PEDOMAN PELAYANAN

BAGIAN KEUANGAN
RS. BAPTIS BATU TAHUN 2013

RS BAPTIS BATU
JL RAYA TLEKUNG NO 1
JUNREJO - BATU

DAFTAR ISI

Halaman Judul.............................................................................................

Daftar Isi .....................................................................................................

ii

BAB I. Pendahuluan ...................................................................................

1.1. Latar Belakang .....................................................................................

1.2. Tujuan ..................................................................................................

1.3. Ruang Lingkup Pelayanan ...................................................................

1.4. Batasan Operasional .............................................................................

1.5. Landasan Hukum .................................................................................

BAB II. Standar Ketenagaan .......................................................................

2.1. Kualifikasi Sumber Daya Manusia ......................................................

2.2. Distribusi Ketenagaan ..........................................................................

BAB III. Standar Fasilitas ...........................................................................

3.1. Denah Ruangan ....................................................................................

3.2. Sarana Dan Prasarana...........................................................................

BAB IV. Tata Laksana Pelayanan ..............................................................

12

4.1. Sistem Penerimaan ...............................................................................

13

4.2. Sistem Pembayaran ..............................................................................

13

4.3. Administrasi Rawat Inap ......................................................................

15

BAB V. Logistik .........................................................................................

16

5.1. Kepala Bagian Keuangan .....................................................................

16

5.2. Kasir Rawat Jalan.................................................................................

17

5.3. Kasir Rawat Inap ..................................................................................

18

5.4. Pembayaran ..........................................................................................

19

5.5. Administrasi Rawat Inap ......................................................................

21

BAB VI. Keselamatan Pasien .....................................................................

22

BAB VII. Keselamatan Kerja .....................................................................

23

BAB VIII. Pengendalian Mutu ...................................................................

24

BAB IX. Penutup ........................................................................................

25

ii

BAB I
PENDAHULUAN

1.1.

LATAR BELAKANG
Dalam rangka operasional suatu institusi salah satu bagian yang hampir

pasti ada adalah bagian keuangan, hal ini untuk mendukung berjalannya institusi
dengan baik , demikian pula dengan Rumah sakit Baptis Batu . Oleh sebab itu,
agar pelayanan Keuangan dapat berjalan dengan aman, lancar serta berperan baik
dalam meningkatkan mutu pelayanan medik di Rumah Sakit, maka perlu dibuat
suatu pedoman pelayanan Keuangan, sehingga pelayanan bagian Keuangan
mempunyai standar yang dapat dijadikan pedoman.

1.2.

TUJUAN .
Tujuan Pedoman ini adalah agar pelayanan bagian Keuangan memiliki

acuan / standar dalam melakukan pelayanan sehingga tercapai mutu dan

keselamatan pasien ,dengan demikian :
1.

Penerimaan uang dari pasien atau sumber lain.

2.

Perencanakan dan pelaksanaan pembayaran

3.

Administrasi Rawat Inap

dapat berjalan dengan baik , dapat dievaluasi sehingga bagian keuangan

mempunyai kontribusi bagi kemajuan Rumah Sakit Baptis Batu.

1.3.

RUANG LINGKUP PELAYANAN

Ruang lingkup Bagian Keuangan meliputi :
a. Koordinator Kasir
b. Kasir Rawat Jalan
c. Kasir Rawat Inap
d. Administrasi Rawat Inap
e. Pembayaran

1.4.

BATASAN OPERASIONAL
Pelayanan Keuangan dilakukan untuk mendukung seluruh aktivitas

Rumah Sakit Baptis Batu sehingga semua kegiatan dapat memperoleh hasil yang
optimal.Secara garis besar operasional bagian keuangan meliputi Penerimaan
Uang dari pasien dan penerimaan yang lain , Pembayaran untuk Rekanan atau
operasional Rumah Sakit dan Bagian Administrasi Rawat inap . Adapun fungsi
fungsi tersebut dapat diterangkan sebagai berikut :
a) Koordinator Kasir :
Bagian ini bertugas memastikan bahwa tugas tugas pelayanan kasir rawat
jalan , kasir rawat inap dan administrasi rawat inap dapat berjalan dengan
baik.
b) Kasir Rawat Jalan :
Kasir Rawat Jalan bertugas memasukan semua data biaya rawat jalan

