EVOLUCION DE LA CALIDAD

Vctor Andrs Ynez Ortiz

Gestin de Calidad
Instituto IACC
14 de Julio de 2014

Introduccin
La calidad, cada vez pasa a ser un concepto ms fuerte al interior de las empresas.
Concepto que hoy en da las empresas incluyen en todas sus lneas de produccin, y el
cual tiene directa relacin con los posicionamientos que las empresas logran tener en el
mercado. El desarrollo del siguiente trabajo, describe como el concepto de calidad, a
travs del tiempo siempre estuvo presente, y como durante este evoluciono, tanto as, que
hoy en da es prcticamente obligatorio, que una empresa, marque la diferencia con la
integracin de los Sistemas de Gestin de Calidad.
Tan fuerte ha sido el impacto de los Sistemas de Gestin de Calidad, que en diversos
pases existen premiaciones a las empresas que destaquen en sus procesos la calidad de
como estos se ejecutan. Es por esto que se analiza un premio, que por ley se entrega en
E.E.U.U., y cules son los factores que este premio considera que las empresas
postulantes tengan para competir por este reconocimiento.

Desarrollo
1.- Describa con sus propias palabras y comente las distintas etapas de la evolucin de la
calidad.
La evolucin de la calidad a travs de los aos a sufrido grandes cambios, los que hacen
que hoy en da, los sistemas de gestin de calidad cada vez tomen una mayor connotacin y
protagonismo en los procesos de los diversos tipos de empresas.
Esto se refleja ya en la poca preindustrial, ya que los grandes esfuerzos a los cuales se
sometan los maestros o artesanos en fabricar sus obras, para con estas lograr los gustos que en la
poca se exigan. Esto significaba el reconocimiento de aquellos artesanos, ya que el producir
algo, con grandes reflejos de excelencia, estaba por sobre lo dems.
En esta misma poca, exista una gran diferencia a lo que hoy se observa de calidad. La
relacin entre un productor, o artesano y un consumidor, era de gran cercana, provocando una
base entre ambos, sobre lo que buscaban como calidad.
Esto significaba, que cuando un cliente necesitaba algn tipo de herramienta o un traje,
por ejemplo, el mismo consumidor daba las caractersticas que este deba de tener, por lo cual el
fabricante enfocaba todos sus esfuerzos con el fin de elaborar el producto tal y como se le haba
exigido, lo cual adems permita saber de inmediato al productor si su trabajo era de excelencia,
ya que observara la satisfaccin de su cliente.
Con la revolucin industrial, el escenario anterior cambio, ya que los productores
personalizados, desaparecieron, y dieron paso a las grandes fabricas, las cual a diferencia de los
anteriores, estas producan en forma masiva: sus producciones eran de productos terminados o
semi terminados.

Es ac, cuando comienza la racionalizacin del trabajo, para lo cual se aplican las teoras
de Frederick Taylor, las cuales tenan relacin con una serie de estudios analticos de los tiempos
de ejecucin y remuneracin del trabajo. Uno de sus principales puntos fue determinar
cientficamente trabajo estndar.
Dada a la gran aceleracin que tuvo la industria, se debi comenzar rpidamente a
desarrollar la gestin en calidad, la consista en los siguientes puntos.
Con el comienzo de la produccin masiva, era necesario, verificar que el producto final
que se obtena, fuera apto para la disposicin de este a los clientes. Dada esta necesidad, surgen
en las empresas departamentos especiales que estuvieran a cargo de llevar a cabo la herramienta
denominada inspeccin. Esta herramienta principalmente consista en la vigilancia, donde se
revisaba en forma minuciosa el desarrollo del proceso, de manera de identificar la calidad, o los
errores que los productos pudieran presentar.
En la dcada de los 30, se comienza con el origen del control estadstico de calidad, lo
cual permiti poner al descubierto las variaciones en el desarrollo de los productos, logrando
vincular las anteriores variaciones a los cambios en las materias primas, experiencia de los
operadores, o los cambios que sufra el proceso.
Las variables antes mencionadas fueron catalogadas de manera que no se podan evitar en
su totalidad, lo cual llevo a tomar la definicin de hasta que punto de la variable se considerara
apto sin que el producto final fuera afectado, para lo cual se sentaron las bases de los controles
estadsticos de la calidad.
Seguido de esto, en la poca de los 40, se comenz con la segunda etapa del control
estadstico, ya que el departamento de guerra de los E.E.U.U. inserto en la segunda guerra
mundial, formo un grupo para establecer estndares de calidad. La idea de la creacin de este

