PROCESO DE RESOLUCION DE

PROBLEMAS
1. REUNIR DATOS DEL CLIENTE
NOMBRE:
APELLIDOS:
TELEFONO:
CELULAR:
DIRECCION:
CORREO:
EQUIPO ENTREGADO:
ERRORES QUE POSEE:
TECNICO AL QUE SE LE ENTREGO:

2. COPIA DE SEGURIDAD
AL HACER ALGUN TRABAJO SE CORRE EL PELIGRO DE ELIMINAR LA
INFORMACION HAY QUE PREGUNTARLE AL CLIENTE SI HAY QUE RESPALDAR SI
EL DICE QUE SI SE ENTRA EN MODO APRUEVA DE FALLOS F2 O F9 VARIAS
VECES AL ENCENDER
3. VERIFICAR CUESTIONES OBVIAS
ALGUN CABLE SUELTO O QUEMADO PUEDE ALTERAR EL FUNCIONAMIENTO DE
LA MAQUINA
O EL PROTECTOR CONTRA EL SOBRE VOLTAJE ESTA APAGADO PODRIA SER
TAMBIEN UN PROBLEMA
4. INTENTAR SOLUCIONES RAPIDAS
AL DETECTAR EL PROBLEMA EJECUTAR LAS FORMAS MAS RAPIDAS QUE ALLA
PARA CORREGIR EL MAL FUNCIONAMIENTO QUE POSEE EL EQUIPO SI NO
FUNCIONA TOMAR NOTA Y LUEGO INTENTAR CON OTRA COMO POR EJEMPLO
UN CABLE SE QUEMO SE CAMBIA EL CABLE POR OTRO

5. REUNIR DATOS DE LA COMPUTADORA

El problema que se produjo

La fecha y la hora del problema.

La gravedad del problema.

El origen del problema.

Nmero de ID del evento.

El usuario que estaba conectado cuando se produjo el problema.

SI TODO ES NORMAL ENTRA EN MODO APRUEBA DE FALLOS Y MIRA EL VISOR DE
EVENTOS QUE AH DEBERIA ESTAR REGISTRADO EL PROBLEMA
O ESCUCHAR LOS BIP LOS PITIDOS QUE GENERA EL COMPUTADOR CUANDO HAY
UN ERROR COMO LA BIOS O LA TARJETA DE VIDEO

6. EVALUAR EL PROBLEMA E IMPLEMENTAR LA SOLUCION

CON LOS DATOS OBTENIDOS SE DEBE ENCONTRAR EL ERROR Y EMPLEMENTAR
LA SOLUCION
CREE UNA LISTA DE POSIBLES ERRORES Y OTRA CON LAS POSIBLES
SOLUCIONES PARA CADA ERROR Y INICIE CON EL MAS POSIBLE
7. CONCLUIR CON EL CLIENTE
AL TERMINAR LA REPARACION DIGALE AL CLIENTE DE FORMA VERBAL CUAL
ERA EL ERROR QUE TENIA EL EQUIPO HAGA QUE EL CLIENTE PRUEBE EL
EQUIPO REPARADO CUANDO SE DEMUESTRE LA CORRECCION DEL ERROR
EJECUTAR LA DOCUMENTACION DE LA REPARACION