Problema No.

1
Qu tipo de variables se analizan con la cartas de atributos y cules son las
cartas para variables?
Las variables discretas se analizan con las cartas de atributos y las variables
continuas con las cartas de variables (X-R, X-S, Individuales, Prom-Movil).
- P (proporcin o fraccin de artculos)
- np (nmero de unidades defectuosas)
- c (nmero de defectos)
- u (nmero de defectos por unidades)
Problema No. 2
De manera general Cmo se obtiene los lmites de control en las cartas de
control de Shewhart? Ejemplifique con la carta P

(1)
100

(1)
100

LCS +3
LC
LCI 3

Problema No. 3
Qu tipo de variables se analizan mediante una carta p o np?
n: tamao de subgrupo.
p: proporcin promedio de artculos defectuosos.
Tienen una distribucin binomial o de poisson.
Problema No. 4
Cundo se prefiere la carta p sobre la np?
Se prefiere la carta p cuando se requiere trabajar con proporciones de artculos
defectuosos por tamao de grupo o subgrupo, adems cuando el tamao del
subgrupo es variable. Se prefiere la carta np cuando se requiere trabajar con
cantidades individuales de subgrupos constante (nmero de defectos).

Problema No. 5
En una empresa de ramo metalmecnico se fabrican vlvulas. Despus del
proceso de fundicin se realiza una inspeccin y las piezas que no cumplan con
ciertas caractersticas son rechazadas.
Las razones del rechazo son diversas: piezas incompletas, porosas, mal formado,
etc. Para evaluar la variabilidad y la magnitud de la proporcin de piezas
defectuosas en el proceso de fundicin se decide implementar una carta p. El
Proceso de fundicin se hace por lotes. En la tabla se muestran los datos
obtenidos durante una semana para cierto tipo de vlvulas. Aunque regularmente
el tamao de lote es fijo n=300, en ocasiones, por diferentes motivos, en algunos
casos se hacen unas cuantas piezas de dems o de menos, como se aprecia en
la tabla.

a. Calcule los lmites de control utilizando el tamao de subgrupo (lote) promedio.

0.035(10.035)
300

0.0668

0.035(10.035)
300

0.0031

LCS 0.035+3
LC 0.035
LCS 0.0353

b. Cmo explicara los lmites de control que obtuvo a alguien que no tiene
conocimientos profundos de estadstica?

El porcentaje de artculos defectuosos, en lotes de alrededor 300 piezas, flucta

ordinariamente entre 0.32% y 6.68%, con un promedio de 3.50%.
c. Grfica la carta correspondiente e interprtela (si el tamao del lote fuera
constante)

d. El proceso es estable?
Si, el proceso es estable pero no es bueno; se puede mejorar dado que se tiene
que hacer una investigacin para saber lo que est pasando, ya que se observa
que hay una tendencia de 8 puntos bajo la media; lo cual demuestra que algo en
el proceso no est bien y se tendr que analizar, se necesitan identificar las
posibles causas para despus dar solucin al problema desde la fuente.
e. Se puede considerar que la calidad del proceso es aceptable? Argumente su
respuesta.
El proceso es aceptable por que sus lmites de control estn dentro de sus
especificaciones, no se presentan patrones, ni ciclos, tendencias, alta variabilidad
ni poca variabilidad.

Problema No. 6
En el caso del ejercicio 5:
a. Obtenga una carta P con lmites de control variable
0.08
0.07
0.06
y

0.05

LC

0.04

LCS

0.03

LCI

0.02

LCS= 0.06787
LC= 0.03573
LCI= 0.00358

0.01
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

b. Qu diferencias observa con respecto a la carta obtenida en el ejercicio

anterior?
La diferencia que existe entre los dos grficos es que tanto los limites superiores
como inferiores y el central han variado en su valor; pero de todas maneras los
lmites de control se encuentran dentro de las especificaciones.
La diferencia principal entre los 2 grficos es que el tamao del lote no es
constante por lo que los lmites tampoco lo son.
Problema No. 7
En el caso del ejercicio 5:
a. Suponga que todos los lotes tienen el mismo tamao (promedio), calcule los
lmites de control para una carta np e interprtelos.

300 x .035(1.035)

= 20.049

300 x .035(1.035)

= 0.951

LCSnp =300 x 0.035 + 3

LCnp = 300 x 0.035 = 10.5
LCSnp =300 x 0.035 - 3

El nmero de unidades defectuosas de un lote de 300 piezas donde los lmites de

control se encuentran entre 20.04 y 0.95 teniendo como lmite central 10.5

b. Grafica la correspondiente carta np y analcela.

