2008
, ..
..
, : . . .: , 2008. 190.: .
.
: , .
(knowledge management), . , ,
, .
,
, MBA ,
.
(e-learning).
,
, -
, , .
.., 2008
.............................................................................................................................. 5
1. ,
............................ 11
1.1. ,
...................................................... 11
1.2. ................................................ 23
2. ............................................. 27
2.1. ........................................................ 27
2.1.1. ...... 27
2.1.2. ?................................................................................. 31
2.1.3. .................................................... 34
2.1.4. .......................... 37
2.2. ........................ 42
2.2.1. - ................................................... 42
2.2.2. .................................................................................. 51
2.3. ........................................................ 53
2.4. ................................................ 62
2.5. ,
(Siemens) ........................ 73
3.
................................................................................. 76
3.1. ............................................................................... 76
3.2. ............................................... 87
3.3. ........................................................ 93
3.4. .................................................................... 95
3.5. ........................................................................................ 102
4. .......................................................................... 104
4.1. .................................................................. 104
4.2. .............................................................................................. 108
4.3. ............................... 116
4.4. ................................................. 119
5.
..................................................... 124
5.1. .................... 124
5.2. ................................................... 131
5.3. : -
............................................................................. 137
5.4.
......................................................................... 145
5.5. ........... 151
5.6. , ......................... 158
.................................................................................................................... 168
......................................................................... 171
,
. ,
, , , ,
, .
, ,
. , FOMO (Fear of
Missing Out) - .
,
.
.
,
.
,
,
. , : .
.
5
,
( , , , , ..). , , (
), , .
,
(business renewal),
. ( ) ,
, .
, ,
, ( ) , , (total quality
management) .
.
( ) . . , , ()
,
. ,
6
,
.
,
, , , , -,
- - ( , ). - , ( ,
)
(. 1).
.1.
, , 7
,
, ,
, (knowledge management), ,
, ,
.
, . , , ,
.
(Robert B. Tucker) ,
Arthur D. Little
... 669 ,
1 , ,
, . ,
,
(. (2006)). : -
: , ....
,
PricewaterhouseCoopers:
37% . 75%
, 5 . ,
, 10-26%
( 38%).
,
, .
, ,
:
,
(
2 , !);
,
;
, , ,
, , , -
( - !);
,
- , ,
, McKinsey,
116 11
- 23%
, , ,
,
.
10
1. ,
1.1.
, , . ,
. CEO
Fortune 500 . : , . ,
( (2006)). , .
- .
- ( ), .
, .
,
,
, ,
11
- - . ,
:
( , )
( ).
: , .
, , . , , , . ,
Apple, ,
. . , , ,
. ,
.
, ,
( ),
.
( ) , , (, ) .
12
(. 2).
.2.
, ,
. ,
.
(James M.
Utterback) (William Abernathy) 70- ,
(. 3).
.
13
1
, , , (Utterback
(1994)).
()
. 3.
( Utterback (1994))
14
1
.
, ,
()
, ,
, ,
,
, ,
.
, .
15
, ,
.
.
()
16
, ,
, ,
()
, ,
(, ) . , 75% ,
.
. 4.
17
( )
/
. 4.
,
( ), s-
. .
, ,
,
, ..
18
, , (1997) 2 .
2 .
2 , , .
19
, ,
, ,
, ,
,
In-house
, ,
, ,
,
,
,
,
, ,
, ,
,
, . , . (, , , , , 20
..). ,
( . : ). - ,
(. 5).
, , - ,
, , , , , ,
, ,
High-tech
, ,
, ,
. 5. -
( Kodama (1998))
21
. ,
,
; , ; ,
,
..; , , , ;
; .. ..
, .
:
0 , ;
1 ;
2 ;
3 - ;
4 ,
,
(,
);
5 , , ;
6 ,
22
(,
)
7 ,
,
(, , ).
, ,
, , (
).
1.1.1.
. , ,
. ?
1.2.
. , , ,
McDonalds (. 6).
23
Green
.
