KOMITMEN

M U T U
Diklat Prajabatan CPNS
Golongan III

MUSLIHIN
Widyaiswara Madya BKD & Diklat
NTB

Latar
Belakang

Mata diklat KOMITMEN MUTU

HASIL
HASIL BELAJAR
BELAJAR
Setelah
Setelah mengikuti
mengikuti
pembelajaran
pembelajaran ini,
ini, peserta
peserta
mampu
mampu memahami
memahami
tindakan
tindakan yang
yang menghargai
menghargai
efektivitas,
efektivitas, efisiensi,
efisiensi,
mengandung
mengandung
inovasi,
inovasi, dan
dan kinerja
kinerja yang
yang
berorientasi
berorientasi mutu,
mutu, dalam
dalam
penyelenggaraan
penyelenggaraan
pemerintahan
pemerintahan dan
dan
pelayanan
pelayanan publik
publik

Perka LAN 38,39/2014

Muslihin

Indikator
Indikator
HASIL BELAJAR
BELAJAR
HASIL
Peserta dapat:
dapat:
Peserta

1. memahami
memahamitindakan
tindakanyang
yang
1.
menghargaiefektivitas,
efektivitas,efisiensi,
efisiensi,
menghargai
inovasidan
dankinerja
kinerjaberorientasi
berorientasi
inovasi
mutudalam
dalampenyelenggaraan
penyelenggaraan
mutu
pemerintahandan
danpelayanan
pelayanan
pemerintahan
publik;
publik;
2. menunjukan
menunjukansikap
sikapperilaku
perilaku
2.
kinerjakreatif
kreatifdan
daninovatif
inovatifyang
yang
kinerja
berorientasimutu
mutudalam
dalam
berorientasi
penyelenggaraanpemerintahan
pemerintahan
penyelenggaraan
danpelayanan
pelayananpublik
publik..
dan
Diklatpim IV NTB 2014

Muslihin

SISTEMATIKA MATERI

KONSEP
Efektivitas,
Efisiensi, Inovasi,
dan Mutu

NILAI-NILAI DASAR

Orientasi Mutu
Pendekatan
Inovatif dlm
Penyelenggaraan
Pemerintahan

Membangun
Komitmen Mutu
dalam
Penyelenggaraan
Pemerintahan

Berpikir
Kreatif

Membangun
Komitmen Mutu
melalui Inovasi

Skenario
Pemebelajaran

Internalis
asi dan
Aktualisa
si Nilai
Dasar

Sikap
(Tahu Mengapa)
Efektivitas
Efisiensi
Inovatif
Kreatif
Mutu
Keterampilan
Pengetahuan
(Tahu Bagaimana)
(Tahu Apa)

MUSLIHIN

EFEKTIVITAS &
EFISIENSI
Sbg konsepengineering (sektor
privat), diterapkan pada sektor publik
(pemerintah).
Menjadi sorotan Publik terhadap
EVALUASI KINERJA Instansi Pemerintah
Dalam pelayanan publik, efektivitas
lebih penting dari efisiensi

MUSLIHIN

Muslihin

memberikan barang atau jasa

yang dihargai oleh pelanggan

Pendekatan EFEKTIVITAS
Pendekatan
Pendekatan Sasaran(goal
Sasaran(goal approach),
approach),
mengukur
mengukur efektivitas
efektivitas dari
dari segioutput
segioutput
Pendekatan
Pendekatan Sumber(system
Sumber(system resource
resource
approach),melihat
approach),melihat dariinputnya
dariinputnya
Pendekatan
Pendekatan Proses(process
Proses(process approach)
approach)
menekankan
menekankan faktor
faktor internal,
internal,
(efisiensi
(efisiensi dan
dan iklim
iklim organisas)
organisas)

MUSLIHIN

Efisiensi organisasi

Jumlah sumber daya yang

digunakan untuk mencapai tujuan
organisasional.

Efisiensi organisasi ditentukan oleh

berapa banyak bahan baku, uang,
dan manusia yang dibutuhkan
untuk menghasilkan jumlah
keluaran tertentu.

Efisiensi dapat dihitung sebagai

jumlah sumber daya yang

BAGAIMANA
MENGUKURNYA ?