memastikan bahwa semua data yang dientry benar dan menerima uang dari
pasien yang telah menerima pelayanan tersebut
c) Kasir Rawat Inap :
Kasir Rawat Inap bertugas memasukan semua data biaya selama pasien
dirawat inap , memastikan bahwa semua data telah dientry dan benar serta
menerima uang dari pasien yang akan keluar rumah sakit ( KRS)
d) Administrasi Rawat Inap :
Petugas Administrasi Rawat Inap bertugas entry data semua biaya selama
pasien dirawat di RS Baptis Batu ,menginformasikan biaya kepada
pasien/keluarga pasien dan meminta keluarga pasien untuk membayar biaya
tsb ke Kasir Rawat Inap
e) Pembayaran :
Bagian pembayaran bertugas merencanakan dan melaksanakan seluruh
pembayaran untuk keperluan operasional rumah sakit.

1.5.

LANDASAN HUKUM.
1. Undang-Undang

Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009 tentang

Rumah Sakit.

2. Undang-Undang Republik

Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tentang

Kesehatan.
3. Keputusan

Menteri

kesehatan

Republik

Indonesia

Nomor

156

/Menkes/SK/I2003 Tentang Pedoman Akuntansi Rumah Sakit.

4. Keputusan Menteri Kesehatan No. 129 Tahun 2008 Tentang Standar
Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
5. Keputusan Ketua Badan Pengurus Yayasan Baptis Indonesia Nomor
047/YBI/VII/2011 tentang Struktur Organisasi Rumah Sakit Baptis Batu.

BAB II
STANDAR KETENAGAAN

2.1.

KUALIFIKASI SUMBER DAYA MANUSIA

NAMA

PENDIDIKAN

JABATAN

SERTIFIKASI

Kepala Bagian

S 1 Manajemen

Keuangan

S1 Akuntansi

Koordinator

D3 Manajemen

Kasir

D3 Akuntansi

Kasir Rawat

D3 Manajemen

Inap

D3 Akuntansi

Kasir Rawat

D3 Manajemen

Jalan

D3 Akuntansi

Pembayaran

D3 Manajemen

D3 Akuntansi

Administrasi

D3 Manajemen

Rawat Inap

D3 Akuntansi

2.2.

JUMLAH
KEBUTUHAN
1

DISTRIBUSI KETENAGAAN.
1. Kepala Bagian Keuangan

Nama Jabatan

Kualifikasi

Waktu Kerja

Jumlah SDM

07.00 15.30

Formal & Informal

Kepala Bagian

Strata 1

Keuangan
Keterangan : 5 hari kerja

2. Koordinator Kasir
Nama Jabatan

Kualifikasi

Waktu Kerja

Jumlah SDM

D3

10.00 17.00

Kualifikasi

Waktu Kerja

Jumlah SDM

D3

07.00 14.00

D3

10.00 17.00

Kualifikasi

Waktu Kerja

Jumlah SDM

D3

07.00 14.00

D3

10.00 17.00

D3

14.00 21.00

Kualifikasi

Waktu Kerja

Jumlah SDM

07.00 15.30

Formal & Informal

Koordinator Kasir
Keterangan : 6 hari kerja

3. Kasir Rawat Jalan

Nama Jabatan

Formal & Informal

Kasir Rawat Jalan
I
Kasir Rawat Jalan
II
Keterangan : 6 hari kerja

4. Kasir Rawat Inap

Nama
Jabatan
Formal & Informal
Kasir Rawat Inap
I
Kasir Rawat Inap
II
Kasir Rawat Inap
III
Keterangan : 6 hari kerja

5. Pembayaran
Nama Jabatan

Formal & Informal

Pembayaran

D3

Keterangan : 5 hari kerja

6. Administrasi Rawat Inap

Nama Jabatan

Kualifikasi

Waktu Kerja

Jumlah SDM

10.00 17.00

Formal & Informal

Petugas

D3

Administrasi
Rawat Inap
Keterangan : 6 hari kerja

BAB III
STANDAR FASILITAS

3.1.DENAH RUANG.
A. Denah Kasir Rawat Jalan Rumah Sakit Baptis Batu
B. Denah Kasir Rawat Inap Rumah Sakit Baptis Batu
C. Denah Bagian Pembayaran .

