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domingo, 3 de abril de 2016, 18:47

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domingo, 3 de abril de 2016, 19:21
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Enunciado de la pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas
en las cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la
definicin del liderazgo, cul de los siguientes aspectos NO lo es?
Seleccione una:
a. Lograr un conjunto de seguidores.
b. Ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas.
c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.
d. Mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin.

Retroalimentacin
No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un lder con
solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en lder a
travs de las siguientes claves del liderazgo.
La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, a los avances tecnolgicos, a un mayor enfoque orientado en
la satisfaccin del cliente y a un avance hacia la globalizacin de los negocios, el nuevo rol
del gerente es ms exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. La gestin efectiva.
b. La habilidad gerencial.
c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.

Retroalimentacin
Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnologa, y se otorga cada vez mayor
importancia a la satisfaccin del cliente y a la globalizacin de las empresas, las
organizaciones enfrentan desafos significativos que los gerentes deben afrontar y definir
su nuevo rol gerencial dentro de esa concepcin como una gestin hacia la efectividad
total; por tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente
debe desarrollar para alcanzar su mxima efectividad.
La respuesta correcta es: La gestin efectiva.
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Enunciado de la pregunta
Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo tanto su formacin
y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana
admiracin a travs de una de los siguientes aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
b. A travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los
resultados.
c. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.

d. A travs de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.

Retroalimentacin
El liderazgo se define a travs de la accin y por lo tanto, en el desarrollo de sus
habilidades de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visin de liderazgo y
el ejemplo que brinda a los dems todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de
personas a las cuales se admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que da
significado a esas acciones.
La respuesta correcta es: A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad
interna que busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la
eficacia de la operacin. En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de
la utilizacin de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los
siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

Retroalimentacin
Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestin de bsqueda
exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para
satisfacerlas mejor que la competencia. En el sector pblico, la calidad la calidad se revela
cuando los fondos pblicos estn siendo utilizados en la prestacin de un servicio que se
adapta a las expectativas de los ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
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Enunciado de la pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el
logro de un objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realiza
una combinacin de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras
habilidades principales que el lder debe poseer para tener xito son:
Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.
b. Motivar, dirigir y coordinar.
c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.
d. Ordenar, dirigir y supervisar.

Retroalimentacin
Para ser eficaz, un lder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposicin. Pero el
liderazgo tambin implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar slo tres de las
habilidades principales que un lder debe poseer para tener xito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.
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Enunciado de la pregunta
Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas
gerenciales, cules son?
Seleccione una:
a. Concetuales, humanas y tcnicas.
b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
c. De experiencia, de relacin social y de mercadeo.
d. Inteligencia emocional, comunicacin y orientacin por el logro.

Retroalimentacin
Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por
parte de un alto directivo en una organizacin: Tcnicas: involucra tanto el conocimiento y
la experiencia necesaria en determinados procesos, tcnicas o herramientas propias del
cargo o rea especfica que ocupa. Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de
forma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interacta y coopera principalmente
con los empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes,
proveedores, etc. Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los
intereses de la organizacin y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla
como un todo y entender cmo sus partes se relacionan entre s.
La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y tcnicas.
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Enunciado de la pregunta
Segn Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales,
cules son:
Seleccione una:
a. Ver, pensar, hacer.
b. Analizar, definir y proyectar.
c. Analizar, evaluar y ejecutar.
d. Hacer, hacer y hacer.

Retroalimentacin
La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero tambin es la
habilidad de ver algo diferente en la misma situacin u objeto que otros ven y poder
mejorar, donde a travs de esa mejora se logre un valor agregado.
De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:
Ver: Lo que todos ven.
Pensar: Lo que nadie ms ha pensado.
Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.
La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.
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Enunciado de la pregunta
En la bsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja
competitiva, la organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de uno de los siguientes
aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. Superar la expectativa del cliente.
b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.
c. Cada empleado debe ser consciente de qu se espera de cada uno de ellos frente al
servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

Retroalimentacin
La clave para mejorar el servicio est en la motivacin de sus empleados. Asegrese que
todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y tambin tengan un
inters personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener
contentos a los clientes, como hacerlo y tambin estar motivado por la gerencia para
realizar un servicio de calidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.
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Enunciado de la pregunta
Al valorar los recursos y capacidades de una organizacin, aquellos que se relacionan con
el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen
una mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se
llaman:
Seleccione una:
a. Necesario.
b. Recomendado.

c. Raro.
d. Crtico.

Retroalimentacin
La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operacin
de un negocio, constituyen un elemento crtico en la ejecucin y en la sobrevivencia de
cualquier organizacin.
La respuesta correcta es: Crtico.
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Enunciado de la pregunta
Una de las caractersticas fundamentales, sino la ms importante, es que un lder posee
uno de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cul es?
Seleccione una:
a. Posee una visin.
b. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo.
c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.
d. Ofrece direccin y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.

Retroalimentacin
La visin es esencial para un buen liderazgo. La visin brinda direccin y sin ella, no tiene
mucho sentido la planificacin en una organizacin. El primer paso hacia el liderazgo se
logra mediante la coherencia entre la Declaracin de Visin de la organizacin y la visin
personal que encarna los sueos y objetivos a nivel laboral y esa coherencia entre la
declaracin de visin y lo que personalmente se busca de la organizacin servir como
una visin integral de liderazgo.
La respuesta correcta es: Posee una visin.
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Enunciado de la pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo
gerente debe dominar, y son:
Seleccione una:
a. Tcnicas, humanas y conceptuales.
b. Especficas, emocionales y de negociacin.
c. Estratgicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.