Muslihin

EFEKTIVITAS

EFISIENSI

Ketercapaian
target yang telah
direncanakan,
baik dilihat dari
capaian jumlah
maupun mutu
hasil kerja,
sehingga dapat
memberi
kepuasan

Penghematan
biaya, waktu,
tenaga, dan
pikiran dalam
menyelesaikan
KEGIATAN

EFEKTIVITAS DAN
EFISIENSI

Realit
a
para pejabat yang korupsi,
program kerja yang tidak
dituntaskan,
target kinerja yang tidak
tercapai,
perilaku tidak jujur,
pegawai yang mangkir,
datang terlambat tetapi
pulang lebih awal,
serta peristiwa lain yang
Muslihintidak sesuai harapan

salah
satu
bukti
adanya
ketidakefektifan
dan
ketidakefisienan
.

Apa yg
ANDA
Tahu?

KIP
KIS
KKS
One Stop Services
Pelayanan Satu
Pintu
Surabaya Single
Window

Saya tidak
butuh kartu
apa-apa yang
penting
rakyatku masih
punya jari (Tri
Rismaharani,
Wali Kota
Surabaya)

EFEKTIVITAS DAN
EFISIENSI

Identifikasi adakah kejadian di

lingkungan tempat kerja yang
dinilai tidak efektif dan tidak
efisien?
Kemukakan salah satu!

Muslihin

Bagaimana upaya yang dapat

Saudara lakukan atau sarankan
agar kejadian tersebut tidak
terulang lagi?

INOVASI
I NOVASI
suatu proses penyempurnaan
sesuatu produk atau proses yang
sudah ada
(Rogers, 2003)
Suatu ide, hal-hal yang praktis,
metode, cara, barang-barang
buatan manusia, yang diamati
atau dirasakan sebagai suatu yang
baru bagi seseorang atau
kelompok orang (masyarakat)
(Saud,
2009)
creating something
new

MUSLIHIN

uk
d
o
r
p
pa
u
r
e
b
t
es
a
s
p
o
r
a
p
d
i
i
l og
vas
o
o
n
n
k
i
n
e
a
h
t
d
a
,
u
r
u
r
b
u
t
a
b
Se
uk
g
r
t
n
s
a
y
m
te
sa
u
atau ja ang baru, sis rencana bar
u
iy
a
s
t
k
a
u
u
d
r
si
o
a
a
r
b
pr
t
i
s
i
s
n
a
i
r
ist
dm
a
a
t
o
admin
ngg
a
i
g
a
b

INOVASI = adaptasi terhadap perubahan

Muslihi
n

SEMAKIN
SEMAKINEFEKTIF
EFEKTIFDAN
DAN
EFISIEN
EFISIEN
Sumber : Modul Komitmen Mutu, LAN 2014

Muslihi
n

SEMAKIN SLIM DAN PRAKTIS

SEMAKIN SLIM DAN PRAKTIS

Muslihi
n

MUSLIHIN

Apakah setiap perubahan itu

pasti sebuah inovasi?
Tidak, ada beberapa kriteria untuk disebut
inovasi

5 UNSUR INOVASI

1
Ada tidaknya KEBARUAN
(novelthy) dalam sebuah
perubahan

MUSLIHIN

Muslihin

5 UNSUR INOVASI

2
Ada tidaknya dampak
positif atau KEMANFAATAN
dari suatu inisiatif
perubahan
MUSLIHIN

Muslihin

5 UNSUR INOVASI

3
Mampu tidaknya inisiasi
perubahan memberi solusi
terhadap masalah yang ada

MUSLIHIN

Muslihin

5 UNSUR INOVASI

4
Harus BERKESINAMBUNGAN dan
dapat direplikasi

MUSLIHIN

Muslihin

5 UNSUR INOVASI

5
TIDAK BERTENTANGAN DENGAN
PERATURAN PERUNDANGUNDANGAN YANG BERLAKU

MUSLIHIN

Muslihin

Cermati
perubahan yang
terjadi dalam
ilustrasi gambar
tsb.
Berikan
penilaian
Saudara
terhadap mutu
layanan pada
ketiga peristiwa
di samping!
Muslihi
n

Pergeseran
Mutu Layanan
Publik

Cermati
dan

Koment
ari!

What
inovasi

Muslihi
n

MUTU

M U T U
apapun yang menjadi
kebutuhan dan keinginan
konsumen (Edward Deming)
merupakan nihil cacat,
kesempurnaan dan kesesuaian
terhadap persyaratan (Crosby)
merupakan kesesuaian
terhadap spesifikasi (Juran)
Muslihi
n

Bagaimana pendapat anda tentang karikatur yang

beredar di dunia maya ini....

