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ORGANIZACIN Y GESTION POR

PROCESOS
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Semana 9
Mapa de Procesos

AGENDA DE LA SESIN

1.
2.
3.

Qu es un mapa de procesos?
Tipos de procesos
La cadena de valor

OBJETIVOS DE LA SESIN

En esta sesin veremos la clasificacin de los

procesos por su naturaleza en estratgicos, operativos
y de soporte.

Es importante conocer de este tema porque hay

diferentes tipos de procesos con diferentes objetivos y
cada cual es importante segn el contexto.

Lo mas usual es ver una organizacin

de esta manera.

Sin embargo, los procesos cruzan la

organizacin..imagnate las rayas como
procesos

Si sacamos esas rayaspodemos imaginar

que son los procesos de la empresa

Si los separamos, podemos facilmente imaginar que son

muchos procesos los que pasan en la empresa

La suma de todos los

procesos conforman el

Mapa de
procesos

Ejemplo

Ejemplo

La importancia de la Cadena
de Valor en el Plan Estratgico
Visin
Fortalezas o debilidades?

Oportunidades o Amenazas?

RETROALIMENTACION

Misin
Valores
Anlisis externo

Anlisis FODA

Anlisis Interno

Objetivos
Estrategias
Implementaci
n
Control

La Cadena de Valor

Conceptos relacionados a la Cadena

Valor

Actividades
primarias

Actividades
de apoyo

de

Quin
determina la
cadena de
valor?

Algo ms sobre la Cadena de Valor

Valor

Es

un

LA CADENA DE VALORValor
gran

proceso

en

la

empresa

(macroproceso)
Toda empresa posee una cadena de valor
Es importante cada fase de la cadena de valor,
por que en cada fase se le agrega valor al
cliente
Tambin

es

importante

existente, entre fase y fase

la

coordinacin

Cumplir
lo
prometid
o
Productos
con varios
atributos

Amabilida
dy
respeto

Clientes
con varios
satisfactor
es

Ejemplo de una Cadena de

Valor
Macroproces
o
=
Cadena de
valor

Fase de la
cadena
=
Proceso

Cadena de
valor
=
Core
business

Cada fase
(proceso)
=
se divide en
subprocesos

TODO PROCESO DE LA CADENA DE VALOR = PROCESO

OPERATIVO