25
20
y

15

LC
LCS

10

LCI

5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

c. El proceso es estable?
El proceso si es estable, pero no es bueno se puede mejorar dado que se tiene
que hacer una investigacin, se tendr que analizar, donde se realiza un estudio
para encontrar las posibles causas y posteriormente resolver el problema.
d. Observa alguna diferencia importante en la carta np y p?
La diferencia que existe entre los dos grficos es que tanto los limites superiores
como inferiores y el central han variado con respecto a su valor.
e. Cul carta p o la np sera la ms conveniente en este caso? Argumente
La ms conveniente es la carta p, porque el tamao de los subgrupos es variable.
Problema No. 8
Se analiza el porcentaje de defectuosos en un proceso mediante una carta de
control p, y se encuentra que el proceso es estable, que est en control
estadstico, Quiere decir que el porcentaje de defectuoso es muy pequeo y que
por lo tanto el proceso funciona bien?
S, porque el porcentaje de defectuosos es ms pequeo.

Problema No. 9
En un proceso se lleva una carta p, cuya lnea central es 0.08. Si se toma un lote
de 6 artculos y se obtiene 16 defectuosos, Ese lote es anormal? es decir, En la
produccin de ese lote el proceso estuvo fuera de control estadstico? Calcule los
lmites de control considerando n=100 y p=0.08
Si se tienen 16 artculos defectuosos y n=100; la proporcin de defectuosos es de
0.16; por lo que se encuentra dentro de los lmites de control, este lote es normal y
no est fuera de control de estadstico.
Lmites de control:

LCS 0.08+3

0.08 (1+ 0.08)

100

0.0614

0.08(1+0.08)
100

LC 0.08
LCI 0.083

El resultado del LCI es negativo, por lo tanto se toma el valor de cero, al ser el
valor ms pequeo posible.
Problema No. 10
En un proceso de produccin se produce por lotes de tamao 500, en la
inspeccin final de los ltimos 30 lotes se obtuvo la siguiente cantidad de artculos
defectuosos.
a. Calcule los lmites de control para una carta p.
30

= 500 =0.06
LCS 0.06+3

0.06 (10.06)
500

= 0.092

LC 0.06
LCI 0.063

0.06 ( 10.06 )
=0.028
500

b. Grafica la carta p e interprtala

Grfica P de C1

29

27

25

23

21

19

17

15

13

11

PROPORCIN

0.05
0.05
0.04
0.04
0.03
0.03
0.02
0.02
0.01
0.01
0

Muestra

Resultados: El proceso presenta variacin y no se encuentra bajo control

estadstico, ya que tiene un punto fuera de los lmistes de control.
c. El proceso es estable?
No es estable, ya que tiene el punto fuera de control y una variacin de datos,
tomando en cuenta una tendencia bajo la media de ms de 7 puntos.
d. Con sus palabras que significa los lmites de control y la lnea central.
Los lmites de control significan el rango (lnea de control superior e inferior) que
existen para analizar que un proceso se encuentre dentro o fuera de sus lmites
establecidos. La lnea central es la media de los lmites de control.

e. A partir del lote 20 se empez a ejecutar un plan de mejora, Hay algn tipo de
evidencia de que el plan haya dado resultado?
Si, al no haber un punto fuera de las especificaciones de la lnea de control.
Problema No. 11
Para medir la eficacia de un proceso de una empresa se cuantifica la proporcin
de artculos defectuosos.
De acuerdos con los datos histricos se tiene que el porcentaje promedio de
artculos defectuosos es de 3.5%. La meta es reducir ese porcentaje a 2.5% y
para ellos desean apoyarse en una carta de control.
a. Qu carta de control les recomendara usar?
La carta p.
b. El lmite de control superior o la lnea central de tal carta debe ser de 2.5?
Explique.
2.5% es la proporcin y a la vez es la lnea central de carta.
Problema No. 12
En una empresa se ha usado una carta p para analizar la variacin en la
proporcin de artculos defectuosos.
a. Si la lnea central de esta carta es 0.05, el tamao de subgrupo es de 150,
calcule los lmites de control e interprtelos.

LCS 0.05+3

0.05( 10.05)
150

= 0.1034

LC 0.05
LCI 0.053

0.05 (10.05 )
=0.0034
150

El porcentaje de artculos defectuosos, en lotes de 150 piezas, flucta

ordinariamente entre -0.34% y 10.34%, con un promedio de 5%.
b. Haga lo mismo que en el inciso (a) pero usando un tamao de subgrupo de 300
e interprete los lmites que obtenga.