Pelayanan yg
Efektif

Pelayanan
yg Efisien

Pelayana
n
Bermutu

Pelayanan yg
selalu
Berinovasi

MUSLIHIN

Pelayanan
yg
Memuask
an

PipaPipaember
ember

MUTU
NILAI-NILAI
DASAR PELAYANAN

berorientasi MUTU
1.

Mengedepankan KOMITMEN terhadap kepuasan pelanggan

2.

Memberikan layanan yang menyentuh HATI

3.

Menghasilkan produk, jasa dan administrasi yang BERKUALITAS

TINGGI

4.

Beradaptasi dengan PERUBAHAN yang terjadi (tuntutan

pelanggan maupun perkembangan teknologi)

5. Menggunakan pendekatan ILMIAH dan

INOVATIF dalam pemecahan masalah
dan pengambilan keputusan
6. Melakukan upaya perbaikan secara
berkelanjutan, seperti diklat,
pengembangan ide kreatif, kolaborasi
dan benchmarking.
Muslihi
n

MANAJEMEN MUTU
Rencana
Mutu

Pengawasan
Mutu

Perbaikan
Mutu

Institusi
Pemerintah

Sosialisasi
Mutu

Kinerja
Bermutu

Implementasi dan
Pengawalan Mutu

Output dan
Outcome
Komitmen Mutu

Muslihin

Muslihin

TEKNIK
MUTU

PERBAIKAN

Metode sederhana digunakan

organisasi penyedia layanan untuk
melakukan perbaikan secara terus
menerus (continous improvement) :
1. Metode Plan Do Check Act (PDCA)
2. Diagram sebab dan akibat (cause
and effect diagram).
3. Nilai-nilai Dasar Orientasi Mutu
4. Implementasi Mutu dalam
Layanan Publik

MUTU

PRINSIP-PRINSIP POKOK PROGRAM

MENJAGA MUTU PROSPEKTIF

STANDARISAS
I
upaya menentukan
standar-standar
tertentu yg harus
dipenuhi.
Muslihi
n

MUTU

PRINSIP-PRINSIP POKOK PROGRAM

MENJAGA MUTU PROSPEKTIF

LISENSI
Ijin menyelenggarakan
suatu program yang
telah memenuhi
standar
Muslihi
n

MUTU

PRINSIP-PRINSIP POKOK PROGRAM

MENJAGA MUTU PROSPEKTIF

SERTIFIKASI
Pengakuan bagi
institusi yang telah
memenuhi kualifikasi
(berkala)
Muslihi
n

MUTU

PRINSIP-PRINSIP POKOK PROGRAM

MENJAGA MUTU PROSPEKTIF

AKREDITASI
Pengakuan kelayakan
bagi institusi
(berjenjang)
Muslihi
n

SISTEM MANAJEMEN MUTU BERBASIS

PROSES
Perbaikan berkelanjutan bagi sistem
manajemen mutu (tujuan utama)

K
E
B
U
T
U
H
A
N

P
E
L
A
N
G
G
A
N

Tanggungjawab
manajemen

Pengukuran,
Analisis &
perbaikan

Manajemen
sumberdaya

Pelayanan
pelanggan

Jasa
pelayanan

K
E
P
U
A
S
A
N

P
E
L
A
N
G
G
A
N

MUTU

Puas

INOVASI = Perubahan
desain, model, bentuk,
spesifikasi, size, efisiensi,
mutu

Puas

Puas

pelanggan
Muslihi
n

MUTU

Kategori
FOKUS INOVASI

Inovasi
Produk

Inovasi
Produk

Inovasi
Produk

Inovasi
Produk

Joe Tido, John B., Keith P. (20105:10)

dalam penyelenggaraan pemerintahan mengarah ke novelty

(kebaruan)
Muslihi
n

MUTU

STRA
TEGI
INOVA
SI

Richard L. Daft (Tita M., 2011))

