Estado actual de la organizacin:

OBJETIVO GENERAL:
Realizar un diagnstico organizacional a la Distribuidora LAP mediante
la implementacin de la metodologa de gestin del talento humano
por competencias, con el propsito de detectar los problemas internos
y externos causantes de la disminucin de las ventas y la alta rotacin
del personal, brindando herramientas a la organizacin para realizar
un proceso de reestructuracin y volver al camino del xito que
recorra la organizacin.
ALCANCE
Este diagnstico es la herramienta que permitir detectar las
fortalezas y debilidades, y por consiguiente la viabilidad de la
implementacin de la MGTHPC.
Desde la identificacin del problema, desde la seleccin,
vinculacin, desarrollo, bienestar laboral, evaluacin del desempeo
hasta la desvinculacin labora del personal que actualmente se
encuentra laborando para la compaa.
Impacto social
Condiciones labores
Fuerza de ventas
Plan de incentivos
Incremento de la productividad
Gestin del desempeo
Mejora ambiental
Nuevas tecnologas
RESTRICCIONES
Resistencia al cambio en la organizacin.

H ALLAZGOS DEL DIAGNSTICO

IDENTIFICACIN

DE LA ORGANIZACIN

Nombre: Distribuidora Luis Alberto Preciado. LAP SAS

Nit: 800.436.543- 9
Sector: Consumo Masivo, comercializacin de productos de
alimentos y aseo
Direccin: Calle 71 No. 4 345
Telfono: 8 34 90 00
Tipo de sociedad: Sociedad por acciones simplificada (S.A.S)
Nombre del Gerente: Santiago Preciado Gonzlez
Pgina web: www.lapsas.com.co
Correo electrnico: LAP@lapsas.com.co
Nmero de empleados: 168: Directos300: Indirectos
Nombre del Coordinador de Recursos Humanos: Carolina Prieto

C ULTURA

ORGANIZACIONAL

Misin de la Organizacin
Somos una compaa lder en la comercializacin de productos de
consumo masivo, con altos estndares de calidad lo que logramos a
travs de una cadena privada de distribucin, orientada a satisfacer
las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo
un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un
equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia
actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados,
nuestros proveedores y la comunidad en general, logrando una
adecuada rentabilidad. Nos distinguimos por ser una empresa
socialmente responsable, asumiendo para ello buenas prcticas
para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.

NO

SE CUMPLE LA MISIN YA QUE EL PERSONAL NO EST REALMENTE

CAPACITADO PARA LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN.

 Visin de la Organizacin:
Ser una compaa lder en el sector, con altos niveles de
competitividad, eficacia y eficiencia en la distribucin de productos
de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos
estndares de calidad, oportunidad y satisfaccin tanto en sus
necesidades como en sus expectativas.
Valores de la organizacin:
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos
comportamos y ofrecemos servicios a nuestros clientes:
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de
todas las personas que trabajan bajo nuestra responsabilidad, as
como de aquellas que se benefician con nuestros productos y
servicios.
Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su
desarrollo profesional y su bienestar general. NO SE CUMPLE
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos,
por ello adoptamos conductas que cuidan del medio ambiente lo
que hace que sea un negocio con un desarrollo sostenible
comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del
mundo.
Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones
interpersonales tanto a nivel externo como interno con todos los
grupos de inters.

No existe coherencia con los valores establecidos en la

organizacin, especialmente donde dice ser regidos por la
transparencia en el desarrollo de las relaciones interpersonales
tanto a nivel externo como interno con todos los grupos de inters.

ENTIDADES

QUE LA REGULAN

Superintendencia de Industria y Comercio.

NORMATIVA

APLICA EN LA

ORGANIZACIN

Cdigo Sustantivo del Trabajo y tiene intencin de certificarse en

buenas prcticas de manipulacin de alimentos.
CERTIFICACIONES

DE

SISTEMAS INTEGRADOS

DE

GESTIN

No cuentan con ninguna certificacin.

