicar fundamentos COBIT 5 english versin en una

entidad gubernamental como el MTC , como guas de buenas
prcticas.
S, es cuestin de tiempo madurez y capacitacin con el personal
, son objetivos que estamos
logrando

Con que herramienta se puede mejorar la madurez y

capacitacin del personal?