Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
n ultimii zeci de ani, ntreprinderile au fost nevoite s fac fa unei concurene acerbe, iar n
prezent aceast tendin este mai accentuat. ntreprinderile trebuie s aibe o orientare spre
client, s-i formeze o clientel fidel ca s poat rmne pe pia i, de ce nu, s-i depeasc
concurenii.
ntreprinderile orientate spre client, de unde fac parte si Walmart si Lidl sunt adeptele crerii unei
baze de clieni i nu doar ale unei oferte de produse. n ceea ce privete hypermarket-urile,
acestea nu doar c se extind pe mari suprafee comerciale care vnd cantiti uriae de produse
la preturi reduse, ci de asemenea sunt , nainte de toate, o experien deosebit pe care clienii o
triesc i vor s o repete ct mai curnd, atta timp ct acolo gsesc o plcere n a face
cumprturile.1
n hipermarketuri totul este creat n aa fel nct clientul sa revin nu doar datorit preurilor
reduse, ci i datorit altor factori precum atmosfera din magazin, atitudinea prietenoas a
personalului, calitatea serviciilor oferite, precum i ali factori.
Reprezentanii mai mari de distribuie din suprafeele mari de vnzare nu mai pot s se
diferenieze de concureni la nivel de pre sau la nivel de marc recunoscut, ca urmare a faptului
c au ajuns ntr-un stadiu aproape identic de comercializare.
Astfel, sunt orecum obligai s gndeasc i s gseasc metode prin care s reueasc s se
diferenieze.
Poziionarea unei ntreprinderi sau mrci pe pia este determinat n funcie de acest demers
realizat n marketing.
1 http://documents.tips/documents/fidelizarea-clientilor-in-firma-ungureanuflorin.html
Marii distribuitori investesc foarte mult n comunicare. Este foarte important mesajul transmis
ctre client, indiferent de forma prin care este realizat: media, televiziune, magazine specializate,
pliante etc.
Exist mai multe metode de atragere a clientelei, iar multinaionalele, n goana lor de a-i
fideliza clienii, in cont de absolut orice amnunt care poate s-i rein alturi pentru o perioad
ct mai lung de timp.
Metodele utilizate au la baz, n general, dou prghii, care pot aciona mpreun sau separat.
Prima metod ar fi cea de de ordin psihologic, prin care rspund sentimentului de apartenen la
o categorie privilegiat de clieni, recunoscui de societate. Cea de-a doua metod este aceea a
avantajului material (reduceri, cadouri) acordat clienilor fideli.
Exist, de asemenea, cardul de fidelitate, care este mereu prezent n marile suprafee comerciale
i care combin dou dimensiuni. Prima ar fi cea de revenire a clientului atras de avantajele
cumulate rezultate prin frecventarea aceleiai ntreprinderi, iar ce-a de-a doua permite
ntreprinderilor s-i mbogeasc baza de date cu ajutorul informaiilor despre clieni, precum
i urmrirea cumprturilor realizate de acetia, ceea ce faciliteaz studierea comportamentului
de cumprare i a cumprtorilor.
Cele dou firme pe care le urmrim n acest studiu de caz sunt axate de asemenea pe aceelea i
principii. Walmart este un exemplu foarte bun de companie care mbin tehnologia avansat i
arta servirii clienilor pentru a-i fideliza.
Baza lor de date este conceput n aa fel nct conine informaii complete despre clieni,
precum i istoricul lor (Customer Relationship Management) i este considerat una dintre cele
mai mari din lume, avnd posibilitatea de a urmri exact toate cumprturile lor.
Pe baza acestor informaii, Walmart reuete s ofere clienilor produsele cele mai solicitate i
cutate de ctre clieni, dar i s gestioneze situaiile n care exist o cerere mai mare pentru un
articol.
Wal Mart nu se mulumete doar s foloseasc tehnologia pentru a creea profilul clienilor prin
colectarea de adrese i numere de telefon, ci se bazeaz pe lucrtorii locali, n dezvoltarea relaiei
cu clienii, acetia cunoscnd clienii fideli i nelegndu-le preteniile.
Una din principalele strategii ale societii este de a comasa operaiunile virtuale i cele din
magazin ntr-un proces unitar .
Pe de alt parte Lidl folosete ca principal instrument de marketing flyer-ul si presa locala.
Flyer-ele promotionale contin un numar limitat de produse mai degraba non-food, iar numarul
saptamanal de promotii difera de la ar la ar. Flyer-ul contine un produs high-tech, cteva
produse de pret mediu si o mare varietate de produse foarte ieftine. Pretul produsului high-tech
poate varia de la magazin la magazin sau in functie de sezon.
Ofertele Lidl se adreseaza n special persoanelor cu un buget limitat pentru cumprturile
sptamanale, a celor care fac cumparaturi pe fug, dar si clienilor interesati de produse de
specialitate din diverse bucatarii internationale.
