Osiguranje kvalitete

1. ta su kontrolne karte? Za to se koriste? Koje kontrolne karte

poznajete?
Kontrolne karte su statistike metode praenja kvalitete proizvoda u proizvodnji. Koriste se
za praenje varijacije procesa u vremenu.

- to je graf koji slui za analizu varijacija u procesu, koje nastaju zbog sluajnih uzroka i
prirodnog rasipanja procesa. Usporeujui trenutne podatke i povijesno odreene granice,
mogue je donijeti zakljuak djeluju li na proces sistemski faktori ili ne.
Slui za detektiranje sustava koji je van kontrole.
Kontrolne karte dijele se u dvije temeljne skupine:
1. KONTROLNE KARTE ZA MJERLJIVE (numerike) KARAKTERISTIKE:
X-R,
X-S
i
X-MR, CuSum, EWMA karta
- matematika podloga ovihkarata je normalna raspodjela
2. KONTROLNE KARTE ZA ATRIBUTIVNE (opisne) KARAKTERISTIKE:
p, np, c, u karta
- matematska podloga ovih karata je binomna i Poissonova raspodjela

2. Objasnite X-MR kontrolnu kartu? Objasnite X-R i X-S kontrolnu kartu?

-to su kontrolne karte za mjerljive karakteristike
X-R
-daje uvid u kretanje procesa na osnovu statistike teorije i vjerojatnosti, a njom
se registriraju dva vana pokazatelja procesa:
- kretanje aritmetikih sredina uzoraka (i) i
- kretanje raspona uzoraka (Ri).
Prvi podatak daje uvid u centriranost procesa, dok drugi govori o njegovom
rasipanju.
Primjena joj dolazi kod izraaja kod serijske i velikoserijske komadne proizvodnje
gdje se kontrola svodi na mjerenje malih uzoraka (n=2 do 10 komada), te su
trokovi kontrole znatno smanjeni.
- na osnovu krivulje normalne razdiobe mogue je sagledati kako se dolazi do
kontrolnih granica i na emu se temelji osjetljivost ove karte.
X-S
- isto kao i -R tako i -S karta prati dvije karakteristike procesa:

-njegovu centriranost preko kretanja aritmetikih sredina uzoraka

-njegovo rasipanje preko kretanja standardnih odstupanja
Budui da se raunaju standardna odstupanja uzoraka, uzorci trebaju biti vei nego
kod X-R karte. Tako se preporua da veliina uzorka bude vea od 25.

Osiguranje kvalitete
- stoga se ove karte primjenjuju u procesima koji su zaokruenog tipa i odvijaju
se u zatvorenim ciklusima odreene duine trajanja kada se proces ne moe pratiti
dok je ciklus u toku, nego se na kraju ciklusa mogu uzeti vei uzorci i koristei karte
donositi zakljuke o
procesu.
- pri emu je S aritmetika sredina standardnih odstupanja uzoraka.
X-MR (x-mooving range) kontrolna karta
-upotrebljava se u situacijama kada je ograniena mogunost dobivanja
podataka ili zbog tehnoloke prirode procesa nije mogue uzeti vie od jednog
podatka u uzorka.
- samim time prate se male serije. Najvie je u upotrebi.
- u X kartu se unose rezultati individualnih mjerenja.

3. to su kontrolne granice? Kako se odreuju? to znai da je podatak

izvan kontrolnih granica?
- kontrolne granice su statistike granice i nisu povezane s granicama
specifikacije (zahtjeva).
-postavljaju se na 3 parametra koji pratimo i one nisu povezane sa
tolerantnim poljem i granicama odstupanja i bit e puno ue.
Poznajemo donju kontrolnu granicu (DKG- eng. LCL) i
gornju kontrolnu granicu (GKG- eng. UCL).
- podatak izvan kontrolne granice pokazuje da se u procesu, statistiki
promatrano, dogodio ne sluajan ve znaajan uzrok varijacije (odstupanja).

4. Objasnite to je kontrola kvalitete i kako se provodi kontrola kvalitete

proizvoda?
ISO 9000 definira kontrolu kvalitete kao: "upravljanje kvalitetom usredotoenom na
ostvarivanje potrebne razine kvalitete".
Temeljna zadaa i razlog postojanja odjela kontrole kvalitete je stalna borba s rasipanjem.
To znai mjeriti, biljeiti i analizirati dobivene rezultate, te iz tih podataka uiti.
Kontrola kvalitete proizvoda se provodi pomou kontrolnih karata (za mjerljive karakteristike i
za atributivne karakteristike).

