— Apollo 13 ist TT-vo MU) evel} eS ITIL? V3 Apollo 13 an T1SIM case experience™ Course Attendee Operating ManualApollo 13 V3 an ITSM case experience™ Manual de Operacion de Asistentes al Curso Version :3.0—July 2007, UK Copyright © 2003 Gaming Works BVApollo 13—an ITSM case experience™ Introduccién — Apollo 13 La nave espacial Apollo 13 fue lanzada el 11 de abril de 1970, La tereera mision apuntaba a que dos astronautas pisaran la superficie lunar. A los aproximadamente 55:55 minutos de la misién, la tripulacién del Apollo 13 report6 que habian escuchado un fuerte “bang”. Este bang estuvo acompafiado por una pérdida rapida de oxigeno y energia. De este punto en adelante, el objetivo de la misién dejé de ser que los hombres bajaran a la Luna, sino que pas6 a ser que los astronautas volvieran sanos y salvos a Tierra en una nave que estaba desarmandose lentamente. El sistema Apollo, que consistia en construcciones, vehiculo de lanzamiento y nave espacial, fue el proyecto de ingenicria mas ambicioso y demandante que el hombre habia realizado. Para que las misiones Apollo tuvieran éxito, las personas, los procedimientos operativos y el equipamiento debian desempenarse de manera casi perfecta. La perfeccion no es solamente dificil de lograr, sino también dificil de mantener. La imperfecci6n en el Apollo 13 consituy6 casi un desastre, evitado solamente por la excelente performance de parte de la tnipulacién, e! equipo de control en tierra y la tecnologia que los soportaba. ‘Apollo 13 - an ITSM case experience™’ es un programa de entrenamiento intensivo en el cual no solo se explican los conceptos y procesos de ITIL, sino que los alumnos los experimentan a través del uso de un juego interactivo. Para este entrenamiento se simulan situaciones de la vida real tomadas de la misi6n del Apollo 13. Los alumnos trabajaran en equipo, jugando los roles operativos de la tripulacion de la misi6n en tierra, que busca traer la nave dafiada y a su tripulacién a salvo a Tierra. ITIL® es una marca repistrada del Office of Government Commerce en Gran Bretafia y en otros paises. La propiedad de ITIL ™ pertenece a la OGC y es administrada por el APMG. © 2003 GamingWorks BV, Version 3.0, SP ~ Traducido al expat! por Xelere S.A. Pagina 2