PRINCIPIOS DE CALIDAD ISO 9000

1.
Principios Seleccionados
1. Organizacin
enfocada al cliente

2. Relaciones
mutuamente
benficas con
proveedores

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Planeacin de estrategias para implementar
educacin al usuario en el uso de insumos
Realizacin de encuestas de satisfaccin para
conocer las necesidades del cliente.
Capacitacin del personal de gestin para
mantener un ptimo soporte.
Bsqueda de un proveedor confiable.
Asegurar al proveedor la solicitud de los insumos
para obtener mejores precios.
Confirmar disponibilidad total de los pedidos y
tiempo de entrega.

2.

ATENCIN MESA DE SERVICIO

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Incumplimiento
porcentaje tasa de
abandono
est
superando el que
se convino para
cumplir con la
gestin de este
proceso.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:

Se debe verificar los horarios en los

cuales se presenta el mayor nivel
de abandono para poder buscar
razones y soluciones a corto plazo
de este incumplimiento.
Se
buscara asignar una persona ms
durante los picos de llamadas.
Se asignar una persona en la
mesa de servicio de 8:00 am hasta
10:00 am y luego desde las 1:00
pm hasta las 3:00 pm, para lograr
mitigar el nmero de llamadas
perdidas o abandonadas.
Se logr observar que durante tres
das implementando este cambio
disminuy el nmero de llamas
prdidas o abandonadas al da.

ACTUAR:
Se confirm que el nivel de servicio
se cumpli durante el mes despus

de la implementacin.

3.
Conclusin 1: Podemos concluir que el sistema de gestin de calidad se debe realizar
con eficiencia y eficacia, utilizando los recursos adecuados para siempre lograr siempre
los objetivos.

Conclusin 2: Siempre se debe buscar la satisfaccin del cliente, atendiendo sus

requisitos y opiniones sobre el cumplimiento de lo acordado.