NOMBRE DEL ALUMN@:___________________________________________________________

SEMESTRE:_________________ GRUPO:_____________________ N.L:___________________

INSTRUCCIONES: RESUELVE EN TU CUADERNO EL SIGUIENTE CUESTIONARIO.

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Qu entiendes por empata y de qu manera se puede utilizar en el trato al cliente?

Menciona algunos ejemplos de comunicacin verbal.
Menciona algunos ejemplos de comunicacin no verbal.
Qu entiendes por lenguaje corporal y de qu forma puede revelar nuestro estado de nimo?
Qu es asertividad y como nos ayuda en el trato con las dems personas?
Qu aptitudes debe tener una persona que trata con los clientes (menciona un mnimo de
cinco)?
7. Qu entiendes por atencin al cliente?
8. De qu manera puede influir, en el trato al cliente, nuestro mal humor?
9. Qu entiendes por calidad en el servicio?
10. Menciona algunos ejemplos de un buen y un mal servicio del cual has sido testigo.
11. Si fueras dueo de un negocio, cules puntos en cuanto al trato al cliente son a los que les
prestaras ms atencin?
12. Como debe de ser el trato al cliente.
13. Por qu es importante la calidad en el servicio que prestaras a un cliente.
14. Como debe de ser la relacin con el cliente
15. Menciona por lo menos cinco consejos para tener y lograr una mejor comunicacin.