Muslihi
n

Inovasi dalam Penyelenggaraan

Pemerintahan

PROSES
INPUT

PRODUKTIVITAS
HASIL

OUTPUT

MOTIVASI

Muslihin,

BKD & Diklat NTB

ABILITY

FAKTOR yang
MEMPENGAR
UHI capaian
Produk

Komitmen Mutu

Muslihin

Muslihin

peningkatan PRODUKTIVITAS
aparatur penyelenggara
pemerintahan dapat dilakukan
melalui PENINGKATAN kompetensi,
motivasi, penegakan disiplin,
serta pengawasan secara
profesional untuk mengawal kinerja
PNS agar tetap berada di jalur yang
tepat, tidak melakukan
penyimpangan

Komitmen Mutu

Muslihin

Muslihin

JENIS BERPIKIR
BERPIKIR AUTISTIK (melamun) fantasy,
mengkhayal, wishfull thinking
BERPIKIR REALITIS nalar/ reasoning
dalam rangka menyesuaikan diri
dengan dunia nyata (deduktif induktif)
BERPIKIR EVALUATIF
berpikir kritis, menilai baik buruk/
tepat/tidak tepat, biasa disini terjadi
proses penambahan maupun pengurangan
gagasan
BERPIKIR KREATIF

BERPIKIR KREATIF
KAPASITAS seseorang untuk
menggabungkan atau menguraikan
berbagai ide, gambaran, atau
keahlian dalam cara yang orisinil;
dan berarti juga pengalaman
berpikir, bereaksi, dan bekerja
secara imajinatif yang bercirikan
tingkat inovasi yang tinggi, cara
berpikir yang terbuka (divergent),
dan keberanian mengambil resiko.

PRINSIP-PRINSIP

BERPIKIR KREATIF

Melihat dengan sudut pandang baru

Menemukan hubungan baru

Membentuk kombinasi baru

Pola pikir kreatif diawali oleh teori ketidak

sempurnaan

Memiliki hasil yang sempurna

Harus menghasilkan sebuah solusi

Kesulitan selalu berkaitan dengan Inspirasi

METODE BERPIKIR KREATIF SCAMPER

MUSLIHIN

Subtitute,
Combine,
Adapt,
Modify (Minify, Magnify),
Put to other uses,
Eliminate,
Rearange; Reverse.

substitute

menggantikan

Sate vegetarian
Mengganti tokoh dengan orang lain

combine

Menggabung,
kombinasi

Lemari es + microwave; Toko buku + caf

Gambar 2 binatang -> 1 binatang

Adapt, alter,
add

adaptasi,
mengubah,
menambah

Telepon -> Handphone

origami -> kapal terbang

Modify,
magnify,
minify

Mengubah,
memperbesar

Komputer -> Notebook; film -> VCD

mainan kapal terbang, kapal dsb

Put to other
Memakai utk
uses/purposes keperluan lain

Sampah -> pupuk

gantungan kunci -> anting-anting

eliminate

menghilangkan

Bank -> ATM

menghilangkan

Reverse,
rearrange

Membalik,
mengatur ulang

Pabrik -> restoran

membayangkan dunia terbalik, permainan lego,
mengatur/mengurut gambar

MUSLIHIN

ATM

MUSLIHIN

QUESTIONING
5W+1H UNTUK
MENEMUKAN SOLUSI

5W+1H untuk mengidentifikasi

masalah

APA YANG HARUS

DILAKUKAN?
WHY
MENGAPA HARUS
DILAKUKAN?
WHO
SIAPA SAJA YANG
AKAN
MELAKUKANNYA?
WHEN KAPAN AKAN
DILAKUKAN?
WHERE DIMANA AKAN
MELAKUKANNYA?
HOW
BAGAIMANA
MELAKUKANNYA?

WHAT
WHY

APA MASALAHNYA?
MENGAPA MASALAH
INI MUNCUL?
WHO SIAPA SAJA YANG
TERLIBAT?
WHEN
KAPAN MASALAH INI
MUNCUL?
WHERE DIMANA TERJADINYA?
HOW BAGAIMANA
TERJADINYA?

WHAT

Cara berinovasi
(Suryana, 2013:92)

PENEMUAN
PENGEMBANGAN

SINTESIS
DUPLIKASI

Pipa
ember

Muslihi
n

POLA PIKIR KREATIF

Yang berkembang jadi INovasi
1.

2.

3.
4.
5.