departamento, fue enfrentarse a la decisin de determinar cules serian los niveles aceptables de
calidad de las armas y otros instrumentos de guerra entregados por los distintos proveedores.
Para lo anterior, se tenan dos opciones. La primera consista en un entrenamiento masivo
a sus contratistas en el uso de las graficas del control de los procesos. La segunda, consista en
generar un sistema de procedimientos de aceptacin mediante un proceso de muestreo para ser
aplicado. Se opto por la segunda.
El departamento de guerra, con ayuda de especialistas de la compaa Bell Telephone
Laboratories, formo la seccin de control de calidad, los cuales desarrollaron un conjunto de
tablas de muestreo basadas en los conceptos de niveles aceptables, en las cuales se defina el
porcentaje mximo de defectos que se poda tolerar, de manera que la produccin fuera aceptada.
En la dcada de los 50, se comienza con la instalacin de reactores nucleares, siendo
E.E.U.U. los primeros que instalaron este tipo de reactores, y por lo mismo fueron los primeros
en abordar el problema de calidad. Consientes de los riesgos que significaba contar con reactores
nucleares, en 1967, se elabora un texto denominado Criterios generales para el desarrollo de las
plantas nucleares. Este documento contena los primeros criterios de garanta de calidad.
En 1970, nace el texto Criterios de aseguramiento de calidad para plantas nucleares, el
cual contaba con 18 criterios que dan origen a gran parte de los principios filosficos que hoy se
emplean en el aseguramiento de la calidad de los pases industrializados.

2.- Describa con sus propias palabras y comente los distintos factores a evaluar en el
premio Malcolm Baldrige National Quality Award.
2.1. Liderazgo: El factor liderazgo se refiere a como la alta gerencia define y comunica a
sus trabajadores las directrices que esta quiere que sigan. Esto adems incluye el como la
empresa comunica y refuerza los valores, aprendizaje o innovacin. El liderazgo adems busca

que las gerencias sean participe de la revisin de los objetivos, de manera de sacar aprendizajes
de las falencias y apuntar hacia la mejora continua, incluyendo el manejo que tiene la empresa
con la comunidad.

2.2.- Planeamiento estratgico: Este punto se refiere a como la empresa planifica sus
estrategias, y que herramientas o planes de accin implementa para potenciar dichas estrategias.
Como implementa sus planes y como controla el desarrollo y cumplimientos de estos.
Este punto adems incluye en lo que se refiere al desarrollo, evala puntos tales como,
clientes, la competencia, recursos humanos, infraestructuras y tecnologas, entre otras.

2.3.- Enfoque de Clientes y Mercado: Este punto se refiere a como la empresa estudia el
mercado y a los clientes, tratando de identificar las expectativas de estos. La idea de esto es
identificar de que forma la empresa refuerza sus relaciones y trata de identificar la satisfaccin
de estos. Esto ultimo se refleja en como la empresa debe de manejar la informacin rescatada
sobre el grado de satisfaccin de sus clientes.

2.4.- Informacin y Anlisis: Se refiere a la informacin que se maneja, su captura,

como se trabaja, y cual es le uso de los datos y de la informacin.
Se consideran los distintos tipos de informacin: financiera o no, y como esta se maneja,
y como esta ayuda a comparar datos, los cuales deben de ser utilizados para conocer aun mas el
negocio, y ayuden a mejorar y a innovar. Como se utiliza la informacin para evaluar el progreso
de los planes y metas y como estos ayudan a la identificacin de reas que necesitan mejorar.

2.5.- Enfoque en el Recurso Humano: Este punto, se basa en tres factores.

a) Cules son los procesos o sistemas que la empresa maneja para fomentar la comunicacin o
cooperacin, y cul es el nivel en que la organizacin maneja para promover el grado de
pertenencia a sus trabajadores y como esta los reconoce.
b) Cules son los planes de gestin de la empresa para mejorar el entrenamiento y desarrollo de
sus trabajadores.
c) Cul es el nivel de satisfaccin de los trabajadores de la organizacin.

2.6.- Gestin de Procesos: Este punto se refiere a como se mide la gestin de los procesos, ya
sean estos los que se orientan a los clientes, a la distribucin de los productos, el seguimiento de
la post venta, y los procesos que tienen relacin con los proveedores o socios.
Este punto adems se refiere al conocimiento que debe de tener de los procesos que se manejan
al interior de una empresa, ya sea de la tecnologa que se utiliza, los recursos utilizados y su
optimizacin, el conocimiento interno de estos procesos, los aprendizajes obtenidos y la solucin
de los problemas, con el fin de dar cumplimiento a los distintos compromisos que la empresa
toma.

2.7.- Resultados del Negocio: Este punto considera los siguientes factores.
a) Conocer cual es la satisfaccin de los clientes.
b) Cuales han sido los resultados financieros, y como estos han impactado en el posicionamiento
de la empresa en el mercado.
c) Cual es la apreciacin de los trabajadores, su bienestar y los niveles de desarrollo personal que
los trabajadores han adquirido.
d) Cuales es la importancia de los proveedores y socios, como se les hace participe de los
objetivos de la empresa.

Conclusin

La calidad es una herramienta de produccin que siempre ha estado en distintos procesos

productivos que la historia a presentado, evolucionando con el pasar de los aos, llegando a ser
hoy en da parte integral de las organizaciones que han adoptado los sistemas de gestin.
Para que un sistema de gestin funcione, se debe de considerar que este requiere el compromiso
de toda la organizacin, principalmente de las altas gerencias, ya que son estas las que deben de
difundir sus planteamientos y deseos al resto de la organizacin.

Bibliografa
No aplica