UNIVERSIDAD MAYOR

FACULTAD DE INGENIERIA

TALLER N 4 - GESTION ESTRATEGICA

CASO ATH TECHNOLOGIES

08/06/2016

Contenido

1. Si tuviera que realizar una agenda estratgica para la empresa, como lo hara
y aplicara? Desarrolle a travs de solo un objetivo estratgico para la ltima etapa
de la empresa.......................................................................................................... 3
2. Desarrolle un mapa estratgico (2 objetivos estratgicos por perspectiva) para
la ltima etapa de la empresa, en donde se considere el objetivo estratgico de la
pregunta 1. .............................................................................................................. 5
3. Implemente una tabla de indicadores, segn el mapa de la pregunta 2 ............. 6

1. Si tuviera que realizar una agenda estratgica para la empresa, como lo hara y
aplicara? Desarrolle a travs de solo un objetivo estratgico para la ltima etapa de la
empresa.

Objetivo estratgico:
Mantener la participacin del mercado (ventas), fidelizando al cliente
1) Mantener nivel de ventas
2) Enfoque en mantener la participacin de la empresa (mercado)
3) Reducir costos algunos
4) Mejorar rentabilidad
5) Investigacin y Desarrollo
6) Mejora y Desarrollo de productos
7) Calidad centrada en el cliente
8) Queja de clientes
9) Lealtad del cliente
10) Envo y devoluciones de productos
11) Motivacin de empleados
Cuando arribo a los altos cargos ejecutivos Janet Isabella en la ltima etapa de la
empresa, se defini reducir los costos hasta llegar al 90% del nivel de 1994 y todos
los gastos incrementales se enfocaron en el desarrollo de nuevos productos, con un
intento de recuperar el liderazgo tecnolgico que la empresa haba perdido.

Lineamiento Estratgico y Planes Generales:

Los lineamientos estratgicos de la empresa son que los empleados no recibiran el
bono del 14% por alcanzar las metas de ingresos. La atencin de los empleados
estaba centrada en las mediciones enfocadas en el cliente (bono de 10%) y en los
objetivos del departamento (6% de bono). Se modificaron las mediciones de
satisfaccin del cliente, a fin de centrar la atencin en las mejoras, en lugar de
simplemente evitar errores.

Responsabilidades:
Los principales responsables de cumplir estos lineamientos son los empleados de la
empresa a nivel de desarrollo de nuevos productos, el rea comercial que realizara
todos sus esfuerzos por mejorar las ventas y finalmente el rea de calidad en la
operacin (principalmente con los clientes).
Hitos y control:
En 1995, la empresa cumple con los requerimientos de calidad de productos
necesarios para obtener la certificacin ISO 9000 (Bono de 2.5%) y logro las metas
de servicio al cliente (bono de 2.5%). Fallo en las otras mediciones de calidad
centradas en el cliente.
La mayora de los departamentos lograron sus metas, pero los equipos de desarrollo
de productos nuevos fracasaron en casi todas sus metas de lanzamientos de nuevos
productos y recibieron los bonos ms bajos de ATH.
Presupuesto Estratgico:
El presupuesto estratgico es la suma del gasto de Marketing y Ventas, Investigacin
y Desarrollo equivalente a USD 60, 645,000 para el ao 1996.

2. Desarrolle un mapa estratgico (2 objetivos estratgicos por perspectiva) para la

ltima etapa de la empresa, en donde se considere el objetivo estratgico de la
pregunta 1.

Perspectiva Financiera

Perspectiva Clientes

Perspectiva
Procesos

Perspectiva
Aprendizaje
Crecimiento

3. Implemente una tabla de indicadores, segn el mapa de la pregunta 2

Perspectiva
Clientes

Objetivos Estratgicos

Indicador
Clientes satisfechos*100/Clientes totales

Financiera

Aumentar los niveles de satisfaccin del

cliente por acompaamiento del personal
Aumentar el nmero de clientes nuevos de
la empresa
Mantener niveles de venta

Financiera

Aumentar la rentabilidad financiera

Procesos
Internos
Procesos
Internos
Aprendizaje
y
Crecimiento
Aprendizaje
y
Crecimiento

Disminuir niveles de quejas por defectos

de fabricacin de productos
Disminuir productos con fallas

(Rentabilidad periodo actual - Rentabilidad

periodo anterior)*100/Rentabilidad periodo
anterior
Quejas recibidas*100/Nmero de clientes

Clientes

% nuevos clientes / clientela total

Ventas totales*100/Ventas del sector

% de productos sometidos a control estadstico

Lderes en la investigacin de imgenes

medicas

N de productos nuevos lanzados al

mercado*100/N total de productos

Mejorar la gestin organizacional

Satisfaccin de los empleados satisfechos / total

de empleados