6. McDonalds
( (2006))
. ,
,
, , , . , .
24
, :
,
()
( )
( , ),
,
, ( , ,
,
)
,
(, Siemens
EDS, GongShow 3 Disney)
25
1.2.1 ,
. .
.
26
2.
2.1.
2.1.1.
,
,
.
,
( )
, (
, , ), , , . .
- , ,
.
27
2.1.1.1 (, ,
) . , ( , ( ) ). ,
,
() . .
,
( ),
( ). ,
, , , .
( ) , . . .
, :
, , ,
28
, ,
. , Tabula Rasa ( ), , , ,
(tacit knowledge), , ( ) . ,
(explicit knowledge), (, ), , , , . , , . (. , 1966).
, . () , , ,
, , (-,
1983). ( ,
, - , () (, , ) , , , ...
, ..
. ,
, .
-, , -
29
( ,
..).
, , . .
, - . ,
!
, , . , ,
, , , , (
). , .
, , , , . , ,
,
, -. - . , .
,
, , , . 30
.
2.1.1.2.
,
.
?
,
( )?
2.1.2. ?
. , ! ( , ). ( , ). ,
, , ,
! ,
(, ..) , .
, ( , ). , ,
, ( , ) 31
,
,
.
() : 1)
, 2) , 3) .
,
, (,
), . , :
, ( ). .
,
:
,
,
,
. ,
, , , , .
,
32
. , , (
,
). ,
, , ,
.
: , 1) , 2) ,
,
, . , -,
, () ,
, . -, - .
, (
).
2.1.2.1. , .
, ?
? ? ,
.
33
2.1.3.
( ,
, . ), ,
(frame (.) ), . , , (
). (),
, :
()
- ( );
( ( ));
( );
( ).
, .
.
- , 34
, ,
, , (
), .
.
, , , , ,
:
, ()
, , .
, , , , ,
. . , ,
,
HRM,
,
, 35
.
( ,
) , . , , ,
( , ),
.. , , , .
, , , -,
( -),
( ) -
, .
2.1.3.1.
. ? ( ) , , HR , -,
, ,
( ).
36
?
?
?
2.1.4.
,
( , , ): - . ,
. , :
(
(), (
), ,
, ,
, ,
, ,
. ()
, :
- , ( ); , (
( -
37
) (
, ) ( ,
); ;
, .
.
(
: , )
: , , .
( )
.
38
39
() : , ;
( ) , (, ),
.
(1301 1374), . - .
, ,
,
40
- .
, . ( )
.
(, , ),
, . , ( ). ,
.
,
. .
- , , . : .
. , ,
,
( ).
41
2.2.
2.2.1. -
: , knowledge management ( ) ,
. XX , . ? -
,
( ).
, , ,
. ,
, ,
. , ,
, , . ,
42
, ( ) . ,
,
. ,
. ,
. , , , .
,
.
,
4 (. . 7):
- ;
-
;
- ;
-
.
43
(
)
(
)
(
)
(
)
.7.
( - (2003))
, , :
,
,
;
;
44
,
( , );
.
:
(
);
( );
( , );
, , .
, .
. , ,
, ,
(.8)
45
.8.
( (2003))
.
- (, , )
.
, , ,
, ().
, Matsushita.
,
46
, ,
, , . ,
, . , , . , ,
.
, .
.
- ,
, , , (, , 2003). ,
(
: , , ..). , . - . ,
. , ,
. -
,
47
, . , , - (, 1936),
, , . , , , .
,
.
.
, . , . , .
(
), , .
:
,
() ,
,
48
,
(-, ,
,
).
, - ( Hondacity) Honda -
,
. .
. ? , ( ), -
( ). , ( 29 ) , .
- .
. , ,
.
, 49
. , ,
, , , , , ..
-
. , - . . (): , .. , - , , . General
Electric, GE. 200 -
. (
), ,
,
. 14 000 10 ( 1982
1992.), 1.5 . . Sony ,
, .
50
, , ,
(). ,
, 1928 (
. , ). : ( ), .
,
:
( ).
