BAB

MANAJEMEN PASIEN

Daftar Isi
Memahami Kebutuhan Pasien
Piramida Kebutuhan Maslows
Teori Terapi Berpusat pada Pasien Rogers
Penghalang untuk Komunikasi Pasien
Memahami petunjuk Nonverbal
Gugup
Ketidaksetujuan
Keterbukaan
Rasa Malu
Penggunaan Kata-Kata yang Berdampak Positif
Pasien
Hak Pasien
Mengelola Pasien dengan Kebutuhan Khusus
Mengenali Berbagai Macam Kekerasan
Teknik di Ruang Penerima Tamu
Peran dari Resepsonis
Daya Tarik Ruang Tunggu Pasien
Pasien yang Menunggu
Kebijakan Kantor
Isi Kebijakan Kantor
Merancang Pernyataan Kebijakan Kantor
Pemasaran
Kemampuan Pemasaran
Slogan Kantor
Sikap Antusias
Merebut Peluang
Duta Praktik
Pemasaran Internal
Pemasaran Eksternal

Hasil Pembelajaran
Penguasaan terhadap konten di dalam bab ini memungkinkan pembaca untuk :
Dapat mendefinisikan istilah
Dapat memahami kebutuhan pasien
Dapat menjelaskan kebutuhan khusus pasien
Dapat mengindentifikasi penghalang untuk komunikasi
Dapat memahasi petunjuk nonverbal
Dapat mengelola komunikasi antar individu di dalam area resepsonis
Dapat merancang pernyataan keebijakan kantor
Dapat menjelaskan teknik pemasaran di kedokteran gigi
Dapat menggambarkan internal dan eksternal pemasaran
Dapat memahami pasien dengan benar
Orang merupakan bagian terpenting dalam pratek kedokteran gigi. Orang yang paling
diutamakan dalam praktik kedokteran gigi adalah pasien. Kamu pasti tidak dapat
mengabaikan fakta bahwa pasien memiliki perbedaan latar belakang dan kebutuhan yang
berbeda. Karena itu, ketika berkomunikasi dengan pasien, sangat penting kamu mengenali
setiap individual pasien dengan kebutuhan yang spesifik dan kamu harus menjadi sensitif
terhadap kebutuhan tersebut. Ingat, bahwa kedokteran gigi adalah profesi yang memberikan
jasa. Tidak hanya membuat pasien menghilangkan rasa ketidaknyamanan, tetapi pasien harus
dapat mengatasi masalahnya sendiri.
CARA MEMAHAMI KEBUTUHAN PASIEN
Setiap orang yang mengadakan perjanjian dengan pasien harus memahami ilmu dasar
menjalin hubungan dalam memotivasi pasien. Jika dokter gigi dan staff tidak mempunyai
ilmu dasar tersebut, mereka akan banyak mengalami kegagalan dalam memotivasi pasien
untuk tercapainya kesehatan gigi yang baik dan dokter gigi yang berkualitas.
Kepedulian terhadap sesama manusia dalam profesi kesehatan ini terdapat dan sesuai
dengan dua ilmu psikologis, Abraham Maslow dan Carl Rogers.
A. Teori Psikologi Abraham Maslow
Dr. Abraham Maslow mengemukakan teori bernama Piramida
Kebutuhan untuk memahami bagaimana kebutuhan seseorang yang menjadi dasar
pembentukan prilaku orang tersebut. Terdapat lima kebutuhan dasar sesuai piramida
kebutuhan Maslow, antara lain :

AKTUALISA
SI DIRI
EG

SOSI
AMAN
FISIOLOGIS

(Piramida Kebutuhan Maslows)

1. Fisiologis atau Biologis

Kebutuhan pertama yang harus kita penuhi adalah kebutuhan fisik seperti
makan, minum, tidur dan lainnya. Setelah kebutuhan ini terpenuhi maka kita bisa
memenuhi kebutuhan psikologis dan dapat ketingkat selanjutnya dalam piramida
dengan perasaan yang baik.
2. Kebutuhan akan Rasa Aman
Ketika dasar kebutuhan biologis terpenuhi, kita dapat ke tingkat selanjutnya
dalam piramida. Dalam tingkatan ini kamu akan menjelajah lingkungan hidup kamu.
Anak kecil akan memulai menjelajahi lingkungannya setelah kebutuhan akan
makanan dan rasa nyaman terpenuhi. Di tingkatan ini kamu akan merasakan rasa
aman dan bebas akan bahaya, ancaman, atau kekurangan lainnya, jika kamu memiliki
pekerjaan yang tidak mengundang bahaya dan hidup di lingkungan yang aman, dan
kamu dapat ke tingkat selanjutnya.
3. Kebutuhan akan Sosial atau Kasih Sayang
Setelah kamu merasa aman di lingkungan, kamu akan ke tahap interaksi
sosial. Penyair John Donne menuliskan tidak ada satu manusia di sebuahpulau yang
dapat hidup sendiri. Donne menyadari bahwa menjadi manusia harus bisa
berinteraksi dengan yang lain. Dalam tingkatan ini, Maslow menyadari bahwa
manusia membutuhkan interaksi dengan orang lain dengan saling berbagi rasa
percaya dan harus dapat memberikan pertolongan untuk dapat ke tahap hubungan
sosial selanjutnya. Dengan rasa kasih sayang dan interaksi sosial dapat memberikan
rasa percaya diri untuk dapat ke tingkatan selanjutnya dalam piramida.
4. Kebutuhan akan dihargai
Setelah berinteraksi dengan orang lain akan muncul impian-impian dan kita
akan berusaha mewujudkan impian tersebut. Dalam prosesnya manusia membutuhkan
pujian atau apresiasi dari manusia lain. Kebutuhan akan pujian tersebut berhubungan
dengan eksistensi diri.
5. Aktualisasi diri
Kebutuhan ini akan terpenuhi saat seseorang sudah memiliki rasa prcaya diri
karena sudah memiliki prestasi atau pencapaian. Manusia di tingkatan ini cenderung
membuktikan eksistensinya dengan cara membantu atau memotivasi orang lain.
Lima kebutuhan tersebut penting dalam pelayanan kesehatan gigi. Sebelum dokter
gigi dapat memotovasi pasien dalam menentukan tipe perawatan gigi yang akan diambil,
terlebih dahulu dokter harus memahami dimana posisi pasien berada dalam tingkatan
piramida kebutuhan tersebut. Contohnya terdapat pasien seorang presiden bank yang
dihormati banyak orang karena pasien tersebut seseorang yang ramah, mencintai keluarga
dan memiliki rumah yang nyaman. Pasien tersebut memiliki keluhan rasa sakit di daerah
maksila anterior. Rasa sakit tersebut tiba-tiba, tajam, dan menyiksa. Itu membuatnya susah
untuk makan, dan terdapat bengkak di bibir bagian atas. Penyakit ini menjatuhkan rasa
percaya dirinya karena kebutuhan fisik belum terpenuhi (susah makan), dan dokter gigi harus
dapat memenuhi kebutuhan fisiologisnya terlebih dahulu sebelum memberikan penanganan
terapi lainya.
Peraturan rencana pembayaran untuk pasien sering terjadi konflik. Pasien harus dapat
menentukan kebutuhan dasarnya seperti makanan, rumah, dan pakaiannnya sehingga
terpenuhi, namun keinginan untuk memenuhi kebutuhan sosial dengan cara meningkatkan
penampilan beberapa cara diantaranya dengan cara perawatan gigi. Konflik sering muncul
dalam pembuatan keputusan perawatan ketika pasien dihadapkan konflik antara bagaimana

