Practica 27

Practica No: 27
EV: 26
Fecha: 06-JUN-16
M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia
MEJORES PRCTICAS DE TI
Una mejor prctica es una forma de hacer las cosas o una serie de principios generalmente aceptados
en un mbito profesional, y que sirven para aportar valor de negocio; en el caso de las TI, a travs del
manejo de la informacin, explic Omar Snchez, vicepresidente del IT Service Management Forum,
dentro del marco de la Expo Tecnologa 2014.
Snchez dijo que, a pesar de ser muchas y variadas, las mejores prcticas ms comunes en TI son
aquellas orientadas hacia la arquitectura empresarial, la gestin de servicios de TI, la gestin de
riesgos de TI, la gestin de seguridad de la informacin y la gobernanza de TI.
En Mxico, la aplicacin de mejores prcticas de TI an est en paales. De acuerdo con el experto,
muchas empresas grandes, especialmente en el sector financiero, han empezado a implementar
mejores prcticas por cuestiones regulatorias y controles de calidad, pero esto no se extiende a todo
el sector o a otras industrias.
Las organizaciones son cada vez ms dependientes de la Tecnologa de Informacin para soportar y
mejorar los procesos de negocio requeridos para cumplir las necesidades de los clientes y de la propia
organizacin.
En muchos casos, los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, en
estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el negocio. Ms all de la importancia de TI en la
organizacin, la competitividad y las presiones econmicas se ven reflejadas en presiones para en lo
posible disminuir el presupuesto de TI.
Gestin de Servicios de TI
Para lograr este cambio de enfoque las reas de TI, necesitan concentrarse en la calidad de los
servicios que brindan, y asegurarse que los mismos estn alineados a los objetivos de la organizacin.
Cuando los servicios de TI son crticos, cada una de las actividades que se realizan deben de estar
ejecutadas con un orden determinado para asegurar que el grupo de TI proporciona valor y entrega
los servicios de forma consistente.
La Gestin de servicios es un una disciplina de gestin basada en procesos que pretende alinear los
servicios de TI con las necesidades de la organizacin, adems brinda un orden determinado a las
actividades de gestin.
ITIL - Mejores Prcticas
ITIL, por sus siglas en ingls (Information Technology Infrastructure Library) es una coleccin de
documentos pblicos, que basados en procesos y en un marco de mejores prcticas de la industria,
permite la Gestin de Servicios de TI con calidad y a un costo adecuado.
ITIL tiene que ver con todos aquellos procesos que se requieren ejecutar dentro de las organizaciones
para la administracin y operacin de la infraestructura de TI, de tal forma que se tenga una ptima
provisin de servicios a los clientes bajo un esquema de costos congruentes con las estrategias del
negocio.
NC
FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ
Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo.
PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA
EP
ED
EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
4 J
10
9
8
7
6
FE
Practica No: 27
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Mejores
prcticas de TI
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EV: 26
Fecha: 06-JUN-16
-TeamViewer
En esta imagen se muestra el

inicio de TeamViewer, en el
cual nos pide el ID de la otra
computadora, as mismo nos
pide la contrasea para poder
acceder al equipo.
En esta imagen se
muestra cuando
colocamos la
contrasea para
poder acceder al
equipo.
En esta imagen se muestra

cuando TeamViewer est
conectando con el otro
equipo, la ventana nos dice
que est conectando y nos
aparece el ID de la otra pc.
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chat que hay entre el tcnico
y el cliente, en este caso yo
fui el cliente y mi problema fue
que me liberara mi disco duro
para tenerlo optimizado.

que el tcnico est en mi
explorador de archivos, de
esta forma ingreso al disco
duro y dio clic en optimizar
disco duro.
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-Supremo

programa supremo en el cual
tuvimos
que
poner
la
contrasea y el ID para poder
acceder a ella. Se muestra la
ventana en la cual se
comienza un dialogo.

