Comunicación verbal y no verbal

Guía para el alumno

 Curso: 1º medio

 Unidad: Comunicación verbal y no verbal.

 Sub unidad: 1 Elementos paraverbales (entonación, énfasis, pausa en

la comunicación verbal oral y escrita).

 Objetivo fundamental: Reconocer y utilizar con propiedad los

elementos paraverbales y no verbales que se emplean habitualmente en
la interacción informativa verbal.

Comunicación Verbal y no verbal.

La comunicación se da cuando dos o más personas interactúan entre sí,

expresando sentimientos, ideas, preguntas; es decir, entablando un diálogo y
para esto utilizan el lenguaje. No obstante, adicional al lenguaje como tal,
verbal, coexisten otros elementos a la hora de la comunicarse y estos son los
medios no verbales y paraverbales.

Comunicación Verbal

Es el uso de las palabras para la interacción, el lenguaje propiamente tal,

expresado de manera hablada o escrita. Es aquí cuando recordamos a los
factores de la comunicación, pues es el sustento de la misma: emisor,
receptor, mensaje, canal, código y contexto (por mencionar a los más
importantes y los que sirven de base fundamental).

La comunicación verbal es oral, es decir:

• Se utiliza el canal auditivo

• Se capta por medio de la percepción
• Es espontánea y se puede retractar
• Es efímera
• Hay interacción: feedback
• Utiliza soportes verbales y no verbales (movimiento de manos, gestos
varios)
• Posee sintaxis diversa, muy elaborada o no (uso de “muletillas”)
• Es posible escribirla
• Es lineal, o sea, no se pueden decir o leer dos letras al mismo tiempo
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de
signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación
gráfica de signos.

Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y

risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas
más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de
comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que
dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con
los demás.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas

(ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la
escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por
nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una
evolución importante.

Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el

código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.

Comunicación No Verbal

Habitualmente para comunicarnos utilizamos una serie de elementos que

apoyan nuestras ideas y le dan significado a lo que expresamos. Estos factores
se enmarcan dentro de lo que no es verbalizado por el lenguaje hablado. Son
los que se presentan a continuación:

Lenguaje Kinésico

Son los gestos, movimientos del cuerpo, postura del mismo y las expresiones
faciales que utilizan los hablantes, sean concientes o inconcientes.

En ocasiones estos gestos hablan mucho más que las propias palabras, es así,
que si se dice estar interesado en un tema específico, pero el rostro está
diciendo lo opuesto y la expresión de éste es de aburrimiento… podemos
concluir que la persona se contradice y que realmente no está pendiente de la
exposición.

Lenguaje Proxémico

Es el uso que se le da al espacio físico donde se desenvuelve el hablante y

también a la percepción que éste tiene de su entorno cercano.

Es la cercanía o distancia que se tiene al comunicar, cuán lejos o próximo se

está del otro y esto depende del grado de confianza y del tipo de interacción
que se quiera entregar. De esta forma será distinto el acercamiento entre dos
amigos que dialogan y se conocen, que un emisor hablando a un grupo de
oyentes en una conferencia, donde estará en un o escenario lejano al público.
Ahora bien, hay ocasiones en que la proximidad no se puede evitar, aun
cuando los que nos rodean no nos sean cercanos y esto ocurre en la
locomoción colectiva, el las filas de los bancos, recitales de música o en los
ascensores.

Lenguaje Icónico

Son las imágenes de los objetos, su representación simbólica. Poseen una

doble dimensión, esto es que una ilustración, que se entiende es gráfica,
también tiene una explicación escrita. Pertenecen a este lenguaje la señalética
vial, de tránsito, los letreros que vemos en las calles de la ciudad, los medios
de comunicación escritos, sean afiches o publicidad; las obras artísticas:
esculturas y pinturas

En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de

comunicación no verbal.

Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que
obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han
estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que
comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos,
apariencia, postura, mirada y expresión.

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran

variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos,
gestos, movimientos corporales, etc.

Características de la comunicación no verbal:

• Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse

juntas.

• En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación,

contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.

• Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.

• Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo

acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.