semua kebutuhan pasien harus terpenuhi dengan pendepatan yang di dapat. Dokter gigi dan
staff harus dapat membuat solusi dalam menentukan kebutuhan pasien, menyadari pontensial
konflik pasien, dan menentukan alternatif perawatan yang dapat menjadi pilihan pasien.
Teori kebutuhan ini tidak hanya dipakai dalam hubungan dengan pasien, itu juga
dapat di pakai dalam interaksi antar staff member. Dokter gigi, asissten, dan perawat
mempunyai kebutuhan yang sama, saling berhubungan, senang terhadap pasien, dan tentang
rasa aman yang akan datang. Akan sering muncul konflik ketika seseorang menetap pada satu
tingkatan. Hal tersebut tidak dapat berubah saat diberi motivasi dan orang tersebut tetap tidak
akan berubah karena orang tersebut perspektif. Hal ini di buktikan ketika seseorang tertarik
pada uang atau peningkatan status sosial sehingga membuat orang tersebut tidak menghargai
tingkatan masyarakat yang lainnya.
Dalam teori Maslows kita ambil manfaat bahwa setiap individu mempunyai hak
dalam menetukan tingkah lakunya. Serta kebutuhan dasar fisiologis dan lingkungan
mempunyai pengaruh yang kuat. Dan setiap individu mempunyai hak untuk membuat pilihan
secara sukarela.
B. Teori Terapi Berpusat pada Klien
Dr. Carl Rogerl berpendapat bahwa klienlah yang tahu apa yang sakit, langkah apa yang
harus diambil, masalah apa yang paling gawat dan pengalaman apa yang tengah dialami.
Rogers juga berpendapat kita harus dapat menerima pasien apa adanya yang memiliki ragam
tujuan dan harus diperlakukan secara positif.
Teory terapi yang berpusat pada klien menganggap bahwa pasien yang tahu
bagaimana perasaannya, apa yang diingikan, dan apa yang di prioritaskannnya. Terapan
untuk dokter gigi, ini adalah filosopi yang mendorong dokter ntuk mendengarkan pasien.
Selanjutnya, ini memberikan konsep bahwa kamu harus menghargai pasien sebagai manusia
bukan sebagai angka, studi kasus, atau objek penelitian. Setiap orang mempuyai
kebutuhannya masing-masing dan keinginan untuk memenuhinya, yang tak bisa di tahan.
Jika kita dapat mengkombinasi teori Maslow dan Rogers di lingkungan pekerjaan dalam
berhubungan dengan manusia lainnya dan menentukan sikap, seharusnya menjadi syarat
untuk semua pemberian jasa kesehatan.
PENGHALANG BAGI KOMUNIKASI PASIEN
Sering kita susah untuk berkomunikasi dengan pasien karena adanya penghalang yang
tak bisa dimungkiri lagi. Penghalang pertama kamu membuat penilaian terhadap pasien tanpa
dibuktikan terlebih dahulu. Seorang dokter gigi akan ragu-ragu untuk menyarankan
perawatan untuk pasien karena cara berpakaian pasien atau tipe mobil yang ia kendarai.
Hasilnya, pasien tidak pernah diberitahu tentang bentuk alternatif lainnya dalam perawatan
karena status ekonominya yang dilihat terlebih dahulu. Sering pasien dengan kelainan fisik di
pandang sebelah mata contohnya saja pasien yang memiliki bagian tubuh buatan, duduk di
kursi roda, atau tanda lahir yang terlihat di mukanya terutama dekat daerah mulut. Maka yang
pertama kali dilihat adalah kelainan yang menonjol dalam diri pasien. Jika pasien di dampingi
oleh orang lain, maka pasien tersebut tidak berbicara selama pertanyaan berlangsung dan
pertanyaan tersebut malah diarahkan kepada pendamping pasien bukan kepada pasiennya
langsung. Sebagai pekerja di perawatan gigi, ini sangat penting dalam memperlakukan orang
dengan keterbelakangan yaitu kita harus memperlakukannya seperti memperlakukan kepada
orang yang biasa serta semua komunikasi diarahkan kepadanya.
Penghalang lainnya ketika kamu mendengar tetapi tidak mendengarkan. Seseorang
yang profesional seharusnya tidak pernah terlalu sibuk untuk bisa mendengarkan dengan

memahami perkataan pasiennya. Maka jangan hanya mendengarkan perkataan pasien tetapi
memahami maksud dari perkataan pasien serta perasaan dibalik perkataan tersebut. Sebelum
menyampaikan hal yang kamu lihat, kamu seharusnya dapat mengemukakan kembali apa
yang dikatakan tadi untuk membuat pasien merasa nyaman. Banyak orang yang terlalu asyik
mendengarkan apa yang sikatakan pasien tetapi gagal dalam mengartikan maksud dari
perkataan tadi. Ketika pasien mengatakan Saya rasa saya akan menunda perawatan ini apa
yang akan kamu katakan? Jika kamu mengatakan oh, baiklah klau begitu bu gates, saya
mengerti , itu tandanya kamu tidak memahami maksud sebenarnya dari pasien. Namun jika
kamu tidak memotong komunikasi, pasien akan menjawab saya takut, saya ragu-ragu
akan hal itu, atau saya tidak suka cara anda memperlakukan saya. Sehingga itu cara
terbaik untuk mengetahui maksud sebenarnya adalah dengan melajutkan dialog sampai kamu
memahami perasaa pasien sebenarnya. Contohnya :
Assisten :
Bu Romano, apa anda merasa ingin menunda perawatan ini?
Pasien :
Iya
Assisten :
Anda menunda perawatan ini apa karena anda sedang sibuk sekarang? (pasien mungkin
berkata iya dan pembicraan akan berhenti atau pembicaraan akan berlanjut)
Pasien :
Tidak, ini hanya saya tidak tahu berapa yang harus saya keluarkan jika sekarang
Assisten :
Apa ibu merasa perawatan pengeluaran obligasi adalah inventasi yang baik untuk
direncanakan?
Pasien :
Iya sih, tapi ini bukan kerena saya tidak mampu untuk bayar. Saya hanya ragu karena saya
tidak pernah menerima tundakan medis seperti itu dan saya tidak yakin apa yang akan terjadi
nantinya
Assisten :
Dengan kata lain, apa anda tidak mengerti prosudernya?
Pasien :
Iya, saya kira itu, saya sedikit ragu-ragu tentang apa yang akan terjadi jika melakukan
perawatan tersebut?(maksud yang tersembunyi menjadi jelas)
Pembicaraan dari percakapan tersebut asisten tidak memberikan solusi untuk masalah
tersebut seperti alternatif pembayaran atau pembuat perjanjian lagi. Sebaliknya, asisten
melanjutkan percakapan dialog dengan pasien dan mengulang apa yang dikatakan pasien
untuk mengetahui maksud sebenarnya dari perkataan pasien.

