CASOS DE CLIMA LABORAL

CASO 1: El seor Federico Silva se acerca a una tienda de supermercados para

adquirir algunos comestibles y artculos de limpieza. Luego de largos minutos de
espera en fila, se da con el infortunio que la caja sufri averas, por lo que se ve
forzado a esperar por diez minutos ms. Calmadamente, pregunta por primera vez
cuanto ms se van a demorar, recibiendo como respuesta: Disculpe por la molestia
seor pero la reparacin necesita hacerla un especialista quien no debe tarda en
llegar. Ante tal comentario, el seor Silva decide esperar un poco ms, ya que observa
que el resto de las filas son excesivamente largas. Finalmente, ofuscado y de mal
humor decide retirarse sin comprar objeto alguno y bajo la promesa de no retornar.
Que actitudes fallaron y cuales se debieron implementar?
CASO 2: La Srta. Mara Teresa Alarcn es reconocida como un importante cliente de la
tienda Pursechic. Dada
su categorizacin como tal, se le brindan servicios
extraordinarios en cuanto a entrega de pedidos y descuentos en solo las ms lujosas
carteras de venta.
Es tanta la afiliacin de la Sra. Alarcn a la tienda que primero recibe las carteras y las
cancela todas a fin de mes.
Sin embargo, este sistema trajo complicaciones en la ltima semana, ya que se le
atribuy a su cuenta dos carteras (valorizadas en S/. 780.00 y S/. 460 respectivamente)
que la seorita Alarcn niega haber recibido, por ende, expresa claramente no pienso
pagar por ellas.
Sin saber qu hacer, ni a quien culpar, Juan Carlos Arias (Supervisor del rea
distribuidora) asume la responsabilidad del hecho, comprometindose a resolverlo en
el lapso de una semana.
Por ello se comunica con la seorita Alarcn para comparar su manifestacin con el
registro de salida y distribucin de las carteras. Luego de una larga investigacin, el
Seor Arias localiza los cargos de entrega en el domicilio de la seorita Alarcn;
asumiendo que se hizo realmente la entrega.
El seor Arias conversa educadamente con la seorita Alarcn para hacerle entender
que debe responder por el pago de dichas carteras. Evidentemente la Srta. Alarcn
opta por no cancelar la deuda y eliminar toda vinculacin con la tienda Pursechic.
Luego de algunos meses se comprueba que un repartidor suplente (quien solo labor
tres das) escribi el domicilio errado, ya que debi figurar el de la vecina de la Srta.
Alarcn. Dicho conocimiento llega a odos de personas con altos cargos, quienes
deciden despedir al seor Arias. Nos preguntamos, Cmo debi comportarse el Sr. Arias con
la Srta. Alarcn? Fue la medida correcta al despedir al Sr. Arias?