CONCEITOS DE PROCESSOS DE NEGCIOS

A palavra processo aparece em vrias situaes, para designar uma sequencia de

atividades: processos jurdicos, processos qumicos, processos de produo
siderrgica, entre outros.
Em processos de negcios (business process), expresso que recupera o sentido
latino do termo negcio, que no se restringe ao seu uso corrente hoje como trato
mercantil (negotium, 'ocupao, trabalho').
As definies do BPMN so compatveis com as da ISO 9000. Esta define processo
como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transformam
entradas em sadas.
Alis, quase todas as definies mencionam um fluxo de entradas e de sadas. Esta
conceituao destaca que o propsito de qualquer processo transformar os recursos
que entram (que podem ser materiais, formas de energia, informaes ou os prprios
clientes) em recursos com valor adicionado, a serem disponibilizados para clientes
internos ou externos (ao, energia aproveitvel, dados relevantes, pacientes curados,
entre outros.), bem como em recursos com valor pblico adicionado (empregos,
impostos, benefcios vizinhana, entre outros.).
H ainda, inevitavelmente, dois outros tipos de sada: recursos sem valor imediato
(resduos slidos, emisses de gases e efluentes lquidos, a serem reaproveitados,
tratados ou dispostos) e informaes que realimentaro o sistema organizacional,
propiciando melhorias e indicaes quanto ao seu desempenho.
Para transformar os recursos entrantes em sadas (e assim produzir bens e servios), os
processos valem-se de recursos de transformao, como mquinas e equipamentos,
manuais, fora-de-trabalho organizada, softwares, repositrios de informao.
Uma forma interessante de entender os diferentes processos de organizaes em geral
o modelo proposto por Scheer (2006). Scheer divide basicamente os processos em
trs categorias:
Processos de governana: que envolveriam processos como Gerenciamento de
conformidades, gerenciamento de riscos, Business Intelligence, processos de BPM,
desenvolvimento de estratgia, desenvolvimento de negcios e arquitetura
empresarial;
Processos de gerenciamento (suporte e controle): que envolvem as atividades
dirias e mais comuns de gerenciamento da organizao como: Gerenciamento
financeiro, controladoria, gerenciamento de informao, o BPM propriamente dito,
gerenciamento da qualidade, gerenciamento de recursos humanos, gerenciamento de
ativos, etc;
Processos operacionais: que envolveriam processos destinados a desenvolver a
atividade fim da empresa: CRM, logstica, desenvolvimento de produto, PCP, gesto de
material, etc.

Classificao de processos operacionais