5. Objasnite pravilo sukladnosti kod kontrole kvalitete?

Svaka jedinica (proizvod) koji ne ispunjava zahtjeve je nesukladan proizvod (proizvod koji
nije u skladu s postavljenim zahtjevima za taj proizvod).
Proces je nesukladan ako je nesposoban tj. ako je Cp<1

6. Objasnite pojam varjabilnosti mjernog sustava i kako on utjee na

kontrolu kvalitete odreenog proizvoda?
Potreba za ocjenom kvalitete mjernog sustava proizlazi iz vrlo jednostavne injenice da
mjerenja nisu savrena.
Varijacije u mjernom sustavu posljedica su sluajnih i sustavnih utjecaja.
Glavni izvori varijabilnosti mjernog sustava su predmet mjerenja, mjerna oprema, mjeritelj i
okolina (okolini uvjeti).
Varijabilnost mjernog sustava je rasipanje rezultata mjerenja dobivenih mjerenjem u
odreenim uvjetima.
- utjecaj na kvalitetu proizvoda jednostavno reeno poto su nam mjerni pokazatelji
reference za poduzimanje (ili ne poduzimanje) odgovarajuih koraka, pogreni rezultati
mjerenja daju nam pogrenu sliku o kvaliteti proizvoda.
2

Osiguranje kvalitete
7. Navedite statistike veliine koje opisuju srednju vrijednost, te
statistike veliine koje opisuju rasipanje rezultata. Dati formule.
Srednja vrijednost rezultata mjerenja:
- Aritmetika sredina:------------------->
- Medijan podatak u sredini izveu rastueg i opadajueg niza (ako su dva uzima se
aritmetika sredina)
- Mod rezultat koji se najvie puta ponavlja (ima najveu ferkvenciju)

Rasipanje rezultata mjerenja:

Raspon R:------------------------->
-razlika izmeu najveei najmanje vrijednosti rezultala

Procijenjeno standardno odstupanje:

8. to znai da je proces pod kontrolom?

Kada nema podataka izvan kontrolnih granica onda se koristi termin PROCES JE POD
KONTROLOM.
Termin POD KONTROLOM je statistiki termin kojim se pokazuje da proces varira samo
pod utjecajem sluajnih, procesu svojstvenih, utjecaja.
Za proces koji je pod kontrolom esto se koristi i termin STABILAN PROCES.

9. Objasniti to je sposobnost procesa i kad kaemo da je neki proces

sposoban?
Sposoban proces je onaj proces koji moe proizvoditi jedinice unutar zahtijevanih granica
(granica specifikacije).
Proces je sposoban ako je raspon zahtjeva vei ili jednak od raspona procesa.
T6
Sposobnost procesa se procjenjuje raunanjem indeksa sposobnosti procesa Cp.

Cp=

T
6

to je iznos indeksa vei to je rasipanje procesa manje i proces je sposobniji.

10. Da li kart u procesu znai da je proces sposoban? Objasniti.

kart u procesu ne znai da je proces nesposoban jer postoji AQL (prihvatljiva razina
kvalitete) i to je najvei postotak nesukladnosti koji se moe prihvatiti koa zadovoljavajui
prosjek procesa.
- ako dobavljaev proces proizvodnje daje kart koji je vei od AQL-a tada nije mogue
zadovoljiti kupev zahtjev kvalitete i proces je nesposoban.

Osiguranje kvalitete
11. Navedite razliku izmeu koeficijenata Cp i Pp.
- osnovna razlika izmeu Cp i Pp koeficijenata je u raunanju standardne
devijacije, jer se indeksi sa C dobivaju iz kontrolne karte, dok se indeksi sa
P, standardna devijacija, se rauna po formuli.
Cp potencijalna sposobnost i dobija se iz temeljnog uvjeta sposobnosti
Cp=

T
6

- pokazuje nemosredno je li proces sposoban (to je iznos indeksa vei to je

rasipanje procesa manjemanje i
proces je sposobniji)
Pp preliminarno procjenjivanje sposobnosti provodi se na poetku odvijanja procesa ili
nakon relativno kratkog vremena praenja procesa

12. Koje koeficijente poznajete? Navesti forumule i skice?

Potencijalna sposobnost Cp (Potential Capability)
- dobiva se iz temeljnog uvjeta sposobnosti

Cp=

T
6

- neposredno pokazuje je li proces moe biti sposoban

Osiguranje kvalitete

Omjer sposobnosti Cr (Capability Ratio)

- iznos ovog indeksa je reciprona vrijednost indeksa Cp

Cr =

1
Cp

- za sposoban proces iznos indeksa Cr treba biti manji od 1.