Multe din produsele achizitionate la nivel global pot fi disponibile in acelasi timp in mai multe
tari, ceea ce genereaza volume imense pentru un singur produs. Lidl este, de altfel, faimos pentru
puterea
de
executie
in
promotiile
non-food
la
nivel
european.
Retailerul Lidl, unul dintre cei mai agresivi jucatori de pe segmentul discounterilor la nivel
mondial, si-a asigurat o pozitie importanta pe piata din Romania in 2011 dupa ce a preluat in
februarie 2010 reteaua de tip discount Plus.
In momentul actual Lidl detine 158 de magazine. Lidl detine pozitia a 3-a pe piata de retail de tip
discount din Romania, lider fiind Mega Image, cu 209 magazine, urmat de Profi, cu 162 de
magazine.
Lidl de asemenea folosete mai multe strategii precum strategia de social media fiind foarte
active pe retelele de socializare cele mai importante precum Facebook, Twitter, Youtube i
Pinterest. Prin aceast metod Lidl i atrage oarecum un pulic tnar care dei acum nu cumpr
foarte mult de la ei vor deveni clieni fideli pe termen lung, deci au o strategie pe termen lung
privind clienii. De asemenea i-au creat propriul site unde sunt puse diferite re ete unde fiecare
i poate crea singur lista de cumprturi.
Lidl folosete campanii sptmanale prin care prezint cte o nou tematic culinar prin care
promoveaz
produse
specific
diferitelor
culture,
de
exemplu
sptmna
mexican,
pentru costuri operationale cat mai mici este esentiala in relatia cu Lidl. Aici, piata romaneasca
nu este pregatita.
Strategia de retail a Walmart este ajutat de conceptual pieei de cartier, prin care Walmart este
capabil s stabileasc aceste piee de cartier in zona urban, prin urmare s nlocuiasc
supercentrele cu magazine mai accesibile. Aceste magazine sunt n mod normal mult mai mici ca
marime i sunt focusate pe alimente de consum zilnic i produse proaspete.
Aadar achiziionnd firma de retail Lidl face o bun alegere innd cont de poziiile strategice
unde magazinele lidl sunt poziionate.
Strategia de funcionare
Misiun
ea
Preuri mici n
Prioritile
competitive
Strategia de
operare
Structura
operaiunilor
Niveluri sczute de
Strns legtur
ntre magazine
Sistem rapid de
Procesul i
tehnologia
Preturile medii aplicate de Lidl au urmat, n general, trendul pieei i al concurenilor din
zon. Tendina general a Lidl a fost una de scdere de la un nivel superior al preului aplicat
de Plus, naintea realizrii operaiunii de achizi ionare. Mai mult, pe majoritatea categoriilor
analizate i pe majoritatea pieelor geografice, preul mediu aplicat de Lidl a sczut, n
anumite situaii chiar sub cel al concurenilor sau cel aplicat de Kaufland. Doar n ceea ce
priveste categoriile ulei, pine i lapte, preurile medii au nregistrat creteri pe toat perioada
analizat, dar aceste creteri au fost constatate n toate lanurile de magazine analizate.
Vnzarile de marc proprie n total vnzri (exprimate cantitativ) ajung la peste 50% n ri
ca Spania i Elveia, peste 40% in Marea Britanie, Belgia i Portugalia, n timp ce n
Romnia se situeaz in jurul valorii de 12%.
Modul in care Lidl opereaza in Germania poate fi luat ca un bun exemplu care sa ajute la
intelegerea sisemului de operare a acestuia. Lidl are n Germania 30 de depozite. Achizitiile de
fructe si legume sunt centralizate pe o platforma capabila sa redistribuie marfa catre toate
magazinele. Aceasta este localizata in Kempen si are 130.000 de metri patrati si este singura
platforma detinuta de vreun retailer, capabila sa primeasca marfa pentru toate magazinele.
Lidl cumpara fructe si legume in valoare de peste un miliard de euro pe an, iar livrarea de la
depozit la magazin se face in 24 de ore, in conditiile in care produsele sunt ambalate pentru
fiecare transport, cu zero greseli. Noul sistem de achizitie a fructelor si legumelor asigura atat
prospetime maxima, cat si un control sporit al calitatii, pentru ca depozitul dispune si de un
laborator care verifica marfa primita din punct de vedere al nivelului de pesticide si chimicale.4
4 http://www.magazinulprogresiv.ro/articles/lidl-manual-de-utilizare
5 https://brage.bibsys.no/xmlui/bitstream/handle/11250/135578/Haakon%20Winger
%20Eide.pdf?sequence=1
n al doilea rnd , codul etic Walmart a cauzat mult frustrare printer angaja ii germani , de
exemplu , practica spionarea co-lucrtorilor i raportarea a orice abatere, chiar dac poate fi
acceptat n S.U.A. , n Germania, nu este cazul . n al treilea rnd , feedback-ul angajailor a fost
ignorat . Managementul de vrf se pare c nu a ascultat nimic din plangerile angaja iilor inferiori
i subordonaii trebuiau s spun . O astfel de situaie a cauzat foarte mult frustrare n rndul
angajailor . Moral a fost subminat n mod semnificativ , de asemenea, iar aceasta, la rndul su ,
a avut un impact negativ asupra eficienei globale a asocierii .
