TALLER UNIDAD 1: CALIDAD SUBJETIVA VS CALIDAD OBJETIVA

ANA CECILIA TANO MORALES

LUIS ARTURO TORRES MONGUI

MDICO MEDICINA Y CIRUGA DE LA FUNDACIN UNIVERSITARIA JUAN N.
CORPAS, ESPECIALISTA EN AUDITORIA EN SALUD DE LA UNIVERSIDAD
SANTO TOMS, ESPECIALISTA EN GERENCIA DE INSTITUCIONES DE SALUD
DE LA UNIVERSIDAD SANTO TOMS, MAESTRANTE EN EDUCACIN DEL
INSTITUTO TECNOLGICO DE MONTERREY (MXICO).

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION AUDITORIA MEDICA VIRTUAL
MODULO FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD Y AUDITORIA EN SALUD
COLOMBIA
ABRIL 11 2016

1. Observe la siguiente imagen que corresponde a una unidad habitacional.

2. Con la simple observacin califique en una escala de 1 a 10 el nivel de calidad que

subjetivamente usted considera dar a esta unidad habitacional: Calificacin: (3/10)
3. Observe la siguiente imagen que corresponde a otra unidad habitacional.

4. Con la simple observacin califique en una escala de 1 a 10 el nivel de calidad que

subjetivamente usted considera dar a esta ltima unidad habitacional:
Calificacin: (9/10)

5. Argumente por que ha calificado con 3 /10 la primera imagen.

Observo una imagen que presenta las siguientes caractersticas
Las calles en mal estado con huecos y sucias
Las paredes de estn sucias
Mala iluminacin en las calles
Las ventanas estn manchadas
Localizada dentro del casco urbano.
Mayor posibilidad de contaminacin ambiental y polucin

6. Argumente por que ha calificado con 9 /10 la segunda imagen.

Infraestructura, observo una imagen que presenta las siguientes

caractersticas
Infraestructura moderna, la fachada es impecable
La piscina con agua limpia
Las jardineras brinda un ambiente natural y de armona
Mayor iluminacin
Ubicada en zona campestre
Menor ruido y contaminacin ambiental

2. .Hasta este momento usted ha calificado subjetivamente el nivel de calidad de

cada una de las unidades habitacionales y para ello ha utilizado sus propios
criterios o argumentos.
Seguidamente aportaremos informacin relacionada con cada una de las unidades
habitacionales con el objetivo de establecer y la informacin aportada modifica su
calificacin inicial.
7. La primera unidad habitacional est ubicada en un popular barrio estrato 2 y en
ella vive una familia compuesta por seis personas, el padre, la madre y cuatro hijos
con edades entre los 5 y 10 aos, cada uno tiene su propia habitacin y adicionalmente
tienen espacios sociales amplios, los nios cursan sus estudios en un colegio pblico
cercano a su casa.

Con esta informacin conteste las dos siguientes preguntas:

Modifica su calificacin? SI x NO
En caso afirmativo registre la nueva calificacin:
Calificacin: 7 /10.
8. La segunda unidad est ubicada en un sector perifrico de una localidad de estrato
6, en ella vive una familia compuesta por tres personas, el padre, la madre y un Hijo
de 10 aos, estn instalados en dos habitaciones de amplio espacio al igual que las
reas sociales que se distribuyen en lo restante de la edificacin el nio cursa sus
estudios en un exclusivo colegio privado ubicado a 8Km de su casa.
Con esta informacin conteste las dos siguientes preguntas:
Modifica su calificacin? SI ___ NO x
En caso afirmativo registre la nueva calificacin:
Calificacin: _________/10.

Hasta este punto vemos como la informacin ms la observacin nos dan una perspectiva
diferente del nivel de calidad del objeto evaluado.
9. A continuacin sin ningn argumento o criterio trate de dar una calificacin a la
calidad de la primer unidad habitacional pero tomando la posicin de su habitantes
(Si usted habitar esta unidad).

Calificacin: 2/10.
Repita la calificacin en estas condiciones con la segunda unidad habitacional:
Calificacin: 9/10.
En este punto nos acercamos a la opinin del usuario o lo que denominaramos en calidad
como la perspectiva del usuario.
10. Finalmente supondremos que por el azar de la vida las familias deben
intercambiar sus viviendas para lo cual por favor califique y argumente su respuesta.
Con que puntuacin calificaran la vivienda la familia de tres personas recin
llegadas a la primera unidad habitacional?
Calificacin: 2/10.
Por qu?
RTA: No est adecuada para sus condiciones de vida que ellos llevan, la infraestructura
esta ubicada en la misma ciudad, las calles en mal estado, el ruido , el polvo, problemas de
habitabilidad, quedan habitaciones desocupadas.

Con que puntuacin calificaran la vivienda la familia de seis personas recin

llegadas a la segunda unidad habitacional?
Calificacin: 1/10.
Por qu?
RTA: espacio es reducido, no tienen las comodidades, las habitaciones no alcanzan, la
familia esta hacinada, ya que la estructura es demasiada pequea, para ellos salir es
distante de all ya que el colegio le queda muy lejos de su hogar, ellos no tienen las
condiciones para acceder a l .

En este nivel del ejercicio estamos abordando el concepto del nivel de calidad que le
damos a los objetos o servicios en razn del uso y la utilidad que les demos.

11. Para terminar, por favor en forma resumida describa los aportes que este ejercicio
le han ofrecido en el objetivo de comprender el concepto de la calidad.
RTA: la calidad est determinada por el grado de aceptabilidad por el usuario que recibe el
producto o servicio en cuestin , debido a que la aceptabilidad est relacionada cuando el
producto que se ofrece satisface las necesidades socioeconmicas del usuario o cliente . Se
encuentra que la mejor evaluacin desde la perspectiva del cliente es la calidad percibida y
su evaluacin depende de las caractersticas especficas del servicio, de los clientes y del
contexto en el cual se desenvuelven.