ORGANIZACIONES

GREMIOS

FENALCO ( Federacin Nacional de Comerciantes)

PRCTICAS (RECONOCIMIENTOS) DESARROLLADOS
ORGANIZACIN EN SUS PROCESOS

POR LA

Recibi premio a la formalizacin del negocio otorgado por Fenalco

en el ao 2010.
INDICADORES PARA
ORGANIZACIN.

MEDIR LOS RESULTADOS DE LA GESTIN EN LA

Indicadores de crecimiento
Indicadores de Rentabilidad
Participacin en el mercado
Rotacin de inventarios
Recuperacin de cartera.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
MAPA

DE PROCESOS

La empresa no cuenta con un

mapa de procesos, sin embargo,
se presume que de existir estara
organizado de la siguiente forma:
ESTRATGICOS, MISIONALES Y DE
APOYO DE LA ORGANIZACIN

ORGANIGRAMA

DE LA

ORGANIZACIN:

Tiene una estructura organizacional piramidal conformada de esta

manera: junta directiva, Gerente general, Direccin Financiera y
administrativa, Direccin de Logstica. Coordinador comercial y de
mercadeo y coordinadora de talento humano.

La organizacin presenta un esquema centralizado, ya que los

gerentes del centro de distribucin fuera de la ciudad, le reportan a
cada una de las reas segn sea el asunto a tratar: lo comercial con
el gerente, las compras, los pagos, los arreglos de los carros, la
contratacin de la gente y la terminacin de los contratos con los
directores de las diferentes reas.
ORGANIGRAMA

DE LA ORGANIZACIN NO CUENTA CON UN MODELO DE

GESTIN POR COMPETENCIAS.

GESTIN

DEL

TALENTO HUMANO

Manual de Funciones y procedimientos

En el momento no se cuenta con un manual para los diferentes
procesos y subprocesos de la organizacin.
La empresa no otorga relevancia al rea de recursos humanos, por
consiguiente, no ha dispuesto espacios necesarios para que se
realicen estudios de los cargos vigentes dentro de la empresa para
realizar el respectivo manual.
Formas de vinculacin laboral
Directos e indirectos.

Clima organizacional
Solo se ha realizado una encuesta a travs del aprendiz SENA, pero
an no se evidencian los resultados.
LA

ORGANIZACIN NO CONOCE EL PROCESO DE EVALUACIN Y

CERTIFICACIN DE COMPETENCIAS LABORALES.

COMUNICACIONES
En la empresa que no existe una comunicacin efectiva.
El director Administrativo y financiero maneja una baja
comunicacin con los cargos de menor rango ya que es una
persona rgida y severa en el trato del personal, utiliza su larga
experiencia, confianza y resultados ante la gerencia, sin embargo,
las relaciones interpersonales son eficientes a nivel interno, pero no
permite crear nuevas estrategias que lleven a sus subalternos a la
innovacin y productividad.
Al coordinador comercial le cuesta escuchar al personal bajo su
mando, pues su imponencia no le permite un acercamiento

adecuado con sus subalternos, le resta importancia a los temas

relacionados con el talento humano lo que genera dificultades de
comunicacin y trabajo en equipo.
La coordinadora de talento Humano, no ha implementado
estrategias que permitan establecer e intervenir en las difciles
condiciones del entorno laboral de la empresa debido a la carga
laboral y al poco apoyo de los coordinadores comercial y financiero.

SOCIALIZACIN

DE LAS POLTICAS, ACCIONES, NORMAS.

La organizacin carece de comunicacin interna, el presidente tiene

el conocimiento, pero no logra transmitirlo a los miembros de la
organizacin lo que afecta el cumplimiento de los objetivos.
Esto lleva a que la organizacin tenga un sistema informal ya que la
comunicacin se da a travs de rumores de pasillo.

LIDERAZGO

Y EMPODERAMIENTO

Las decisiones en su mayora son tomadas por el gerente, Las

decisiones son tomadas por el gerente, presionado por los
resultados del ltimo ao, su deseo es conformar un equipo
directivo de primer nivel y disponer de una plantilla de
colaboradores apasionados, que vivan para su empresa y la sientan
como parte suya, las dems decisiones son tomadas por los
directores de las diversas reas, no existe un liderazgo ni un
empoderamiento en cada una de las actividades que realiza el
personal.