,
:
()
52
, . :
, . ,
.
2.3.
, , . , , . ,
.
:
;
;
;
;
.
(
), (),
,
53
, , . ,
.
, ,
, . , ,
. ().
, ,
, .
.
, , .
, ( Chief Knowledge Officer).
,
.
54
.
,
,
, .
, , - (Polanyi, 1958). , , . ,
. ,
, .
,
, ,
. , .
1975 NEC,
, STD
(Strategic Technology Domain). STD
(.9).
STD, - .
55
10
,
,
...
STD
...
. 9. NEC
( (2003))
,
. ,
. , .
- . - . , .
56
- 10 - 30 .
, (. 10).
1
(Fuji-Xerox)
Fuji-Xerox FX-3500 5
17 .
1 + (4), QM (1)
Honda-City 30 .: 18
Mazda RX-7 29 . 13
6
6
4
7
.10.
( (2003))
,
,
( ).
, -
57
80 90
3 ,
5 .
(, )
(),
( ,
, ),
, modus operandi - , ( ).
.
( ) - , , ,
, ,
. (, , 1986).
. , ,
. ,
Honda -:
1) , ! 2) .. (58
) , ,
, .
. , , ,
. , !, - Nissan Motors
.
, ,
Fujitsu Siemens :
, .
IBM.
Canon - :
-
.
,
,
, , .
.
, 59
, ,
. , . ,
.
. :
,
,
, ,
,
-
( ).
, , KPI, , (,
, ), ..
, , . :
( ).
60
.
.
Kao Corp.:
.
, ,
( ). . - .
.
, , ,
(.11).
2.3.1. (),
.
?
?
? ?
61
. 11.
( - (2003))
2.4.
4
.
.
, - (.12), ( ) 62
, ,
, ,
, .
,
.
.
.
.
, ,
.12.
(.13) ,
,
, (, 3). : ( 63
) , -
.
. 13.
front-line , ,
. ,
, ,
. , , . 64
:
. : , , . ( , 1987). , .
( , 1989). , , ,
. ,
. ,
,
: ,
? ( , 1992). : , , , , , , () (. . ). (, , 1991).
, ,
, , !.
, . ! , , front-line .
65
.
, , , front-line . , ,
, -.
,
( ) ( ).
: front-line .
.
,
, ,
(.14).
66
( )
( )
. 14.
( - (2003))
,
. 3 .
67
3.
()
,
/
:
,
,
,
Canon
(.15)
,
, , . () ,
, , -
68
(. (2002)).
-
-
, ,
, ,
,
. 15. Canon ,
( - (2003))
, , , .
.
,
. 3.
69
,
,
, , - (.16).
. , : ( ) .
-
-
-
,
,
,
,
- -
(, , 1995)
. 16. -
( - (2003))
70
,
: ( ), ( ). , , , .
-
.
,
(. 17).
- ,
( ).
.
-
.
,
.
.
.
.
. 17. -
71
,
, ,
. ,
.
, -,
, . , , Kao, --, Sharp
, -. ,
,
.
2.4.1 .
?
? ?
,
.
72
2.5. ,
(Siemens)
, ,
knowledge management
, Siemens
( 18).
.
, . , , , .
.
.
. () KPI .
( ), (
) (as is) (to be).
73
.18.
Siemens
( Davenport T., Probst G. (2002))
KPI
SiemensAG
CorporateKnowledge
Management
Balanced
Scorecard
KPI
NORM
SCORE
3.
4.KPI
Diffusion
Diffusion
74
6.
Codification
5. proficiency(P),codification(C),diffusion(D)
1.,
2.
Codification
74
,
,
, .
, , ( , ()) , , .
Siemens ,
Chief Knowledge Officer, Siemens AG Corporate Knowledge Management.
.
75
3.
3.1.
, , ,
. ?
, ,
,
, ( ,
). , ,
. ,
(, ), .
.
3.1.1. , ,
, , 76
( , ), ( ,
), .
? ,
? ? ?
,
?
(
,
, ( )) .
