PROTOCOLO DE LLAMADAS

Cuando llamamos. Llamadas salientes:

Siempre debe preguntar por una persona de forma educada,

anteponiendo el tratamiento de Seor(a) o de Don/doa.

Hable con un tono de voz moderado y de forma clara, que le pueda

entender bien la otra parte.

Identifquese cuando llama para que la otra persona sepa con quien est
hablando. Lo mismo puede pedir a la otra parte.

Aunque sea usted amigo de la persona a la que llama debe guardar el

debido respeto. No se puede llamar a la empresa de un amigo o familiar, y
preguntar por el apodo.

Al identificarse diga su nombre y el de la compaa o empresa que

representa (si es que representa a alguna): Hola buenos
das/tardes/noches, le saluda: Kiara Aanga de Vida Bella, es Ud. el
sr/Sra:..; el motivo de mi llamada es.

Si se equivoca al llamar, pida disculpas por el error, pero no cuelgue el

telfono de forma inmediata sin decir nada.

El telfono no es para mantener largas conversaciones. No se olvide

que la persona a la que llama tendr ms que hacer. Se dan recados, se
comentan brevemente cosas, pero no es un medio para "derrochar" mucho
tiempo.

Si su llamada tiene como objetivo devolver una comunicacin anterior,

debe hacerla en los trminos que le hayan especificado (da, hora, etc.).

No se olvide de las palabras mgicas de la buena educacin: por favor, y

gracias.