Indicatori financiari
In Romania compania Lidl este prezenta din 2005 prin divizia Kaufland. In anul 2009 cele doua
retele detinute de Lidl & Schwarz, Kaufland si Plus, au realizat vanzari de aproximativ 1,3
miliarde de euro. In anul 2010 a preluat de la grupul Tengelmann cele aproximativ 100 de
magazine de discount Plus. In anul 2011, magazinele Plus au fost redenumite in Lidl iar in mai
2012 reteaua a ajuns la 137 magazine.
Piata de retail pe care Lidl se claseaza este una foarte dinamica, preferintele consumatorilor fiind
din ce in ce mai variate, iar acestia din ce in ce mai exigenti. Lidl vrea sa raspunda cat mai bine
schimbarii situatiei economice mondiale si locale, astfel incat produsele sa fie pastrate cat mai
bine si sa ajunga in cele mai bune conditii la clienti.7
6 http://www.commisceo-global.com/component/easyblog/international-retail-andcross-cultural-issues
7 http://www.proiecte.ro/marketing/configurarea-strategiei-de-logistica-si-distributielidl-65592
Retailerul Lidl, fiind unul dintre cei mai de temut jucatori de pe segmentul discounterilor la nivel
mondial, si-a asigurat o pozitie importanta pe piata din Romania in 2011 dupa ce a preluat in
februarie 2010 reteaua de tip discount Plus.
In momentul actual Lidl detine 158 de magazine. Lidl detine pozitia a 3-a pe piata de retail de tip
discount din Romania, lider fiind Mega Image, cu 209 magazine, urmat de Profi, cu 162 de
magazine. 8
Walmart, este o corporaie multinaional american de retail care opereaz un lan de
hypermarketuri, magazine de discount universale i magazine alimentare. Cu sediul in
Bentonville, Arkansas, compania a fost fondata de Sam Walton n 1962 i ncorporat la data de
31 octombrie 1969.
n data de 31 martie, 2016, Walmart deinea 11,527 de magazine si cluburi din 28 de ri, sub un
total de 63 de bannere. Compania opereaza sub numele de Walmart din Statele Unite i Canada.
Acesta funcioneaz ca Wal-Mart de Mxico y Centroamrica n Mexic, ca Asda din Regatul
8 http://www.proiecte.ro/marketing/configurarea-strategiei-de-logistica-si-distributielidl-65592
Unit, astfel cum Seiyu n Japonia, i ca cel mai bun pre n India. Walmart a de inut integral
operaiuni n Argentina, Brazilia, i Canada. De asemenea, ea detine si opereaza depozite cu
amnuntul ale lui Sam Club.
Walmart este cea mai mare companie din lume de venituri, n conformitate cu lista Fortune 500
Global n 2014, precum i cel mai mare angajator privat din lume, cu 2,2 milioane de angajai.
Walmart este o afacere de familie, deoarece compania este controlata de familia Walton.
Motenitorii lui Sam Walton dein peste 50 la suta din Wal-Mart, prin intermediul companiei lor
holding, Walton Enterprises, i prin exploataiile individuale ale acestora. Este, de asemenea, una
dintre companiile cele mai valoroase din lume dup valoarea de pia , i este, de asemenea cel
mai mare retailer de produse alimentare: n Statele Unite n 2016, acesta a generat 62,3 la suta
din SUA, cu vnzrile sale n SUA de 478.614 bilioane $.
Compania a fost listat la Bursa din New York n 1972. La sfr itul anilor 1980 i nceputul
anilor 1990, compania a crescut de la o regional la un gigant naional. n 1988, Wal-Mart a fost
cel mai profitabil retailer din SUA i pn n octombrie 1989 a devenit cel mai mare din punct
de vedere al veniturilor. Geografic, aceast companie a fost limitat la sud i n central mijlociu
pn la mijlocul anilor 1980, dar de la nceputul anilor 1990 prezena companiei s-a calibrat.