3.2.SARANA DAN PRASARANA.

A. DAFTAR INVENTARIS RUMAH TANGGA
Kepala Bagian Keuangan & Pembayaran
Jml
No.

Nama Barang

Awl

Box file. Keu

Brankas uang .keu

Bufet coklat pintu 2 laci 3. Keu

C P U .keu

Filing kabinet besi brother .keu

Filing kabinet coklat ss.3 kayu. Keu

Filing kabinet hijau ss.4 kayu.keu

Filing kabinet kayu laci 4. Keu

Gunting K. keu

10

Gorden cendela. Keu

11

Kalkulator Casio DR 120 LBA. Keu

12

Keranjang plastik. Keu

13

Keranjang sampah plastik. Keu

14

Kursi hijau beroda. Keu

15

Kursi kayu. Keu

16

Lemari mini pintu 1 laci 1. Keu

17

Meja kerja oval. Keu

1 set

1 PSG

1 set
1

18

Meja kerja besar. Keu

19

Monitor BENQ. Keu

20

Pelubang kertas. Keu

21

Pesawat telpon tens. Keu

22

Printer Epson L110

23

Rak mika coklat ss. 3. Keu

24

Salib. Keu

25

Stempel pembayaran . Keu

26

Stempel pembayaran K.keu

27

Stempel trodot Print 4912. Keu

28

Staples Jumbo. Keu

29

Staples k. keu

30

Staples T . Keu

31

Tempat isolasi besar. Keu

32

Tempat tissu ktk. Keu

33

Money Detector

33

UPS Kenika. Keu

B. DAFTAR INVENTARIS RUMAH TANGGA

( Kantor Kasir Rawat Jalan )
Jml
No.

Nama Barang

Awl

Bantalan stempel kasir.ksr.j

CPU, ksr.j

Meja kerja panjang.ksr.j

Meja px besar.ksr.j

Meja px kecil.ksr.j

Mesin debit BCA. Ksr.j

Mesin Ad medika.ksr.j

Mesin I,M CIM.ksr.j

Microfon.ksr.j

10

Monitor BENQ.ksr.j

11

Monitor Dell.ksr.j

12

Papan panel.ksr.j

13

Pesawat telpon RS.ksr.j

14

Printer Epson LX - 300.ksr.j

15

Stempel poliklinik.ksr.j

16

Stempels kecil.ksr.j

17

Kursi merah

18

Stop kontak isi 3.ksr.j

19

Money detector

20

meja kaca kasir rawat jalan

C. DAFTAR INVENTARIS RUMAH TANGGA

Kasir Rawat Inap & Administrasi Rawat Inap
Jml
No.

Nama Barang

Awl

Bantalan stempel.ksr.i

Box file.ksr.i

Cermin.ksr.i

CPU Libera.ksr.i

Gunting K.ksr.i

Jam dinding.ksr.i

Kalkulator citizen SDC 812.ksr.i

Kalkulator SDC 8780L. Ksr.i

Keranjang belanja.ksr.i

10

Keranjang persegi warna campr .ksr.i

11

Krsi roda hijau.ksr.i

12

Kursi kayu jok bulat biru.ksr.i

13

Kursi lipat merah.ksr.i

14

Kursi roda bulat.ksr.i

15

Lampu sensor uang.ksr.i

16

Meja computer depan. Ksr.i

17

Meja debit L ksr.i

18

Meja kerja 121 ksr.i

19

Meja kerja bentuk L.ksr.i

20

Meja lengkungk strip hijau .sr.i

21

Monitor philips.ksr.i

22

Monitor BENQ.ksr.i

23

Monitor Samsung

24

Almari Sliding Door

25

Pesawat telpon.ksr.i

26

Printer epson LX 300.ksr.i

27

Stavol hitam .ksr.i

28

Steples besar

29

Steples kecil.ksr.i

30

Stop kontak isi 3

31

Swicthop 8P.ksr.i

32

T isi 3.ksr,j

33

Tempat stempel almunium isi 5 .ksr.i

D. Kepala Bagian
No

Jenis Kelengkapan

Standar

Jumlah Yg Dimiliki

1.