LCS 0.05+3
LC 0.05

0.05( 10.05)
300

= 0.0877

LCI 0.053

0.05 (10.05 )
=0.0123
300

Interpretacin: El porcentaje de artculos defectuosos, en lotes de 300 piezas,

flucta ordinariamente entre 8.77% y 1.23%, con un promedio de 5%, en la cual se
observa que sus lmites 2disminuyen con respecto al ejercicio (a) debido al que el
tamao del subgrupo aument.
c. Qu efecto tiene el tamao del subgrupo en la amplitud de los lmites de
control de una carta p?
El efecto que tiene es que a mayor tamao del subgrupo menor son sus lmites de
control tiene un comportamiento inversamente proporcional.
Problema No. 13
Para analizar el desempeo de un proceso y tratar de mejorarlo, se decide
analizar la proporcin de defectuosos. Para ello, se toma subgrupos de tamaa
200 y se cuantifica la cantidad de defectuosos. Los datos obtenidos durante 6 das
son los siguientes:
a. Calcule los lmites de control para una carta p, y explique el significado de los
lmites de control que obtuvo.

P=

8.65
=0.04
200

LCS 0.043+3

0.04 (10.04 )
200

= 0.08

LC 0.043
LCI 0.0433

0.04 ( 10.04 )
=1.56
200

b. Mediante una carta p analice los datos y obtenga conclusiones.

Grfica P de DEFECTUOSOS
0.09
0.08
0.07
0.06
0.05

PROPORCIN

0.04
0.03
0.02
0.01
19

17

15

13

11

0
MUESTRA

Conclusin: El porcentaje de artculos defectuosos, en lotes de 200 piezas, flucta

ordinariamente entre 8.64% y 0.01%, con un promedio de 4.32%.

Problema No. 14
En el caso del ejercicio anterior se aplica un plan de mejora y se lleva a cabo
varias acciones. Los datos obtenidos en la semana posterior a las mejoras son:
74556434764646458378
a. Utilice los lmites de control obtenidos antes de la mejora (13a) para analizar
estos ltimos datos mediante una carta p.
Antes de la mejora.

Aplicando la mejora.

Los lmites de control han disminuyo despus de la mejora la cual la proporcin de

sus piezas defectuosas es menor.
b. Las mejoras dieron resultados?
Si las mejoras dieron resultado, como se esperaba al aplicar el plan de mejora.

Problema No. 15
En un proceso se produce por lotes y estos se prueban al 100%. Se lleva un
registro de la proporcin de artculos defectuosos por diferentes causas. Los datos
de los ltimos 25 lotes se muestran en la siguiente tabla.

a. Obtenga una carta p usando el tamao de subgrupo (lote) promedio.

b. Cmo explicara los lmites de control que obtuvo a alguien que no tiene
conocimientos profundos de estadstica?
Que el proceso no es estable ya que sus lmites de control (barras horizontales)
estn fuera de sus especificaciones, los limites indican que hasta ah pueden
llegar, de ah para afuera se considera defectos especiales.
d. Suponiendo que todos los lotes tienen el mismo tamao (promedio), obtenga
una carta np para tales datos.

e. Observa alguna diferencia importante entre la carta p y la np?

La diferencia que existe entre los dos grficos es que tanto los limites superiores
como inferiores y el central han variado con respecto a su valor.
f. De qu depende la eleccin entre la carta p y la np?
Depende de tamao de los subgrupos si estos varan se utiliza la carta p, pero si
son constante se utiliza la carta np
g. Qu lmites de control usara para analizar datos futuros mediante las cartas p
y np?
Los lmites de control de la carta p ya que el tamao de los subgrupos son
variables para poder analizar mejor el porcentaje de la proporcin de los artculos
defectuosos.

Problema No. 18
Cundo se aplica una carta c y cuando una u?
C se usa cuando el tamao del subgrupo es constante, c se usa para analizar la
variabilidad del nmero de defectos por subgrupo.
U se usa cuando el tamao del subgrupo no es constante, u se usa para analizar
la variacin del nmero promedio de defectos por artculo o unidad, en lugar del
total de defectos en el subgrupo como lo usa la carta c.

Problema NO. 19
En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. Los datos de las
ltimas 25 semanas se muestran enseguida (el orden es por rengln).
6234567890123456789012345
a) Es adecuado hacer un anlisis mediante una carta p?
No se puede realizar una carta p debido a que no tenemos el nmero de
atenciones por semana, esto es bsico para poder sacar cual es la fraccin de
defectos por subgrupo.

b) calcule los lmites de control?