Atribuciones tienen los cargos

El Gerente general con miras a mantener el xito de la empresa es
quien se encarga de las compras y del manejo comercial. Los
gerentes de los centros de distribucin reportan a cada una de las
reas segn corresponda. En cuanto a la contratacin del personal

se deja a las recomendaciones que realice Gerencia general,

Gestin del talento Humano se encarga del pago de la nmina y
actividades operativas. Lo anterior demuestra que la organizacin
es centralizada y todas las decisiones son tomadas por la direccin
general.
El direccionamiento principal est dado por el presidente de la
junta, por lo tanto, se nota una baja capacidad de toma de
decisiones, innovacin y liderazgo son limitados.

Lderes y Jefes
El gerente general, el director financiero y el coordinador comercial,
pues debido al largo recorrido en la empresa, ellos se consideran
lderes, sin embargo, no ejercen dicho rol, realmente ejercen un rol
de jefes, pues no fomentan las competencias y habilidades del
personal a cargo.
En cuanto a quienes se consideran jefes, se puede afirmar que el
Director de logstica y la Coordinadora de Gestin del talento
humano, pues sus decisiones estn supeditadas a las opiniones de
las dems lneas de mando.

DESARROLLO PROFESIONAL
La organizacin no cuenta con programas de desarrollo del
personal, no existen planes de bienestar laboral, en cuanto a las
capacitaciones son basadas en el producto o manejo de sistemas de
inventario o ventas, los planes de capacitacin del personal
orientados al ser o crecimiento personal no son contemplados en la
empresa, ya que le restan importancia.
No cumplen con uno de sus valores Nos importan nuestros
empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su
bienestar general
La organizacin no cuenta con un plan formal de evaluacin que
permita reconocer los aportes del personal, para otorgar los
incentivos correspondientes. Debido a la inexistencia del plan de
bienestar laboral se presentan solicitudes de los gerentes

regionales, para que se revise la gestin del desempeo y el

sistema de reconocimiento, ya que algunos de los mejores
vendedores se fueron a trabajar a la competencia, aparentemente
por una mejor retribucin econmica y beneficios adicionales,
sufriendo un debilitamiento al perder el personal con experiencia
que permita que los resultados fueran favorables para la empresa.
Se detecta que los trabajadores no reciben incentivos de ningn
tipo. Sin duda la motivacin es una parte fundamental dentro de la
organizacin, ya que esto puede ayudar a que se mantenga buenas
relaciones laborales y por ende conseguir las metas propuestas, en
el caso de LAP, se desconoce que exista este importante aspecto y
solo se limita a cumplir con los salarios dejando de lado la parte
humana de las personas, es decir tratar con ellas sobre temas en
los cuales les ayuda a crecer personal y profesionalmente. Se
podra afirmar que no existe una relacin de equipo de trabajo con
los superiores, hechos por los cuales hay en la empresa personas
que ni siquiera cumplen con el perfil del cargo y estas personas
claramente no estn motivadas y en tal sentido las acciones no
siempre saldrn bien y acorde a los proyectos que como
organizacin se planea. En ese sentido se recomienda reconocer las
aptitudes y actitudes de todo el equipo de trabajo, promover el
desarrollo profesional, ayudar y direccionar al personal sobre sus
sueos personales y que a travs de la organizacin los puede
lograr. reconocer el trabajo de los empleados, mostrar inters por
las necesidades del empleado, crear y promover el trabajo en
equipo, instaurar entrevistas personales y evaluacin de
satisfaccin

PROCESOS

Y PROCEDIMIENTOS

En la organizacin no se alcanza a vislumbrar un mapa de procesos,

la inexistencia del mismo est generando que los empleados sean
ubicados por capricho, obedeciendo a criterios personales, dejando
ver una continua rotacin de personal, lo que genera que los
empleados que no tengan adaptacin a sus puestos, no se les
permite desarrollar habilidades y competencias, generando un
ambiente de inconformidad que se refleja en los ltimos resultados
de gestin de obtenidos.

