Proceso del

servicio
Unidad 4 | Sesin 5-6
Facilitador: Csar Delgado Asto
fedelgado@ipae.edu.pe

Logro de la unidad 04

Al finalizar la unidad, el alumno identifica cules

son los procesos necesarios para promover
actitudes positivas en la relacin con el cliente.

El proceso de servicio define cmo son atendidos los clientes

SABERES PREVIOS

Conoce Ud las caractersticas de los servicios en los

tiem pos actua les?

CARACTERSTICAS DEL SERVICIO

INTANGIBILIDAD

INSEPARABILIDAD

HETEROGENEIDAD.

https://www.youtube.c om/watc h?v=ZEHvFmAUwL0

Hay dos pensamientos clsics

El cliente tiene la
razn, an cuando
no la tiene?

El cliente seala: Esta es la C de

cliente y me niego a ser vctima
de usted, de su letrero y de su
sistema.

despus el cliente?

ello debo estar preparado

para servirlo y ensearle que
debe hacer.

TRABAJO EN EQUIPO:
Esc ribe
una
relac in de razones
por las que el
c liente
nos
c ambia.