, ,
:
1) ,
, , , , ( ) ;
2) ,
( )
, (, 70%
(, , )
77
15% -
);
3) , -,
,
.
-, ?
,
?
(1959) () :
().
(1981) :
,
78
( ).
, , (1969) (1971
1984) ,
:
( )
, ( ) , ( ) . , .
. :
.
, .
? , . ,
()
.
? . ?
,
.
79
,
, , . :
1. () .
,
.
2. , , . ,
.
3. ,
.
, .
, .
:
. , .
. . ,
, .
()
(.
(2007)).
, ,
,
80
,
, .
.
, ,
.
() ,
, (
30 ): 10 !.
: , .
, , ,
.
,
.
, (1991)
:
,
81
:
(
)
( )
( )
(1991) , :
(
)
( ,
)
( )
( )
( )
82
(
, )
( ,
).
3.1.3. (,
, ), 10 ( 0
10 . . 5 ? , , , , .
. , , , , . (2007)
. ,
. . ,
.
, , .
83
15 -, , .
,
, , , .
, , .
, , .
: ?
? ? ? ? ? 4 , , , .
3.1.3. .
?
?
( ) .
?
84
4.
(, 1991)
(Liveliness)
,
( ,
) , ( ,
), ( 5), , ,
85
.
, .
5.
3.1.4. .
? ?
86
3.2.
, , , . -
, - . (1989) KAI
(Kirton Adaptor Innovator),
. ,
, . : .
, . :
.
:
, -
,
()
87
, KAI
( )
. KAI (
), KAI 105, ,
80 - 90 ( ,
). ,
KAI 20. , (
).
, , - , ,
.
(,
) .
,
, , , .
88
, .
, , , .. :
.
. .
Big 5, NEO MBTI.
( 6),
, ,
.
, :
: (E) (I)
: , () (S) ( ) (N)
89
90
90
,
,
, ,
(
)
, ,
, ,
, ,
6.
: - ( ) ()
- ( ) (F)
: (J)
()
,
4 16 (, ,
ENFP, - ( 4%)).
, , ,
, .
, ,
. , , ,
. .
,
, , .
91
, , ( )
, , ,
( , )
- , , ( , , )
, , ,
( , )
, , - ( )
, , (,
, )
, , ,
( , )
, ,
, ( ,
)
. , , ,
. .
92
3.3.
, ,
() -, ,
,
, .
, , , , . 7.
(1998)
:
,
( ),
( , , ),
( ,
),
( )
( ).
93
94
94
,
,
.
.
. ,
.
,
.
.
. =
( )
7.
, , , , . ,
, .
3.3.1. ,
. (). ? . 3-4
.
. ()
?
3.4.
, .
, ( ) ,
. , , , , ,
,
(.19).
95
()
. 19.
(Adams, 1987)
. 12
, 4 8.
,
( ,
),
, , , , . -
96
, .
8.
( ()
)
(
)
(
)
(
)
, ,
, ?
?,
,
. ,
, -
, ,
(
),
, !
, !
,
, . ,
,
,
, 4, --
, , 1) (people), 2) (place), 3)
(process), 4)
(product) 4P ( -, ad hoc .
97
,
, , .
,
. - (
? ?, ), ( ). (
),
, , , ,
, ( ).
,
, - ,
, , , , - (SODA, rich
picture), (), , - ..
, , ,
, , . :
, , ,
98
, , ,
1 ,
1. ,
, , , ,
, ( )
2. (springboards) (
)
2 . 2 springboards,
1.
springboards . ,
2. springboards.
3.
4.
( , )
5. . .4 ,
springboard, . 3 ( springboard).
, 99
('springboards') .
SODA, ,
- , , .
:
( )
(-
).
( )
, (
,
)
, .
, ( ), , , .
(, Van Gandy (2004)) .
100
.
. 20.
D: ? - ,
SODA,
, Synectics
C: SODA, OPV
( ), Synectics,
D: ,
Synectics,
: ,
,
D: ,
,
C: ,
D:
,
C:
. 20
( Henry (2001))
. 20 ,
, .