Donja i gornja potencijalna sposobnost CpL i CpU (Lower and Upper
potential capability)
C pL =

C pU =

(sredina procecaL)
3

(Usredina proceca)
3

- Sredina procesa je sredinja linija primijenjene kontrolne karte.

Osiguranje kvalitete

Faktor korekcije necentriranosti k (non-centering correction)

- iznos indeksa Cp moe se korigirati zbog necentriranosti raunanjem faktora
korekcije necentriranosti k:
|( Dsredina procesa)|
k=

1
(USLLSL)
2

- gdje je D ciljana vrijednost procesa D=

USL+ LSL
2

Demonstrirana izvrsnost Cpk (demonstrated excellence)

Cpk=(1-k)Cp

Osiguranje kvalitete

Preliminarna sposobnost procesa (Preliminary Process Capability)

- u nazivlju indeksa se umjesto termina sposobnost (Capability) koristi termin
znaajka (Performance). U tom smislu se indeksi oznaavaju kao Pp, PpL, PpU, Ppk, a raunaju
se na isti nain kao Cp , CpL, CpU , Cpk.

13. Kako glasi statistika definicija sustava upravljanja i poboljavanja

kvalitete 6 SIGMA? Skicirajte.
Najea statistika definicija programa est sigma glasi:
est sigma znai 99,9996 % uspjenosti. Ova razina uspjenosti (savrenstva) je
ekvivalentna pojavi 3,4 greke na milijun mogunosti (DPMO defects per million
opportunities).

Greka moe biti bilo to, od greke na proizvodu do pogrenog rauna kupcu.

14. Kod X-R karte, o emu daje informacije X=? emu slue kontrolne
granice kod kontrolnih karata? Jesu li proizvodi van kontrolnih granica
nesukladni proizvodi?
7

Osiguranje kvalitete
Podatak x= daje uvid u centriranost procesa (aritmetika sredina uzorka), tj. predstavlja
sredinju liniju procesa koji se prati kontrolnom kartom.
Kada su podaci izvan kontrolnih granica to nipoto ne znai da proces daje nesukladne
proizvode.
Proizvodi van kontrolnih granica nisu nesukladni proizvodi, oni to postaju tek van granica
specifikacija.

15. to su to granice doputenih odstupanja (granice specifikacija) i kakva

je njihova veza s kontrolnim granicama?
Granice doputenih odstupanja (specifikacija) su postavljene (tolerancijom) granine
vrijednosti koje se ne smiju prelaziti tj. cijelo vrijeme moramo biti u podruju izmeu njih.
Temeljna veza izmeu kontrolnih granica i granica specifikacija je "sposobnost procesa".
Proces je sposoban ako je raspon zahtjeva (tolerancijsko podruje) vee od raspona
procesa.

16. Pojasniti to je statistika kontrola procesa i kako se odvija? Kakva je

veza izmeu uzoraka koji se kontroliraju i cijelog skupa proizvoda?
- osnovni koncept statistike kontrole procesa temelji se na usporeivanju podataka
dobivenih iz procesa s izraunatim kontrolnim granicama te na osnovi toga donoenje
zakljuaka o samome procesu.
- uzimaju se uzorci tono odreene veliine kao funkcije veliine same isporuke (daje
primjereno reprezentativan uzorak), takvi uzorci garantiraju pouzdanost zakljuaka o cijelom
promatranom skupu.
- pravilna primjena statistike kontrole omoguuje smanjenje trokova
prozvodnje, a posebno smanjenje trokova kontrole kvalitete.
- svrha statistike kontrole je utvrditi sposobnost procesa za proizvodnju proizvoda
koji zadovoljavaju zahtjeve, pratiti proces kako bi se otkrile promjene zbog kojih proces
izmie kontroli te kako bi se poduzele za korekciju procesa i njegovo odravanje pod
kontrolom.
Statistika kontrola kvalitete ne mjeri uzroke odstupanja,niti ukazuje to treba poduzeti za
uklanjanje odstupanja.Na temelju iskustva i strune analize utvruju se uzroci i odreuju
korektivne mjere.
Procijenjena teta nastala proputanjem loeg komada moe biti troak popravka (dorade)
nesukladne jedinice (cijelog skupa proizvoda).

