Вы находитесь на странице: 1из 9

FILOSOFIA DE DEMING,

JURAN, CROSBY E
ISHIKAWA.
CALIDAD

W. Edwards
Deming
Naci el 14 de octubre de 1900 y
muri el 20 de diciembre de 1993.
fue un estadstico estadounidense,
profesor universitario, autor de
textos, consultor y difusor del
concepto de calidad total. Su
nombre est asociado al desarrollo
y crecimiento de Japn despus de
la Segunda Guerra Mundial.
Su obra principal es fuera de la
crisis Crisis (1986).
En este libro se esbozan gran parte
de los conceptos que dan origen a
la gestin de la Calidad y que
retratan ntidamente la visin de
Deming respecto de la forma en
que las organizaciones deben
construir la calidad.

W. Edwards Deming:
Calidad es traducir las necesidades
futuras de los usuarios en
caractersticas medibles, solo as un
producto puede ser diseado y
fabricado para dar satisfaccin a un
precio que el cliente pagar; la
calidad puede estar definida
solamente en trminos del agente

Joseph M. Juran
Nacio el Braila, Rumania, 24 de
diciembre de 1904 y muri en New
York el 28 de febrero de 2008.
fue un consultor de gestin del siglo
20 que es principalmente recordado
como un experto de la calidad y la
gestin de la calidad y la escritura de
varios libros influyentes sobre esos
temas.
En 1941 descubrio la obra de Vilfredo
Pareto y fue entonces cuando ampli
la aplicacin del llamado principio de
Pareto a cuestiones de calidad (por
ejemplo, el 80% de un problema es
producido por el 20% de las causas).
Esto tambin se conoce como "los
pocos vitales y muchos triviales".
Juran en los ltimos aos ha
preferido "los pocos vitales y los
muchos tiles" para indicar que el
80% restante de las causas no deben
ser totalmente ignoradas

Joseph M. Juran:
1. La calidad consiste en aquellas
caractersticas de producto que se
basan en las necesidades del cliente
y que por eso brindan satisfaccin
del producto.
2. Calidad consiste en libertad
despus de las deficiencias

Philip B. Crosby
Philip Bayard "Phil" Crosby naci en
Wheeling, Virginia, Estados Unidos
de 1926 y falleci en Winter Park del
ao 2001, fue un empresario
estadounidense,
autor
que
contribuy a la Teora Gerencial y a
las prcticas de la gestin de la
calidad.
Crosby inici el Programa "Cero
Errores" en una planta de Compaa
Martin en Orlando, Florida. Como
gerente de control de calidad del
Programa de misiles Pershing,
Crosby se acredit con un 25 por
ciento de reduccin en tasa de
retorno y un 30 por ciento de
reduccin de costos.
La respuesta de Crosby a la crisis de
la calidad fue el Principio de hacerlo
correctamente la primera vez.

sus principios bsicos:


La definicin de calidad est de acuerdo a
las. necesidades
Un manejo estndar equivale a cero errores.
La medida de la calidad es el precio de la
inconformidad.
Su creencia era que si una compaa estableca
un programa de gestin de la calidad tendra
ms ahorros que lo que pagara por los costos
de dicho programa (calidad es gratis).

Kaoru Ishikawa
(13 de julio de 1915 - 16 de abril de
1989), fue un qumico industrial
japons,
administrador
de
empresas y experto en el control
de calidad, cuyo aporte fue la
implementacin de sistemas de
calidad adecuados al valor de
procesos empresariales. El sistema
de calidad de este terico incluyen
dos tipos: gerencial y evolutivo. Se
le considera el padre del anlisis
cientfico de las causas de
problemas
en
procesos
industriales, dando nombre al
diagrama Ishikawa, cuyos grficos
agrupan por categoras todas las
causas de los problemas. : su
teora era manufacturar a bajo
costo. Dentro de su filosofa de
calidad l dice que la calidad debe
ser una revolucin de la gerencia.

elementos clave de sus filosofas se


resumen de esta manera:
1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
4. Eliminar la causa de raz y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en
todas las reas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados
les presenten hechos.
10.95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis y de solucin de problemas.
11.Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad)
son falsos acontecimientos.