Actividad de aprendizaje 4

Evidencia: La Comunicacin asertiva

La persona que se comunica de forma asertiva expresa de forma clara y objetiva
lo que piensa, siente o necesita; respetando los derechos, sentimientos y valores
de las dems personas, de esta forma logra una comunicacin adecuada y
efectiva.
Para realizar esta actividad tenga en cuenta los siguientes pasos:
1. Describa de forma clara y objetiva un ejemplo vivido dentro de una Institucin
de salud que usted haya presenciado o experimentado como prestador o como
paciente, donde NO se haya utilizado adecuadamente la comunicacin asertiva
y en la cual no es evidente el trabajo en equipo en los servicios de salud
Esto me paso como usuario cuando un auxiliar de laboratorio del rea de
consulta externa daba informacin sobre los procesos y pasos para
la toma de las muestras de laboratorio llega una persona adulto
mayor con una discapacidad auditiva y el auxiliar le regala la
informacin para la toma de las muestras de laboratorio le indica de
forma verbal mdica, dicindole que debe tomarse una muestra de orina en
ayunas y una muestra de sangre, la persona recibe la informacin
y se va. Llega al otro dia al laboratorio y dice que debe hacer ms, que estaba
pendiente la muestra de sangre por que la de orina ya se la bebi en ayunas.
2. Diligencie la siguiente tabla, donde Identifique dos causas por las cuales
sucedi esta situacin y plantee dos posibles estrategias que eviten que
vuelvan a suceder situaciones como la que usted describe

CAUSAS
Causa 1

ESTRATEGIAS
Estrategia 1

Mal manejo del lenguaje

Capacitacin
laboratorio

al

personal

de

Causa 2

Estrategia 2

Discapacitada del usuario

Dar por escrito y claro, solicitar que

el usuario valla acompaado por un
familiar.

Enve al instructor un archivo de Word con esta evidencia a travs de la

plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: La
comunicacin asertiva.
Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de
aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluacin

Argumenta sobre la importancia del trabajo en equipo en la humanizacin de los

servicios de salud teniendo en cuenta principios y elementos del trabajo en
equipo.

Propone alternativas para el mejoramiento de los procesos comunicativos y de

solucin de problemas segn necesidades del contexto.