17. to je najoitiji pokazatalj poboljavanja kvalitete nekog procesa?

Objasniti.
Najoitiji argument poboljavanja kvalitete procesa (proizvoda) je stalno smanjivanje
rasipanja.
U statistici je mjera rasipanja, pa moemo rei da je mjera kvalitete.
8

Osiguranje kvalitete
Dobra kvaliteta
Rasipanje je manje od
zahtjeva
Pojava nesukladnosti je
rezultat nedostatne kontrole
procesa

Loa kvaliteta
Rasipanje je vee od zahtjeva

- kao to vidimo na dijagramu dobra kvaliteta je kada je rasipanje manje od zahtjeva, a loa
kvaliteta je rasipanje vee od zahtjeva.

18. Zato se ee upotrebljava X-R u odnosu na X-S kontrolnu kartu?

- jer se x-R kartom prati kontrola dok je proces u toku, a sa X-S se ne moe pratiti
kontrola u toku procesa ve pri zavretku procesa se uzimaju uzorci.
X-R - njom se registriraju dva vana pokazatelja procesa:
- kretanje aritmetikih sredina uzoraka
- kretanje raspona uzoraka Ri
Prvi podatak daje uvid u centriranost procesa, dok drugi Ri govori o njegovom rasipanju.
Primjena joj dolazi kod izraaja kod serijske i velikoserijske komadne proizvodnje gdje se
kontrola svodi na mjerenje malih uzoraka (n = 2 do 10 komada), te su trokovi kontrole
znatno smanjeni.
X-S - Karta prati dvije karakteristike procesa:
- njegovu centriranost preko kretanja aritmetikih sredina uzoraka
- njegovo rasipanje preko kretanja standardnih odstupanja
Budui da se raunaju standardna odstupanja uzoraka preporuuje se da veliina uzorka
bude vea od 25.
Ove karte se primjenjuju u procesima koji su zaokruenog tipa i odvijaju se u zatvorenim
ciklusima odreene duine trajanja kada se proces ne moe pratiti dok je ciklus u toku.

19. Kako se upotrebljava X-RM kontrolna karta? to je MR?

- Upotrebljava se u situacijama kada je ograniena mogunost dobivanja podataka ili zbog
tehnoloke prirode procesa nije mogue uzeti vie od jednog podatka i uzorka.
U x kartu se unose rezultati individualnih mjerenja:
a) Kontrolne granice za kretanje individualni vrijednosti mjerenja
9

Osiguranje kvalitete

b) Kontrolne granice za kretanje MR vrijednosti

Prije uzimanja parova mora 5

uzastopnih dijelova pasti u
zeleno podruje.
Ako je A ili B u crvenom podruju
treba izvriti podeavanje.
Postupak se moe primijeniti
samo za stabilne (poznate)
procese

MR mooving range

20. Objasniti utjecaj kontrolora kod kontrole kvalitete proizvoda?

Suvremena kontrola kvalitete zahtijeva izvritelje koji posjeduju posebna znanja i
sposobnosti.
Kontrolor je odgovoran za tonost iskazanog nalaza obavljene kontrole (podataka);
Kontrolor sa potrebnim znanjim i sposobnostima moe odabrati pravilnu metodu uzorkovanja
i uzeti uzorak na pravilan nain.
Kontrolori sa potrebnim znanjem i sposobnostima sposobni su pravilno kontrolirati, ukazivati
na greke proizvoda i na taj nain poboljavati kvalitetu cijele proizvodnje.
Stoga kontrolor ima veliki utjecaj i on stoji izmeu pravodobnog ukazivanja na greke i
samim tim poboljavanja proizvoda ili putanja nekvalitetnih proizvoda na trite.
Procijenjena teta nastala proputanjem loeg komada moe biti troak popravka (dorade)
nesukladne jedinice (cijelog skupa proizvoda).

