UNIVERSIDAD TCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

CARRERA DE MERCADOTECNIA
GERENCIA DE CALIDAD

Nombre: Glenda Lechn

Curso: 9no Mercadotecnia
LAS 7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Existen Siete Herramientas Bsicas adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad,
utilizadas como soporte para el anlisis y solucin de problemas operativos.
1. Hoja de control
Tambin llamada de Registro, sirve para reunir y clasificar las informaciones segn determinadas
categoras, mediante la anotacin y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos.
2. Histogramas
Son herramientas estadsticas que nos permiten visualizar la distribucin de un estudio realizado
en representaciones grficas por barras ayudando a comprobar el grado de cumplimiento y
evaluar soluciones.
3. Diagrama de Pareto
Es una grfica de barras que ilustran las causas de los problemas por orden de importancia y
frecuencia porcentaje de aparicin en donde 20% de las fuentes causan el 80% de cualquier
problema.
4. Diagrama de causa efecto
El diagrama de Ishikawa es una forma de organizar y representar las diferentes teoras propuestas
sobre las causas de un problema el cual permite lograr un conocimiento comn de un problema
complejo.
5. La estratificacin
Es un mtodo estadstica para el control y mejora de la calidad, consistente en clasificar los datos
disponibles por grupos con similares.
6. Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersin)
Es una herramienta grfica que ayuda a identificar la posible relacin entre dos variables
forma grfica, lo que hace ms fcil interpretar los datos.

de

7. Grfica de control
Es un tipo especial de grfica que se dirige a la posibilidad de interpretar informacin derivada
determinando si un proceso se encuentra en control o fuera de control para resolverlas.