Penghalang ketiga adalah kesibukan. Selama melakukan rutinitas, banyak sekali

tuntutan yang akan menyita waktu anda dan anda akan mulai memikirkan aktivitas yang
lainnya ketika anda sedang melakukan komunikasi dengan pasien. Dan kondisi ini pasti
pernah terjadi pada satu waktu atau waktu yang lainnya. Pasien akan mencoba untuk
menyatakan kenapa waktu perjanjian tidak berjalan dengan sesuai, dan anda akan menyadari
bahwa anda sedang tidak mendengarkan perkataaan yang sedang dikatakan karena saat waktu
itu anda sedang memikirkan masalah yang lain. Hal ini biasanya terjadi pada kantor yang
kekurangan pegawai. Setiap member staff melakukan pekerjaan yang banyak sehingga untuk
mendengarkan pasien merupakan beban tambahan. Jika ini terjadi pasien biasanya menyadari
bahwadokter sedang tidak fokus dan tiba-tiba menghentikan pembicaraannya atau akan
berhenti untuk datang ke kantor gigi tersebut. Hal ini tidak boleh terjadi karena pasien adalah
orang yang sangat penting dalam kantor dan sehatusnya anda memberikan semua perhatian
kepada pasien tersebut.
Tidak menyadari hal-hal yang peting, ketidaksabaran, dan tidak mendengarkan
merupakan penghalang untuk komunikasi. Kamu tidak menyadari sebagaimana pentingnya
masalah yang dihadapi pasien dan dengan mudahnya anda tidak peduli akan hal tersebut.
Serta, dengan tidak sengaja didapatkan kamu menjadi cerewet terhadap anak kecil atau orang
tua. Selanjutnya, kamu tidak mendengarkan semua yang dikatakan seseorang karena kamu
tidak sadar bahwa kamu telah kehilangan fokus untuk mendengarkan.
Untuk mendapatkan manfaatnya bukan hanya kamu tahu apa saja penghalang
komunikasi tetapi kamu harus dapat mengevaluasi diri. Sebelum mengadakan perjanji dengan
pasien, sebaiknya untuk tidak peduli terhadap aktivitas yang lainnya dan mulai
mendengarkan dan memahami masalah pasien sebelum memberikan solusi.
MEMAHAMI PETUNJUK NONVERBAL
Dalam beberapa tahun ini banyak buku yang mendefinisikan dan membimbing
pembaca untuk memahami petunjuk komunikasi nonverbal. Petunjuk nonverbal adalah
bahasa tubuh yang ditunjukkan seseorang pada sebuah situasi.
Setiap staff perawatan gigi harus dapat memahami petunjuk nonverbal tersebut. Ada
sebuah kalimat sebuah gambar bermakna beribu kata jadi gestur dapat memberikan arti
perasaan seseorang. Komunikasi nonverbal memberikan hubungan timbal balik terhadap
reaksi pasien.
Seorang asisten yang siap siaga harus daat memahami isyarat dan petunjuk ketika
komunikasi dengan pasien. Tetapi jangan sampai salah mengartikan gestur tersebut. Bagian
gestur memberikan indikasi nyata terhadap perilaku seseorang.
1. Gestur gugup
Gestur gugup terlihat pada seorang pasien masuk ke dalam ruangan resepsonis
dan duduk, kakinya disilangkan dan tangan dikepal, terlihat ekspresinya menahan
emosi. Atau dapat terjadi di kursi perawatan ketika seseorang mengepalkan tangan
dan kaki terlihat tegang. Ketika pasien sedang rileks secara langsung pergelangan
kakinya tidak tegang.
2. Gestur tidak setuju
Pasien atau staff yang menggunakan gestur ini ditandai dengan tangan
disilangkan dan dikepalkan ini menjadi petanda adanya ketidaksetujuan. Gestur ini
dapat menjadi indikasi seseorang malas untuk melanjutkan pembicaraan. Hal ini juga
bisa terjadi ketika pasien diacuhkan oleh dokter dan asisten ketika mereka
berkomunikasi.
3. Gestur menyentuh

Seorang asisten dapat melakukan gestur ini untuk menunjukkan rasa

kepedulian. Gestur dengan tangan diletakkan di bahu anak kecil menunjukkan kasih
sayang dan tangan yang merangkul orang tua memberikan rasa aman.
4. Gestur keterbukaan
Selama melakukan konsultasi dengan pasien, dokter seharusnya terbuka
daripada menunjukkan gestur tubuh seperti penguasa dibalik meja. Dan sebaiknya
saat berbicara dengan pasien, dokter duduk bersebelahan dengan pasien.
5. Gestur rasa malu
Pasien yang menutupi mulutnya dapat menjadi indikasi sedang memiliki
ganguan mulut atau dengan menggigit bibir atas untuk menutupi giginya.
Sebenarnya masih banyak petunjuk nonverbal lainnya. Petunjuk-petunjuk tersebut
merupakan bagian yang terpenting dalam berkomunikasi. Tidak ada satupun alat atau teknik
yang mampu mebuat sukses dalam berkomunikasi. Komunikasi didasarkan pada pemimpin
yang baik untuk tercapainya cita-cita dan staff yang bekerja sebagai sebuah tim. Dengan
upaya adanya perhatian yang tulus dalam memuaskan kebutuhan pasien, dapat membuat
suksesnya sistem komunikasi di dalam kantor perawatan gigi.
PENGGUNAAN KATA-KATA YANG BERDAMPAK POSITIF
Seorang profesional kesehatan berkewajiban untuk menghilangkan semua rasa takut
dan membuat pasien merasa nyaman. Dalam menyelesaikan sebuah tugas diharuskan
menggunakan cara yang benar untuk menciptakan pencitraan yang baik di dalam ingatan
pasien. Di dalam kantaor keperawatan gigi kamu harus dapat menghapuskan penggunaan
kata atau frase yang dapat menimbulkan pikiran yang negatif. Untuk contohnya, ketika kamu
berkata ini tidak akan sakit kamu seharusnya memberitahukan pasien bahwa ini bisa saja
sakit. Jika kamu berkata kami akan membuat kamu merasa nyaman atau mungkin kamu
akan merasakan sakit sehingga pasien tahu bahwa kita berusaha untuk membuatnya nyaman.
Gunakan istilah atau frase yang memberikan dampak yang positif. Dan gunakan bahasa yang
mudah dimengerti oleh pasien saat mendiskusikan perawatan.
PASIEN
Sebagaimana yang terlah dijelaskan sebelumnya, bahwa orang yang paling
diutamakan dalam praktik kedokteran gigi adalah pasien. Kita tahu bahwa perawatan gigi
adalah sebuah bisnis, tapi kita jangan melupakan bahwa kedokteran gigi adalah sebuah
profesi yang memberikan jasa. Hal yang paling diharapkan dari seorang pasien adalah dapat
menepati janji pertemuan dan membayar biaya dengan segera. Sebagai timbal balik kita harus
menyediakan waktu untuk memehami pasien sebagai individu dan menyadari kebutuhan
khususnya serta hak yang melekat pada dirinya.
Hak Pasien
Frase hak pasien akhir ini sering digunakan. Maka kita harus memenuhi hak-hak
pasien. Sayangnya pada beberapa agensi kesehatan bentuk perhatian kepada pasien sangat
teknis sehingga hak pasien hanya berdasarkan dokumen-dokumen resmi. Beberapa pekerja
kesehatan memandang kejadian tersebut sebagai bentuk konfirmasi terhadap hak-hak pasien
bukan merupakan bentuk perhatian karena kurangnya perhatian.