Tidak hanya berpikir tentang bagaimana

menciptakan sesuatu dari segi fungsi, tetapi juga
berpikir bagaimana membuat desain yang
menarik;
Tidak hanya berpikir tentang bagaimana
berargumentasi, tetapi juga pikirkan tentang
cerita atau sejarahnya;
Tidak hanya berpikir tentang fokus, tetapi juga
pikirkan tentang simfoni;
Tidak hanya berpikir serius, tetapi juga berpikir
tentang permainan;
Tidak hanya berpikir tentang jumlah atau
akumulasi, tetapi juga pikirkan tentang makna
atau arti penting
sesuatu
yang diciptakan.
Danieldari
L. Pink
dalam Suryana
(2013: Muslihi
n

Perhatikan

contoh
produk inovatif tersebut
sebagai wujud nyata
karya kreatif.
Jika disandingkan
dengan klasifikasi
inovasi yang
dikemukakan Suryana,
termasuk kelompok
manakah kelima
gambar di atas?
Berikan argumentasi
atas jawaban Anda
Muslihi
n

LANGKAH PROSES KREATIF

Muslihi
n

KREATIF

Proses KREATIF

MUSLIHIN

PERSIAPAN,
proses
mendefinisik
an masalah,
tujuan, atau
tantangan.

INKUBASI,
mencerna
faktafakta dan
mengolah
nya dalam
pikiran

VERIFIKASI,
memastika
ILUMINASI, m apakah
yang terjadi solusi itu
desakan ke benar-benar
permukaan, memecahk
gagasanan masalah
gagasan
bermunc

APLIKASI,
mengambil
langkahlangkah
untuk
menindakl
anjuti
solusi
tersebut

TIPS MENINGKATKAN
KREATIVITAS
1.

Tingkatkan penggunaan otak kanan

anda melalui stimulus visualisasi
tujuan, mempelajari seni musik, serta
berolahraga jalan kaki tanpa alas

2.

Kenali hambatan kreatifitas anda, dan

lakukan rencana aksi untuk
mengeliminir hambatan tersebut

3.

Biasakan berpikir

berbeda

Faktor internal
PENENTU

Kinerja
Peningkatan
Mutu
Layanan
Publik
(Vito T., 2006)

1
2
3
4
5

Reputasi budaya
Sumber daya yg dimiliki
dan kewenangan
menggunakan
Kejelasan mandat dr
organisasi
Organisasi itu sendiri
insentif

Kualitas pimpinan dan

staf

Fleksibilitas hubungan
MUSLIHIN

PELANGGAN, COMPLIER DAN

STAKEHOLDER
(Osborne & Plastrik, 2000: 172)

Pelanggan utama: Individu atau

kelompok dimana pekerjaan utama anda
terutama dirancang untuk membantu
mereka.
Pelanggan sekunder: Individu atau
kelompok lain dimana pekerjaan anda
dirancang untuk memberi manfaat
kepada mereka tetapi sifatnya tidak
langsung kepada pelanggan utama.
Complier: Subyek penegakan, mereka
yang harus mematuhi hukum dan
peraturan, misalnya wajib pajak.
Stakeholder: Individu atau kelompok
yang memiliki kepentingan dengan
kinerja organisasi atau sistem

Muslihi
n

MUTU

Perubahan pola pikir PNS

Dari bermental kacung menjadi
bermental batur (pelayan) yang
mampu menyenangkan majikannya
(rakyat sebagai pemilik kedaulatan).
Dari pola budaya santai, malasmalasan dan tidak disiplin menjadi
pola budaya kerja keras,
bersemangat, dan berdisiplin.
Dari sistem tata kelola
(manajemen) pemerintahan yang
birokratik ke sistem pemerintahan
yang bercorak Asmawi
bisnis/wirausaha.
Rewansah
Muslihi
n

Budaya Kerja Unggul

diawali dengan
PERILAKU DISIPLIN

PARADIGMA
LAYANAN APARATUR

Merujuk
pada
PERATURAN
PERUNDANGUNDANGAN

Merujuk
pada
KEBUTUHAN
MASYARAKAT
Muslihi
n

Disiplin
Pengguna Jalan

Motivasi MUNCULNYA Inovasi

pada Layanan Publik
1. Fokus pada efisiensi yang
besar;
2. Tekanan dari pemerintah
pusat untuk berinovasi;
3. Contoh kesuksesan inovasi
dari tempat lain
(benchmark);
4. Tekanan politisi lokal;
Muslihi
5. Harapan masyarakat
n

