Modelos de gestin basados en

procesos
En la actualidad, las organizaciones se encuentran
inmersas en entornos y mercados competitivos y
globalizados por lo que es necesario para mantenerse o
tener
xito
alcancen
buenos
resultados
empresariales.
Para
ello
deben
gestionar
sus
actividades y recursos con la adopcin de herramientas
y metodologas que permitan a las organizaciones
configurar su Sistema de Gestin.

Modelos de gestin basados en

procesos
EL sistema de gestin, permite
a una organizacin establecer:

Metodologas (cmo)
Responsabilidades (quin)
Los recursos (con qu)
Las actividades (qu)
Los programas (cundo)

Para obtener los buenos

resultados
que desea u
objetivos establecidos.

SISTEMA DE GESTIN COMO

HERRAMIENTA PARA ALCANZAR
OBJETIVOS
OBJETIVOS SISTEM
RESULTAD
A
OS
GESTI
Qu se
Qu se
Cmo?
N
logra?
quiere?
Metodologas (cmo)
Responsabilidades
(quin)
Los recursos (con qu)
Las actividades (qu)
Los programas (cundo

Qu es un sistema de gestin?
Iso 9000:2000
Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para
lograr dichos objetivos.

Modelo EFQM
Esquema general de procesos y procedimientos que se
emplea para garantizar que la organizacin realiza todas las
tareas necesarias para alcanzar sus objetivos

FAMILIA ISO 9000

Una de las referencias ms utilizadas ha sido y es
actualmente la familia de normas ISO 9000 (la versin
actual es 2015), esta se compone de:
Iso 9000:2008 Fundamentos y vocabulario
Iso 9001:2008 Requisitos
Iso 9004:2008 Directrices para la mejora del desempeo
La norma ISO 9001 permite a las organizaciones establecer,
documentar e implementar sus Sistemas de Gestin de Calidad. Es
les permite demostrar que tienen la capacidad de ofrecer productos
y / o servicios que cumplan con los requisitos de los clientes.

FAMILIA ISO 9000

ISO 9001

ISO 9004

Establece requisitos

Establece directrices
de gestin

Orientacin al
cliente

Orientacin hacia
todas las partes
interesadas

Busca la mejora
continua de la
calidad

Busca la mejora
global del
desempeo

Busca la satisfaccin Busca satisfacer

del cliente
clientes, accionistas,
aliados, personas y
sociedad
Eficacia

Eficiencia

LA EFICIENCIA
INVOLUCRA EL USO
APROPIADO DE LOS
RECURSOS.