AMRICA MVIL PER S.A.C.

rgano de Resolucin en Primera Instancia

RESOLUCIN N DAC-REC-R/DNCV-52566-16
Lima, 27 de Abril de 2016
Seor (a) (ita):
Elias Perez Candia
Urb. Las Joyas I-5
San Sebastin
Cusco
Cusco
Ref.:

Telfono
Reclamo

: 993821848
: 16238380

De nuestra mayor consideracin:

Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros ms cordiales saludos y al mismo
tiempo dar respuesta a su reclamo N 16238380 en el cual nos manifiesta su disconformidad con
el importe de S/. 66.06 con IGV, haciendo referencia a su vez el recibo N T001-0324371782
emitido con fecha 26.12.2015, debido a que segn refiere cont con inconvenientes con el
servicio.
Al respecto, se ha verificado de la revisin del recibo cuestionado, que mediante este se factura
el importe de S/. 128.97 con IGV; por consiguiente corresponde emitir un pronunciamiento en
relacin a dicho importe.
En ese sentido, considerando que el motivo por el cual no se encuentra de acuerdo con pagar el
importe facturado en el recibo N T001-0324371782 se debe a supuestos inconvenientes con su
servicio, se procedi con la revisin de los medios probatorios correspondientes, como por
ejemplo: el Histrico de Suspensiones, Cortes y Reactivaciones, con lo cual se ha validado que
la facturacin cuestionada se encuentra correctamente realizada en todos sus extremos.
Por consiguiente, producto del anlisis de los medios de prueba actuados y de conformidad con
lo establecido en la normativa aplicable1, le informamos que su reclamo ha sido declarado
Infundado en Primera Instancia en relacin al importe de S/. 128.97 con IGV.
Por otro lado, informarle que si Ud. no estuviera conforme con lo resuelto en este reclamo, puede
interponer un recurso de apelacin en un plazo no mayor de quince (15) das hbiles de notificada
la presente, a fin de poder remitirlo a la siguiente instancia. Finalmente le recordamos que la
presentacin de los recursos debe realizarse utilizando los formularios respectivos, los cuales se

Segn lo establecido en las Resoluciones de Consejo Directivo N 047-2015-CD/OSIPTEL, N 001-2012-MP/TRASU-ST-OSIPTEL N

138-2012-CD/OSIPTEL y sus modificatorias

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Av. Nicols Arriola 480, Torre Corporativa
Santa Catalina, La Victoria Lima 13
claro.com.pe

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encuentran a disposicin en las oficinas de atencin de reclamos o en nuestra pgina Web

www.claro.com.pe.
Antes de despedirnos le agradecemos su confianza, preferencia y le reiteramos nuestro firme
compromiso de trabajar las 24 horas del da pensando en usted.
Atentamente,

MOE/lsa

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