Estudo de caso James W, Caruso tem apenas quatro funcionétios em sua firma de velacdes piiblicas, MediaFirst PR- Atlanta. Mas ele faz um stim trabalho para se indispor com eles. De acordo com seus funcionérios, Caruso, de 47 anos, € um syetobrilhante que tem muito 2 aprender sobre como se comunicar. Seu estilo de comunicagio & uma fonte constante de confitos dentro da empresa. Caruso admite seu problema, “Provavelmente, eu nao consigo expresar verbalmente meu apoio (como deve- ria) quando alguém es fazendo um bom trabalho. Eu sou uma pessoa muito autoconfiante. Nao precio que ‘me digam que estou fazendo um bom trabalho, mas cexistem pessoas que precisam.” Osfuncionarios de Caruso si capazes de fazer uma lista das coisas que ele fz que sio consderadas iritan- tes, Ble nio respeita prazos; no consegue se comuni- car direito com os clientes (0 que, muitasvexs,coloca os funcionarios em situacdes embaragosas); nfo escuta © que os funcionérios tém a dizer; seu tom de vor & freqientemente condescendente; ¢ cle & ripido para fazer crtcas, mas mesquinho nos elogios James W. Caruso tem problemas de comunicacio Questies 1. Muitoschefessio acusados de serem “aus comunicadores". © que woe’ pensa disto? 2.0 que este caso sugere em termos da relagdo entre ‘a teoria do reforco e a comunicacio? 3.0 que Caruso precsariafaer, especificamente, para melhorar sua capacidade de comunicacio? 4.Caso ele decidisse melhorar, que sugestées de ‘estudo voo® the daria para que el se tormasse um comunicador melhor? Fone Bste cas asia seem NLL Toes, “laying well with others, Ener fv. 2008, p30