TMJ company is a chain of off-price retail store.

there are 115 stores,

all located east of the Mississippi, but anywhere from Maine to Florida. the
home office is located in Boston, where all decisions are made and
purchasing is done.
at the store level, there is manager and usually two or three assistant
managers. a very formalized structure exists. there is a 500-page manual at
each store that explaine all rules and procedures. this manual is used as
part of training and managers must read it in the firs three months they are
there. supposedly, for any possible problem at a store, the solution would be
in the manual.
the manager is in charge of store operations. this basically includes
responsibilities for hiring and firing, opening and closing of the store, and
store cleanliness. the home office contols all purchasing and shipment of
merchandise, as well as all utility and cleaning/maintenance bills. the home
office also provides each store with a payroll budget from which the
manager must make up the work schedule. directives are also sent to the
stores about what merchandise should be displayed and what signs should
be in the windows
The Dilemma
the store manager is becoming veri frustated by the lack of control she has.
everything must go thourgh home office first. the payroll budget allotted to
her store is inadequate because she is in an older store and the average
wage is higher than it is in a new store; therefore, her payroll dollars don't
go very far. she spends a lot of time every week making up the scedule
because she knows that overtime and request for more money are looked
down upon by the home office.
another problem concerens the the merechandise being sent to her
store. she has

tired to call the home office to tell them what items she

needs and what items she has too many of, but they keep sending out the
some items. she has spoke with other managers in her area and found that
they were experiencing the same problem. As a result, the managers have
set up a tranding system where they transfer goods they have to much of to
other stores.

also unlike the other stores, this manager's store has a very large
front window. as a result, items placed near the window, especially
sweaters, start fading from the sun. the manager has called many time
about this and has even sent the damaged sweaters to the home office, but
nothing has been done. if frustates the manager that she must ask
permission to put up blins or shades to save merchandise
what organizational weaknesses are causing the store manager's
frustasions?
Fadli Fendi
Malawat
what remedial steps would you take to correct
the situation
and
146020310011021
whay?
CASE 12-2
The Company
Perusahaan TMJ adalah rantai dari toko ritel off-price (took yang menjual
barang dengan harga yang rendah). ada 115 toko, semua terletak di sebelah timur
Mississippi, kira-kira

dari kota Maine ke Florida. Semua keputusan dan proses

pembelian dilakukan di kantor pusat yang terletak di Boston.

Pada tiap level toko, ada manajer dan biasanya memiliki dua atau tiga asisten
manajer. Hanya memiliki struktur yang sangat formal. ada buku panduan sekitar 500halaman, di setiap toko yang menjelaskan semua aturan dan prosedur. Buku panduan
ini digunakan sebagai bagian dari pelatihan dan manajer harus membacanya dalam
tiga bulan pertam saat mereka berada di sana. konon, untuk setiap masalah yang
terjadi di toko, solusi akan berada pada buku panduan.
Manajer bertanggung jawab atas operasional toko. Yang pada dasarnya
mencakup tanggung jawab untuk pengangkatan dan pemecatan, pembukaan dan
penutupan toko, dan kebersihan toko. kantor pusat mengontrol semua pembelian dan
pengiriman barang, serta semua tagihan utilitas dan pembersihan / pemeliharaan.
Kantor pusat

juga menyediakan setiap toko dengan anggaran gaji dimana setiap

manajer harus membuat jadwal kerja. arahan juga dikirim ke toko-toko tentang barang
apa yang harus di displayed dan apa petunjuk untuk pemajangan di jendela.

The Dilemma
Manajer toko menjadi sangat frustrasi dengan kurangnya kontrol yang ia miliki.
segala sesuatu harus melalui kantor pusat. anggaran gaji yang dialokasikan untuk
tokonya tidak memadai, karena dia berada di toko yang lama dan upah rata-rata lebih
tinggi dari pada tokonya dibandingkan toko baru; Oleh karena itu, dolar gaji nya
memiliki selisih yang tidak terlalu jauh. dia menghabiskan banyak waktu setiap minggu

menyusun scedule karena dia tahu bahwa kerja lembur dan permintaan untuk lebih
banyak uang selalu dianggap rendah oleh kantor pusat.
masalah lain menyangkut barang yang sedang dikirim ke tokonya. dia telah
merasa lelah untuk menelepon kantor pusat dan memberitahu mereka item apa yang
dia butuhkan dan apa item yang terlalu banyak dia miliki, tetapi mereka tetap
mengirimkan beberapa item. ia telah berbicara dengan manajer lain

di sekitar

daerahnya dan menemukan bahwa mereka mengalami masalah yang sama.

Akibatnya, manajer telah menyiapkan sistem Tranding di mana mereka mentransfer
barang mereka banyak barang mereka ke toko-toko lain.
juga tidak seperti toko-toko lain, toko ini memiliki jendela depan yang sangat
besar. sebagai hasilnya, item yang ditempatkan di dekat jendela, terutama sweater,
mulai memudar karena terkenal matahari. manajer telah panggil

banyak waktu

tentang hal ini dan bahkan telah mengirimkan sweater yang rusak ke kantot pusat, tapi
tidak ada yang dilakukan. Jika si manajer frustrasi, dia harus meminta izin untuk
memasang kerai atau tirai agar barang dagangan tidak lagi terkenal matahari.

Pertanyaan :
1. apa kelemahan organisasi yang menyebabkan manajer merasa frustrasi?
Dari paparan kasus di atas beberapa hal utama yang menyemamban manajer
merasa frustasi disebabkan struktur kinerjanya masi bersifat sentralisasi,
seperti :
Pengambilan keputusan harus pada kantor pusat, dimana hal ini yang
membuat para manajer tidak dapat bekerja seefektif mungkin untuk

mengelolah tokonya
Kontrol sistem pada persediaan masih belum baik, menyebabkan adanya

miskomunikasi.
Adanya plin plan dalam hal struktur organisasi.

2. apa langkah-langkah perbaikan yang akan Anda ambil untuk memperbaiki

situasi tersebut dan mengapa?
Harus ada perubahan struktural kinerja pada manajemen perusahaan,
dari sentralisasi menjadi desentralisasi. Hal ini berhubungan dengan
perilaku yang muncul sebagai akibat dari respon terhadap kebutuhan

lingkungan.
Harus ada control system yang ketat.

Diperlukan sistem desentralisasi tetapi harus ada pengawasan yang

terintegrasi dari kantor pusat, agar kantor cabang dapat terkendali
secara operasional.