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reduccin de los mrgenes de error que hacen mas caros los procesos. Por otra parte, se
tiene la preocupacin de generar los compromisos de calidad.
Con la introduccin del tema de la calidad en la educacin, surgen dos hechos de
importancia: por una parte se reconoce la existencia de un usuario ms all de las
necesidades del aparato del Estado, y por otra parte, se genera la preocupacin por el
resultado del proceso educativo. Es decir, un proceso en el cual se reconoce el derecho de
los -diversos- usuarios del sistema educativo, a exigir un servicio de calidad de acuerdo a
sus necesidades. Como parte de los mecanismos de gestin aparece entonces, la
necesidad de hacer visible el resultado del proceso educativo para que los usuarios
puedan ver y emitir juicios acerca de la calidad. Por ello, se generaliza el desarrollo de
sistemas de medicin y evaluacin de la calidad de la educacin. Pero la
Preocupacin por los resultados y, en general, por la percepcin de un bajo resultado, lleva
a analizar y examinar los procesos y los factores -y combinacin de factores- que en ellos
intervienen para orientar las polticas educativas en consecuencia.
La visin de la calidad total es a la vez una preocupacin por el resultado y por los
procesos. Sin Embargo, aun cuando se valora ms que nunca el tema educativo, el
contenido o significado de calidad en educacin queda, en cierta manera, como un
supuesto o suspendido. Por lo tanto el juicio del usuario acerca de la calidad de la
educacin no se formula sobre un contenido explicito, sino sobre un juicio proyectado por el
usuario hacia sus propias concepciones de calidad. Estas concepciones, pueden tener que
ver con la calidad de los aprendizajes, pero tambin puede que no tengan que ver con los
aprendizajes u otro fin pedaggico, como lo es el establecimiento de redes sociales.
Independiente del objeto sobre el cual el usuario formula el juicio, la sola emergencia de
este juicio del usuario, hace que la mirada se vuelva rpidamente hacia los procesos que
llevan al producto o servicio que se presta al usuario.
En la prctica, la perspectiva de gestin de Calidad Total en los sistemas educativos se
orienta a mejorar los procesos mediante acciones tendientes, entre otras, a disminuir la
burocracia, disminuir costos, mayor flexibilidad administrativa y operacional, aprendizaje
continuo, aumento de productividad, creatividad en los procesos. Calidad total aparece
entonces como la accin de revisin sistemtica y continua de los procesos de trabajo,
para identificar y eliminar los desperdicios. Esto requiere de la participacin de los
trabajadores hacia el mejoramiento continuo de sus labores como prctica laboral, mejorar
la calidad de los procesos. Es la orientacin para que se genere cero defectos en el
proceso.
Las reformas educativas de los aos 90 se centraron en la gestin. La gestin, fue por lo
tanto el foco principal de la poltica, pero por lo mismo, ante la dificultad de asegurar la
coherencia de la gestin del sistema tambin pas a ser el principal problema. Las polticas
de restructuracin del sistema, mediante las polticas de descentralizacin y de
centralizacin, cambiaron las reglas del funcionamiento del sistema educativo. Esto, que de
por s constituye una gran transformacin en el diseo, present dificultades serias en
cuanto a su ejecucin, provocando por ello una situacin de desequilibrio entre la poltica y
la prctica. Por ello se gener, por un lado, un freno a las polticas mismas y por otro, se
gener un nivel de tensin muy alto entre los actores involucrados al nivel de la direccin
del sistema, la burocracia, y los actores al nivel de la escuela.
Otro problema esta referido a "la cuestin de la contabilidad social". Este tema est
tambin enmarcado en el de la descentralizacin. En la historia de la descentralizacin en
los sistemas educativos de Amrica Latina, se ha resaltado el discurso la dimensin de
descentralizacin, pero se hace poca referencia al tema de la centralizacin que la
acompaa. La centralizacin tiene tres races diferentes: una de ellas es la tradicin
centralista que mantiene en la cultura educativa una actitud de verticalidad. La segunda,
viene de las formas en la cual se origina la descentralizacin en Amrica Latina. Esta viene
de los primeros intentos, en Argentina, Brasil donde la descentralizacin se genera en
contextos de regmenes militares de desvinculacin con la responsabilidad social por la
educacin; y en Chile, donde el rgimen militar, procedi a una desconcentracin del
sistema, es decir mantuvo el control desde el aparato del centro. La tercera raz viene con
la visin democratizadora de la descentralizacin en los regmenes democrticos.
En los procesos de descentralizacin democrtica, se produce una redistribucin del poder
hacia instancias administrativas ms pequeas.
Este proceso de descentralizacin con orientacin democrtica tuvo como resultado inicial,
una prdida de poder en el mbito central. El sistema se encontr en una situacin de
desequilibro en la distribucin del poder que se genera al interior del Sistema. Esta
situacin estimul la necesidad de generar un contra poder al nivel central.
Por: Edwin Fabian Mendoza
Lic. En Ciencias Econmicas Y Sociales