Brandkas

2.

Computer

1 set

1 set

3.

Meja kerja

4.

Kursi

5.

Printer

6.

UPS

7.

Mesin hitung

8.

Kalkulator

10

E.

Pembayaran

No. Jenis Kelengkapan

Standar

Jumlah Yg Dimiliki

1.

Filling Cabinet

2.

Meja Kerja

3.

Kursi

4.

Computer

1 set

1 set

5.

Printer

6.

Mesin Hitung

7.

Kalkulator

F.

Kasir Rawat Jalan

Standar

Jumlah Yg Dimiliki

No. Jenis Kelengkapan

1.

Meja Kerja

2.

Kursi

3.

Computer

4.

Printer

5.

Money Detector

6.

UPS

7.

Kalkulator

G.

Kasir Rawat Inap

Standar

Jumlah Yg Dimiliki

No. Jenis Kelengkapan

1.

Meja Kerja

2.

Kursi

3.

Computer

4.

Printer

5.

Money Detector

6.

UPS

7.

Kalkulator

8.

Sofa

1 set

1 set

11

9.

Almari Sliding door

H.

Administrasi Rawat Inap

No. Jenis Kelengkapan

Standar

Jumlah Yg Dimiliki

1.

Meja Kerja

2.

Kursi

3.

Computer

4.

Printer

5.

UPS

7.

Kalkulator

12

BAB IV
TATA LAKSANA PELAYANAN

Pelayanan dibagian Keuangan secara garis besar dapat dibagi menjadi tiga
bagian yaitu :
4.1.

SISTEM PENERIMAAN.
Rumah Sakit Baptis Batu berusaha membuat sistem penerimaan yang baik

sehingga semua penerimaan dapat dikontrol / dievaluasi dengan baik .Secara garis
besar penerimaan dapat dibedakan menjadi dua yaitu :
1. Penerimaan dari Kasir Rawat Jalan dan Penerimaan Kasir Rawat Inap.
2. Penerimaan dari Bagian atau Instalasi yang diserahkan ke Kepala
Bagian Keuangan
Untuk mengontrol semua penerimaan maka dibuat sistem penerimaan
yaitu : Semua personil yang akan menyerahkan uang ke Bagian Keuangan
harus melaporkan lebih dulu ke Bagian Akuntansi jumlah uang yang akan
diserahkan dan keterangan tentang uang tersebut , dan Bagian Akuntansi akan
memberikan

Bukti Penerimaan , selanjutnya uang dan Bukti Penerimaan

diserahkan ke Bagian Keuangan.

4.2.

SISTEM PEMBAYARAN.
Rumah Sakit Baptis Batu berusaha membuat sistem pembayaran yang

dapat mengontrol semua pembayaran dengan baik .Secara garis besar pembayaran
dibagi menjadi dua yaitu : 1) Pembayaran untuk biaya tetap 2) Pembayaran untuk
biaya tidak tetap.
1. Pembayaran untuk Biaya Tetap meliputi :

Gaji Pegawai

Jamsostek

Dana Pensiun

Premi Prudential

Outsourching Operator & Security

Perawatan Taman

Cleaning Service

13

Service Lift

2. Pembayaran untuk Biaya Tidak Tetap meliputi :

Pembayaran ke Rekanan
Jasa Medis Dokter
Belanja Dapur / Gizi
Pajak
Sewa Mesin Foto Copy dan Foto Copy
Listrik
Bensin & Solar
Uang Transport
Jasa Insentif Pegawai
Pendidikan Latihan
Uang Dinas Keluar
Belanja Gudang
Pinjaman Beasiswa
Biaya Pendidikan
Angsuran Alat
Pembelian Computer & Perlengkapannya
Pemeliharaan Mobil
Service Alat
Pembelian alat bengkel
Pembelian lain lain
Pembayaran terhadap pos pos pembayaran diatas dilakukan dengan
koordinasi dengan Wakil Direktur Umum Keuangan dan Bagian Akuntansi.
Setiap pembayaran harus disetujui Kepala Instalasi / Kepala Bagian masing
masing dan harus disetujui oleh Wakil Direktur Umum Keuangan dan setiap
pembayaran harus dilaporkan kebagian akuntansi untuk dibuatkan Surat Perintah
Bayar ( SPB ) dengan demikian setiap pembayaran dapat dikontrol oleh bagian
Akuntansi.