: (D),
(), , ,
101
. .20
,
.
3.4.1 ,
.
, .
3.5
,
, .
, , , , .
2 , , , , . (,
102
) ,
-.
. 21 , .
NEDO, 1986
,
., 1987
,
MIT, 1989
, 1994
, , 1997
,
, 1997
-
. 21. ,
3.5.1 . , ?
.
103
4.
4.1.
, ,
, ,
.
,
, ,
. ,
.
, ( ) new
game strategies ( (2000)),
( . (2005))
.
.
- . ,
Ford-T, ,
, General Motors
104
( ),
Toyota Honda ,
lean production (Toyota), Crysler
, , .
,
- ,
(
)
.
, (.22).
, , ( ).
- .
,
. , , , ( ), .
, , ,
, 105
. , .
,
.
. 22. ,
, , , ,
, .
, ,
.
106
, .
, Dell, - Dell, . FedEx
. ?
,
.
. (2005),
.
4.1.1. , .
, .
107
4.2.
(
)
( ) ,
,
.
, .
, , ,
, , ,
.
. , .
( - Hippo, 2005).
,
, , .
, , , ( ) , .
, 108
( )
.
9.
9.
,
,
, :
( ( ), (
109
, , , )
, (-
,
)
,
, : , (
), ( ),
(
)
().
. . (2005) ( ), .
(. 23) . -, : (110
), , , , , .
,
( , ).
, . ,
,
,
.
.
( ,
)
(
) . , ( . ). ...
, , ,
111
,
, . , , , (. , . , 2006)
Cirque du
Soleil,
, , , . 23.
,
Barnum &
Bailey . Cirque du Soleil,
:
, -
New Age, , , ,
, .
(,
, ..).
, ( ): Cirque du Soleil ,
!.
112
3. : Cirque du Soleil ,
!
Cirque du Soleil
1.
2.
Cirque du Soleil ,
. Cirque du Soleil
, (, , , , , -,
, - ), ,
Cirque du Soleil.
113
( ) ( )
( ).
!
! (. )
,
, ?
?
?
?
. 24.
( . , . (2005))
- ,
(, , )
, , ,
. . 24.
114
, ,
( , ). 9 ,
6
9. 6
, , ,
- ,
115
.
4.2.1. ,
4.3.
. 4.1 . ,
( )
.
, , .
, ,
(. 25).
. , , ,
, . ,
, - .
, -.
116
-
?
, !
()
?
, !
,
?
, !
-
?
-?
?
, !
. 25.
( . , . (2005))
.
(
+ , , ,
, ).
,
, . 26.
117
. 26.
( . , . (2005))
,
( )
.
, . , Ford-T,
, ,
( $500),
$2000-2500. .
118
(
) .
, ,
( -), ,
(
), ,
( , , , ..).
, . 22, , , , , , , .
,
, .
4.3.1 4.2.1
. .
4.4.
, .
,
119
.
, .
, .
.
,
( ).
,
,
.
(.3.5), .
.
120
(Explanation)
(Expectation)
(KPI)
3E: (Engagement)
,
( KPI
)
.
.
1)
2)
3)
. 27.
( . (2007))
KPI, ( )? , . , KPI
, ,
,
.
121
, ,
.
: 1)
(engagement), 2) (expectation), 3) . (3) ,
, .
, , , .
,
, .
4.4.1.
. (,
)
?
?
122
, . ,
.
. 28 , .
( )
SHRM
KPI
SHRM
. 28.
-
,
-.
4.4.2. -.
123
5.
5.1.
, .
.
, .
: Push-,
Pull-, , .
. 29.
Push-,
, (push) . 20 .
,
. , , , .
124
125
. 29.
( (1997))
4.
..
125
()
,
,
3. ()
2. PULL
1. PUSH
..
Pull-
.
,
, . ( (pull)
, . , .
, . , .
, , ,
,
, , -.
-
: -
. ,
.
126
, ,
, .
5.1.1. , .
?
?