Retroalimentacin
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para
ser exitoso:
Habilidades tcnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos,
tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente.
Un gerente interacta y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos
tambin tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulacin de ideas - entender relaciones
abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
La respuesta correcta es: Tcnicas, humanas y conceptuales.
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Enunciado de la pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en
actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina:
Seleccione una:
a. Administracin del tiempo.
b. Gestin eficiente de los recursos.

c. Gestin eficaz en los resultados.

d. Gestin del control y de la eficiencia.

Retroalimentacin
La administracin del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la
cantidad de tiempo dedicado a actividades especficas, especialmente para aumentar la
eficiencia o la productividad.
La respuesta correcta es: Administracin del tiempo.
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Enunciado de la pregunta
Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el
siguiente:
Seleccione una:
a. La comunicacin eficaz.
b. La planeacin de cada actividad fundamental.
c. La percepcin de la calidad del cliente.
d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.

Retroalimentacin
La comunicacin efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una cuestin
extremadamente importante para el comportamiento organizacional. La comunicacin se
maneja de la siguiente manera en la organizacin:
Comunicacin interna: Entre la direccin y los empleados.
La comunicacin externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los grupos de
inters (stakeholders).
La importancia de la comunicacin eficaz para mejorar el desempeo organizacional.
La respuesta correcta es: La comunicacin eficaz.
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Enunciado de la pregunta
Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que
ejerce el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinerga.
c. Cohesin.
d. Seguridad.

Retroalimentacin
Lo ms destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesin, la comunicacin entre
los miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y estn
satisfechos con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es
compartido, porque aunque exista un lder aglutinador, las decisiones se toman por
consenso.
La respuesta correcta es: Cohesin.
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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad
externa busca respoder a las exigencias mnimas del mercado. Entre los principales
factores que afectan la calidad externa est el siguiente:
Seleccione una:
a. La expectativa y satisfaccin del cliente.
b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.
c. Los medios de distribucin o entrega.

d. Los fenmenos climticos y de orden pblico.

Retroalimentacin
La calidad externa, que corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro de la calidad
externa requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan las expectativas de
los clientes a fin de establecer la lealtad del cliente y por lo tanto mejorar la cuota de
mercado.
Los beneficiarios de la calidad externa son clientes, las empresas y los socios externos.
Este tipo de procedimiento requiere escuchar a los clientes y tambin debe tener en cuenta
a las necesidades implcitas que no se expresan por los clientes.
La respuesta correcta es: La expectativa y satisfaccin del cliente.
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Enunciado de la pregunta
La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organizacin, procura el
compromiso de todos sus niveles en el cambio de hbitos y ajuste de su estructura, en su
funcin del mejoramiento continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguientes
aspectos:
Seleccione una:
a. Eliminar los desperdicios y defectos.
b. Mantener el compromiso y mstica de cada empleado.
c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.
d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de trabajo.

Retroalimentacin
La calidad interna, que corresponde a la mejora de la operacin interna de una empresa.
El propsito de la calidad interna es la implementacin de los medios que permiten
describir mejor la organizacin, y detectar y limitar la disfuncin que presente esta. Los
beneficiarios de la calidad interna son la apropiada gestin de la empresa y los empleados.
La calidad interna en general pasa por una etapa participativa en la que se identifican y
formalizan los procesos internos de la organizacin.
La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos.
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Enunciado de la pregunta
La direccin por valores en la administracin moderna fija y delimita la accin empresarial,
es un elemento diferenciador en el mercado, as los jefes se convierten en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.
b. Lderes.
c. Personal de apoyo y gestin.
d. Servidores de la estrategia.

Retroalimentacin
La autoridad estar en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador
(jefe), sin decidirse a convertirse en lder. Lo que necesita una nacin o cualquier grupo,
grande o pequeo, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor
sincero.
La respuesta correcta es: Lderes.
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18

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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energa y dedicacin, el
gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:
Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.
b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.
c. Escuchar al cliente.

d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.

Retroalimentacin
El Cliente define claramente la especificacin del servicio o del producto, entenderlo y
comprender que es lo que l valora de nuestro producto o servicio, ser una actividad vital
para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.
La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.
Pregunta

19

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Enunciado de la pregunta
En la accin empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas
que requieren de la determinacin de una solucin especfica y particular inmediata.
Quienes toman decisiones no programadas, deben en su caracterisacin del cargo, poseer
la capacidad tcnica, el entrenamiento en una metodologa para solucin de problemas y
tomar decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cules son:
Seleccione una:
a. Experiencia y carcter.
b. Comprensin de la situacin problemtica y alternativas de solucin.
c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. Poseer los recursos y las alternativas de solucin.

Retroalimentacin
Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que
requieren una solucin especfica y particular por parte de los implicados. Quienes toman
decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
Capacidad tcnica,
Dominio de algn mtodo para tomar decisiones,
Experiencia, determinacin suficiente y
Fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situacin que involucran, se
reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la
organizacin.
La respuesta correcta es: Experiencia y carcter.

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un dilogo entre un lder y un subalterno en un
contexto productivo y orientado a mejorar el desempeo. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentacin eficaz.
b. La negociacin.
c. El coaching.
d. La delegacin.

Retroalimentacin
Coaching es esencialmente una conversacin, un dilogo entre un tutor - coach y un pupilo
- coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en
ayudar a las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que
nunca se hallan formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.