Masyarakat kita sekarang sudah menyadari akan hak-hak yang terdapat pada setiap
individunya, sehingga staff atau tim medis tidak bisa lagi menelantarkan hak pasiennya. Jadi
Anda harus memperlakukan pasien sebagai manusia bukan sebagai subjek dari prosedur
tindakan medis. Sediakan waktu untuk memahami pasien tiap individu dan
mempertimbangkan hak-hak pasien pada kotak 3-1 serta bukan sebagai ancaman terhadap
profesi dokter gigi.

Kotak 3-1
Hak Pasien
Pasien di dalam perawatan tindakan medis berhak untuk :
1. Mendapatkan perlakuan medis yang memadai, sesuai, dan penuh perhatian di setiap
waktu dalam kondisi apapun.
2. Mendapatkan tindakan medis tanpa ada diskriminasi terhadap ras, agama, warna kulit,
asal negara, jenis kelamin, umur, disabilitas, status perkawinan, pilihan pasangan
seksual, atau bentuk pembayaran.
3. Mendapatkan pemberitahuan semua aspek dari bentuk tindakan medis.
4. Mendapatkan informasi tentang penjadwalan dan pembayaran.
5. Meninjau ulang catatan medis pasien dan catatan finansial.
6. Menerima evaluasi kebutuhan pasien secara menyeluruh.
7. Mendapatkan perlakuan sebagai individu dan berhak memutuskan keputusan yang
berhubungan dengan rencana tindakan medis.
8. Menerima informasi yang terbaru dan mendapatkan pemahaman terhadap kualitas
tindakan medis.
9. Dapat menolak tindakan medis tertentu sampai kepada batas hukum yang
diberlakukan dan mendapatkan informasi tentang konsekuensi akibat tindakan
tersebut.
10. Mendapatkan jaminan kerahasian catatan medis pasien selama perawatan.
11. Mendapatkan informasi jika dokter gigi menggunkan bentuk pembayaran pihak
ketiga.
12. Berhak meminta referensi yang sesuai selama konsultasi.
13. Mendapatkan informasi bagaiman memelihara kesehatan gigi yang baik seumur
hidup.
14. Menerima tindakan medis yang dapat mencegah terjadinya penyakit gigi atau mulut
di masa depan.
15. Menerima perawatan lanjutan.
16. Mendapatkan harga pembayaran yang adil.
17. Mendapatkan penjadwalan yang stabil.
18. Mendapatkan tindakan medis dari staff atau ahli yang profesional yang menjaga
kesehatan dan kebersihan.
19. Diperbolehkan mendapatkan pendapat lain
20. Diperlakukan sebagai manusia yang memiliki perasaan dan kebutuhan
Mengelola Kebutuhan Khusus Pasien

Banyak pasien dengan kebutuhan khusus mendatangi klinik. Seperti yang dijelaskan
sebelumnya, pasien yang fisik dan psikologinya terganggu, lansia, anak kecil, orang tua
tunggal, atau tuna wisma bisa saja berkunjung ke klinik untuk mendapatkan berbagai macam
tipe perawatan.
Pada Undang-Undang Difabel Amerika pada tahun 1990, umumnya yang di singkat
ADA, menetapkan pedoman khusus untuk bisnis kesehatan. Faktor-faktor yang lainnya di
dalam hukum mengatur dokter gigi agar tidak mendiskriminasi pasien yang membutuhkan
perawatan gigi. Bahkan bagi orang yang tingkat disabilitas paling tinggi, jika masuk ke dalam
ruangan perawatan, maka mereka berhak untuk menerima perawatan. Mungkin tantangan
terbesar yang dihadapi seorang dokter gigi yaitu dalam menangani pengobatan pasien ketika
pasien tersebut tidak bisa bekerja sama baik secara mental atau fisik. Untuk contohnya,
seorang dokter gigi mendaptkan kesulitan pesiennya memiliki penyakit cerebral palsy
sehingga mulutnys bergerak tidak terkendali atau pasien dengan penyakit quadriplegic yang
memiliki cedera di lehernya sehingga berbahaya jika pasien dipindahkan dari kursi roda ke
kursi pasien. Dalam undang-undang memperbolehkan melakukan tindakan medis di kursi
roda, dokter gigi dapat memberikan referensi demi keselamatan pasien.
Penting bagi Anda untuk berusaha berkomunikasi dengan pasien. Untuk contohnya,
jika kaum disabilitas yang berhubungan dengan daya dengar atau menggunakan kursi roda
atau alat bantu jalan lainnya, akan sangat penting untuk berkomunikasi dengan hati-hati. Pada
pasien yang memiliki kesulitan mendengar, dianjurakan pada dokter gigi untuk berdiri di
depan pasien dan berbicara dengan pergerakan mulut yang jelas sehingga pasien dapat
membaca pergerakan bibir . Untuk pasien yang penglihatannya kurang, dokter dianjurkan
membacakan pertanyaan atau meminta bantuan pembimbing untuk mengkaji ulang hal yang
membutuhkan respon seperti kuesioner kesehatan. Untuk pasien yang menggunakan kursi
roda, alat bantu jalan, atau kruk, penting bagi dokter untuk menyediakan waktu lebih lama
saat meminta pasien berpindah tempat atau mendatangi mereka secara langsung saat ada
fomulir yang harus di tandatangani.
Mengenali Kekerasan
Di masyarakat, kekerasan lebih banyak terjadi dalam berbagai beentuk, umumnya
terjadi pada anak kecil dan dewasa. Setiap tahunnya lebih dari 2,7 miliyar anak kecil
mendapatkan kekerasan atau ditelantarkan oleh walinya. Sudah lebih 1000 anak meninggal
setiap tahunnya akibat kekerasan. Kekerasan pada anak dapat di klasifikasikan berdasarkan
fisik, jenis kelamin, emosi, atau penelantaran. Orang dewasa, seperti lansia yang bergantung
pada perhatian orang disekitarnya dan orang-orang yang memiliki hubungan sosial yang
rentan dapat pula menjadi korban kekerasan.
Dokter gigi dapat mengenali kekerasan dengan dua cara. Dokter gigi forensik dapat
mengenali kekerasan dengan korban yang memiliki bekas atau tanda gigitan. Sebagai
tambahan, saat perawatan berlangsung dokter gigi dapat mengenali pasien mana saja yang
mendapatkan kekerasan.
Kekerasan pada anak atau orang dewasa yang mendapatkan kekerasan bisa jadi bekas
ditelantarkan ,rasa takut yang berlebihan atau bukti keganjilan di dalam mulut atau di luar mulut,
bekas gigitan, bekas luka, sayatan, gigi patah, luka bakar, dan memar dengan berbagai warna yang
terlihat pada area tubuh.