M

Ci = 110 =4.4
C=
25
I=1 m

LC= C = 4.4
LCS= 4.4+ 3
LCI= 4.4 - 3

4.4 = 10. 69
4.4 = -1.89

NOTA: se tomara Como LCI cero dado que no puede haber defectos negativos

c) obtenga la carta c y analcela

Grafico C
12
10
8
6
4
2
0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Defctos ci
LCS

LCI

LC

Como se puede observar la grfica tiene muchos altibajos dado que esto no es
aceptable dado que refleja las numero de quejas esto quiere decir que es causado
por una causa especial, por lo cual se tendra que tomar en cuenta los tipos de
quejas que son y por qu suceden estas, para poder encontrar la causa y poder
solucionar el problema, se puede observar que en la semana 10 y 20 hay cero
quejas para este tipo de problema sera lo ideal pero tambin se puede tomar un
balance de la medida central de 4.4 para poder tener un proceso estable en este
caso para poder solucionar este tipo de inestabilidad lo recomendado seria
observar en que servicio es el que ms quejas tiene, por lo cual se realizara un
estudio utilizando herramientas de control como pueden ser planillas de inspeccin
para observar como son atendidos los clientes y en base a esto toma decisiones
para corregir esto.
d) El proceso es estable?
Si pero no es capaz dado a los altibajos que tiene como se observ en el grafico
e) El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?
Cp= (ES-EI)/6= (10.69-0)/(6(2.7)) = 0.65
El proceso para ser capaz tendra que estar por arriba del 1 idealmente 1.33 en
caso de 3 sigma
Cr= 6/(ES-EI)= (6(2.7)/ (10,69-0)= 1.51= 151%
La razn de capacidad potencial o Cr representa el % de la banda de
especificaciones que es ocupada por el proceso, por lo que la variacin de nuestro
proceso cubre un 151% de la banda de especificaciones, su capacidad potencial
es inadecuada. Menor a 1 se considerara aceptable, por lo tanto nuestro proceso
no es capaz y en base a lo visto el proceso no es adecuado.
Problema NO. 20
En una lnea de ensamble o montaje de pequeas piezas en tarjetas electrnicas
se cuantifica el nmero de defectos de diferente tipo por medio de una muestra de
10 tarjetas. Los defectos encontrados en las ltimas 35 muestras se listan a
continuacin.
28 22 25 21 26 22 36 22 32 22 23 27 26 18 29 24 6 20 25 29 26 24 32 31 29 24 27
21 27 31 20 22 28 26 24.
a) note que en promedio hay ms de un defecto por tarjeta, es adecuado analizar
estos datos mediante una carta p? Argumente.
el problema no se puede resolver con una carta p porque necesitaramos conocer
el tamao total del lote, ese dato lo necesitamos para sacar nuestros lmites de
control pero si fuera as si sera conveniente por que como existen mismo defectos
podra ser ms conveniente sacar la proporcin defectuosa.

b) calcule los lmites de control para una carta c e interprete los lmites obtenidos.
M

Ci = 875 =25
C=
35
I=1 m

LC= C = 25
LCS= 25+ 3
LCI= 25 - 3

25 = 40
25 = 10

c) obtenga la carta c y analcela.

Grafico C
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
numero de defectos

LCL

CL

UCL

d) el dato de la muestra 17 es especial, por lo que habra que buscar las posibles
causas que ocasionaron esto, Por qu?
Por qu se encuentra fuera de los lmites dados esto es debido a una causa
especial por lo tanto se tendra que corregir la dicha dado que si no el proceso no
tendr mejora y esto puede causar a que se pierda el control del mismo por lo
tanto arreglando ese problema nuestro proceso mejorara, las posibles causas
podra ser mala calibracin de los instrumentos de medicin o de la maquinaria o
puede tambin ser el material prima, donde se tendra que realizar un estudio

mediante estas principales ideas para detectar la causa y corregirla mediante

herramientas como causa efecto o una tabla de verificacin donde te de una gua
donde se tendra el problema para as poder arreglarlo.
Se recalculo todos los lmites de control eliminando el punto 17 del proceso para
observar cmo quedara el proceso.

Ci = 869 =25 .55

C=
34
I=1 m

LC= C = 25.55
LCS= 25.55+ 3
LCI= 25.55 - 3

25.55 = 40.72
25.55 = 10.39
Chart Title

45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
numero de defectos

LCL

CL

UCL

e) Qu opinan de la estabilidad del proceso?