21. to je ISO 9001 i na to se odnosi? Kad je nastalo prvo izdanje normi

ISO 9001?
ISO - Meunarodna organizacija za normizaciju, 1987. godine prvi puta objavljuje normu ISO
9001 u kojoj su propisani zahtjevi za sustav upravljanja kvalitetom.
Norma propisuje kako organizacija mora uspostaviti, dokumentirati, primijeniti i
odravati sustav upravljanja kvalitetom i neprekidno poboljavati njegovu uinkovitost.
10

Osiguranje kvalitete
Zahtjevi se ne odnose na konkretne proizvode ve su openiti i primjenjivi u svakoj
organizaciji

22. to je audit? Koje vrste audita poznajete? Koje su faze audita?

Pod pojmom audita - podrazumijeva se sustavan, neovisan i dokumentiran proces
prikupljanja i vrednovanja objektivnih dokaza o ispunjenju i zadovoljenju kriterija prema
kojima se audit provodi.
Postoje tri temeljne vrste audita, a to su:
a) audit prve strane (interni) - audit koji je iniciran, organiziran i proveden od strane
same tvrtke
b) audit druge strane ( dobavljaa) - provode organizacije ili osobe koje su
zainteresirane za poslovanje tvrtke koja se auditira.
c) audit tree strane (certifikacijski) - provode u potpunosti neovisne i nepristrane
osobe koje na niti jedan nain nisu
zainteresirane za poslovanje tvrtke
Faze audita:
1. prikupljanje informacija
2. planiranje i priprema
3. uvodni sastanak
4. provoenje audita
5. zavrni sastanak
6. naknadne radnje

23. to je nesukladnost? Da li svaka nesukladnost zahtjeva popravu

radnje?
Nesukladnost je odstupanje od znaajke kvalitete ija je posljedica da proizvod,proces ili
usluga ne odgovara odreenim zahtjevima.
- openito se razvrstavaju u razrede prema stupnju njihove ozbiljnosti.
Kad se uoi nesukladnost u sustavu upravljanja kvalitetom, nesukladan proizvod ili
nesukladan rad, potrebno je pokrenuti odgovarajue aktivnosti.
Nesukladnost se mora otkloniti, a radnja kojom se otklanja nesukladnost naziva se ispravak.
Prema definiciji iz norme HRN EN ISO 9001, ispravak (correction) je radnja kojom se uklanja
otkrivena nesukladnost.
Nesukladna jedinica je jedinica proizvoda ili usluge koja sadri barem jednu nesuglasnot.

24. to je popravna, a to preventivna radnja? Razlika izmeu korekcije

nesukladnosti i popravne radnje?
Popravna radnja poduzimanje mjera za identifikaciju uzroka i uklanjanje uzroka utvrene
nesukladnosti ili druge neeljene situacije.
Preventivna radnja - mjeriteljska funkcija, treba utvrditi radnju za uklanjanje uzroka
potencijalnih nesukladnosti u mjerenju ili potvrivanju u cilju sprjeavanja njihove pojave.
Korekcija nesukladnosti se odnosi na popravak,preradu ili prilagoavanje i povezano je s
otklanjanjem nesukladnosti.
Popravna radnja odnosi se na uklanjanje uzroka nesukladnosti.
- zapis o nesukladnosti mora postojati

25. Na koji nain bi provjerili zadovoljstvo kupaca?

Jednostavan i uinkovit nain mjerenja zadovoljstva kupaca je pomou anketa. Ankete
moraju biti dobro osmiljene i odaziv od kupaca treba biti u to veem broju kako bi rezultati
anketa bili to pouzdaniji. Kada se prikupe pouzdani podaci od kupaca onda je
uinkovitija provedba poboljanja onih zahtjeva kojima su potrebna poboljanja i
prilagoavanja kupcima
11

Osiguranje kvalitete
26. Je li svaka reklamacija nesukladnost? Da li je praenje reklamacija
sustava dio upravljanja kvalitetom?
Nije, jer reklamcija ne treba nuno znaiti nezadovoljstvo s kvalitetom proizvoda nego i
nezadovoljstvo uslugom.
Preenje reklamacija je sastavni dio sustava upravljanja kvalitetom, jer informacijska
osnovica omoguuje uinkovito donoenje i provedbu mjera za kontinuirano poboljanje
kvalitete proizvoda/ usluge. To znai da ima svoju primjenu i u istraivanju trita.
Da bi sustav bio uinkovit, potrebno je u kontinuitetu koristiti istu metodologiju prikupljanja i
obrade reklamacija radi mogunosti stalne usporedbe iz razdoblja u razdoblje.