Dokter gigi memiliki kewajiban untuk memeriksa pasien secara menyeluruh, mengajukan
pertanyaan tentang kondisi tersebut, dan mendokumentasikannya pada catatan medis. Laporan dugaan
kekerasan harus dilaporkan ke kantor pelayanan sosial negara atau daerah. Pada beberapa kasus
negara yang gagal melaporkan dugaan kekerasan adalah malpraktik.
TEKNIK DI RUANG PENERIMA TAMU
Karena tugas-tugas asisten administrasi mencakup berbagai hal yang mengenai komunikasi,
maka ia harus memiliki kesadaran komunikasi yang tinggi. Kesan yang ditimbulkan asisten
administrasi terhadap pasien harus berlangsung lama dan disukai pasien. Ingat bahwa Anda mewakili
dokter gigi dan praktik; pasien yang merasa nyaman dengan Anda, bisa saja merasa nyaman juga
dengan dokter gigi.
Peran Resepsionis
Sebagai resepsionis, Anda akan menjadi orang pertama yang menyambut pasien saat mereka
memasuki kantor. Anda harus bernampilan rapi dan profesional di kantor bisnis, asisten administrasi
tidak memakai seragam tapi memakai pakaian pembisnis profesional. Anda harus yakin bahwa
pakaian Anda bersih, sepatu Anda terpoles rapi, dan rambut Anda rapi. Kesan positif yang Anda
ciptakan sebagai resepsionis mewakili kantor bersih dan tertata rapi. Kesan tersebut harus tertanam
dalam benak pasien, sehingga jangan mencoba gaya pakaian yang baru, menggunakan perhiasan yang
berlebihan, atau memakai tindikan di wajah dan mulut.
Saat pasien memasuki ruangan, Anda harus segera duduk, dan menyapa pasien dengan
senyum yang ramah dan sapaan yang menyenangkan "Hai", dan memanggil pasien dengan
menyebutkan namanya. Semua orang menyukai perasaan dikenali secara individu. Meskipun Anda
mungkin sibuk dengan panggilan telepon, usahakan untuk melihat dan tersenyum pada pasien. Hal ini
akan meyakinkan pasien bahwa Anda menyadari kehadiran mereka.

Kotak 3-2
Saran bagi untuk etika profesional di dalam klinik
1. Menggunakan tata bahasa yang benar; pengucapan kata-kata dengan benar,
memperluas kosakata Anda.
2. Menjelaskan istilah-istilah teknis dalam bahasa yang dapat dimengerti tanpa
merendahkan pasien.
3. Membuat pasien merasa penting: membahas hal-hal yang menarik bagi mereka.
4. Mengenalkan pasien dengan staff dengan benar
5. Perkenalkan diri kepada pasien baru : berjabat tangan dengan sungguh-sungguh untuk
membuat sambutan yang hangat.
6. Jika pasien terlibat dalam percakapan dengan orang lain, menghindari berdiri dalam
jangkauan telinga. Jika Anda ingin berbicara dengan salah satu dari mereka,
tinggalkan daerah itu dan kembali lagi nanti.
7. Dilarang makan atau minum di depan pasien.
8. Mengucapkan "terima kasih ketika pasien yang membantu atau bekerjasama selama
perawatan atau telah memuji Anda.
9. Mengirimkan memo terimakasih atas kerjasama dengan pasien.
10. Menghormati privasi pasien.
11. Jika telepon berdering ketika Anda sedang berbicara dengan pasien, mohon diri untuk
menjawabnya. Jika percakapan telepon tersebut panjang, mintalah penelepon tersebut
menelepon kembali nanti, kemudian menyelesaikan pembicaraan dengan pasien.

Daya Tarik Ruang Tunggu Pasien

Kantor yang cerah, ceria, dan menyenangkan biasanya meninggalkan kesan yang baik
pada pasien. Jika ruangan memiliki suasana yang hangat dan bersahabat, akan membuat
pasien merasa tenang. Pasien akan merasa senang jika ditawari secangkir kopi atau teh atau
minuman lain.
Bahan bacaan yang di ruang tunggu harus terbaru dan. Contohnya adalah buku
masakan, olahraga, wisata, masyarakat, dan berita dunia dan lokal dan majalah yang
kesehatan. Kartu resep dapat ditempatkan dalam wadah yang menarik untuk membantu
pasien dalam menyalin bentuk informasi majalah. Hindari karpet kotor, perabotan usang, dan
tanaman yang tidak enak dipandang. Juga sediakan buku anak-anak, serta mainan. Buatkan
area bermain bagi anak-anak. Jika Anda ingin memutar instrumen di klinik, pastikan untuk
memilih musik yang memberikan pengaruh yang menenangkan daripada musik rock yang
keras atau musik klasik yang nyaring.
Pasien yang Menunggu
Salah satu tanggung jawab jika menjadi resepsionis adalah untuk memberitahu pasien
tentang keterlambatan atau berapa lama ia harus menunggu. Keterlambatan atau keadaan
darurat yang tak terduga harus dijelaskan dengan jujur. Hati-hati untuk tidak membuat alasan
atau untuk mengatakan bahwa dokter gigi tersebut terlambat. Jujur tentang berapa lama
waktu pasien untuk menunggu.
Jawaban ...

Makan apa hari ini ?

JOSEPH W.LAKE,D.D.S
616-101-9575
RESEP
PENYAJIAN

(Gambar. kartu resep untuk menyalin informasi dari majalah)

KEBIJAKAN KANTOR
Famplet tentang kebijakan kantor adalah kunci untuk pemahaman antara pasien
dengan staff kantor. Kebijakan kantor harus tertulis sebagai kebijakan dan filosopi dokter

gigi yang menjelaskan kewajiban pasien dan staff klinik gigi. Famplet ini diberikan kepada
pasien yang baru pada kunjungan pertama, yang disajiban bukan hanya sebagai informasi
tetapi juga sebagai alat promosi.
Terkadang sebagai praktisi baru sering mengabaikan pembuatan kebijakan kantor
sehingga ia mendapatkan kesalahpahaman dengan pasien di kemudian hari. Kebijakan kantor
harus diterapakan semenjak kantor pertama kali di buka dan di revisi saat klinik semakin
besara dan maju. Kebijakan tersebut dapat juga diterapkan di lapangan tanpa terjadinya
kesulitan.
Isi Kebijaka Kantor
Setiap klinik memiliki kebutuhan tersendiri, namun semua kebijakan harus memiliki
elemen berikut:
1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.
9.