A pesar del punto de fuera de los lmites de control se puede observar que su
variacin es decente dado que no tiene altibajos tan grandes pero sigue sin ser
excelente todava tiene la oportunidad de mejorar el proceso
f) el nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?
En base al grafico podr tomarse satisfactorio dado que anteriormente como se
observ en el grafico presenta saltos grandes entre la medida central claro

tomando en cuenta el punto afuera de las medidas de control que se tendr que
solucionar
g) Cmo aplicaran un anlisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de
mejora?
Si se podra utilizar dado que solo hay una causa que pueda causar una
inestabilidad en el proceso y sera ms fcil para solucionar el problema en
cuestin.
Problema 21. En el caso del problema anterior los datos tambin pueden
analizarse mediante una carta u, si se dividen los defectos por muestra entre
el tamao de muestra (10). De esta manera se analizara el nmero de
defectos por tarjeta por grupo o muestra. Haga lo anterior y realice las
actividades siguientes.
a)

Muestra
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27

Tamao de Num. de
la muestra defectos
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10

28
22
25
21
26
22
36
22
32
22
23
27
26
18
29
24
6
20
25
29
26
24
32
31
29
24
27

Nm.
promedio
defectos por
unidad
LCLu Clu
UCLu
2,8
1
2,5
2,2
1
2,5
2,5
1
2,5
2,1
1
2,5
2,6
1
2,5
2,2
1
2,5
3,6
1
2,5
2,2
1
2,5
3,2
1
2,5
2,2
1
2,5
2,3
1
2,5
2,7
1
2,5
2,6
1
2,5
1,8
1
2,5
2,9
1
2,5
2,4
1
2,5
0,6
1
2,5
2
1
2,5
2,5
1
2,5
2,9
1
2,5
2,6
1
2,5
2,4
1
2,5
3,2
1
2,5
3,1
1
2,5
2,9
1
2,5
2,4
1
2,5
2,7
1
2,5

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

28
29
30
31
32
33
34
35

10
10
10
10
10
10
10
10

total

21
27
31
20
22
28
26
24
875

2,1
2,7
3,1
2
2,2
2,8
2,6
2,4
87,5

1
1
1
1
1
1
1
1

2,5
2,5
2,5
2,5
2,5
2,5
2,5
2,5

b)
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
CLu=
UCLu=
0
LCLU=

2,5
4
1

defectos poriguales
unidad pero LCLu
c) La carta U con la carta Cnum
sonprom
prcticamente
con valores un tanto
ms pequeos en la grficaClu
lo que habla de la proporcin deUCLu
defectos por unidad
en la carta U por eso los valores son un tanto ms pequeos. Si se compararan a
simple vista serian iguales

d) Al observar las dos cartas es fcil notar que la carta C presenta menos
complicaciones para obtener los lmites en comparacin de la carta U.

4
4
4
4
4
4
4
4

Planta: GM

Grafico C

Proceso:
Inspeccin Piezas para un
motor V12

Departamento: Calidad

LC:
0,01073
3

Mes

Mes 1

Mes 2

Mes 3

Mes 4

LCS:
0,0233

Seman
a
Semana
1
Semana
2
Semana
3
Semana
4
Semana
5
Semana
6
Semana
7
Semana
8
Semana
9
Semana
10
Semana
11
Semana
12
Semana
13
Semana

Nombre y
Analista:
Nmero de
Roberto Cardenas
operacin:
Inspeccion 5634
LCI:-0,00189
Fecha clculos: 29/05/16
C Prom:
25

LCI

L
C

LC
S

20

10

25

40

12

10

25

40

Carl/Cesar

40

10

25

40

Ale/Susana

20

10

25

40

Carl/Cesar
Enrique/To
my

29

10

25

40

30

10

25

40

Ale/Susana
Roman/And
res

18

10

25

40

28

10

25

40

Carl/Cesar
Roman/And
res

28

10

25

40

29

10

25

40

Ale/Susana
Enrique/To
my
Enrique/To
my
Carl/Cesar

29

10

25

40

28

10

25

40

7
7

29
22

10
10

25
25

40
40

Operador
Roman/And
res
Enrique/To
my

Motor

Defcto
s ci

Mes 5

14
Semana
15
Semana
16
Semana
17
Semana
18
Semana
19
Semana
20

Roman/And
res

25

10

25

40

Ale/Susana
Roman/And
res

25

10

25

40

19

10

25

40

Carl/Cesar
Enrique/To
my

19

10

25

40

10

30

10

25

40

10
20
C Prom

20
500
25

10

25

40

Ale/Susana
Sumas

Grafico C
50
45
40
35
30

Herrores por unidad

25
20
15
10
5
0
1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10
Motores producidos e

