Universidad Internacional del Ecuador.

Facultad de ingeniera automotriz.

Marketing Operativo.

Gabriel Secaira V.
9 Semestre.

REALIZAR UN ANALISIS DE COMO APLICA LA EMPRESA DONDE LABORA, LA

ESTRATEGIA DE SATISFACCION Y LA ESTRATEGIA DE COMPLACENCIA

Para realizar este anlisis he decidido hacerlo en dos actividades diferentes, en

las mismas estoy involucrado directamente.
Biciservicios:
Esta pequea empresa tiene cerca de 7 aos en el mercado y a lo largo de
este tiempo se han dado varios cambios en el enfoque productivo de la misma.
Empez brindado servicios de mensajera urbana en bicicleta. Nuestra ventaja
sobre la competencia fu el uso de la bicicleta como medio principal de trabajo
y apuntamos siempre al sentido ecolgico que brinda este medio de transporte,
as como tambin su agilidad en ciudades con un parque automotor en
crecimiento como Quito.
Actualmente la empresa se encuentra realizando difusin de eventos
culturales, y a la vez, y promocin de pelculas ecuatorianas de cine
independiente.
Con respeto a la estrategia de satisfaccin del cliente, se procura levantar
todas las necesidades y requerimientos en una reunin personal con el cliente,
de esta manera personalizamos el servicio y nos adaptamos a las necesidades
de cada caso. Debido a la caracterstica de nuestros clientes sabemos que
tienen necesidades distintas y maneras diferentes de difundir o promocionar
eventos, es por esto que nuestra estrategia se fundamente en identificar las
necesidades individuales de los clientes.

Con respecto a la estrategia de complacencia, es un concepto nuevo, sin

embargo la empresa acostumbra a enviar un reporte de actividades a los
clientes para mantenerlos informados del avance del trabajo y a su vez
emitimos recomendaciones para que la estrategia del cliente sea mas efectiva
en el mercado. Otra estrategia que ocupa la empresa es la reposicin del
material promocional en caso de ser necesario y en puntos estratgicos de la
ciudad, esta reposicin no es cargada adicionalmente al cliente, solo se solicita
cancelar el costo de la logstica de la misma, esto es posible gracias que los
puntos de reposicin son pocos y el tiempo que se emplea en el mismo no
supera las dos horas, los clientes se han mostrado muy contentos con estas
estrategias y hemos aumentado la cartera de clientes.

Consultoria:
Esta es una actividad completamente nueva, y esperamos constituirnos como
una consultora a corto plazo, con el objetivo de poder captar mas clientes.
Actualmente estamos trabajando con nuestro primer cliente, por lo pronto las
necesidades expuestas han sido satisfechas en una primera etapa, nos
encontramos regularizando los requerimientos ambientales del Ministerio del
Ambiente y de la Municipalidad de Quito. Sin embrago se entreg un plan de
capacitacin para mejorar las prcticas ambientales, dicho plan est enfocado
al personal tcnico ya que son ellos quienes generan la mayor cantidad de
desechos y estn expuestos a riesgos; el mencionado plan no est dentro las
necesidades del cliente, sin embargo ha sido entregado como una
recomendacin y sin compromiso de ser nosotros quienes lo implementemos.
Segn la ltima reunin con el cliente se evidencio su conformidad con el
trabajo y recibi el plan con mucho agrado, esperamos a futuro que las
siguientes etapas de regularizacin sean aprobadas.