Unidad 2

Actividad: CUADRO COMPARATIVO QUE DIFERENCIE LOS TIPOS DE

SERVICIOS EN FUNCIN DE SUS CARACTERSTICAS Y SU RELACIN CON
LA MEZCLA MERCADOLGICA

QUE ES UN SERVICIO?
Una actividad econmica que implica desempeos basados en tiempo que
buscan obtener o dar valor a cambio de dinero, tiempo y esfuerzo sin implicar la
trasferencia de propiedad (Christopher Lovelock)

1. PRINCIPALES ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA DE

SERVICIOS

2. MEZCLA MERCADOLGICA

3. TIPOLOGA DE SERVICIOS.

CATEGORAS GENERALES DENTRO DEL ESQUEMA DE LA NO

PROPIEDAD:

Servicio de bienes arrendados: estos servicios permiten a los clientes obtener el

derecho temporal y exclusiva de usar un bien fsico que prefieren NO poseer.
Ejemplos: barcos, herramientas de motor, maquinas cosechadoras y ropa formal
que son utilizados en bodas y bailes de graduacin.
Arrendamiento de espacios y lugares definidos: Aqu los clientes obtienen el
uso de una porcin de un espacio grande en un edificio, vehculo u otra rea,
compartiendo su uso con otros clientes bajo distintos niveles de privacidad. Un
asiento (mi lugar) es la unidad ms individual arrendamientos de arrendamiento
para una persona.
Ejemplo: arrendamiento incluye una habitacin de hotel, un asiento en una
aeronave, un espacio en un edificio de oficinas, una mesa y sillas en un
restaurante o un contenedor en un almacn.
Arrendamiento de mano de obra y pericia: Los clientes contratan a otras
personas para realizar un trabajo que decidieron no hacer para s mismos.
Ejemplo: limpiar una casa.
O que carecen de la pericia, las herramientas o las habilidades necesarias,
muchas veces este tipo de clientes pueden adquirir servicios como: la reparacin
de un auto, una ciruga, o una consultora de empresas.

Acceso a ambientes fsicos compartidos. Estos ambientes pueden estar

ubicados en espacios cerrados o abiertos, o en una combinacin de ambos.
Algunos ejemplos son los museos, los parques temticos, las ferias
comerciales, los gimnasios, los centros de esqu, los campos de golf y las
carreteras de peaje. A cambio de una cuota, los clientes arriendan el derecho de
compartir el uso del ambiente en cuestin con otros clientes.
Sistemas y redes: Acceso y uso. Aqu los clientes arriendan el derecho a
participar en una red especfica, como la de telecomunicaciones, de servicios
pblicos, de servicios bancarios, de seguros o de informacin especializada. Los
proveedores de servicios a menudo crean un verdadero men de trminos de
acceso y uso en respuesta a las distintas necesidades de los clientes y a las
diferentes capacidades de pago.

CUADRO COMPARATIVO QUE DIFERENCIE LOS TIPOS DE SERVICIOS EN

FUNCIN DE SUS CARACTERSTICAS Y SU RELACIN CON LA MEZCLA
MERCADOLGICA

GIMNASIO BODY HEALTHY

ELEMENTOS DEL MARKETING MIX

FUNCION DE LAS CARACTERISTICAS

Y SU RELACION CON LA MEZCLA

Mantener un cuerpo sano, a travs de

las rutinas de ejercicios, para lograr
una figura ideal.

Producto (elementos)

AERBIC: Se darn clases todos los das, en este

ejercicio se intenta que todos los msculos del
cuerpo entren en movimiento, para ejercitarlos y
agilizarlos.
MANTENIMIENTO / CULTURISMO: No habr
clases, ser libre, pero estar el encargado
vigilando del buen funcionamiento de los aparatos,
se podrn hacer tanto pesas y aparatos, como
bicicleta esttica, cinta para correr.
SPINNING: son clases de una hora montando en
una bici y haciendo ejercicios de cadera, brazos. Es
un servicio innovador que pocos gimnasios tienen.
ARTES MARCIALES: Sern tambin clases de una
hora, en la especialidad que se elija, ofrecemos
taekwondo, judo, full contac, y jujitssu.

