UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Vicerrectora Acadmica y de investigacin

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

CASO DE ESTUDIO: Ergonoma 256595

Haca un ao que Isabel ejerca como administrativa en la agencia de viajes Tiempo Libre. Este era
su primer empleo desde que termin los estudios en un centro de Formacin Profesional. La joven
tena 20 aos y era muy concienzuda y responsable en su trabajo. Quizs por ello, el Sr. Lpez, uno
de los encargados de la agencia, le haba ido otorgando poco a poco otras tareas distintas a las suyas
como eran el realizar presupuestos de viajes o atender a clientes cuando l no estaba en la oficina,
hecho que suceda con mucha frecuencia. A pesar de que todo ello sobrepasaba sus atribuciones,
Isabel acept la situacin. Primero, porque no se atreva a decir que no y, segundo, porque tambin le
gustaba el hecho de realizar otras tareas de mayor responsabilidad. Pero ahora, transcurrido un
tiempo, se senta agobiada, desbordada por el trabajo y muy fatigada fsicamente. Muchas tardes
tena que alargar su horario laboral para poder terminar asuntos que le quedaban pendientes, cosa
que le haba provocado ms de una noche de insomnio. Adems, el mobiliario que haba en la oficina
era muy poco prctico, sobre todo las sillas: todas eran de madera o plstico duro y no tenan
movilidad. Isabel, que era muy bajita, cuando se sentaba sobre ellas no llegaba a apoyar
completamente los pies en el suelo, lo cual la obligaba a trabajaren posturas muy incmodas.
A todo esto, haba que aadirle el
problema generado por las reformas
que estaba sufriendo la oficina. Se
haban colocado impresoras en
todos los ordenadores que, junto con
los timbres de los telfonos y el
vocero del personal de la oficina y
de los clientes, producan un
ambiente muy ruidoso. Adems,
desde haca dos meses los cables
que unan a todos los ordenadores
estaban tirados por el suelo, entre
las mesas, provocando verdaderos
problemas de acceso a los puestos
de trabajo. Hubo un da en que Pepe, otro administrativo de la agencia, sali de su despachito para
entregarle unas fotocopias a Isabel y dio un tropezn con uno de los cables que haba por el suelo,
golpendose la rodilla con el canto de una mesa.
Por razones de las obras, a Pepe lo haban ubicado en un pequeo recinto que no dispona de
ninguna ventana hacia el exterior y en el que tambin estaba la mquina fotocopiadora. Silvia estaba
como informadora de los servicios de la agencia. Su puesto de trabajo estaba situado detrs de un
mostrador alto donde podan apoyarse los clientes. Por debajo del mostrador haba otro tablero frente
al que ella estaba sentada. Haca algn tiempo que Silvia senta muchas molestias en la espalda y
haba ido al mdico para intentar solucionarlo. Ante su sorpresa, el mdico le pregunt cul era su
ocupacin y, al saberlo, le indic que probablemente sus dolencias eran consecuencia del trabajo que
realizaba. Le aconsej que planteara la cuestin en la empresa, que ya encontraran soluciones.
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Isabel, Silvia y Pepe estn reunidos y hablando entre ellos sobre todos los problemas que tienen en la
oficina. Se encuentran ante un dilema: hacer algn comentario al respecto a los encargados de la
agencia o continuar trabajando como siempre.

Sntesis de la actividad: El estudiante realiza la lectura del caso propuesto, reconociendo los actores,
las acciones problmicas y presentando unas propuestas de soluciones, donde a travs de la
interaccin de su grupo colaborativo, se construye un informe grupal que resulte del anlisis de la
situacin y la orientacin del tutor en su acompaamiento.