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Atencin inmediata.
Trato corts.
Prontitud en la respuesta.
Expresin de agradecimiento.
Pasividad, actitud negativa.
Atencin a los reclamos.
Solucin a los reclamos teniendo en cuenta la satisfaccin del cliente.
Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la
empresa.
Empresa 3
Siempre est a la vanguardia de cumplir las siguientes aptitudes para satisfacer
nuestros clientes internos y externos:
o
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o
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Profesionalidad.
Eficiencia.
Rapidez.
Formalidad.
Experiencia.
Comprensin.
Tacto.
Aburrido.
Empresa 4
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la calidad en la
empresa la mostramos mediante la prctica de las siguientes habilidades:
o
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Comunicacin asertiva.
Actuar, hacer lo que corresponde.
Reconocimiento al cliente y trato amable.
Manejo de horarios adicionales.
Excelencia en la atencin al cliente.
No brindar la orientacin debida al cliente, es decir, enviarlo de una oficina a
otra o de un lugar a otro.
o Resaltar la importancia del aporte a travs del sistema de quejas y reclamos.
o Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y reclamos.
o Habilidad en la atencin telefnica.
Empresa 5
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los clientes se
fundamenta en la prctica de los siguientes principios:
o
o
o
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Atencin inmediata.
Comprensin de lo que el cliente quiere.
Atencin completa y exclusiva.
Trato corts.
Expresin de inters por el cliente.
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Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un servicio.
Disminucin de costos y de elementos almacenados.
Cumplimiento de la poltica justo a tiempo.
Mejoramiento en proceso de produccin, venta y post venta.
Identificacin de las necesidades del cliente.
Tipificacin de nuevos mercados.
Participacin en el mercado globalizado.