dialogo entre el tcnico y el
cliente, en este caso yo fui el
tcnico, se muestra mi
nombre en el circulo rojo.

cuando el tcnico accedi a la
computadora del cliente para
activar el antivirus y verificar
la computadora.
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En esta imagen se muestra la

ventana del antivirus en la
cual se est analizando la
computadora para corregir
daos o eliminar virus.
En esta imagen se muestra la

ventana del antivirus, en la
cual
ha
terminado
de
analizarse y el problema del
cliente se ha resuelto.
-Cuadro comparativo
Programa
Descripcin
TeamViewer es un programa para ordenador
cuya funcin es conectarse remotamente a otro
equipo. Entre sus funciones estn: compartir y
controlar escritorios, reuniones en lnea,
videoconferencias y transferencia de archivos
entre ordenadores.
El software puede usarse instalndolo en el
sistema, para conectarse a otro equipo, ambos
deben estar ejecutando TeamViewer. Para su
TeamViewer
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instalacin, requiere acceso de administrador,

pero una vez instalado puede ser usado por
cualquier usuario del ordenador.
Las sesiones de TeamViewer estn codificadas
mediante infraestructura de clave pblica RSA
(1024-bit) y AES (256-bit).
Supremo es una solucin de gran alcance, fcil
y completa para el acceso remoto. Le permite
controlar un PC remoto o anfitrin en tan slo
unos segundos. No hay necesidad de configurar
los routers o instalar el software.
LIGERO Y FCIL: Supremo est constituido por
un solo archivo ejecutable que es muy pequeo
y no necesita ningn tipo de instalacin.
Supremo
-Resumen
Los programas de asistencia remota son muy variados. Los motivos por los que se puede desear
acceder de un ordenador o escritorio a otro ordenador o escritorio pueden ser muy variados. El ms
comn de ellos es para demostrar a otro usuario a realizar una tarea concreta o para realizar
determinados cambios en un equipo remoto sin tener que estar presente delante del ordenador.
Adems la asistencia remota se refiere a que puedes tener acceso a un escritorio diferente al de tu
mquina, es decir, puedes conectarte a otra mquina que no es tuya y ver lo que tiene la maquina a
la que te conectas. Con otras palabras la asistencia remota, se refiere a dar soporte o ayuda de manera
remota igual que el escritorio remoto. Te conectas a otro pc sin necesidad de estar en el lugar fsico
de la misma y poder trabajar como si estuvieras en el mismo lugar.
-Es asegrese de solicitar asistencia nicamente a alguien en quien confa, ya que esta persona
obtendr acceso a sus archivos e informacin personal temporalmente.
Para poder brindar asistencia remota es importante contar con una pgina web de la empresa, adems
de tener un telfono, una computadora, as como acceso a internet, medio de comunicacin entre el
usuario y tcnico, software adecuado para brindar la asistencia, bitcora, micrfono con diadema, para
que por estos medios el cliente pueda contactarnos. Entonces me di cuenta de que los tres programas
que utilic para dar asistencia remota me parecieron bueno aunque tuve una complicacin con el
sistema remoto de Windows ya que no haba red para poder llevar a cabo la asistencia. El programa
supremo me gusto pero creo que TeamViewer est mucho ms completo para dar asistencia remota,
adems de que se me facilito mucho poder usar este programa y solucionar el problema del cliente.
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CONCLUSIN
En esta prctica me di cuenta de lo importante que es dar asistencia remota, adems de utilizar dos
programas que me gustaron, ya que se me facilit mucho utilizarlos para poder brindar asistencia a
un usuario que tenga algn problema, es ms comn que sea de software ya que si es de hardware
el tcnico no puede hacer mucho. Es importante saber cmo conectar un equipo a otro aunque en
este caso no fue complicado ya que solo tuve que poner el ID de la computadora y la contrasea, para
poder acceder al equipo del cliente, tambin es importante solucionar correctamente el problema del
cliente para que este quede satisfecho y nosotros como tcnicos tengamos una buena imagen.
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