1 , , ( ) . ,
,
(. ,
Grant (2008), , , (2007)).
2
4
, -, . , 127
,
.
,
(.30).
Core competences
. 30.
( (1998))
--
(.31),
, 128
, ,
.
,
,
()
()
(
)
9
-
9
(
)
. 31.
( ,, (2008))
.
( (2007)):
;
,
;
129
,
;
;
, ;
;
, ,
;
;
;
;
, ;
;
;
;
130
( ,
)
,
5.1.2. . -
, . , .
.
?
5.2.
, , , - -.
( ), , , :
;
131
;
;
;
.
,
.
()
. 32.
. 32.
( (2004))
132
, , - .
, . ( ) , . !
,
,
, ,
.
, ,
. ,
(
)
.
. . ,
, 133
. - , ,
IBM
DEC. 70-
IBM
, : , ,
IBM (IBM
360) ... , .
,
.
DEC
, IBM
DEC , .
DEC ,
: ( ). , . ( ),
,
.
134
IBM
DEC, , - .
,
DEC (
, ). IBM, ,
. .
-
, , . , .
-,
,
.
,
. : ; ,
-;
; -;
dvd (itunes); , ; (e-learning); ; ; .. ..
? , ,
?
-, , 135
, ,
.
-, ,
, ,
- . ,
() . ,
,
. ,
.
-, ,
-, . .
-, , , , , ,
, .
, .
-, ( ) ,
,
( ).
-,
, , .
136
5.2.1. . , ?
.
5.3. :
-
, . . ( 4)
.
, (,
, , ..),
, .
(post-it-notes)
3 20
(.33).
137
1974
1960 1963
1970
1980
. 33. Post-it-notes 3
( ) 60- . 3,
.
10 ( , , ,
) ,
, ( ,
,
).
138
, ..
, . 1980 (, ,
), , .
, , , .
, -
. , . 34.
, . 35.
: - .
,
, .
-
:
.
139
. 34.
1 2 3
. 35.
( , - ,
- )
140
3. .
.
, , , , ,
- .
:
( , ),
,
(), .
:
,
,
,
( ,
),
.
. 36. , . 37.
141
. 36.
. 37. ,
142
-,
-.
(. 38). , .
. 38.
.
- , ,
. 143
(
, , ..).
Konica
Hewlett Packard
,
,
..
Pixars
Walt Disney
Apple Sharp
Newton PDA
Microsoft NBC
MSNBC
TI
DSPC (
. 39.
:
( );
(
);
;
-;
144
.
. 39 .
5.3.1. .
? ?
5.4.
,
, .
,
: .
40. , , , , , ( ),
( ), .
: .
145
. 40.
,
, . . 41.
, , , .
,
, , . , , (, 146
).
, , .
- (, , , , ).
,
,
. 41.
(, , , 2008)
147
.
.
,
( ).
: , , ,
...
. 42 Boeing.
. ,
, ,
,
(- )
. , Boeing
, .
, Boeing ,
148
.
.
Boeing ,
,
Boeing ()
( )
(
)
( )
()
()
Boeing
Finnmeccania
,
CIRA ,
Boeing 7E7
QuinetQ
(
)
. 42. Boeing
(, , , (2008))
, , Airbus. ()
, .
149
150
5.5.
.
, : ? ? , , ?
,
(.43). ,
.
, , .. .
. ( ), , .
, EMI,
GE. Pixars,
Disney, .
, , , ,
, 151
,
.
De Haviland (Comet)
Pilkington
EMI
Xerox
Ampex/SONY
R.C. Cola
Polaroid
Bowmar
Raytheon
Xerox
- Corning
Atari
Proctor & Gamble
Web-
Netscape
MP3 Diamond Multimedia
Palm & Symbian
Boeing (707)
Corning
General Electric
IBM
Matsushita
Coca-Cola
Kodak
Texas Instruments
Samsung
Canon
Nintendo/Sega SONY
Kimberly-Clark
Microsoft
Sony ( )
Microsoft
42%
15%
15 %
28%
. 43.