Las organizaciones estn conformadas por personas y son ellas

quienes definen el rumbo de la empresa en cuanto al clima laboral
(relaciones interpersonales), la falta de comunicacin, el buen trato,
el trabajo en equipo, la falta de un programa de bienestar y el poco
o ningn inters por parte de los directivos por los procesos de
gestin humana, colaboran o abonan el terreno de los conflictos
entre las diferentes reas de la empresa, llevndola a la baja
productividad.

Existen dos variables de responsabilidad:

En la primera se enmarcan los directivos, a quienes les puede
atribuir la responsabilidad de ser gestores de conflicto debido a las
polticas irresponsables que imponen.
En la segunda Variable se encuentran los trabajadores de menor
rango, que cuentan con toda la disposicin por aportar a la
organizacin, pero las condiciones salariales, la falta de
capacitacin e inexistencia de incentivos, hace que su energa se
centre en buscar otras opciones incluso la competencia.

Manual de Funciones descripcin de cargos

En la organizacin no se evidencia la existencia de un manual de

cargos

CLIMA

ORGANIZACIONAL

En cuanto al estudio de clima laboral, el ao pasado, el Aprendiz

SENA, como parte de su etapa productiva, realiz una encuesta de
la cual se tienen algunos datos, que sern revelados en su
oportunidad al celebrarse el contrato de consultora. Pero al parecer
existe cierta inconformidad por aspectos que en este momento de
la organizacin estn arrojando resultados negativos y crean un
ambiente tenso y preocupante para los trabajadores en general,
sumado a la falta de motivacin.

Al parecer no existe un sindicato y teniendo en cuenta las

dificultades presentadas podra ser de gran utilidad para hacerse or
y defenderse frente a eventuales amenazas y poder mejorar sus
condiciones, especialmente en la necesidad de un plan de
formacin y un plan de carrera.

CONCLUSIONES
MGTHPC

SOBRE LA VIABILIDAD DE IMPLEMENTAR LA

Aunque la organizacin cuenta con misin, visin y valores

corporativos, estos deben estar alineados con la cultura que existe
al interior de la organizacin. Esta debe permitir integrar a cada uno
de sus colaboradores con los procesos misionales y esto se lograr
involucrando, capacitando y empoderando a sus lderes de tal modo
que ellos puedan realizar una planificacin mejorando las
comunicaciones, las relaciones interpersonales e integrando los
diferentes departamentos, lo que permitir la creacin de unas
metas claras donde los colaboradores y los directivos, estn
encaminados hacia la eficiencia, cumplimento de objetivos y un
clima organizacional que evite la rotacin del personal.
El gerente general debe permitir que el departamento de Talento
Humano tenga una mayor participacin dentro de la organizacin,
para que as mismo fortalezca la comunicacin y mejore el clima
laboral que debe existir entre los jefes de cada rea y los
empleados, las gerencias generales de la mano del departamento
de talento humano deben construir el manual de perfiles de cargo,
con el fin de estandarizar cada uno de los roles de las personas que
integran o integrarn la organizacin.
As mismo deben identificar la necesidad de crear nuevos cargos y
as realizar la restructuracin en el organigrama organizacional de
ser necesario.
La organizacin debe crear el manual de procesos y
procedimientos, con el fin de establecer cada uno de los pasos que
debe realizar cada departamento para un ptimo funcionamiento.
El departamento de Talento Humano debe formalizar el rea de
bienestar laboral y en compaa de la gerencia y los dems

departamentos construir un plan de beneficios para crear una

mayor motivacin y satisfaccin laboral de sus empleados.
Presentarle a la gerencia general un informe donde resalte la
importancia del plan de capacitacin que le permita a la
organizacin realizar la evaluacin de desempeo, planes de
ascensos o de mejoras para cada uno de los integrantes de la
organizacin.
Adems, debe realizar un plan de capacitaciones encaminadas a la
interiorizacin de los cambios generados por la transicin de la
nueva administracin.