Anlisis Del Poseso

b) Tal vez se podra recomendar un premio al operario sin embargo no es el mejor
desempeo posible por lograr ya que en la actualidad existen diversas tecnologas
que nos ayudan a tener un error del casi 0 porcentual gracias a las herramientas
de 6.
c) No se podra concluir en castigar a un operario por su mal desempeo sin saber
los motivos de tal resultado en la produccin. Una manera de llegar a una
conclusin ms asegurada es observar el trabajo del operario y darse cuenta de
los factores que hacen que el operario o trabajador tenga un alto ndice de errores.
En caso que el trabajador siga as, si se recomendara una llamada de atencin o
algo ms severo.

d) Al ver la manera en el que los trabajadores realizan su jornada de trabajo,

observando cuales son los empleados que destacan entre los dems y en
relacin a su desempeo en las funciones de la empresa.
e) En tal caso se vera reflejado el desempeo del trabajador y as tener una mejor
jornada laboral, obteniendo ms produccin y mucho menos errores, lo que se
reflejara en el grafico obteniendo un mejor resultado que hasta los lmites
cambiaran.
f) Obtendra una tendencia donde los resultados arrojados por la carta C son que
al transcurso de los meses en los que se labora y obteniendo los resultados de
piezas totales buenas las tendencias de los lmites de control superior e inferior
tendrn resultados ms favorables.

Planta: Jasbro

Grafico U

Departamento: Calidad

Nombre y Num.
opc:
Inspeccion04222
Fecha clculos:27/05/16
Defctos
ci
Ui
LCI

LC: 3,16
Operario

Roman/An
dres
Enrique/To
my
Carl/Cesar
Ale/Susana
Carl/Cesar

LCS: 3,91 LCI:2,41

Muestr
Lotes
a ni

Proceso: Inyeccin de
plstico.
Analista: Ramn Ayala
U:0,02
LC

LCS

155

3,1

0,02

2,41 3,16

3,91

2
3
4
5

181
158
156
152

3,62
3,16
3,12
3,04

0,02
0,02
0,02
0,02

2,41
2,41
2,41
2,41

3,91
3,91
3,91
3,91

3,16
3,16
3,16
3,16

Enrique/To
my
Ale/Susana
Roman/An
dres
Carl/Cesar
Roman/An
dres
Ale/Susana
Enrique/To
my
Enrique/To
my
Carl/Cesar
Roman/An
dres
Ale/Susana
Roman/An
dres
Carl/Cesar
Enrique/To
my
Ale/Susana
Roman/An
dres
Enrique/To
my

6
7

188
163

3,76
3,26

0,02
0,02

2,41 3,16
2,41 3,16

3,91
3,91

8
9

163
170

3,26
3,4

0,02
0,02

2,41 3,16
2,41 3,16

3,91
3,91

10
11

154
150

3,08
3

0,02
0,02

2,41 3,16
2,41 3,16

3,91
3,91

12

188

3,76

0,02

2,41 3,16

3,91

13
14

155
141

3,1
2,82

0,02
0,02

2,41 3,16
2,41 3,16

3,91
3,91

15
16

163
154

3,26
3,08

0,02
0,02

2,41 3,16
2,41 3,16

3,91
3,91

17
18

153
167

3,06
3,34

0,02
0,02

2,41 3,16
2,41 3,16

3,91
3,91

19
20

128
153

2,56
3,06

0,02
0,02

2,41 3,16
2,41 3,16

3,91
3,91

21

129

2,58

0,02

2,41 3,16

3,91

22

160
3481

3,2
69,62

0,02

2,41 3,16

3,91

Carta U
4.5
4

Defctos ci
LCI

3.5

Productos disconformes

3
2.5
2

LC
LCS

d) Al observar el proceso se puede analizar y darse cuenta que el proceso se

encuentra estable no cuenta con ninguna causa especial que se tenga que
modificar.
e) Al observar que el proceso cumple con estar entre los lmite de control me si
da satisfaccin
Mejora de proceso.
Planta: Jasbro