27. to je prirunik (poslovnik) kvalitete? to je politika kvalitete?

- dokumenti koji daju dosljedne informacije, interno i eksterno, o sustavu upravljanja
kvalitetom u organizaciji navode se kao prirunici kvalitete;
politika kvaliteta - sveobuhvatne najmere i voenje organizacije, koji se odnose na
kvalitet, kako ih zvanino izraava najvie poslovodstvo.
Politika kvaliteta treba da bude usklaena sa optom politikom organizacije i da daje okvir za
uspostavljanje ciljeva kvaliteta.
Politika kvaliteta moe da se promatra kao skup vrijednosti, vjerovanja i pravila koji
usmjeravaju akcije, odluke i ponaanja.

28. to je SIX SIGMA strategija?

est sigma znai 99,9996 % uspjenosti. Ova razina uspjenosti (savrenstva) je
ekvivalentna pojavi 3,4 greke na milijun mogunosti (DPMO defects per million
opportunities).
Greka moe biti bilo to, od greke na proizvodu do pogrenog rauna kupcu.
To je jedna od metoda koja pomae poduzeima u postizanju vie kvalitete i uklanjanju
greaka tj. uzroka nastalih greaka u procesima
Poslovna strategija
Za uspjenu primjenu six sigma metode vani su slijedei imbenici:
Izvrno vodstvo - bitna je podrka izvrnog vodstva, objasniti vanost ciljeva metode,
te da uvede treninge za sve zaposlene koji elje napredovati u kompaniji
Orijentacija prema kupcu - zahtjevi kupca i njihovo poimanje kvalitete
Strateki ciljevi - podrazumijevaju se zahtjevi korisnika, sakupljani i analizirani te
oblikovani kao strateki ciljevi poduzea
Resursi - osobe koje provode izvoenje six sigma projekta su tzv. Black Belt.
Mjerenje, prikupljanje podataka (injenica) u svim fazama procesa. U postupcima
poboljavanja dominira snaan statistiki pristup.
Postupci poboljavanja primjenjuju se ne samo na proizvodne procese, ve i sve ostale
procese u organizaciji (nabava, usluge, prodaja).

29. Objasnite osnovne znaajke FMEA analize?

FMEA analiza je jedna od metoda preventivnog upravljanja kvalitetom. Uz njenu pomo
mogue je analizirati vjerovatnou nastanka greaka i njiihov uticaj i to ve u ranim fazama
razvoja proizvodnog procesa ime se omoguava ranije poboljanje nivoa kvaliteta.
FMEA se moe definisati kao sistematina grupa aktivnosti usmjerenih ka:
12

Osiguranje kvalitete
- prepoznavanju i ocjeni potencijalnih greaka na proizvodu/procesu, te posljedica
greaka,
- identifikaciji akcija kojima bi se eliminisali ili smanjili dogaaji koji su uzrok pojave
greaka,
- usklaivanju planiranog i realizovanog,
- smanjenju trokova greaka i
- opitimizaciji proizvodne strategije.
FMEA analiza se primjenjuje u sluaju razvoja novih procesa, novih proizvoda, izmjenjenih
procesa, odstupanja od zahtjevanog kvaliteta, stalnog poboljanja kvaliteta, promjene
okruenja
U naelu FMEA metodu je mogue primijeniti na bilo kom sistemu.
Postoje ipak odreene grane privrede koje je koriste ee od ostalih:
- u prvom redu to je industrija proizvoda iroke potronje, te automobilska industrija.
Razlog koritenja je specifinost ovih industrija, a to je proizvodnja prema eljama potroaa.
- drugu znaajnu primjenu metoda je pronala u visokotehnolokoj industriji kao to je
zraa, svemirska ili vojna.
- trei veliki korisnik je tvorac same metode, Ameriko ministarstvo obrane. Ono ga koristi za
sve sisteme koje okuplja, kako tehnike, tako i organizacijske.

13