Filosopi adalah pernyataan atas sikap dokter gigi terhadap praktik dalam perawatan
gigi khusus, kewajiban motal atau etis pada pasien. Pada bagian ini dokter gigi dapat
membuat pernyataan tentang keunggulan jasa Anda dan apa yang membuat jasa Anda
spesial sehingga menarik pasien.
Jam kantor. Walaupun bervariasi jam kantor harus dijelaskan untuk kepentingan
pasien. Sangat dianjurkan memberikan pasien jika ada waktu khusus untuk jadwal
konsultasi darurat. Hal ini akan menghindari jadwal molor atau panggilan-panggilan
yang tidak tepat.
Mengendalikan jadwal pertemuan. Anda harus membuat pernyataan yang mencakup
penjadwalan pasien. Harus poin khusus jika pasien membatalkan penjadwalan.
Kebijakan mengenai pembatalan penjadwalan harus terdapat di kebijakan kantor
sehingga membuat pasien konsisten.
Kebijakan pembayaran. Dokter gigi harus menuliskan pembayaran secara spesifik.
Rencana pembayaran tersebut harus dijelaskan secara detail dan orang-orang yang
terlibat dalam pembayaran harus dijelaskan. Harus membuat pernyataan tentang
kewajiban orangtua dan pasien anak.
Kebersihan. Nilai-nilai seperti kebersihan, perawatan diri, dan tindakan medis
preventif selama periode perawatan harus ditekankan.Sistem yang digunakan di klinik
harus dijelaskan secara rinci pada pasien.
Sikap terhadap anak-anak. Peran dokter gigi, staff, orangtua dalam perawatan anak
harus dijelaskan. Persiapkan anak sebelum perawatan dan menejemen orangtua dan
anak selama perawatan harus dijelaskan secara rinci untuk menghindari konflik di
masa depan.
Staff. Dokter gigi memiliki kewajiban menjelaskan peran setiap staff pada pasien dan
menjelaskan nilai-nilai tim medis untuk kualitas pelayanan yang maksimal dan
efisien. Dokter gigi harus menjelaskan keunggulan dan tanggung jawab masingmasing anggota staff.
Pengendalian infeksi. Kebijakan tersebut harus dimuat untuk menyakinkan pasien
bahwa mereka mendapatkan teknik terkini dan tindakan preventif yang terbaru.
Jaminan kualitas. Langkah ini adalah upaya penjelasan menyakinkan pasien bahwa
prosedural dan teknik yang digunakan di klinik di evaluasi secara rutin untuk menjaga
kualitas.

10. Pelatihan staff secara berkala. Poin ini menjelaskan bahwa dokter gigi akan terus
menerus memperbaruhi dirinya dan staffnya dalam tindakan medis, pengendalian
infeksi, dan teknologi terbaru.
11. Data kantor. Nama dokter gigi, alamat, nomor handphone, fax, dan alamat email
harus ditampilkan pada mula famplet untuk mempermudah pasien dalam mencari
kebijakan.
Merancang Pernyataan Kebijakan Kantor
Asisten adminstrasi sangat berguna bagi dokter gigi dalam merancang pernyatan
kebijakan kantor. Saat kebijakan dasar telah ditetapkan, maka asistem akan membuat
oerancangan akhir dan membantu merancang beberapa desain. Walaupun pilihan rancangan
akhir di tentukan oleh dokter gigi tetapi desainnya harus menarik, teratur atau rapi, singkat,
dan memiliki ukuran yang mudah dimiliki pasien.
Banyak kantor memilih printer profesional untuk mendapatkan famplet yang terlihar
profesional. Pada gambar 3.14, kebijakan tersebut telah dicetak dengan aturan di kedua sisi
1
berukuran 8 2 dari 11 inci pada kertas yang dilipat dua. Lebih sederhana, pernyataan
lebih sederhana pada kop surat kantor ditunjukkan pada gambar 3.15. Ingatlah bahwa
kebijakan kantor memilki dua tujuan utama, yaitu sebagai dasar praktik dalam menyediakan
informasi kepada pasien tentang prosedur kantor dan filosofi dokter gigi. Saat kedua tujuan
tercapai kebijakan kantor, maka famplet menjadi alat promosi yang berharga.
PEMASARAN
Ketika periklanan di legalkan pada tahun 1977 lewat Mahkamah Agung, banyak
dokter gigi yang memanfaatkan iklan untuk meningkatkan profesi. Dimasa sekarang dokter
gigi di semua negara menyadari bahwa dalam dunia yang kompetitif dan berorientasi
konsumen. Dokter gigi harus ikut dalam pemasaran untuk meningkatkan jam terbang.
Karena bagaimanapun juga pemasaran berarti juga mengiklankan, jadi dokter gigi harus tahu
cara untuk mengiklankan.
Teknik Pemasaran
Pemasaran haruslah menjadi kebiasaan yang dilatih di setiap waktu. Anggota tim
harus bekerjasama untuk mengedukasi pelayanan yang berkualitas dalam lingkungan yang
aman dan nyaman, menawarkan jasa layanan mengagumkan, dan membuat pasien ingin
mempromosikan dokter gigi dan staff pada angota keluarganya. Untuk memasarkan sebuah
jasa perawatan gigi secara efektif, staff membuutuhkan serangkaian kemampuan khusus yang
membantu mempromosikan tempat kerja mereka.
Slogan kantor . Perlu menuliskan identitasnya dalam kata-kata. Apa yang membuat

jasa mereka berbeda? Perusahaan besar seperti 3M, Sony, Starbucks, Microsoft, dan
Amazon.com semua memiliki identitas.
Sebagai contohnya, seorang dokter gigi dapat menjelaskan identitasnya dengan slogannya
seperti paripurna, peduli, atau terdepan. Kata paripurna menjelaskan bahwa masing-masing pasien
akan diberikan waktu yang berkualitas (menyeluruh). Peduli berarti komitmen dokter kepada
pasiennya yang tidak memperdulikan bisnis. Kata terdepan berarti dokter gigi dan staff selalu

