A IMPORTNCIA DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

O Universo Estelar no to difcil de compreender como o comportamento das pessoas (Marcel

Proust)
Embora h muito que os gerentes em atividade tenham entendido a importncia que tem a
capacidade interpessoal para a eficcia administrativa, as escolas de negcios se demoraram
mais em captar a mensagem. At finais da dcada de 1980 o currculo das escolas de negcios
dava nfase nos aspectos tcnicos da administrao e se dedicavam mais especificamente aos
aspectos econmicos, contabilidade, finanas e nas tcnicas quantitativas. Os cursos sobre o
comportamento humano e as aptides para lidar com as pessoas recebiam ateno mnima em
relao com os aspectos tcnicos da administrao.
Entretanto, nas duas ltimas dcadas as Faculdades de Administrao compreenderam a
importncia que assume a compreenso do comportamento humano na determinao da
eficcia de um administrador, passando a adicionar ao currculo dos cursos matrias especficas
sobre a habilidade nas relaes interpessoais. Como disse recentemente o diretor de liderana
na Sloan School of Management do MIT, Os estudantes de MBA necessitariam desenvolver suas
capacidades tcnicas e quantitativas durante os dois primeiros anos depois da sua formao escolar,
entretanto, logo em seguida, o desenvolvimento de habilidades para a liderana e a comunicao
seriam a chave que diferenciaria os gerentes cujas carreiras em realidade entraria em ascenso.
Reconhecer a importncia do desenvolvimento das aptides interpessoais dos gerentes se
relaciona estreitamente com a necessidade que tm as organizaes de recrutar e conservar
empregados de alto desempenho.
No obstante as excelentes condies de oferta do mercado, os empregados extraordinrios
escasseiam. As companhias com a reputao de possurem bons ambientes de trabalho acabam
levando grande vantagem na hora de captar pessoas de elevada capacidade e produtividade.
Um estudo nacional sobre a fora trabalhista dos Estados Unidos descobriu que os salrios e
vantagens adicionais no so as razes principais que levam as pessoas a gostarem do seu
trabalho ou a permanecem muito tempo na mesma companhia. Tem muito mais importncia o
nvel do trabalho oferecido ao empregado e a qualidade do ambiente laboral. Por essas razes,
ter administradores com boas capacidades de relacionamento interpessoal, capazes de
transformar o local de trabalho em um ambiente agradvel, prazeroso, torna mais fcil contratar
e conservar pessoal qualificado. Alm disso, a criao de um lugar de trabalho agradvel parece
ser um bom motivo para o elevado desempenho econmico das empresas. Por exemplo, tem
sido observado que as companhias que gozam de uma boa reputao por possurem bons
ambientes de trabalho (como aquelas includas na lista As 100 melhores companhias do Brasil
para se trabalhar) possuem um desempenho financeiro superior.
Torna-se fcil entender que as aptides tcnicas so necessrias, mas no suficientes para se
construir uma carreira de sucesso na rea de Administrao. No ambiente de trabalho atual, cada
vez mais competitivo e exigente, os administradores no podem ter xito s com suas aptides
tcnicas. Tambm precisam desenvolver uma elevada capacidade para tratar com as pessoas.
A disciplina que representa o estudo das aptides para tratar com as pessoas estudado dentro
das Escolas de Administrao com o nome de Comportamento Organizacional.

O comportamento organizacional um campo de estudo que investiga o efeito que os

indivduos, grupos e estruturas exercem sobre o comportamento dentro das empresas, com o
propsito de aplicar este conhecimento para melhorar o desempenho das organizaes.
O que ele estuda? Estuda trs determinantes do comportamento nas organizaes: indivduos,
grupos e estruturas. Alm disso, o Comportamento Organizacional aplica o conhecimento que
se obtm sobre os indivduos, grupos e o efeito da estrutura sobre o comportamento, fazendo
com que as organizaes trabalhem com mais eficcia.
Uma empresa modelo de cultura organizacional a nvel mundial, a Microsoft. Ela entende a
forma como o comportamento organizacional afeta o desempenho de uma organizao. A
companhia mantm boas relaes com os empregados ao lhes oferecer um ambiente de
trabalho excelente, benefcios adicionais generosos e trabalhos interessantes. O mural de dois
andares que se aprecia na fotografia uma das 4.500 obras de arte contempornea que se
exibem na sede corporativa da Microsoft. Outros benefcios, como o vale estacionamento,
servio de lavanderia, compras de supermercado e refeies que so entregues a domiclio,
entre outros, contribuem para que os trabalhadores se concentrem em seu trabalho. Na
Microsoft, a lealdade e produtividade dos empregados so elevadas, o que contribuiu para que
os lucros da companhia se incrementassem a 44 mil milhes de dlares desde sua fundao em
1975.

---------------------------------------Traduzido por Khinsu Savitri do livro "Comportamiento Organizacional", 13 edicin, de Stephen P.

Robbins e Timothy A. Judge. PEARSON EDUCACIN, Mxico, 2009. Extrado do captulo I: "Qu es
el comportamiento organizacional? , pginas 10-11, com adaptaes.