14

4.3.ADMINISTRASI RAWAT INAP.

Rumah Sakit Baptis Batu berusaha memberi pelayanan terhadap setiap
pasien yang sedang menjalani rawat inap yaitu dengan memberikan informasi
biaya rawat inap .Setiap hari bagian Administrasi Rawat Inap atau Kasir Rawat
Inap memasukan / entry semua data biaya rawat inap , kemudian data tersebut
diinformasikan kepada pasien / keluarga pasien dan keluarga pasien diminta untuk
membayar / mengangsur / titip biaya ke Kasir Rawat Inap sehingga pada saat
pasien keluar rumah sakit ( KRS ) semua biaya telah dilunasi.

15

BAB V
LOGISTIK

5.1.

KEPALA BAGIAN KEUANGAN.

NO

PERSEDIAAN

JUMLAH

BARANG

BARANG

1 Kertas Folio 70
GR/Sidu

2 Spidol Board Mark

Hitam

3 Spidol Kecil

4 Kwitansi
Kosongan

5 Pita kalkulator

6 Kertas rol untuk

kalkulator

30

7 Isi Staples kecil

15

8 Isi Staples besar

23/13

12

9 Map kertas bufalo

10 Tinta stempel

60
1

11 Tinta E print
epson Black

12 Tinta E print
Epson Biru

13 Tinta E print
Epson Merah

14 Tinta E print
Epson Kuning

15 Stabilo

16 Buku Ekspedisi

17 Buku Folio

16

18 Buku D/K isi 100

Folio

19 Clear Holder isi 40

20 Bolpen

12

21 Stipo Kiroko

22 Surat perintah kerja

lembur

5.2.

12

23 Odner

24 Lakban

25 Staples Kecil

KASIR RAWAT JALAN.

NO

PERSEDIAAN

JUMLAH

BARANG

BARANG

1 Kertas HVS

2 Kwitansi Rawat
Jalan

12

3 Pita Printer

24

4 Bolpoint Standart

24

5 Karet Gelang

6 Isi Staples kecil

52

7 Tinta stempel

8 Clip Kecil

12

9 Clip Besar

12

10 Buku Ekspedisi

11 Buku Folio

12 Kertas NCR 3
PLY (4) /Wartel

20

13 Tinta stempel

14 Lem Povinal

15 Surat Perj Pemb

17

Biaya
17 Surat Permintaan
Luar Paket

18 Buku Folio 100

19 Buku Tulis 200

20 Kwitansi Pemb
Sem Nomerator

5.3.

24

21 Kalkulator

22 UPS

23 Money Detector

24 Stapler Kecil

KASIR RAWAT INAP.

NO

PERSEDIAAN

JUMLAH

BARANG

BARANG

1 Kertas Folio 70
gr

3 Spidol Kecil

144

4 Kwitansi Rawat
Inap

24

5 Kwitansi Rawat
Jalan

6 Pita Printer

24

8 Bolpoint Standart

48

8 Karet Gelang

24

9 Isi Staples kecil

26

10 Tinta stempel

11 Clip Kecil

12 Clip Besar

13 Buku Ekspedisi

14 Buku Folio

18

15 Kertas NCR 3
PLY (4) /Wartel

16 Kertas NCR 3
PLY (2)/PRS

17 Lem Povinal

18 Stapler Kecil

19 Pesan Zat asam /

Oksigen

36

20 Surat Permintaan
Luar Paket
21

15

Pemakaian Alat
Medis

36

22 Kwitansi
Sementara
Nomerator

23 Surat Perj Pemb

Kekur Biaya

24 Buku Tulis isi 200

25 Microshield
Handrub

5.4.