( R. Grant (2008))
,
, .
, ,
,
.
152
. . , ,
,
. , - (. , . , 2005):
( - )
:
,
( , , . )
,
, , ,
153
- ?
, .
, .
, , , -, , ( )
- ().
, ,
- , . (
,
), ( ).
- , , (: , ). 17 .
- ,
, ,
154
- , , , . .
-
,
65%
, 30% , 10-20% , , 10%
, ,
, . ,
3-5 . , ,
, .
300 Xerox. Canon , ,
Xerox.
,
, Harvard Business School (. 44).
155
( - )
()
. 44.
( Grant (2008))
, , . ,
.
( ).
(-) , , .
156
, , (
-).
(. 45).
,
,
,
IBM
VHS
Betamax
Apple
,
-
( )
. 45. :
( Grant (2008))
. 45 , ( , ).
, . 45 Sony Matsuschita
157
-,
VHS. Matsuschita
-, VHS
. Sony Betamax.
, , ,
,
. ,
. ,
.
5.5.1. .
? (
) , .
?
5.6. ,
, . , . :
158
,
()
( )
( , ),
,
, ( , ,
,
)
,
(, Siemens
EDS, GongShow 3 Disney)
159
, .
( (2007)):
(
)
, .
(2007) :
,
160
,
,
( ):
,
.
.
.
:
161
,
.
.
:
()
.
. (2007)
,
(. 46). , -
162
.
.
.
. 46.
,
. , : , 163
, ,
.
, , . ?
(2007) :
,
, KPI, ,
.
164
, ( )
. , .
, , . ,
,
( ). (1984),
(. 47).
4 :
(), ,
(,
( )). , , , , . ,
( . 2.1),
,
165
.
(, ), (, ). , . , ,
, , , .
I.
Masculinity/
femininity
(, , ,
, )
II.
(, , ,
, , , )
III.
()
IV.
(, , ,
, , )
V.
(, , )
VI.
(, , ,
, , )
VII.
(, , ,
, , )
VIII.
(, , ,
, )
. 47.
( (1984))
166
,
, . , :
(
), .
.
5.6.1.
: , ,
,
, , .
, ?
167
1. . , , 2008
( 5 ).
2. ., ., . . , 2008 ( 7 ).
3. . . :
, . ,
2006 296.
4. . . , 2004, 239.
5. . . - - . , 2003, 384.
6. . . . - , 2003, 192.
7. . . -, 2004.
8. . . -, 2006,
240.
9. . :
., , 2007, 304.
10. . . . HIPPO,
2005, 272 .
11. Bartlett C., Ghoshal S., Managing Across Boarders, - HBS Press,
1997.
12. Utterback J. Mastering the Dynamics of Innovation, HBS, 1996, 253p.
1. / . , .
, 2006, 306.
168
2. . , ,2002.
3. Cox T. Creating the Multicultural Organization: A Strategy for Capturing the Power of Diversity. San Francisco: Jossey-Bass, 2001, p. 168.
4. Briggs Myers I., Myers P., Gifts Differing, Palo Alto, CA: Consulting
Psychologists Press, 1989.
5. Creative Management/ ed. Jane Henry, Sage, 2003, 315p.
6. Davenport T., Probst G. Knowledge Management Case Book: Best
Practice (Siemens), - Wiley & sons, 2002.
7. De Bono E. Lateral Thinking for Management, Harmondsworth: Penguin
8. Ekvall G. The Organizational Culture of Idea Management: a Creative
Climate for the Management of Ideas//Managing Innovations (ed. Henry J.,
Walker D.)-London Sage, 1991.
9. Gupta A., Govindarajan V. Knowledge Flows and the Structure of
Control within Multinational Corporations. //Academy of Management Review,
16, 1991, p. 768-792.
10. Harvard Business Review on Managing Diversity. Boston, MA:
Harvard Business School Press, 2001, p. 222.
11. Hofstede G.H. Cultural Consequences: International Differences in
Work-related Values. Sage, Beverley Hills, Calif, 1980.