La ubicacin es en la Macro Plaza de los

Hroes Tecmac, local de 350 M2.
La distribucin interior ser la siguiente:

1.

2.

Plaza (lugar y tiempo)

3.
4.

5.

1.
2.
3.
4.
5.

Anual
$ 3,800.00
Semestral $ 2,100.00
Trimestral $ 1,000.00
Mensualidad $ 370.00
Bonificacin
por
7
consecutivos $ 200.00
6. Semanal
$ 100.00
7. Diario
$ 65.00

Precio (otros costos para el usuario)

Promocin y educacin

Un pequeo despacho en la entrada

para uso de los socios: 10 metros
cuadrados.
Unos vestuarios para hombres y otros
para mujeres, con servicios, duchas y
taquillas: 12 * 5 m.
Una sala de usos mltiples para las
distintas actividades:11*11 m.
El resto del espacio fsico, se
destinar a la zona de musculacin y
cardio,
sin separaciones
en
un
espacio difano: 13*13m cuadrados.
En la fachada principal se situar la
puerta principal y en la parte posterior
ir una puerta de emergencia.

meses

Ven a conocer nuestras instalaciones y te

regalamos una clase gratis de spinning,
adems de recibir un plan nutricional para
que empieces con nuevos hbitos
alimenticios.
Pginas web, cupones de descuento por
inscripcin.
Mantenerte saludable te ayuda a tener un
cuerpo sano, el consumo de frutas y
verduras ayuda a lograr tus objetivos.

Proceso

Correr para ayudar a personas con

discapacidad, contribuyendo un granito de
luz hacia la sociedad.
Llegar al estacionamiento, entrar al lugar a
pedir informes, pedir que le muestren las
instalaciones para revisar el tipo de
equipos con los que cuenta, preguntar si
tienen instructores capacitados, si cuentan
con nutrilogos especializados, pregunta
el costo del servicio, y si hay restricciones
de horario, si cuentan con regaderas y si
tiene algn costo adicional, regresa a la
5

recepcin y pide folletos y pregunta las

condiciones de uso.

Excelente ubicacin, con espacio

amplio para la adaptacin de cualquier
tipo de personalidad.
Infraestructura
con
adecuacin
moderna equipos de tecnologa
reciente.
PIERNAS

Entorno Fsico

Prensa
Prensa inclinado
Gemelos

BRAZOS
Multifuncin
de
(espalda, brazos, pecho)

poleas

ABDOMINALES
2 superiores
1 inferior de barras
1 abierto
HOMBROS
Polea
sentado
laterales
Multipower

aperturas

PECHO
1 banco militar
2 banco inclinados y declinados
MANCUERNAS
Mancuernas 2 kilos
Mancuernas 30 kilos
OTROS
2 andadoras
2 elpticas
Escalera
4 bicis estticas
30 bicis spinning
20 taquillas vestuarios
2 bancos vestuarios
Suelo
especia
gym
sala
musculacin podium 19m2 *17
Suelo tipo puzzle gym polivant
10 *10 m2

El acceso a nuestras instalaciones estar

atendido por una persona cualificada (con
estudios y preparacin), que estar en la
recepcin y explicar a los posibles
clientes, toda la oferta que tenemos,
aconsejndoles lo que ms les interese y
se adapte a su perfil. Dicha persona
6

Personas

Productividad y calidad

informar de las condiciones de los pagos,

horarios, ofertas y das. En el caso de los
menores, sus padres debern venir con
ellos, para comenzar su actividad y su
matrcula en el centro.
Adems,
contamos
con
personal
especializado para adaptar un programa
de nutricin de acuerdo a un diagnostico
que se le realiza.

Atender y satisfacer las necesidades

de los clientes, adems de darle una
atencin adecuada para una mejor
satisfaccin, tanto para aumentar la
productividad y calidad en el servicio.

Bibliografa:
Estas clasificaciones provienen de Christopher H. Lovelock, Classifying Services
to Gain Strategic Marketing Insights, Journal of Marketing, 47 (verano, 1983): 920.