Grafico U

Departamento: Calidad
LC: 3,16

LCS: 3,91

LCI:2,41

Operario

Lotes

Muestra ni

Roman/An
dres
Enrique/To
my

Proceso: Inyeccin de
plstico.
Analista: Ramn Ayala

Nombre y Num. opc:

Inspeccion04222
Fecha clculos:27/05/16
Defctos ci Ui

LCI

155

3,1

0,02

2,16

181

3,62

0,02

2,16

Carl/Cesar

158

3,16

0,02

2,16

Ale/Susana

156

3,12

0,02

2,16

Carl/Cesar
Enrique/To
my

152

3,04

0,02

2,16

188

3,76

0,02

2,16

Ale/Susana
Roman/An
dres

163

3,26

0,02

2,16

163

3,26

0,02

2,16

Carl/Cesar
Roman/An
dres

170

3,4

0,02

2,16

10

154

3,08

0,02

2,16

Ale/Susana
Enrique/To
my
Enrique/To
my

11

150

0,02

2,16

12

188

3,76

0,02

2,16

13

155

3,1

0,02

2,16

Carl/Cesar
Roman/An
dres

14

141

2,82

0,02

2,16

15

163

3,26

0,02

2,16

U:0,02
LC
LC S
2,9 3,6
1
6
2,9 3,6
1
6
2,9 3,6
1
6
2,9 3,6
1
6
2,9 3,6
1
6
2,9 3,6
1
6
2,9 3,6
1
6
2,9 3,6
1
6
2,9 3,6
1
6
2,9 3,6
1
6
2,9 3,6
1
6
2,9 3,6
1
6
2,9 3,6
1
6
2,9 3,6
1
6
2,9 3,6
1
6

Ale/Susana
Roman/An
dres

16

154

3,08

0,02

2,16

17

153

3,06

0,02

2,16

Carl/Cesar
Enrique/To
my

18

167

3,34

0,02

2,16

19

128

2,56

0,02

2,16

Ale/Susana
Roman/An
dres
Enrique/To
my

20

70

1,4

0,02

2,16

21

50

0,02

2,16

22

45
3204

0,9
64,08

0,02

2,16

2,9
1
2,9
1
2,9
1
2,9
1
2,9
1
2,9
1
2,9
1

Grafica con nuevos valores

4
3.5
3
2.5

Defctos ci

Ui

LCI

LC

LCS

2
1.5
1
0.5
0
1

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

f) Los resultados que se obtuvieron con al diseo de experimentos arroj

resultados ms desfavorables, ya que el propsito era el llegar a los menos
errores por unidad. Pero estas adecuaciones para el proceso perjudican porque
descontrola el proceso. Pero lo que se trata de hacer es que a futuro el proceso
oscile lo ms cercano a los 0 errores.
g) Analizarlos segn la grfica c va a contar los defectos de los por cada uno de
las piezas por cada uno de los lotes inspeccionados

3,6
6
3,6
6
3,6
6
3,6
6
3,6
6
3,6
6
3,6
6

Problema No. 24
En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace 15
semanas con el nmero de clientes por semana, los datos se muestran en la
siguiente tabla.

a) Calcule los lmites de control para una carta u para el nmero de quejas por
cliente e interprete los lmites que obtenga.

UCLu=u + 3

u
0.084
=0.084 +3
=0.1556
n
146.333

LCLu=u 3

u
0.084
=0.0843
=0.0120
n
146.333

CLu=u=0.084
b) Grafique la carta u correspondiente y analcela.

c) La estabilidad del proceso es aceptable?

La estabilidad del proceso es aceptable, puesto que ninguno de los puntos de la
grfica se sale de los lmites de control por lo que la calidad en el hotel a pesar de
las quejas se considera buena.
d) Considera que la calidad del hotel es buena? Explique.
A pesar de las quejas la calidad es buena, pues como ya dijimos anteriormente,
ningn punto se sale de los lmites de control, es por eso que decimos que el
proceso est bajo control estadstico.
e) Cmo aplicara un anlisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de
mejora?

Grafica de Pareto de quejas.

En base al anlisis de Pareto obtenemos que en la semana 5, 9 y 14 acumulan el

20% de los datos los cuales son defectos a eliminar. En estas semanas se
encuentran los problemas, debido a que en un hotel pude atribuirse a las
temporadas del ao y tipo de clientes que llegan, adems se debe determinar los
tipos de queja que se generan y una vez detectada la queja ver que personas o
que factores intervienen en la queja.
En el caso exclusivo de descanso satisfactorio podramos ver si fue del agrado o
no la estancia en su cuarto exclusivamente, sino fue as, es ver por qu no lo fue,
quizs el servicio al cuarto no fue el correcto.
f) Si mejora o empeora la calidad, cmo se dara cuenta a travs de esta carta de
control?
Se dara cuenta en el nmero de clientes que se hospedan en el hotel y en la
disminucin de las quejas de los clientes conforme pasen las semanas.