Perbedaan Sektor Publik dan Swasta

Rationalitas
Tujuan

Nilai
Isu terkait
Pengaturan
Hubungan
dengan
pengguna
Motivasi
untuk
berinovasi

Hambatan

Sektor Swasta
Rasionalitas yang
dibangun atas dasar
ekonomi pasar
Untuk memaksimalkan
keuntungan dan
memperkuat posisi
dalam pasar
Nilai pemegang saham
Diatur oleh pasar
Mekanisme pasar
melalui pembelian
produk.
Tumbuh dan bertahan
hidup dalam pasar.
Keterbatasan

Sektor Publik
Rasionalitas resmi dari
negara
Implementasi kebijakan
bagi peningkatan
kesejahteraan dan
demokrasi
Kepentingan publik
Diatur oleh masyarakat
Sebagai pelanggang dan
juga hubungan
ketergantungan sebagai
client.
Untuk menemukan solusi
bagi kondisi saat ini dan
permasalahan baru.
Hambatan organisasi dan

MUTU

Perubahan dalam bidang

pelayanan, menuntut
adanya perubahan pola
pikir dan budaya kerja
aparatur (mind set and
culture set), sehingga
tuntutan akan adanya
pembangunan budaya
mutu sudah mutlak

Muslihi
n

KARAKTERISTIK ORGANISASI dg BUDAYA

MUTU
(Nasution, 2005: 255)

1. Komunikasi yang terbuka dan

kontinyu;
2. Kemitraan internal yang saling
mendukung;
3. Pendekatan kerjasama tim dalam
suatu proses dan dalam
mengatasi masalah;
4. Obsesi terhadap perbaikan terus
menerus;
5. Pelibatan dan pemberdayaan
karyawan secara luas;
6. Menginginkan masukan dan
umpan balik/feed back dari

Muslihi
n

Megatrends
ASIAN CENTURY 2050

(1) demographic shifts,

(2) shift in economic
power,
(3) accelerating
urbanization,
(4) climate change and
resource scarcity,
(5) technological

MUSLIHIN

Best Practice Inovasi dalam Pelayanan

KRITERIA
MUSLIHIN

Layanan Publik Best

Practice

1. Memberi nilai
tambah
2. Memberi inspirasi

Penciptaan kualitas layanan prima

membutuhkan PERUBAHAN orientasi,
sikap, dan cara kerja.
MUSLIHIN

Dari orientasi kepada peraturan menjadi

orientasi kepada masyarakat
Dari cara kerja asal bapak senang dan
asal-asalan menjadi berorientasi kepada
mutu

Dari sikap pasif menjadi proaktif dan inovatif

Dari cara kerja individualis dan egosentris (bekerja
sendiri sendiri dan berorientasi melayani pimpinan)
menjadi cara kerja tim (kolektif) sebagai satu
kesatuan proses untuk melayani masyarakat.

TUJUAN UTAMA
Pelayanan Berbasis Nilai-nilai Dasar
Komitmen Mutu

MUSLIHIN

1. mengutamakan kepentingan
sebagai pelanggan;
2. menumbuhkan kepercayaan
terhadap institusi pemerintah
3. meningkatkan kesetiaan dan kepuasan
sebagai pelanggan;
4. menjalankan tugas, peran, dan fungsi
sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan secara akuntabel,
profesional, dan inovatif

MUSLIHIN

Aktualisasi Nilai-nilai Dasar

Komitmen Mutu dalam pelaksanaan
tugas aparatur mendorong
terciptanya iklim atau BUDAYA
KERJA UNGGUL yang dapat
menumbuhkan keberanian untuk
menampilkan kreativitas dan
inovasi
serta memiliki SENSE OF QUALITY

Kesimpulan
"Komitmen Mutu" adalah rangkaian sistem kerja

yg saling mendukung pelaksanaan ANEKA &

Aktualisasi.
Diperlukan Koordinasi antar sub sistem kerja utk
mendapatkan hasil kerja yg optimal.
Tingkat kompleksitas "Komitmen Mutu" tdk
menjamin kesuksesan hasil kerja yg optimal,
jika tidak dilaksanakan dgn sepenuh hati.
"Komitmen Mutu" merupakan salah satu kunci
keberhasilan pelaksanaan Nilai-2 Dasar PNS utk
melakukan Perubahan di instansi tempat
kerjanya.
KOMITMEN MUTU

Terima
Kasih

83

5/29/16