A deschis n New Jersey,Sam Club, n noiembrie 1989, iar prima ie ire din California a fost
deschis n Lancaster n iulie 1990. Un Walmart n York, Pennsylvania, a fost deschis n
octombrie 1990, aducand depozitul principal la nord-est.9
Investiiile Walmart din afara Americii de Nord au nregistrat rezultate mixte: opera iunile sale
din Marea Britanie, America de Sud i China sunt de mare succes, n timp ce societ ile din
Germania i Coreea de Sud nu au reuit..
In 2001 compania Walmart a depasit companiile General Electric si Exxon Mobil, ajungand pe
primul loc la nivel international, cu vanzari care depasesc 217.8 milioane dolari. Firma detine
cea mai mare forta de munca din sectorul privat, avand 3.3 milioane de oameni in 3300 de locatii
din intreaga lume si al doilea cel mai puternic calculator din lume, dupa Pentagon, pentru
sistemul logistic.10
Compania Walmart s-a extins la nivel international prin achizitii si prin constructia de noi
magazine. La ora actuala, firma opereaza in Argentina, Brazilia, Canada, China, Germania,
Coreea, Mexic, Puerto Rico, Marea Britanie, Japonia, Rusia si in India. In anul 2004 divizia
internationala a adus 18.5% din vanzari si 16% din profituri. Compania americana este
recunoscuta in intreaga lume pentru politica sa in fiecare zi preturi scazute. Aceasta politica a
fost extinsa in interiorul companiei, fiind numita in fiecare zi costuri mici pentru a determina
angajatii sa faca eforturi pentru a reduce costurile.
Un important avantaj competitiv al firmei Wal Mart il reprezinta puterea de negociere cu
furnizorii, cantitatile mari achizitionate determinand reducerea preturilor. Sistemul informatic
performant permite firmei sa anunte din timp furnizorii cu privire la momentul efectuarii unor
noi comenzi si sa determine exact nivelul stocurilor. Aceasta situatie ii avantajeaza si pe
producatori, care pot planifica mai bine productia, reducand anumite costuri care erau in final
suportate de detailist si de cumparator.
Walmart detine un sistem de distributie unic, care il ajuta sa reduca cheltuielile, prin intermediul
unor mari depozite unde se primeste marfa in cantitati mari, marfa fiind livrata catre diverse
magazine cu ajutorul flotei proprii sau prin intermediul altor parteneri.11
Lidl este un lan de supermarketuri, care are 10.000 de magazine n 26 de ri europene , este de
ateptat s genereze aproximativ 84 de miliarde $ n vnzri n Europa n 2015 , n conformitate
cu Kantar Retail . 12
Aadar Lidl a devenit o ameninare pentru industria de bcnie , din cauza pre urilor sale ieftine
i accentual pronunat pe alimente proaspete .
10 http://www.creeaza.com/referate/management/Expansiunea-globala-a-firmeiW267.php
11 http://www.creeaza.com/referate/management/Expansiunea-globala-a-firmeiW267.php
12 http://www.businessinsider.com/german-store-lidl-plans-us-expansion-2015-11
Walmart Stores, Inc (Wal-Mart) se ateapt ca investiiile de capital s varieze ntre 11,8 $ i
12,8 miliarde $ pentru anul fiscal 2015. Aceasta gama include o reducere de 200 de milioane de
$ din actuala orientare de capital anul fiscal 2014.
Compania i menine previziunile fiscale ale anului 2014, de capital de 12,0 miliarde $ pn la
13,0 $ i reduce planul su total cu amnuntul la aproximativ 34 milioane. Walmart International
a anuntat o reducere de 500 milioane $ de la planul su actual datorita numarului redus de
deschideri de magazine noi, avnd ca rezultat o reducere de aproximativ 7 milioane.13
Walmart SUA accelereaz deschideri de format mic i centre de realizare e-commerce.
Aadar, Walmart avnd un capital de peste 4 bilioane de $ va putea achiziiona lan ul de
magazine Lidl cu un capital social de aproximativ 240 milioane $.
13 http://corporate.walmart.com/_news_/news-archive/2013/10/15/walmartannounces-118-to-128-billion-fy2015-global-capital-expenditure-plan
Bibliografie
http://www.magazinulprogresiv.ro/articles/lidl-manual-de-utilizare
http://ovidiubalcacian.ro/lectia-de-marketing-de-la-lidl-romania/
http://www.revista-piata.ro/Un_altfel_de_top_retail__cele_mai_mici_preturi-id7740.html
http://www.proiecte.ro/marketing/configurarea-strategiei-de-logistica-si-distributie-lidl-65592
http://www.usanfranonline.com/resources/supply-chain-management/walmart-keys-tosuccessful-supply-chain-management/#
http://www.capital.ro/190058.html
https://brage.bibsys.no/xmlui/bitstream/handle/11250/135578/Haakon%20Winger%20Eide.pdf?
sequence=1
http://www.commisceo-global.com/component/easyblog/international-retail-and-cross-culturalissues