Problema No. 25
En el problema anterior tome en cuenta solo el nmero de quejas y analcelas
mediante una carta de control c. Especficamente.
a) Calcule los lmites de control para una carta c e interprete los lmites
obtenidos.

UCLc=c +3 c =11.93+3 11.93=22.29

LCLc= c 3 c =11.933 11.93=1.568
LCc=c =11.93

b) Obtenga la carta c.

c) Obtiene los mismos resultados que con la carta u? Explique.

No, es clara la diferencia que existe, pues en este se ve claramente que existe un
punto fuera de los lmites de control establecidos, en este caso es en la semana
13, con esto no se quiere decir que el proceso es malo, sin embargo no es bueno
al existir este tipo de situaciones, por lo que se recomienda remover este punto.
Problema No. 26
Con el propsito de analizar la posibilidad de eliminar los estndares de trabajo en
un sector de una fbrica, se decide analizar el nmero de cierto tipo de
operaciones que realiza cada trabajador por da y semana. A continuacin se
muestran los resultados obtenidos en una semana para 14 trabajadores (cada
dato corresponde a un trabajador).
295 306 292 297 294 343 285 329 305 277 260 337 320
a) Calcule los lmites de control para una carta c para el nmero de
operaciones por trabajador e interprete los lmites que obtenga
LCS=29+3 29=41.2970
LC =26
LCI=293 29=10.7029

Grafico del proceso.

45
40
35
30
25

Defectos

20
15
10
5
0

10

11

12

13

Dia
Defctos ci

LCI

LC

LCS

b) Investigue mediante la carta c correspondiente si algn trabajador esta

fuera del sistema.
Ningn trabajador se encuentra fuera de los lmites de especificacin, se observa
en la grfica anterior que hay un registro de 12 a 40 defectos por unidad entre el
da 2 y 3, por lo tanto cabe indicar que ese da el operador no estaba rindiendo al
100% ya que das antes se le dio permiso de faltar pues tena que hacerse unos
estudios muy temprano en la maana, por lo consiguiente no llego a su jornada
laboral a rendir como normalmente lo hace. As tambin del da 8 al 13 se
encuentra una tendencia de 6 puntos arriba de la media, esto se pudo haber
tomado como caso especial sin embargo solo nos indica que el proceso no est
bajo control y se recomienda pedirle a los trabajadores que se encuentren en los
turnos correspondientes se desempeen mejor en sus reas de trabajo o bien
despedirlos para que tales puntos no afecten al grfico.
c) En caso de estarlo, Qu recomendara hacer con tal trabajador?
Se recomienda capacitar a los trabajadores para que rindan al 100% en su trabajo
y lo hagan cometiendo el mnimo de errores. Sin embargo tambin se recomienda
que si se le va a permitir faltar a un trabajador, se tenga un suplente para cubrir su
puesto, ya que en la grfica se muestra gran prdida de unidades.
Problema No. 27
Analice los datos del problema anterior mediante una carta de individuales y diga,
Cul de las dos cartas es ms apropiada?

14

LCS=7.53841.67=12.5892

LC =7.5384
LCI=7.53840.32=2.4123

Grafico de rangos moviles

14
12
10
8

defecto

6
4
2
0

10

11

12

13

operacin

En el grafico anterior no se pueden observar adecuadamente los datos, por lo

tanto se opt por un histograma y otro estilo de grfico.

Cp= (ES-EI)/6= (41,29-10,70)/ (6(6,83)) 0,746

Para que un proceso sea capaz es necesario que se encuentre arriba de 1, en
caso de ser 3sigma seria 1,33.
Cr= 6/(ES-EI)= (6(6,83)/ (41,29-10,70) 1,33133%
El Cr representa el porcentaje dela banda de especificaciones que ocupa el
proceso. En el proceso a analizar, se observa que el Cr es de 133% por lo tanto su
capacidad potencial no es adecuada. Al realizar las correcciones pertinentes se
tendr un proceso ms aceptable.
A concluir la primera carta sera la ms apropiada, porque te muestra una mejor
interpretacin de los datos, te da los resultados ms claros y puedes realizar las
correcciones necesarias sabiendo que lo que pasara es solo lo que tu deseas y no
ms.