12. Hofstede G.H. Intercultural Conflict and Synergy in Europe. /In
Hickson D.J. (ed.) Management in Western Europe. Berlin: Walter de Gruyter
and Co, 1993, p. 1-8.
13. Hofstede G.H. Cultural Dimensions in People Management. /In Pucik
V., Tishy N., Barnett C. (eds.). Globalizing Management. New York: John
Wiley & Sons, 1992, p. 143.
14. Hofstede G., Cultures and Organizational Software of the Mind, London, McGraw-Hill, 1991.
169
170
I.
1.1.
: (
),
( , , ).
, , -, , ,
. , ,
, ,
, . ,
, .
, , Microsoft:
171
, , , , , ,
. , ,
.
, , ( , ). , ,
.
-
, ,
,
, ,
172
( , ) .
:
;
, ,
;
knowledge management ;
, , , - ;
, , ;
;
;
;
173
;
, , ;
.
, , , - .
,
.
,
MBA ,
.
, - (- ).
1.2.
,
, 174
, ,
, , .
(
),
;
, ;
,
, 20052006 ( );
,
. ;
,
.
.. ,
- ( ),
( MBA).
175
( ), .
(blended education)
e-learning (
) .
.
,
.
.
1.3.
1. ,
14
176
2.
20
3.
1
28
4
1
2
24
5
1
36
22
12
2
8
16
2
2
20
4
4
144
177
12
18
+ 4 ()
32
24
88
1.4.
.
() 2,
.
(, (-),
).
() .
:
= (*1 + *2)
: 1 = 0.6, 2 = 0.4.
!
, .
15-20 ( 3000 , Times New
Roman, 12 pc, 1,5 ) : 178
, ,
.
:
) ,
) ,
.
) (, , ..) () .
) (, ..),
( ) , ,
)
, .
) .
!
. .
,
.
,
179
,
. , .
().
.
.
100
:
( 5 ):
1. .
2. ,
3. / .
4. : , , , .
5.
( 5 ):
1.
, ,
2. :
, ,
3.
4. , .
180
1. ( ) 25
2. - 25
3. - 25
4. - 25
100
5
10-19
20-39
40 - 54
55-64
65 -74
75-89
90 - 100
4+
5+
.
:
1.
2.
,
181
3.
4.
5. ,
6. ,
7. :
8.
9.
10. ,
182
II.
2.1.
. , .
1. ,
,
. .
.
. :
. , .
, ( ).
: 14
8
6
2.
. . .
. . .
183
. - . . .
. . . .
.
.
. .
. . (3 Canon). (Sharp).
,
(Siemens).
: 20
6
2
12
3.
.
.
. . .
. .
.
: , . .
184
.
( ). . ( )
: 28
6
1
2
2
8
12
4.
.
. . .
: 24
4
1
- 2
2
2
16
185
5.
. .
. . .
. . . . .
, . (). , . . . . .
, , . . , , .
: 36
8
1
4
2
4
20
22 (18 + 4 )
186
144 = 4 (1 . = 36 ).
2.2.
:
1. . . - - . , 2003, 384.
2. . . . - , 2003, 192.
3. . . -, 2004
4. . . . HIPPO,
2005, 272 .
5. . . :
, . ,
2006 296.
:
1. / . , .
, 2006, 306.
2. Utterback J. Mastering the Dynamics of Innovation, HBS, 1996, 253p.
3. Davenport T., Probst G. Knowledge Management Case Book: Best
Practice (Siemens), - Wiley & sons, 2002
4. Creative Management/ ed. Jane Henry, Sage, 2003, 315p.
5. Managing Innovation and Change/ed. Jane Henry & David Mayle,
Sage, 2004, 294p.
6. Cox T. Creating the Multicultural Organization: A Strategy for Capturing the Power of Diversity. San Francisco: Jossey-Bass, 2001, p. 168.
187
188
2.3.
. ,
1. ,
2.
12
3.
4.
1
189
12
8
16
4
10
11
5.
12
13
20
14
15
/ -
( )
190
18
(
2,
6
)