Jalan. Indun Suri Simpang Busung No.

1 Tanjung Uban Kode Pos 29152

Telp. ( 0771 ) 482655 ; 482796 Fax. ( 0771 ) 482795
E-mail : info@rsudtanjunguban. com Website : www.rsudtanjunguban.com

PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TANJUNG UBAN

TENTANG
KEBIJAKAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DALAM PEMBERIAN
EDUKASI DAN INFORMASI
NOMOR ..
DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TANJUNG UBAN
Menimbang

:
1
2
3

Mengingat

1
2.
3.
4.
5.

Bahwa Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tanjung Uban senantiasa

berusaha untuk memberikan komunikasi yang efektif dalam pemberian
edukasi dan informasi kepada pasien.
Bahwa untuk memudahkan pasien memahami tentang pelayanan yang
akan diberikan, perkiraan biaya dan penjelasan yang cukup sehingga
sehingga pasien atau keluarga dapat membuat keputusan yang benar.
Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam poin 1
dan 2 diatas, maka dianggap perlu untuk menetapkan peraturan
DIREKTUR tentang Kebijakan Komunikasi yang efektif dalam pemberian
edukasi dan informasi di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tanjung
Uban
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktek
Kedokteran.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah
Sakit.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 1691 / MENKES /
PER / VIII tahun 2011 tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit

MEMUTUSKAN
Menetapka
n
Kesatu

Kedua

Ketiga

Keempat

Kelima

PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TANJUNG

UBAN TENTANG KEBIJAKAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DALAM

PEMBERIAN EDUKASI DAN INFORMASI

Keenam

Kebijakan Komunikasi Yang Efektif dalam Pemberian Edukasi dan

Informasi, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tanjung Uban sebagaimana
dimaksud dalam Diktum Kesatu sebagaimana tercantum dalam Lampiran
Keputusan ini
Kebijakan Komunikasi Yang Efektif dalam Pemberian Edukasi dan
Informasi, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tanjung Uban sebagaimana
dimaksud dalam Diktum Kedua harus dijadikan acuan dalam
menyelenggarakan pelayanan penerimaan pasien di Rumah Sakit Umum
Daerah (RSUD) Tanjung Uban
Dengan dikeluarkannya Peraturan Direktur ini, apabila terdapat peraturan
yang bertentangan dengan Peraturan Direktur ini, maka peraturan
peraturan yang terdahulu dinyatakan tidak berlaku
Apabila dikemudian hari terdapat kekurangan dan atau kekeliruan dalam
Peraturan Direktur ini, maka akan diadakan Perubahan dan perbaikan
sebagaimana mestinya
Peraturan Direktur ini ini berlaku sejak tanggal ditetapkan

Ditetapkan di Tanjung Uban

Pada tanggal .........................
Direktur RSUD Tanjung Uban

dr.Didi Kusmarjadi, Sp.OG

NIP. 19660731 199703 1 007

Lampiran
Peraturan DIREKTUR Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tanjung Uban
Nomor
: .
Tanggal
:

KEBIJAKAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DALAM PEMBERIAN EDUKASI dan INFORMASI,

RUMAH SAKIT RSUD TANJUNG UBAN
1. KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DALAM PEMBERIAN EDUKASI dan INFORMASI
1.1 PEMBERIAN INFORMASI TERKAIT USULAN PERAWATAN DAN HASIL YANG
DIHARAPKAN
1.1.1.Dokter menjelaskan rencana perawatan dan hasil yang diharapkan kepada pasien dan atau
keluarga yg mewakilinya secara lengkap.
1.1.2.Dokter menjelaskan dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien dan atau keluarga
yg mewakilinya.
1.1.3.Dokter memastikan pasien dan atau keluarga yg mewakilinya sudah mengerti atas
penjelasan yang sudah diberikan, dan bila dirasa perlu pasien dan atau keluarga yg
mewakilinya diminta untuk menjelaskan ulang apa yang sudah dijelaskan sebelumnya oleh
dokter.
1.1.4.Informasi yang diberikan didokumentasikan dalam rekam medik.
1.2 PEMBERIAN INFORMASI TERKAIT PERKIRAAN BIAYA
1.2.1. Pemberian informasi terkait perkiraan biaya dijelaskan oleh petugas administrasi.
1.2.2. Penjelasan perkiraan biaya dilakukan dengan jelas termasuk penjelasan biaya yg tidak di
tanggung oleh asuransi atau pihak penanggung.
1.2.3. Dalam penjelasan perkiraan biaya dijelaskan juga kemungkinan biaya akan melebihi dari
perkiraan yg sudah dijelaskan sebelumnya , bila ternyata ada tindakan tambahan yang
harus dilakukan untuk keselamatan pasien.
1.2.4. Informasi yang diberikan di dokumentasikan dalam formulir perkiraan biaya.
1.2.5. Pasien dan atau keluarga yg mewakilinya menyetujui perkiraan biaya dengan
menandatangani formulir perkiraan biaya Rumah sakit juga menyediakan akses bagi
customer untuk mendapat informasi tentang pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah
(RSUD) Tanjung Uban melalui website resmi RS maupun melalui telpon ke customer
relation, call center maupun direct line ke unit terkait seperti Unit Gawat Darurat, kamar
bersalin.
2. RUMAH SAKIT MENGURANGI KENDALA FISIK, BAHASA DAN BUDAYA SERTA
PENGHALANG LAINNYA DALAM MEMBERIKAN LAYANAN.
2.1. RUMAH SAKIT MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN YANG ADA PADA POPULASI
PASIENNYA.
2.1.1 Penyusunan prosedur untuk mengatasi atau membatasi hambatan saat pasien mencari
pelayanan.
a. Rumah sakit sudah mengidentifikasi kesulitan tersebut dan telah melaksanakan
proses untuk mengurangi dan menghilangkan rintangan tersebut saat penerimaan.

b. Rumah sakit membuat proses pemberian dan penerima pelayanan kepada pasien
tua, cacat fisik, bicara dengan berbagai bahasa dan dialek, budaya yang berbeda.
2.1.2.Penyusunan prosedur untuk mengurangi dampak dari hambatan dalam memberikan
pelayanan.
2.1.3 Pelaksanaan prosedur tersebut di atas.

Direktur RSUD Tanjung Uban

dr.Didi Kusmarjadi, Sp.OG

NIP. 19660731 199703 1 007