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Reclamo:
equivocado o faltante de
El operador que reciba el reclamo verificara en el sistema los datos del pedido
y los confirmara de nuevo segn O.C y en conjunto con asignacin darn
seguimiento e informacin con el cliente/Ejecutivo hasta confirmada la entrega,
Al momento de confirmada la entrega (correcta) se documenta en Hoja de
control para su documentacin y registro. Si fuere necesaria una investigacin
para determinar responsabilidad,
luego de verificado el proceso arriba
mencionado, se proceder a llenar el formato No.2 (ver anexos) y se enviara al
rea de reclamos para su seguimiento
Compromiso de respuesta 3 das mximo.
4. Daos a la propiedad/Terceros
Se reporta cualquier incidente relacionado a daos a la propiedad o terceros,
relacionados a choques o imprudencias por parte del personal de la empresa.
Se procede a llenar el formato #2 (ver anexos) el cual es trasladado al rea de
reclamos para su seguimiento con el seguro.
**Normalmente para estos casos se presenta el seguro de forma inmediata,
siendo reportado por los pilotos los cuales en el momento trataran de finiquitar o
llegar a un acuerdo con el afectado, caso contario se llevara la gestin por el
rea de reclamos, el cual determinara la resolucin con el seguro. **
Compromiso de respuesta: depender de la magnitud de la reparacin si
aplica, siendo hasta de
30 das. Semanalmente se le dar
retroalimentacin oportuna al cliente si el caso lo requiere de los
avances de su gestin.
casos que
ANEXOS:
Hoja de control para sacos rotos y mojados (Formato 1)
PEDIDO
ENTREGA
CANTIDAD
PRODUCTO
INFORMANTE
G2
NIT TRANSPORTISTA
85135430
37
horcalsa
60094594
842791-7
85115050
31
Yoselde
Fernando
Argueta
[corderodist_f1@hotmail.com]
Gonzalez
cal
60094595
5777604-0
70046427
Nota
de
CR(abono)
0093326884 / 10
85121335
5800
Yoselde
Fernando
Argueta
[corderodist_f1@hotmail.com]
Gonzalez
60094596
2359549-3
70046428
Nota
de
CR(abono)
0093326885 / 10
Tropical
Yoselde
Fernando
Argueta
[corderodist_f1@hotmail.com]
Gonzalez
85118000
60094597
2359549-3
70046429
Nota
de
CR(abono)
0093326886 / 10
5800
Yoselde
Fernando
Argueta
[corderodist_f1@hotmail.com]
Gonzalez
85102769
60094598
2359549-3
70046430
Nota
de
CR(abono)
0093326887 / 10
L2
NC.
Rotos
Mojados
FECHA
2783852
2771902
2775815
2773877
2765449
Crdito
devolucion.
0093326891
Formato 2: