UNIVERSIDAD AUTNOMA DE TLAXCALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIN

LICENCIATURA EN COMUNICACIN E INNOVACIN EDUCATIVA
OLGA ADA LUNA HUERTA

COMMUNITY MANAGER
Es ms comunicador pues ser el que ejecute las tareas diarias y el encargado de estar en
continuo contacto con los usuarios, conoce la comunidad ya que no slo es la voz
(representante) de la marca, servicio o empresa, sino que tambin es el odo o altavoz del
nuevo prosumer.
Un CM es un intermediario que ayuda a que la comunidad interacte y funcione, pero esta
tiene vida propia y se merece cuidado y respeto, a travs de la escucha activa, permitir
implementar mejoras en las estrategias de acciones y de dinamizacin (consiste en generar
contenido interesante para el usuario) segn lo que descubramos en el da a da de la
gestin.
El CM tiene que estar disponible 24 horas por 7 das a la semana, esto significa que es
responsables de una comunidad y, consecuentemente, debe de estar siempre alerta debido
a que, en cualquier momento puede estallar una crisis o problema que afecte a la
reputacin de la empresa o marca que represente, por ello, no se les permite desconectarse
por largos perodos.

FUNCIONES
Es proactivo, transparente, comparte y circula informacin, adems de tener una clara
vocacin social.
La creatividad es necesaria para elaborar estrategias efectivas con un ajustado presupuesto.
Sabe escuchar, explica la posicin de la empresa a su comunidad y busca lderes
internamente y externamente, cuida a sus prosumers, gestionando su vanidad,
agradeciendo mucho hacindolos sentir parte del proyecto, y aunque existen comentarios
negativos que pueden ser simples opiniones y llegar a ser una crtica colectiva o bien
momentos de crisis, el CM debe estar preparado y conocer las debilidades de su empresa,
marca o persona para saber contestar, ya no rpidamente, sino correctamente.

HABILIDADES
Buena comunicacin.
Buena redaccin.
Inquietud.
Paciencia.
Intuicin.
Sentido comn.
Sensibilidad.
Empata.
Capacidad de gestin.

TAREAS HABITUALES
Puesta en comn (reunin, recibir informacin, definir estrategia diaria, etc.).
Recopilar datos para analtica.
Anlisis de menciones y reaccin (monitorizacin).
Recopilar informacin del RSS.
Difundir el contenido.
Promocin de blogs propios.
Conversar.
Investigar, estudiar y aprender nuevas herramientas.
Conclusiones.

HERRAMIENTAS
Existe gran variedad de herramientas que el CM puede utilizar, entre ellas son:

Herramientas de gestin de Redes Sociales

Herramientas de Twitter
Acortadores de URL
Fuentes de Informacin. RSS
Promocin de blogs
Redes sociales (Twitter, Facebook, Otras redes sociales)
La conversacin
Estadsticas
Posterous
Escuchar y monitorizar (catlogo de herramientas gratuitas y de pago: las primeras
son, alertas google, google reader, how sociable, social mention, google trends, entre
otras; las segundas, ubervu, hootsuite pro, sprout social, alterian SM2, radian6,
brandchats)
Difundir contenido (acortadores de URLs, wise stamp, RSS graffiti, selective tweets,
postcron)
Participar y gestionar (tweetdeck, hootsuite, seesmic, ping, sproutsocial, cotweet,
echofon, tweepi)
Medir y analizar (follow de hashtag, trendmap, export.ly, simply mesured, facebook
insights, crowdbooster)

Un buen CM se preocupar por ser el CM de su propia marca personal y controlar su

reputacin online. Asistir a eventos de networking, desvirtualizar a sus contactos y se
relacionar con otros profesionales del sector, fortaleciendo as su red. Y no slo eso!
Siempre que pueda compartir sus conocimientos y ayudar a sus contactos, generando en
sus seguidores confianza y consiguiendo, as, su fidelizacin y respeto como profesionales.