CARA PENILAIAN INDEKS KEPUASAN PASIEN

DI UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS PUSKESMAS CENRANA

1. Tiap pasien atau keluarga pasien yang datang berkunjung berhak memberikan .. penilaian di unit pelayanan terkait (1 pasien
1 .)
2. Pasien atau keluarga pasien mengambil stik yang berwarna merah atau hijau yang berada ditengah kotak.
stik berwarna hijau jika puas, dan stik berwarna merah jika tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan

Indikator Jika Puas

kesopanan dan keramahan petugas

Kejelasan informasi dari petugas
Kemudahan prosedur pelayanan
Waktu pelayanan yang sesuai
Kenyamanan dan kebersihan ruang pelayanan
kesehatan

Indikator Jika Tidak Puas

Petugas yang tidak sopan dan tidak ramah

Tidak adanya kejelasan informasi
Prosedur pelayanan yang berbelit belit
Waktu pelayanan yang terlalu lama
Ruang pelayanan kesehatan yang tidak nyaman dan
tidak bersih
Ditetapkan oleh,
Kepala UPTD puskesmas cenrana

H. Abd. Rahman Aly, SKM., M.Kes

Nip. 19681025 198803 1 004