FUNDAMENTOS DE LA

MOTIVACION LABORAL Y
CALIDAD DE SERVICIO

INTEGRANTES:
FRESSIA LIMACHE CCOSI
ELIZABETH CCALLO SARMIENTO
YASIBEL MORALES MARQUINA
SHEYLA RAMOS CHOQUE
MARITZA VILLAMONTE
ILLACHURA

INTRODUCCIN
En las ltimas dcadas
los numerosos cambios
que se han producido en
el entorno empresarial
han
llevado
a
las
empresas
a
buscar
soluciones para mejorar
su competitividad.

CONTINUA
Las expectativas cambiantes,
las
discontinuidades
tecnolgicas o la competencia
global son algunos de los
factores que han modificado
las
fuentes
de
ventaja
competitiva
y
el
funcionamiento de la mayor
parte de los sectores.

FUNDAMENTOS DE LA
MOTIVACION
motivar a alguien, en sentido general, no
es mas que crear un entorno en el que
ste pueda
satisfacer
sus
objetivos
energa y esfuerzo.

aportando

si meditamos sobre el comportamiento en

la vida ntima, nos daremos cuenta de
nuestra preferencia y accionamiento por
lo que estamos motivados, ese algo que
nos impulsa, que nos compromete, pues
eso
mismo
ocurre
en
nuestra
vida
laboral.

MOTIVACIN
enfocada a la organizacin:
Voluntad para hacer un gran
esfuerzo por alcanzar las metas
de la organizacin, condicionada
por la capacidad del esfuerzo para
satisfacer
alguna
necesidad
personal.
La motivacin es el impulso y el
esfuerzo para satisfacer un deseo
o meta;
La satisfaccin es el gusto
experimentado
cuando

LA MOTIVACIN ES EL IMPULSO
Pueden inspirar (positivo):
El deseo de ascenso.
El propsito de realizar un buen trabajo.
Deseos econmicos u otros.
El deseo de aprendizaje.
Temor a perder el empleo.
Convencimiento que su trabajo vale la pena.
Como cuestin negativa tenemos:
Problemas de relaciones con los mandos.
Dificultades o complicaciones con el trabajo.
Inercia a no trabajar.

Estos aspectos no son los nicos que

influyen en la motivacin, no obstante,
la clave del problema consiste en,
elevar los aspectos que originan efecto
positivo y eliminar o disminuir al
mximo los que potencian el efecto
negativo, o de otra manera, hacer
compatibles
las
metas
de
la
organizacin
con
las
necesidades
personales.

TEORIAS DE LA MOTIVACION

Teoras de contenido (satisfaccin).

Estas teoras son las que estudian y
consideran los aspectos (tales como
sus necesidades, sus aspiraciones y
el nivel de satisfaccin de stas) que
pueden motivar a las personas.
Teoras de proceso. Son las que
estudian o tienen en cuenta el
proceso de pensamientopor el cual
la persona se motiva.

FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD DE SERVICIO

GRACIAS