PEMBAYARAN.
NO

PERSEDIAAN

JUMLAH

BARANG

BARANG

1 Kertas Folio 70
GR/Sidu

2 Spidol Board Mark

Hitam

3 Tinta E Print
Epson Kuning

4 Tinta E Print
Epson Merah

19

5 Tinta E Print
Epson Biru

6 Tinta E Print
Epson Black

7 Pita Kalkulator

8 Kertas rol untuk

kalkulator

30

9 Isi Staples kecil

15

10 Isi staples besar

15

11 Map Plastik

30

12 Tinta stempel

14 Stabilo

15 Buku Ekspedisi

18 Clear Holder

19 Bolpen

12

20 Stipo Kiroko

21 Buku Debit/Kredit
100 Folio

22 Lem Povinal

23 Clip ( K )

24 Clip ( B)

25 Binder Clip 260

12

26 Amplop Kosongan

27 Pensil

28 Penggaris

29 Kertas Buram

23 Bukti Kas Keluar

84

24 Odner

26

25 Staples Kecil

20

5.5.ADMINISTRASI RAWAT INAP

NO

PERSEDIAAN

JUMLAH

BARANG

BARANG

1 Kertas Folio 70 gr

2 Spidol Kecil

24

3 Bolpoint Standart

12

4 Isi Staples kecil

5 Buku Ekspedisi

6 Buku Folio

7 Stapler Kecil

8 Buku Tulis isi 200

21

BAB VI
KESELAMATAN PASIEN

Berkaitan dengan keselamatan pasien , maka bagian Keuangan secara spesifik

tidak ada yang berkaitan dengan Keselamatan Pasien.Namun

dari Perspektif

Keuangan , bagian keuangan berusaha tidak membuat kesalahan sehingga :

Saat Entry data biaya pasien

Saat memberi informasi biaya

dan meminta pasien untuk membayar biaya perawatan

maka petugas bagian Keuangan akan memastikan bahwa Identitas Pasien berupa :
Nama Pasien , Nomor Rekam Medis , Nomor Register Opname dan Alamat
pasien telah benar sehingga tidak terjadi kesalahan dengan demikian pasien dan
Rumah Sakit tidak dirugikan.

22

BAB VII
KESELAMATAN KERJA

Berkaitan dengan Keselamatan Kerja ,ada beberapa hal yang dilakukan

petugas bagian Keuangan :

Pada saat kondisi tidak fit kasir Rawat Jalan , Kasir Rawat Inap dan
Petugas Administrasi Rawat Inap memakai masker saat entry data di
ruang perawatan .

Menggunakan Microsheild hand wash untuk cuci tangan setelah

menghitung uang

23

BAB VIII
PENGENDALIAN MUTU

Bagian Keuangan harus senantiasa memantau dan mengevaluasi secara

periodik

hasil

pelayanan

yang

diselenggarakan.Hal

ini

penting

untuk

mempertahankan dan meningkatkan mutu,cakupan dan efektivitas serta efisiensi

pelayanan, adapun standar pelayanan minimal yang digunakan di bagian
Keuangan adalah :

Cost Recovery : 40 %

Pembayaran Klaim Askes : 100 %

Respon Time Pasien Rawat Inap : 60 Menit

Beban / Biaya : 100 %

Pembayaran Uang insentif : Tanggal 21 , apabila tgl 21 hari sabtu atau

hari libur maka insentif diberikan hari berikutnya.

24

BAB IX
PENUTUP

Demikianlah Pedoman Pelayanan Bagian Keuangan disusun yang dapat

dipergunakan sebagai pedoman dalam menjalankan tugas profesi dengan baik dan
benar sesuai ketentuan standar pelayanan Keuangan sehingga pelayanan
kesehatan prima dapat terwujud.
Pedoman pelayanan Keuangan ini disusun dengan asumsi bahwa semua
penerimaan dan pembayaran dapat dikontrol dengan baik sehingga hasil optimal
yang ingin dicapai bisa dipenuhi.
Akhirnya semoga pedoman pelayanan bagian Keuangan

ini dapat

dipergunakan oleh manajemen Rumah Sakit Baptis Batu dan bermanfaat bagi
peningkatan mutu layanan di bidang Keuangan.

25