menggunakan teknik dan alat yang terkini. Slogan ini harus selalu dipromosikan setiapa waktu.
Misalnya, ketika seorang pasien menghubungi kantor untuk janji kunjungan pertama, asisten
administrasi bisa mengambil kesempatan ini untuk promosisecara keseluruhan praktik. Selain
pertama-tama menanyakan jam berapa waktu yang paling menyenangkan, Anda bisa memulai
percakapan dengan Bu Timmon, ijinkan saya menyambut Anda di praktek Drg. Lake. Dia seorang
dokter gigi yang peduli dan teliti yang menyempatkan untuk mengikuti semua teknologi dan bahan
yang terkemuka. Saya berjanji pada Anda bahwa semua anggota tim kami akan mengeluarkan
kemampuannya untuk menyediakan perawatan gigi bagi anda dan menjadikan kunjungan Anda
menyenangkan.
Sikap Antusias. Satu karakteristik yang paling penting dari anggota staff adalah sikap
antusias. Pegawai dengan sikap antusias akan datang untuk bekerja setiap hari tepat waktu, bersedia
membantu pegawai lain, menjaga watak periang sepanjang hari, dan memastikan pasien sebagai
prioritas utama. Sikap antusias ini artinya aturan tidak ada keluhan selalu diterapkan, karena
keluhan itu menular. Sikap antusias ini artinya mendahulukan masalah pasien dan maslah pribadi di
simpan untuk diri sendiri atau dibagi dengan teman di waktu pribadi.
Merebut Peluang. Ada banyak cara untuk mendapatakan pasien. Contihnya, saat satu pasien
yang baru, membuat janji pertemuan, anda bisa berkata Ibu Timmons, kita berharap dapat bertemu
dengan Anda padan jam 3 sore hari Rabu. Ngomong-ngomong, apakah Ibu mau membuat janji
kunjungan untuk anggota keluarga Ibu lainnya pada waktu yang sama?
Duta Praktik. Masing-masing anggota satff diharapkan menjasi seorang duta praktik.
Masing-masing staff sebaiknya menyediakan kartu namanya sendiri, dan mereka sebaiknya
mempromisikan praktiknya ke keluarga dan teman-temannya. Bahkan bisa disarankan mungkin
bahwa kantornya bisa digunakan untuk pertemuan komunitas jika ruangan memadai setelah jam kerja
usai. Ketika seorang anggota staff baru bergabung dalam satu praktik, dokter gigi sebaiknya
menyediakan satu pengumuman yang bisa diberikan atau dikirimkan ke lingkungan keluarga anggota
tim, teman-teman atau rekan-rekan lain yang seprofesi.
Pemasaran Internal
Pemasaran bisa dibagi menjadi dua bentuk, internal dan eksternal. Pemasaran internal adalah
apa yang dilakukan seseorang dalam kantor untuk menahan pasien. Pemasaran internal adalah kesan
pertama bagaimana pasien mempersepsikan bahwa staff gigi peduli dan menikmati kerja mereka,
perasaan pasien bahwa dokter gigi tersebut tulus mendengarkan tentang masalah gigi yang dialami
oleh pasien. Pemasaran internal adalah bagaimana Anda menahan pasien,setelah Anda membawa
mereka masuk ke dalam tempat praktik.
Seperti yang dijelaskan pada bab 2, satu dari aset yang paling penting yang dimiliki seorang
dokter gigi di tempat praktiknya adalah staff gigi. Ketika staff berkomitmen kepada praktiknya,
termotivasi tinggi, dan antusias, mereka akan terdorong untuk menjadi satu tujuan dalam mewujudkan
keberhasilan pemasaran internal. Lihat gambar 3-16 , dan perhatikan bahea kebanyakan ide-ide
IDE PEMASARAN INTERNAL
tentang pemasaran internal untuk tetep memiliki pasien adalah berorientasi ke staff. Anggota staff
sebaiknya
dierikan tugas-tugaspanggilan
khusus yang dapat mereka lakukan dengan baik sebagai bagian dari
Menindaklanjuti
satu tujuan
pemasaran
internal.
Contohnya,
seorang staff yang bisa menulis dengan baik bisa
Mengajak untuksaling
terbuka
IDElagi
PEMASARAN
mengelola
komunikasi
secara
tertulis,
sedangkan
terdapat seorang
yang memilikiEKSTERNAL
pemahaman
Kantor
yang
bersih
atau
menarik
yang baik
tentang
asuransi
bisa
menerangkan
keuntungan-keuntungan
asuransi
ke
pasien.
Pembahasan masalah
Tur kantor
Pasien-pasien
Pengenal staf
Kuliah
yang mengetahui bahwa dokter gigi dan staffnya
memperdulikan mereka dan

Antusiasme
staf
kosong,
Direktori
tidak menganggap mereka hanya sebagai sejumlah kasus atau cek
mereka pasti akan kempali
Penyesuaian
yang tepat
Gedung masuk
ke tempat
praktik dan yangwaktu
lebih penting,
akan mereferensikan ke teman-teman
dan rekan-rekannya.
Presentasi menyeluruh
Kartu nama
Karangan bunga untuk pasien
Kartu ucapan
Bertemakan open house
Iklan media
Sopan santun telepon
Open house
Penampilan profesional
Situs web
Laporan yang berkala

Joseph W. Lake,
DDS
Ashley M. Lake,

(Gambar 3.16)
Pemasaran Eksternal
Pemasaran eksternal sering diremehkan oleh para ahli. Kunci dari pemasaran
eksternal adalah dengan memilih pasien yang prospektif dan metode terbaik untuk menarik
perhatian merka. Dokter gigi harus mengidentifikasi tujuannya, mengetahui kekuatan dari
jasanya, menentukan anggaran, dan mengkaji ulang semua sumber untuk pengiklanan
eksternal. Bentuk-bentuk pemasaran dapat sangat sederhana seperti penyeluruhan di
organisasi lokal atau bisa yang rumit seperti pengiklanan media. Saat menggunakan sumber
untuk pengiklanan, dokter gigi harus menyadaribahwa hasilnya tidak akan instan, namun
membutuhkan konsistensi dan pengulangan yang ditargetkan pada pasien yang prospektif
untuk mendapatkan hasil.
Faktor yang paling penting untuk diingat dalam dunia pemasaran adalah kita harus
bisa merealisasikan apa yang diucapakan. Dimanapun atau berapa pun dokter gigi
memasarkan iklan, jika perawatan gigi tidak berkualitas, pasien todak akan kembali. Moto
yang terbaik untuk seorang dokter gigi adalah Kamu dapat membuata mereka datang, tapi
kamu tidak bisa melarang mereka pergi.

DENTAL ASSOCIATES, PC
Joseph W.Lake,DDS-Ashley M. Lake, DDS

Pasien
Yang Terhormat,
Atas nama staff dan saya sendiri,saya mengaharapkan kedatangan anda ke kantor
kami, Anda paling penting bagi kami. Kami bangga menjadikan kedokteran gigi suatu
pengalaman menyenangkan bagi pasien kami. Anda selalu bisa berharap diperlakukan
sebagai seorang tamu saat mengunjungi kami.
Kami berkeinginan menyediakan perawatan yang paling menyeluruh dan efisien
sebisa mungkin. Perawatan kesehatan gigi yang lengkap bukan hanya menghilangkan
penyakit gigi yang muncul tapi juga pencegahan penyakit di masa yang akan datang. Selain
kasusu-kasus emergensi atau darutar, pasien dewasa baru menerima pemeriksaan gigi secara
menyeluruh terdiri dari hal-hal sebagai berikut :
1. Catatan riwayat pengobatan gigi
2. Oemeriksaan mulut visual
3. Lengkap pemeriksaan sinar-X
4. Prophylaxis (pencegahan pembersihan)
5. Batuan penting pemeriksaan lain untuk diagnosa menyeluruh
6. Intruksi-intruksi kesehatan mulut
Persyaratan bagi anak-anak bervariasi tergantung usia dan kebutuhan gigi. Setelah
pemeriksaan selesai, janji pertemuan akan dibuatkan untuk mendiskusikan kondisi yang ada
PEMERIKSAAN AWAL
dan rencana perawatan yang paling menyeluruh untuk Anda. Juga di kunjungan ini, janji
pertemuan.
Setiap pasien memiliki hak istimewa untuk berhak
Jadi pada kunjungan mendapatkan
ini, janji-janji kunjungan
akandan
di jadwalkan,
perkiraan
bayaran
pelayanan
akan menerima
pemeriksaan
yang harus diberikan dan rencana
pembayaran
akan diberikan,
dan semuadiperlukan
urusan keuangan
menyeluruh.
Pemeriksaan
ini meliputi
X-Ray, model
urusan mohon segera dilengkapi.
Praktiknya
kembali
pembayaran
dari
diagnostik,
dantergantung
ujian lisan
yang pada
diperlukan
untuk
membuat
pasien dan untuk biaya yanganalisis
dibuat dalam
dan mulut
tanggung
jawab
keuanganbiaya
yang akan di
yangperawatan
akurat dari
Anda.
Perkiraan
diperuntukan kepada pasien perlihatkan.
harus segera ditentukan sebelum penanganan. Kalau Anda
konsultasi pada waktu ini, kami meminta bahwa konsultan menemani Anda untuk janji
JAMwali
KERJA
kunjungan penting ini. Sebagai
yang bertanggung jawab harus hadir pada saat konsultasi
yang melibatkan anak-anak.
Jam kantor adalah dari jam 9 s.d. 12 dan jam 1 s.d. 5
Kami dengan tulus hati
percaya
pada hari bahwa
Senin satu
dan pelayanan
Rabu danyang
jampaling
9 s.d penting
12 danyang
jam harus
1 s.d.7
kami tawarkan adalah pelayanan
dalam
upaya
pencegahan.
Semua
pasien
diberitahukan
pada Selasa dan Kamis. Tidak ada jam kantor pada hari Jumat
secara periodik untuk melakukan
pencegahan
perlindungan
terhadap
atau pemeriksaan
Sabtu, perekam
akan dan
menjawab
panggilan
Anda,
penyakit mulut (prophylaxis).
mengambil pesan, dan merujuk Anda ke nomor darurat.
Kecuali untuk kasus-kasus gawat darurat, Anda diharapkan bisa datang tepat waktu.
JANJIAndaingin penjadwalan ulanga, mohon beritahui kami
Juga, kami mengharapkan kalau
selama 24 jam, kecuali untuk kasus Asisten
gawat darurat.
Hal ini memperbolehkan
kami
untuk
administrasi
memiliki catatan
janji
yang lengkap
memakai watu yang sudah Anda
jadwalkan
untuk
digunakan
oleh
pasien
lain.
di kantor. Kami akan melanjutkan dengan waktu yang nyaman
Harapan kami adalahbagi
kunjungan
ini akan cepata
menyenangkan
Anda.untuk
Kamiurusan
akan gigi
melakukan
segaladan
upaya
untuk menjaga
agar di masa depan Anda akan
mau
membantu
meningkatkan
kekeluargaan
pasien
yang baik
jadwal kami tepat waktu. Ketika terjadi perubahan
rekomendasi- rekomendasi Anda.
pemberitahuan diperlukan, pemberitahuan 24 jam
Untuk melanjutkan dan
meningkatkan
pelayanan kami, kami minta kritikan dan saran
sebelumnya
diperlukan.
dari Anda.
DARURAT WAKTU
Hormat kami,

Selamat
datang di
kantor
kami..

Joseph
DDS
Ashley
DDS

Waktu khusus disediakan untuk perawatan darurat di

10:15
pagi
dan 04:45 sore, kita akan menangani segera
W. Lake,
Joseph W. Lake, DDS
masalah Anda dan menjadwal Anda untuk perawatan lebih
lanjut diperlukan.
3. 15
Pernyataan
kebijakan
dicetak
pada
kop
(Gambar 3.15
Pernyataan
kebijakan
dicetak
pada kop
surat
kantor)
M. (Gambar
Lake,
surat kantor) ANAK-ANAK

611 JALAN Utama,

SE
Grand Rapids, MI
49502
Tepelpon: 616-101-

Persetujuan orangtua diperlukan saat perawatan gigi.

Orang tua diminta untuk menunggu di ruang tamu kecuali
untuk konsultasi. Anak-anak kecil lebih mudah menerima
perawatan gigi di pagi hari. Kita akan meminta kerjasama

KEBIJAKAN PEMBAYARAN

PEMERIKSAAN BERKALA

Ketika pengobatan yang

diperlukan banyak, perkiraan jika biaya
yang akan disajikan sebelum jasa
diberikan. Asisten administrasi akan
menjelaskannya. Biaya untuk perawatan
yang memerlukan kunjungan kantor
tunggal dibayar pada akhir
pengangkatan. Pengobatan lainnya
adalah tagihan setiap bulan dan
dibayarkan setelah menerima
pernyataan itu. Jangan ragu untuk
membuat pertanyaan tentang kami, atau
perawatan gigi Anda. Anda akan
menemukan staf yang paling mampu,
simpatik, dan sopan dalam memberikan
informasi ini, dan perhatian yang ketat
untuk efisiensi kantor.

Kita mempunyai keinginan untuk

meminimalkan kebutuhan untuk
perawatan gigi yang luas. Ini hanya
dapat dilakukan dengan pemeriksaan
rutin yang mendeteksi penyakit gigi
sebelum menjadi kronis. Pada akhir
pengobatan Anda, Anda akan
ditempatkan pada Program Ingat
Pencegahan kami, yang meminta Anda
untuk kembali pada waktu tertentu
untuk re-examination. Saat Anda
perawatan gigi disaat akan diperiksa,
gigi Anda akan dibersihkan dan dipoles.
Tujuan dari Program itu adalah untuk:

INFEKSI KEBIJAKAN PENGENDALIAN

Menjaga penampilan Anda

Memberikan kenyamanan dan
kesehatan gigi yang baik
Mencegah kerugian yang tidak
perlu

Di kantor kami menggunakan

berbagai teknik penghalang untuk
perlindungan pribadi Anda. Teknik ini
meliputi sarung tangan, masker, perisai
pelindung mata dan penutup pakaiana
Untuk mengikuti perkembangan
dengan pakaian pelindung dan
teknik-teknik baru, staf kami mengikuti
perangkat dalam mulut yang khusus.
kegiatan dalam waktu empat sampai
Staf kami secara teratur menghadiri
delapan hari untuk pendidikan
pertemuan pada standar keselamatan
berkelanjutan setiap tahun. Selama
dan kita menerapkan semua
standar
( Gambar
3.14 Kebijkan
Kantor)aktif yang mengarah kepada
perekam
OSHA terbaru dan rekomendasi dari
Anda ke seorang rekan yang akan
Asosiasi Gigi Se-Amerika.
mengambil panggilan darurat untuk
kantor ini. Kantor kami selalu
STAFF
menerima saran yang mungkin
Asisten administrasi dan klinik di
berguna untuk meningkatkan
kantor ini bersertifikat atau terdaftar
pelayanan kami kepada Anda.
sebagai asisten gigi dan mereka
mempunyai keretampilan yang tinggi
dalam bidang manajemen kantor dan
asisten klinik. Asisten administrasi
bertanggung jawab atas semua
pengaturan pembayaran, bentuk
asuransi, penagihan, dan penjadwalan.
Asisten klinik adalah asisten operasi
dokter dan dengan pemanfaatan ini
asisten yang terampil mampu
meningkatkan efisiensi dalam
perawatan, sehingga memungkinkan
Anda untuk menerima perawatan gigi
yang lengkap dan menyeluruh. (Gambar 3.14 lanjutan)